2011年自考电子商务概论复习必看各章节重点(2010版自考教材)1.doc

电子商务概论第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的概念一、电子商务的定义 指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。二、国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（3）世界贸易组织：通过电子渠道而进行的生产、分配市场营销货物和服务的销售、配送。总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。第二节 电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术：（1）TCP/IP协议；（2）ISDN：综合业务数字网；（3）WWW万维网。特点： 1、数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。 数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。2、网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2、协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订合同；第三阶段是商品接交和资金结算。1、普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。虚拟性是电子商务的主要特点，该特点使电子商务成本大幅度降低，使交易的效率大大提高，给买方和卖方都带来了许多方便，使交易过程更加开放和透明。3、交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 这里指的电子商务主体是企业和消费者。1、公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。2、低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。3、消费者的顾客价值高电子商务使消费者所获得的价值方面：（1）从网上商店来看，消费者选择多；（2）从消费者来看，适应消费者的特点；（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。电子商务使消费者在成本支出方面：（1）节省时间。（2）价格低。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦） 支付的成本（金钱+时间+精力）=剩余第三节 电子商务的产生和发展一、电子商务的产生（一）电子商务产生的原因 1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2、国际经济交往的客观要求。3、市场竞争是催化剂电子商务产生的必然性：电子方面：Internet 的应用使电子商务的产生成为可能性；商务方面：信息流和资金流、物流的矛盾（内在） 必要性竞争压力（外在）（二）电子商务产生的时间说法主要有两种：一是认为在20世纪70年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用. 但是我们认为，电子商务是20世纪90年代产生的。因为，电子商务的产生有两个标志：一是Internet技术在商业活动各个环节的全面应用；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明一种新的商务模式即电子商务诞生了。二、电子商务的发展 （一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持1、美国1992年，克林顿政府提出“信息高速公路的”设想。1997年7月，美国政府发表全球电子商务政策框架，阐明美国政府的原则和立场。在1998年，美国还制定了“统一商业法规”，该法规为电子商务的发展进一步扫清了障碍。2、欧盟1995年2月，欧盟建立了电子商务的国际试验点。1997年4月15，欧盟提出欧盟电子商务行动方案1997年7月8日，欧洲各国在波恩召开欧洲电信部长级会议，3；日本1996年日本成立了电子商务促进委员会(ECOM)制定了电子授权认证和电子预付款等领域的规则，被指定为共同的全球规则的主要基础。4、中国1993年，成立了国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等。1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开。1996年，金桥网与Internet正式开通。1998年中国银行和电信公司合作在湖南建立电子商务试点SET5、国际组织（二）国际电子商务发展的状况全球电子商务交易额的增长速度惊人，美国作为最大的电子商务市场，一直保持持续增长的趋势。 第四节 电子商务分类一、按照交易主体分类 1。（B2C）是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。 2。（B2B）具体功能：（1）供应商管理；（2）库存管理；（3）销售管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。企业间的电子商务可以分为两种：是非特定企业间的电子商务，特定企业间的电子商务。3（B2G）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标时政府采购的主要方式。二、按照交易对象分类1、有形商品电子商务是占有三维空间的实体类商品。2、无形商品电子商务指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。三、按照使用网络类型分类1、EDI商务是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、Internet商务也就是我们常说的网络购物 3、Intranet(内联网)商务四、按照网络接入方式分类 网站电子商务;移动电子商务;语音电子商务，1、移动电子商务移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2）交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商。2、语音电子商务包括：（1）语音可扩展标志语言技术VXML；（2）语音识别技术SR；（3）文字转语音技术TTS。第五节 电子商务的影响一、电子商务对企业的影响1、影响企业的运作方式 突出表现在企业的交易行为中。 突出表现在个性化合定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。2、影响企业的组织结构 它使企业组织结构趋于扁平化。人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。二、电子商务对经济规律的影响一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替微软公司每6个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。2、 达维多定律 达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。3、 梅特卡夫定律 以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。 （2）出售用户信息。2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界”。（2）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。（3）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章 电子商务的技术基础 第一节 Web技术一、Web发展定义：Web2.0是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。