2012年年终考评工作个人总结

2012 年年终考评工作个人总结年年终考评工作个人总结 一 服务对象和社会公众对我委服务质量工作效率 服务态 度等方面的反映情况 自我委公布对社会的服务承诺之后 至今还未接到任何的举 报投诉电话和函件 在基层走访调查了解中对我委从领导到各 处室的反映较为良好 认为自开展服务承诺活动以来 办事效 率和服务质量比以前有明显提高 工作人员的服务态度也比以 前有了明显转变 二 兑现服务承诺的基本情况 主要功能做法和成效 一 成效 通过执行服务承诺之后 机关作风有了根本性的转变 服务 质量有了明显提高 所属各企 事 业单位对我委机关办事的 水平和质量较以前有了更好更高的评价 二 认真兑现服务承诺 我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内容之后 均 能按照承诺的事项严格做到 到目前为止没有发现有违承诺的 人和事 三 在履行服务承诺中做到 1 首问服务 全委所有的首问责任人在工作中均能做到热情 接待 耐心细致 使服务对象高兴而来 满意而归 2 即时服务 对符合规定 手续齐全的办理事项做到随到随 办 当场办结 3 限时服务 对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超 限时办结现象 都能做到在规定的时限内办理完毕 4 做到高效服务 对特殊情况的事项尽量做到特事特办 急 事急办 对路远的服务对象做到优先办理 5 做到廉洁服务 在办事中机关上下全体工作人员均能做到 依法行政 廉洁奉公 从未发现有滥用职权或以权谋私现象发 生 6 做到热情服务 全体机关工作人员在办事中均能做到举止 端庄 谈吐文明 礼貌待人 周到服务 四 主要做法 在兑现服务承诺中我们的主要做法是 一是建立健全了兑现服务承诺的长效机制 我委在作出对社 会的公开承诺的同时 配合我委的软环境建设制定了十几项相 应的监督保障制度和具体措施 从制度上对服务承诺给予了保 障 对违反或不兑现服务承诺者有严格的奖惩措施 二是定期检查举报情况 若发现有投诉举报情况及时通报并 将同时启动问责措施 三是在各种学习教育活动中 开会时经常讲 反复强调 四是配合机关作风建设同时抓落实 五是把服务承诺制的执法兑现情况纳入奖惩和年终考核范畴 六是由委软环境建设办公室对执行兑现情况作定期和不定期 检查 七是对服务质量和服务情况定时不定时地到基层服务对象中 作走访调查 及时掌握情况加以改进 三 存在的差距 问题和原因 虽然我委严格执行了有关服务承诺的全部规章制度 并经全 委上下努力取得了较好的效果 但是离省委 省政府 市委 市政府 特别是距社会 距服务对象的要求还是具有一定差距 也存在着一些问题 问题主要是机关长期存在的作风转变问题 一时还未能从根 本上得到全新的转变 还有待于进一步加强 二是一部分机关 工作人员一些政策法规的理解还不够深刻和透彻 有的还认为 一些事项的办结时间本来有明文规定 而现有规定的最长不允 许超过 3 天 而认为怕事情办得不够严谨或过于仓促 三是由 于我委办公条件跟不上 有时办起事来有一定困难 四 改进工作的具体办法和措施 我委将在今后的工作中尽最大努力把服务承诺工作做得更好 尽量让社会满意 让上级满意 一 在服务实践中进一步改进作风 改进工作方式方法 二 不断完善和健全各种规章制度 做到用严格科学的规 章制度管人管事 三 进一步完善和健全监督机制 使我委的各工作环节 各干部职工 各处室的全部工