2011年培训工作总结及计划.docx

2011年工作总结和2012年工作计划 2011年工作总结：2011年即将过去，在这一年里我收获了许多、成长了许多。自2011年9月中旬开始加入罗宾汉这个大家庭以来，我认识了许多新同事、学到了许多新知识、也意识到了自己的不足和要更加努力地方向。9月进入店铺实习，让刚刚从大学校园走入社会的我，知道了做每个行业都不容易。从前我一直认为服装销售的门槛很低，可真正做了才知道里面蕴含着各行各类的知识。刚开始的时候，我完全不懂该如何跟顾客沟通和交流，更不如何去吸引顾客的注意，我也只能一旁看其他导购怎样去给顾客做介绍，并且熟悉产品。比如这季的主打款式和色彩、面料以及每款的价格和折扣等，这些都是导购必须知道和顾客想知道的。介绍时要说出衣服的FAB,再结合顾客的需要及需求说出不同的优点这样可以抓住时机一蹴而就。在销售过程中要学习的真的很多，比如货品的价格、面料、顾客的需求等，而且同事之间也要团队合作，要相信别人，互相帮忙，销售不是一个人的事儿，是整个店、整个公司的事儿。在这实习的一个月里，我通过自己的努力学习和同事的帮助，学习到了很多沟通和销售的技巧，以及对待不同顾客来进行销售的方式和方法。我也了解到作为一名服装导购其实并不简单，首先要学的是服装产品的基本知识，包括产品的条形码、面料、款式、价位、型号以及产品的特点，有了这些才能知道顾客想要的是哪一种，还有，关于美学也要有体会，这样才能为顾客推荐的搭配，不管外貌身材是怎样的顾客，都能从你得到适合她的信息。再有就是顾客的消费心理也要揣摩。在和顾客攀谈的时候，要能揣摩出他们的心里，察言观色，在你已了解她们的需求基础上才能更有信心的向她们介绍并进行销售。在这实习的一个月，我发现跟在学校真的不一样，没有人会把事情一件一件的交给你，好多事都是需要自己去交流，自己去沟通，自己去学习。10月中旬我从店铺回到了培训组，这是一个团结向上的集体。刚刚来到培训组同事们都给予了我很多帮助，对我的问题知无不言。在这一个月的工作中，我最先接触的是天尚的培训资料，认真地阅读了天尚资料的内容，并根据店长管理手册制作PPT。因为是第一次做PPT，所以还是有很多让我措手不及的地方。在拿到店长管理手册的时候，我首先对其内容进行了细致的阅读，并根据内容摘取了重点。为了把PPT做得更吸引人，我不断地听取同事们的意见，大家众说纷纭，这也让刚刚起步的我找不到方向。不过，随着对工作的熟悉和同事们的帮助，我逐渐把握了方向，慢慢地找到了感觉。我开始根据PPT的内容搜集大量的视频、音频及图片，使用它们代替课件中的文字。为了是课件看起来更整齐美观，我也不断地对字体和背景图片做修改，当然随着我学到的东西越来越多，我也一直在对课件的细节作调整，已达到最好的授课效果。在本月我还参加了几次公司报表系统如何使用的培训，让我对销售报表有了初步的认识。在这几次培训中我学到了如何看销售数量和金额，如何查找特定的店铺，另外，随着大家的讨论也让我对客单价、客单件有了更确切的认识。11月的工作中，我开始大量的使用excel表格。在使用过程中，也遇到了一些难题和麻烦，不过威姐这个电脑高手都帮我一一解决了，不仅教了我便于运算的公式，而且还加我使用了一些快捷键。比如excel中SUMIF公式的使用，解决了我很多麻烦也节省了很多时间。这使得我在工作中节省了很多的时间和精力。从这月开始我主要跟进的时每周行动卡的收集和评定。这个工作看似简单，实际上是很需要认真态度和公平原则的。天尚的老师老师做了第一个礼拜的评定，他们的评定细则是我的评定的方向，在认真研读了他们的评定细则后，我也掌握了方式方法，并且评定的第二周评定细则，也得到了JET老师的认可。