物流系统规划与设计报告

0 物流系统规划与设计报告物流系统规划与设计报告 班级 物流班级 物流 112112 姓名 魏向前 姓名 魏向前 郭郭 成 成 程程 伟 伟 周贵雄 周贵雄 方方 奕 奕 徐如意 徐如意 张志魁 张志魁 1 京东商城物流发展规划京东商城物流发展规划 自建物流体系自建物流体系 摘要 摘要 随着互联网的迅速发展 B2C 企业迅速崛起和发展 如 淘宝 凡客诚品 当当网等 在如此激烈的竞争下 京东商城通过自建物流体系形成独特的仓储配送 模式 以超低的产品价格与其他 B2C 企业展开竞争 采用独树一帜的差异化战略在 互联网电子商务中占的一席之地 关键词 关键词 京东商城 差异化 自建物流 引言引言 在电子商务快速发展的大环境下 物流问题一直是制约 B2C 企业进一步发展的瓶 颈 同样作为一家典型的 B2C 企业 京东商城也面临着同样的问题 为了突破这一瓶 颈 京东商城选择了自建物流体系 这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己 手里 并且形成了对整个供应链链条的控制 自建物流体系为其保持高速发展提供强 有力的支撑 大幅提升其在全国的配送速度 改善服务质量 最终帮助京东商城将物 流从成本控制中心转变成新的盈利点 这就形成了京东商城的差异化战略 1 1 京东商城简介京东商城简介 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台 是中国电子商务领域最受消费 者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 注 3C 是计算机 Computer 通讯 Communication 和消费电子产品 Consumer Electronic 三类电子产品的简称 京东商 城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户 近 6000 家供应商 在线销售家电 数码 通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品等 11 大类数万个品牌百万种优 质商品 日订单处理量超过 30 万单 网站日均 PV 超过 5000 万 2010 年 京东商城跃 升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业 连续六年增长率均超过 200 现占据中 国网络零售市场份额 35 6 连续 10 个季度蝉联行业头名 1 2 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营 缩减中间环节 为消费者在第一时间 提供优质的产品及满意的服务 目前 京东价 已经成为国内 3C 销售领域的价格风 向标 2 2 京东商城物流模式的选择京东商城物流模式的选择 我国的 B2C 企业各有特点 淘宝以电子商务平台为核心 凡客以货源品牌为核 心 当当以先发优势为核心 卓越以 IT 系统数据分析为核心 而京东商城则是以仓储 配送为核心 2 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中 京东商城的物流模式 主要有两种 自建物流体系 自建物流体系与第三方物流相结合 2 12 1 自建物流体系自建物流体系 2009 年 京东网上商城陆续在天津 苏州 杭州 南京 深圳 宁波 无锡 济 南等 23 座重点城市建立了城市配送站 最终 配送站将覆盖全国 200 座城市 均由自 建快递公司提供物流配送 货到付款 移动 POS 刷卡 上门取换件等服务 此外 京 沪 粤三地仓储中心也已扩容至 8 万平方米 仓储吞吐量全面提升 目前 分布在华北 华东 华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市 2009 年 3 月 京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了上海圆迈快递公司 上海及华东地区乃 至全国的物流配送速度 服务质量得以全面提升 2010 年 4 月初 京东商城在北京等城市率先推出 211 限时达 配送服务 2010 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 200 亩的京东商城 华东物流仓储中心 内 投资上千万 的自动传送带已投入使用 工人们手持 PDA 开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配 商品 这是京东迄今为止最大的仓储中心 承担了一半销售额的物流配送 也是公司 将融到的 2100 万美元的 70 投放到物流建设的结果 在这里 京东每日能正常处理 2 5 万个订单 日订单处理能力达到 5 万单 在此基础上 公司计划 2011 年在嘉定建 成一座 15 万至 18 万平方米的超大型仓储中心 其规模将是鸟巢的 8 倍 