特点:鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。二、Web技术1、Wen1.0的主要技术Web以超文本标识语言和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。2、Web2.0的主要技术（1）RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。（2）Trackback。TrackBack是一种引用功能。（3）Tag。标签（4）Ajax。Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。 第二节 电子商务支付技术1、电子商务支付技术的概念指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，来实现电子支付2、电子商务支付技术的发展情况:20世纪90年代初，各国推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。随之各种法规也健全。两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）二、电子商务支付技术的安全性:包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。1、SSL协议在网络上普遍使用，保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用，包括：（1）握手协议；（2）消息加密协议。2、安全电子交易协议SET是实现在开放的网络使用付款卡信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议安全电子交易使用的安全技术包括加密，数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。3、 我国的电子商务支付系统现有条件： （1）法律方面。我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。 （2）金融业方面。各个银行都会推出网上银行业务。（3）市场方面。电子商务市场利润巨大，商家盼望早日实现。（4）顾客要求方面。电子支付为用户提供了方便，得到了用户的欢迎。四、电子支付工具 1、电子信用卡（电子钱夹）是电子支付中最常用的工具。2、电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。包含三个实体购买方、销售方金融机构。3、电子现金（电子钱包）是以电子化数字形式存在的现金货币。4、其他各种金融工具（1）智能卡；（2）磁条卡；（3）IC卡；（4）光卡。 第三节 电子商务安全技术1、电子商务的安全隐患（1）对合法用户身份的仿冒（2）网络传输数据的保密性；（3）网络传输数据的完整性（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件（5）商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素（1）有效性，有效防止事故发生；（2）保密性，防止交易中信息被非法截获；（3）完整性，保证信息传递完整；（4）可靠性、不可抵赖性和可鉴别性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。二、电子商务系统的安全技术 1、加密技术是电子商务最基本的安全措施。采用数学方法对原始信息就行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法的接收者经过解密可以得到原始信息。对称算法，DES使用最普遍；非对称加密为RSA算法。2、安全认证技术 （1）智能卡，智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。（2）数字签名，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。（3）数字凭证，又称数字证书用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。（4）CA认证，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。（5）数字信封，数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好地保证了数据传输的安全（6）数字时间戳，数字时间戳能提供电子文件发表时间。三、电子商务交易的一般安全控制结构互联网（防火墙，防病毒）安全认证机构（SET证书，SSL证书，非对称加密，对称加密）数字证书数字签名.数子时间戳电子商务进行安全交易第三章 EDI与电子商务 第一节 EDI概述一、EDI的定义 EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。可以从五个方面理解以上关于EDI的定义：（1）用统一的标准来编制资料；（2）利用电子方式传输信息；（3）计算机应用程序之间的联结；（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间；（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。二、EDI的组成 EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。（1）数据标准化。由主体之间制定的共同标准。（2）EDI软件及硬件。EDI文件的相关操作需要软件及硬件的支持。（3）通信网络。采取增值网络（VAN）三、EDI的特点和优势1、特点（1）使用对象是不同组织。（2）传送的资料是一般业务资料。（3）传输的报文时格式化的。（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。2、优势（1）降低成本。减少纸面单证，降低成本。（2）减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性(3）减少库存。EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。（4）改善客户服务。企业能为客户提供优质服务。四、传统EDI 的局限1、环境问题EDI的应用是基于贸易伙伴关系2、费用问题EDI传统运行方式费用是相当高的3、安全问题VAN不但要提供网络服务项目，更要对安全性负责。 第二节 EDI 标准一、EDI 标准的含义 EDI标准就是UN/EDIFACT。联合国1990年对UN/EDIFACT的定义是：“适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。二、UN/EDIFACT 使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT的数据格式的三个要素。1、数据元是电子单证的基本单位。数据元一般是一个字母数字串。2、数据段是由一组数据元组成的。分为用户数据段和服务数据段。数据段是为电子传送提供信息服务的。3、标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。三、ISO/IEC和ANSIX.12ISO/IEC国际标准化组织研究的 ANSIX.12由美国国家标准化委员会制定四、EDI编码原则包括：（1）唯一性。一个代码只能反映一个编码对象。（2）可扩充性。要留有足够的空位，便于增加新的对象。（3）简明性。代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。（4）易识别性。代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。（5）自检能力。