我相信我一定会一如既往的秉着公平、公开、公正的原则，认认真真去评定星级店铺的每一份周行动卡。在这个月里，我进行了店铺管理手册课件的试讲，领导们和同事们对给予了宝贵的意见及建议，并且根据大家的意见及建议我也对课件做了适当的调整，争取把课件做到最好。这个月的下旬，我除了对店长管理手册课件的修改和整理，也开始着手准备并收集了关于公司贴身宝典的图片和相关影音等资料。相信在这种不断收集和制作课件的过程我也会得到更多的成长.12月的工作也在有条不紊的进行着，本月我的主要工作的关键词是“持续、试讲、配合”。持续 本月我每周会继续收集星级店铺每周行动卡并给予公平、公正、公开的细则评定。试讲 本月中旬我已经完成了公司贴身宝典课件的制作，并且进行了两次试讲。第一次的试讲主要是内部演练，领导们和同事们主要给予了关于课件制作上专业的意见和建议。比如如何控场和语速控制、怎么把想说的内容说的更完整更圆滑。第二天的试讲主要是针对销售部门的领导和同事，大家给予的意见和建议更能反映终端店铺的问题，比如要把有些问题说的更加细致一些，让员工们更好的理解宝殿内容。再有就是话术上的充实，要更加丰富一些。针对这些意见我都会做出适当的改善，以满足终端店铺的需求。配合 由于公司的春酒会要在2月份进行，所以我们培训组现在就要开始着手准备春酒会的相关工作。我的主要工作是配合威姐，只要威姐有需要我就义不容辞的给予支持。比如关于主持人和节目资料的收集、主持人稿的收集等相关工作。当然，只要大家有任何需要我配合和帮助的工作，我也会当仁不让。在培训组只有短短的两个多月，不过就在这两个月里，就让我增长了很多在大学中学习不到的知识。我们培训组也是一个互帮互助、团结向上、快乐和谐的集体。2012年工作计划：一、 培训计划1. 培训目的：为了提高公司经营管理者的能力水平和员工技能，以及为企业提供新思路、新信息、新知识。在2012年，我会对西南区、西北区、东北区、南京等地的店长和员工进行培训，以增长员工职业技能、专业水平和企业效益。当然，我们最重要的目的还是让我们所有的员工融入罗宾汉的文化。2. 培训对象：我会根据需要分配培训内容和培训成员。比如关于公司贴身宝典的培训是对所有终端店铺的员工，那我就会按照地域进行分组培训。那么对于店长管理手册的培训，我会针对领班级以上的员工进行培训。这样可以避免资源的浪费。3. 培训内容：明年我主要是针对公司贴身宝典和店长管理手册进行培训。这些培训我会遵循轻重缓急的原则，采用传统的室内培训的方式，紧跟迎新日培训和FAB培训的步伐，在他们培训的基础上进行培训，以起到强化员工记忆和提高员工技能的作用。4. 培训时间：培训组会根据各地区各店铺的需要，选择得当的时机，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间进行培训。 二、 学习计划由于刚刚来公司3个多月，还有很多不懂、不会、不熟悉的地方。比如关于罗宾汗报表的使用、关于培训的专业知识、PPT制作的知识、关于服装的专业知识等，所以我要边工作跟大家学习，争取在最短的时间内，学习到所有需要的知识。三、 其他计划培训组在2012年好事不断，比如大斌哥和威姐都要有宝宝了。所以我要时刻跟进他们的工作，以防我在他们休假时无法交接工作。另外，我还要对一些突发状况做好心理准备，要提高自己的应变能力。 2011年已经过去，新的一年即将到来。在新的一年里，我要积极适应公司形式要求、不断学习业务知识、提高自己的综合能力。一个人的强大不是真正的强