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文档简介

百度客服实习心得 九月份实习心得及十月份计划从9月19号通过面试进入公司以来，我一直抱着激动而虔诚的心情接受公司的栽培，在此我非常感谢公司领导和前辈对我的悉心教导。 通过公司中大家对我的帮助，我学到了很多，以下是我对九月份实习的总结从工作方面来看，第一周我们接受了公司的企业文化和公司规章制度等基本内容的培训，在这一周我知道了我们公司为什么能有如此多的人才聚集到这里的原因，因为我们公司并不是大家工作的地方更是一个大家庭，公司特别强调团结、互帮互助等团队精神，正是这些微不足道的小细节让我们把公司当作自己的第二个家。 第一周公司的大文化的培训，为我们了解公司并且以后心甘情愿的为公司效力奠定了坚实的基础。 第二周，基于第一周对公司大致情况有了具体的了解，我们开始了作为客服工作人员的专业知识培训，通过这些培训，我对百度推广有了更深刻的认识。 培训内容课程包括百度商业产品培训、搜索改变营销、搜索推广方案制作、搜索推广上线实施、搜索推广效果评估和搜索推广效果转化漏斗培训等。 通过这些课程，我知道了百度公司的发展史，百度面临的客户类型以及怎样进行搜索推广营销等知识。 对于客服人员的具体工作即营销五部曲从确定目标到效果评估，每一步都有所了解。 经过这一周的专业知识培训我终于可以进行简单的客户管理操作了，知识水平得到较大的提高。 从生活方面来看，早上每一声“来了啊！”和晚上的“路上小心！”都让我倍感温馨，我知道大家都在帮助我，是我尽快融入到三部的大生活中来，我很感谢大家。 公司的培训老师同样很关注我们的生活的小细节和心理的小想法，无微不至的关心细节到中午吃饭的地点以及回家的公交方便程度。 对于公司对员工个人的关心，我觉得非常感动，这是一个人情味特别浓的公司。 我一定努力工作回报公司领导和前辈的栽培。 激情的九月份过去了，淡定的十月份来了，经过一个月心情的沉淀，在十月我更加明白自己应该做的事情。 在十月我将继续努力学习公司其他产品知识，深刻了解网盟推广的相关信息。 同时，积极向大家学习，争取尽快熟悉帐户
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