2 22 2 自建物流体系与第三方物流相结合自建物流体系与第三方物流相结合 虽说京东商城 2010 年获得了 100 亿元的销售额 可其主要业务阵营仍局限于北京 上海 广州等经济发达城市 随着互联网应用的深入 京东业务阵营已经扩展到二级 城市或三级城市 可是 如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司 成 本至少要在数百亿 更何况 现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营 正因 于此 大多数 B2C 网站都与第三方物流合作完成配送 3 在北京 上海 广州之外的其他城市 京东商城和当地的快递公司合作 完成产 品的配送 而在配送大件商品时 京东选择与厂商合作 因为厂商在各个城市均建有 自己的售后服务网点 并且有自己的物流配送合作伙伴 比如海尔在太原就有自己的 仓库和合作的物流公司 京东与海尔合作 不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩 大宣传 也较好地解决了资金流和信息流的问题 其主要的第三方物流公司有宅急送 中国邮政等 2 3 其他物流方式 除了与第三方的物流公司合作 京东商城还在各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体 但他们的不确定因素也是最多的 产品配 送的时间大都是在白天 可白天是高校学生的上课时间 他们希望快递公司在晚上把 货送来 但快递公司却不提供这样的服务 于是经常发生这样的情况 配送人员到学 校门口告诉学生货到了 学生却不能取货 第二个难题是 绝大多数高校的保安都不 允许快递人员进入校园 快递人员只能和高校学生用电话联络 但部分高校学生使用 手机的频率不高 或者关机 或者是忘记携带 快递人员经常打电话找不到人 结果 双方都有意见 学生抱怨快递公司送货不及时 快递公司抱怨联系不上学生 为了解 决这个问题 京东还招一些人做高校代理 3 3 京东商城自建物流的必要性京东商城自建物流的必要性 3 13 1 第三方物流的弊端第三方物流的弊端 选择现有的第三方物流企业配送模式 电子商务企业都不得不面对其低下的配送 效率 不低廉的物流成本 以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失 3 对于京东商城来说更是首当其冲 随着客户量的激增 电子商务信息平台的稳步完善 京东商城有了超过 200 的平均增长率 并且其客户为终端客户 往往都是单件 几件 货物下单 其货物很多都为大宗商品 现有的国内第三方服务水平 服务扩展性等方 面远远落后于京东商城的发展要求 京东商城的口号为省钱又放心 但是选择第三方 物流 京东商城要面对着高居不下的物流成本 低下的配送效率 以及第三方物流对 商品的不熟悉造成的货物损坏 丢失 错发等所造成的损失和风险 更要因为其低下 4 的服务质量造成的较差的用户体验导致业务的流失 并且在与第三方物流公司合作时 由于账期问题会导致企业的回款时间较长 严重影响了资金周转效率及安全性 3 23 2 竞争对手和其他物流公司带来的压力竞争对手和其他物流公司带来的压力 目前 各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系 如淘宝的大物流计划 凡客的自建物流 苏宁电器 国美电器进军电子商务也开始自建物流等 不仅是竞争对手 快递行业也开始反攻 开始跨界电子商务 2010 年中国邮政携 TOM 亲耕 邮网 上线 2011 年 4 月中铁快运打造公共网络交易平台 快运商城 正 式上线运行 目前 国内 三通一达 圆通 申通 中通 韵达 以及顺丰快递等多 家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋 开始积极进军电子商务领域等 4 来自竞 争对手和物流公司的压力 使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择 3 33 3 自身因素自身因素 京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求 销售额增长奇迹与物流配 送水平落后的差距给京东商城带来压力 自建物流还能降低物流成本 提高顾客体验 带来一系列的效益 并且京东商城今年拿到了 15 亿美元的融资 对于自建物流的投入 有了最基本的资金保障 4 4 京东商城自建物流京东商城自建物流 SWOTSWOT 分析分析 S S 优势 优势 在物流方面可以比第三方物流节省更多成本 可以不依靠别的企业 一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力 节省开支 而且公司内部人员来做物流比较放心 并且给客户贴心 安全的感觉 企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力 