具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。 第三节 EDI 的工作方式1、 由工作流程形成的EDI工作方式 主要步骤（1）生产EDI平面文（2）翻译生产EDI标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。（3）通讯 （4）EDI文件的接受和处理接受和处理过程是发送过程的逆向过程。二、由功能模型. EDI的通信环境由一个EDI通信系统和多个EDI用户组成。1、点对点（PTP）方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。 早期EDI通信采用这种方式，它有很多缺点，如需要同步传输。2、增值网（VAN）方式 信箱的引入，实现了EDI通信的异步性。VAN系统不能互通，限制了它的应用。同时它还有一个缺点就是VAN只实现了计算机网络的下层，只是传送文件。3、MHS方式信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。它建立在OSI开放系统的网络平台上 。通过网络连接，具有快速准确、安全、可靠等特点。它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信系统，非常适合作为EDI 的传输系统。三、企业间EDI的工作方式EDI的应用领域很广发，涵盖工业、商业、外贸、金融、运输、政府等，这些领域的应用一般是互为联系的、交叉的，理想的状态是各行各业均通过EDI网络联系在一起。 第四节 EDI与电子商务一、EDI是早期的电子商务二、EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式它们有共同的特征：一是相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证，另一个就是由较完善的计算机系统进行的。由于EDI的成本问题，造成中小企业无法采用传统的EDI方式。随着Internet的应用和EDI技术的发展，我们可以将电子商务的应用分为EDI和非EDI两种方式。（1）EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。（2）电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。三、电子商务是EDI发展的必然趋势（关系）Internet和EDI的结合可以有以下四种方式：1、Internet Mail它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的结合方式。2、标准翻译注重解决问题标准翻译的EDI不能减少由很多贸易单证的中小企业的费用，这是它的主要缺陷。3、Web-EDI方式是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。 4、XML/EDI方式称为可扩充标记语言。第四章 电子商务系统第一节 电子商务系统概述一、系统是普遍存在的通过总结大量对系统的定义，我们可以找到共同之处：第一，系统是一个有机整体；第二，系统是由要素组成的；第三，要素间的关系。定义：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。二、电子商务系统的定义 指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。三、电子商务系统的构成一是要素，它是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。（一）要素指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体以及目标。构成电子商务系统的实体要素包括交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。要素既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。（二）结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配。结构是连接要素和系统的中间环节。要素、结构与系统功能之间的关系是：（1）要素不变时，结构决定功能。（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。（3）同一结构可能有多种功能。（三）电子商务系统结构的分类一是从宏观即总体上进行概括。 以四流为主要要素构建的电子商务系统总体结构。二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。电子商务系统结构数量多，内容丰富。三是框架结构。 使用别人搭好的舞台，你来做表演。框架结构是电子商务系统中可拓展的、最具活力的一种结构。 第二节 电子商务系统组成一、Internet信息要素 电子商务系统的基础是Internet信息系统。Internet信息系统，它的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。二、电子商务主体要素 电子商务主体是电子商务系统的核心要素。1、 消费者是电子商务的主体之一，但电子商务消费者与传统消费者有不一样的地方。具体如下：（1）电子商务消费者的构成。女性较为活跃，年轻群体居多，女性对价格敏感。（2）电子商务消费者的特点。呈现以下特征：月度活跃网购用户中19-35岁用户是主体，学历水平整体较高，华东华南地区用户比例高，中低收入者为主。2、企业 是电子商务的重要主体。 企业在组建电子商务系统时，采取相应的对策：战略合作伙伴，允许进入内部网直接访问有关信息；合作企业，共同建设Extranet实现企业之间的信息共享；大众市场用户，直接连到互联网。3、政府 政府一方面作为消费者，可以通过Internet完成所需物品的采购；另一方面，政府可以对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥出来。 政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。 总之，在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。三、电子商务服务商要素电子商务服务商 是电子商务系统中服务性要素，它偏向网络要素提供服务。分类：（一）为电子商务系统提供系统支持服务的一是接入服务商IAP，电信、联通提供的线路租借服务。二是服务提供商ISP，为企业建立电子商务系统提供全面支持。三是内容服务提供商ICP，为企业提供信息内容服务。四是应用服务系统提供商ASP，提供解决方案的。（二）直接提供电子商务服务者一是提供B2C型交易服务的电子商务服务商。二是提供B2B型交易服务的电子商务服务商。三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。电子商务服务商的作用：技术物质基础和商务活动基础。四、中介组织要素1、认证中心保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。2、支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈.第三方支付平台的产生解决了这个问题。所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。3、物流中心使电子商务企业能集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。采用物流中心的服务的好处：首先，集中主业；其次，减少资本积压；最后，减少库存。 第三节 电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。一、网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。二、信息发布/传输层网上传播的内容，把它们统一看作二进制串。交流方式：一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI。三、一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。其核心是CA认证。一般业务层还可以拓展到管理活动，比如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等。四、电子商务系统框架的两大支柱1、公共政策和法律法律维系着商务活动的正常运行，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。2、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。安全问题可以说是电子商务的中心问题，电子签名和认证时网上比较成熟的安全手段。网络协议是计算机网络通信的技术标准。 第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程概述一、流程通常是由一系列活动组成的。流程是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。业务流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。二、商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。理解商务流程的定义，需要把握以下几点：第一，商务流程是商务活动。第二，有序集合。商务活动是一个整体；商务活动是依据一定的规则存在的。第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。商务流程的分类：（按照规模）一是宏观的商务流程。二是中观的商务流程。三是微观的商务流程。三、电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。1992年12月14日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个Internet商务标准。它已经在相当程度上规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：（1）客户方向供货方提出商品报价请求；（2）供货方向客户方回答该产品的报价；（3）客户方向供货方提出商品订购单；（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答；（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求；6）客户方向供货方提出商品运输说明；（7）供货方向客户方发出发货通知；（8）客户方向供货方发回收获通知；（9）交易双方收发汇款通知；（10）供货方向客户方发送电子发票。四、电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。电子商务流程具有商务流程的基本特征。电子商务流程与商务流程的差别在于“电子”。电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。用系统论的方法给下的定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节 电子商务的基本流程一、交易前的准备买方寻找并确定自己要买的商品。卖方计划并销售自己的商品。参加交易各方由中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司。二、交易磋商在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体的交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。传统的邮寄是重要贸易文件传递的基三、签订合同和办理手续 电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。交易双方通过现代通信，经过谈判和磋商，确定相关事务后，全部以电子交易合同的形式出现。合同双方可以利用EDI进行签约，通过数字签名等方式签名。双方可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果，同时第三方在授权的情况下可以通过他们来仲裁执行过程中产生的纠纷。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续为止。四、履行合同和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，（1）卖方要备货、组织货源，同时进行报关、检验、取证等，（2）买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。（3）银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据。（4）直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。第三节 电子商务的具体流程一、网络商品直销流程是指消费者和生产者直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。网络商品直销以下步骤：（1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页。（2）消费者通过购物对话框填写相关信息。（3）消费者选择支付方式。（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可。（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司由信用卡公司负责发给消费者收费单。戴尔的电子商务销售流程： （1）订单处理。（2）预生产。（3）配件准备（4）配置（5）测试（6）装箱（7）配送准备（8）发运。二、基于第三方平台的B2B电子商务流程（1）企业应先到网上银行申请账号，然后到交易平台注册账户并申请使用权限。（2）买方和卖方都要在认证中心取得信用认证值。（3）买卖双方重新登录系统选择交易身份。买方流程：登录交易平台.搜索商品,议价,签合同,转账付款,提货.卖方流程：登录交易平台发布产品议价签合同收款发货申请（4）收货通知后，双方结付款，交易结束。三、C2C电子商务流程 C2C是消费者对消费者的电子商务，特点类似于跳骚市场。淘宝网的交易流程主要包括：（1）用户注册。（2）实名认证。（3）交易过程,括买卖双方通过工具进行沟通讨价还价。 第四节 电子商务环境下的企业流程重组一、企业业务流程有三种定义：（1）一个企业的业务流程是由五个要素构成的；（2）业务流程是由活动,活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。二、企业流程重组的必然性1、企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、治疗、服务和速度等方面的改善。2、企业流程重组的必然性 （1）传统的企业流程模式的缺陷。第一，流程分工过细；第二，分工导致管理组织臃肿；第三，分工导致员工技能单一。（2）信息技术对传统业务流程的影响。信息技术革命使经营环境发生了变化，3C（顾客、竞争、变化）形成变革的压力。三、电子商务与企业流程重组 1、组织结构重组传统的职能型组织结构 要改成 面向流程的组织结构电子商务企业的组织结构变革呈现四大趋势：（1）柔性化，要求员工进行创造性活动，最大限度地发挥员工能力。（2）扁平化，管理层次减少和管理幅度增加。（3）网络化，各个单元互补，提高资源利用率。（4）团队化，共同努力。2、业务链重组首先，在生产环节要逐步快速适应拉式生产，前端捕捉市场需求，即时重排计划；其次，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。 3、资源重组企业的资源可以分为硬件资源(厂商，生产线，运输工具）和软件资源（人力，管理，品牌）第六章 电子商务模式 第一节 电子商务模式概述一、模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。