易与生产和其他业务环节密切 配合 全力服务于本企业的经营管理 确保企业能够获得长期稳定的利润 对于竞争 激烈的产业 有利于企业对供应和分销渠道的控制 可以合理地规划管理流程 提高 物流作业效率 减少流通费用 对于规模较大 产品单一的企业而言 自营物流可以 5 使物流与资金流 信息流 商流结合更加紧密 从而大大提南物流作业乃至今方价的 工作效率 可以使原材料和零配件采购 配送以及生产支持从战略上一体化 实现准时采购 增加批次 减少批量 调控库存 减少资金占用 成本降低 从而实现零库存 零距 离和军营运资本 如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统 W W 劣势 劣势 企业自营物流增加了企业投资负担 削弱了企业抵御市场风险的能力 企业 为了自营物流 就必须投入大量的资金用于仓储设备 运输设备以及相关的人力资本 这必然会减少企业对其他员要环节的投入 削弱企业的市场竞争能力 对于 些规 模较小的企收 其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况 企业配送效率低下 管理难于控制 对于绝大多数企业而言 物流部门只是企业 的 个后勤部门 物流活动也并非企业所擅长的 在这种情况下 企业白营物流就等 于迫使企业从事不擅长的业务活动 企业的管理人员往往需要花费过多的时间 精力 和资源去从事辅助性的工作 结果足辅助性的上作没有抓起来 关键件业务也无法发 探出核心作用 1 初期投入太高 2 在自建物流系统未完善前 系统的管理跟不上 专业化程度不高 3 存储货物过多 难于管理等 O O 机会 机会 1 网民群体扩张速度快 网络覆盖越来越广泛 根据 CNNIC 发布数据 截至 2010 年 6 月底 中国网民规模达到了 4 2 亿 网 上支付 网络购物和网上银行半年增长率均在 30 左右 远超其他网络应用 截至 6 2010 年 6 月 中国网络购物用户规模达到 1 42 亿人 使用率提升至 33 8 半年用户 增幅达到 31 4 越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为 B2C 卖场的发展奠 定了基础 2 物流配送逐步发展完善 当前中国的物流快递市场逐步繁荣 规范 遍及全国大小城市甚至乡村的物流系 统成为 B2C 商城发展起来的基础 3 各方投资人显示出浓厚的兴趣 高速发展的 B2C 网站获得了各方资本的关注 如京东商城在近 4 年获得了三笔超 过千万美元的融资 2010 年年初甚至获得了总额超过 1 5 亿美元的投资 获得巨额的 风险投资不仅可以帮助 B2C 网站更好的对物流 仓储等方面进行改善 并且可以在战 略制定和运营方式等方面协助 B2C 网站 T T 威胁 威胁 威胁主要是竞争对手和其他物流公司所造成的竞争力 京东商城面临诸多强有力 竞争对手 虽然现在京东商城的 B2C 份额占据了 35 4 比第二名到第八名的总和还多 但是这种优势只能表示现在京东商城很强 不能保证未来也很强 因为淘宝商城 拍 拍商城以及百货商城 家电连锁都已经宣布进军 B2C 这些对手均在某些方面有自己的 特色和优势 比如 家电连锁拥有完善的物流体系 遍布全国 以及与供应商之间的 密切关系网络 这是京东商城必须要正视的对手 5 5 京东商城自建物流的现状及发展京东商城自建物流的现状及发展 京东商城总部设在北京 目前在北京 上海 广州 成都 武汉设立了华北 华 东 华南 西南 华中分公司和自己的服务 物流系统 为了确保全国客户服务品质 和速度 京东商城以北京为管理和采购中心 并且一级物流中心有北京 上海 广州 成都 武汉 二级物流中心有沈阳 济南 西安 南京 杭州 福州 佛山 而且 2010 年 4 月初 京东商城在北京等城市率先推出 211 限时达 配送服务 在全国实 7 现 售后 100 分 服务承诺业务已经覆盖到全国 5 4 个城市 配送站点达到 100 个 物流配送人员超过 2000 人 形成了华北 东北 华东 华中 华南 西南六大物流中 心 全国性配送网络已经基本完成 此外 北京 上海 广州 成都四地物流中心也 已扩容超过 12 万平方米 仓储吞吐量全面提升 6 6 京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案 在我国 物流问题一直是电子商务发展的瓶颈 提高企业自身的物流水平也是电 子商务企业面临的巨大挑战 如何提升物流水平呢 现代物流与传统物流的本质区别 是引进了信息流 在硬件日趋同质化的今天 物流水平的高低取决于信息化水平的高 低 提升物流水平的最直接的方式是自建物流 把物流体系环节掌握在自己手里 而 物流系统是由人 财 物 设备 信息和任务目标等要素组成的有机整体 而一般认 为物流系统的功能要素有运输 存储 包装 装卸搬运 流通加工 配送和物流信息 5 京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决 6 16 1 资金问题资金问题 庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动 而资金也是电子商务企业做大做 强面临的一大问题 但是目前 显然 京东商城已经不需要考虑这个问题了 今年京 东商城获得的 15 亿美元的融资 将为京东商城 2013 年启动的上市计划铺平道路 京 东商城的 CEO 刘强东也明确表示 新的 15 亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研 发的建设项目中 可见京东商城对于物流体系和技术研发的重视 6 26 2 物流体系物流体系 6 2 16 2 1 仓储物流体系仓储物流体系 京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级 7 个一级物流基地 25 个二级运 营中心 更多的三级物流体系 如何来规划这些物流基地 运营中心 仍是应该基于 对客户和销售的数据挖掘上 6 2 26 2 2 配送体系配送体系 京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似 都是以低价为主要竞争策略 从这两年 京东商城的城市化配送中心战略可以看出 京东商城通过城市化的配送中心的建立来 辐射尽可能大的半径来实现 211 的配送标准 提升用户体验和仓储配送效率 一方面 保证 能够降低成本 一方面则是在品类扩充过程中能够更有序和低成本是管理供应商 及其商品 并且随着中国网购人群的逐步扩大 可以像沃尔玛一样 将这种配送中心 模式继续进行循环分解 不断细化 最终以社区代送点的方式实现 小时送达 的服 8 务 这就是配送的终极 京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的多次送达 当客户的订单中包含 多种商品时 有时京东商城会分开送达 多次的配送不仅影响用户体验 还导致了高 物流成本 京东商城可以将包裹送至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让 顾客选择合并发送抑或是分开送达 6 2 36 2 3 售后服务售后服务 售后服务一直以来都是京东商城的弱点 虽然京东商城已经向综合类进军 但不 可否认他仍是 3C 的领军 而在 3C 产品领域 京东商城要和国美 苏宁抢市场 就意 味着在低价策略之后还要提供好的售后服务 较之于国美 苏宁 京东商城并没有自 己的实体店铺 作为大件商品金额达 风险大 用户如若遇到商品需退换货 需要自 掏邮费或者是产品遇到问题 并不能立即能够得到解决 这些都很容易影响到用户体 验 为了保持和扩展京东商城在 3C 产品上的领先优势 京东商城应该正在全国建立一 整套大家电采购 销售 物流配送 安装和售后体系 或者与第三方合作解决售后服 务问题 将服务送到家 提高用户体验 6 36 3 信息流信息流 企业在规模化发展和网络化管理过程中 必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和 业务发展难题 信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈 促进企 业发展战略的贯彻落实 京东商城想要在物流上取得成功 与信息技术分不开 6 虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了 能够实时的跟踪货物并且 给出详细的订单跟踪情况 而进军百货 给京东商城的物流带更高的要求 百货类商 品品种多 形状 大小 重量各不相同 对存储物流的时限和环境要求各不相同 这 对库房管理和运输的要求都很高 并且随着仓储的增多 信息系统应该能够准备的对 商品进行相应的定位 以信息技术为依托 京东商城应该打造一个物流信息系统 目标即是实现六大物 流中心的数据库打通 从而实现企业内的信息的共享与流通 开放平台 就如戴尔一样 将信息与供应商共享 从而保证产品的及时性 也可降低库存的成本 7 7 京东商城自建物流的建议京东商城自建物流的建议 将 三流 物流 资金流 信息流结合起来 形成一个整体的供应链京东商 城要将前台与后台的库存管理 物流配送关联起来 实现 三流 的统一 7 9 在如今电商的竞争中 用户体验逐渐成为大家关注的焦点 配送的速度是用户体 验的关键点之一 此外 对于电商企业来讲 采购进来的商品 既不能库存时间太长 也不能断货 库存时间长会占用资金 而缺货则会影响用户体验 8 随着物联网的发 展 京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度 利用商务智能 商务智能指利用 数据仓库 数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理 并通过各种数据统计分 析工具对客户数据进行分析 提供各种分析报告 如客户价值评价 客户满意度评价 服务质量评价 营销效果评价 未来市场需求等 为企业的各种经