商务模式，是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。我们在理解商务模式时应注意以下两点：第一，商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。第二，商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良性循环。电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式。二、电子商务模式分类1、运营模式具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商业模式中的运营模式实际上就是企业为了达到自身的经营目的，必须对企业业务运行的各方面进行统筹管理。2、赢利模式关心的是如何赚钱的问题，设计赢利模式一般要考虑以下要素：（1）利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点，一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。（2）利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。客户范围的划分的目标是有价值的客户3利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。（4）利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久盈利的方法的问题。有效的利润屏障包括两个重要要素：建立企业核心竞争力和构建进入屏障。（5）利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。三、电子商务模式规范是指各类模式的电子商务共同行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。（1）遵守国家法律法规及相关部门规定。2）遵守互联网技术规范和安全规范。（3）严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式。（4）电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。（5）电子商务经营者必须对所有交易建立记录和储存系统。（6）必须遵循知识产权保护的相关法律法规和政策。7）真实交易。（8）电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。第二节 电子商务细分模式一、B2B模式的细分 B2B模式按主体形式分为：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。有的学者把B2B分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。（1）卖方集中模式，也称为集中采购，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。（2）买方集中模式，也称为集中销售，指一个卖家与多个买家之间的模式。（3）网上/第三方交易市场模式，目前最流行的模式，由第三方投资兴建平台。阿里巴巴的赢利战略分析： 一是专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。二是采用本土化的网站建设方式。三是在起步阶段，网站放低会员准入门槛。四是通过增值服务为会员提供优越的市场服务。二、B2C模式的细分 B2C即商家对消费者电子商务模式，以网络零售业为主。网络零售业的经营模式可以分为：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。（当当网）（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。三、C2B模式的细分C2B是消费者对商家的电子商务模式，该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种，一是团购模式，二是个性化。团购模式是C2B的最初级阶段，个性化定制则是C2B发展的更高阶段。4、 门户网站的细分水平门户，如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息。垂直门户，往往专注于一个行业。附属门户，注重更细分、更具特点的市场。五、网络拍卖的细分 1、英式拍卖识记低价出现，2、荷兰式拍卖 拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断向下调整，直到有竞标3、第一价位秘密竞标日本式开标前接受秘密标价，在开标当天公布所有标价取最高标价得。4、第二价位秘密竞标开标前接受秘密标价，在开标当天公布所有标价取第二价位的标价得标。 最佳竞标策略是 以其隐藏价格出价。5、反拍卖反拍卖，其竞争的是向消费者提供服务的机会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。第3节 电子商务创新模式一、Web2.0时代的博客1、博客成为Web2.0时代的创新模式Web2.0的核心思想是以用户为中心，注重用户个性化和交互性，强调开放、共享、创新、自由的精神，每个消费者都成为生产者，成为网络内容的提供者。博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。2、博客赢利模式分析博客可能的赢利模式有1）平台收费，就是收会员费;2）营销收费，利用博客作为营销平台;3）配件收费，提供博客定制化服务；（4）内容收费，把博客内容进行商业化运作；（5）销售盈利，利用博客销售商品来获得销售利益；（6）中介收费，开展中介服务，营销有前途博客赚取分红；（7）服务收费，对博客提供的相关服务进行收费。二、长尾市场环境下电子商务模式的创新1、长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。2、自助出版是指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。为什么自助出版会很流行？一方面，生产工具的普及实现了自助出版的廉价生产。另一方面网络书店的发展和兴起将市场供给与需求有效地连接起实现了供求服务的良好配。处于长尾的人群有哪些？ 一是基于个人业余爱好的、随意性较强的网络自助出版；二是较为专业化的网络自助出版；三是介于这两种之间。 第四节 电子商务赢利模式一、以客户为中心设计赢利模式利润来自好的商务模式，明确地表达和设计企业的赢利模式是一种关键的战略技能。在设计赢利模式时，原则要以客户为中心，在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。二、电子商务的主要赢利模式最常见的赢利模式：广告赢利模式，网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。订阅赢利模式，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。此模式的关键是让消费者感觉到所提供的信息和服务附加值高。销售盈利模式，企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。会员制赢利模式，网站向会员推荐业务收取推荐费，或者通过会员达成交易，从交易额中提取一定比例的收入。Motley Fool是一个流行的个人理财网站，可以将它的收入总结为5Cs:（1） 接入。站点通过提供因特网接入获得收入。（2） 广告。从广告客户那里获得收入。3） 商务。通过提供服务或销售商品来获得收入。（4） 内容。通过网站的在线新闻、数据库获得收入。5） 社区。通过一些会员费获得利润。电子商务的赢利还可以来自：（1）咨询。成功的企业向其他公司提供成功的经验。2）承包。特定活动的外包，如为其他公司提供建造站点的服务3控制。代表其他公司管理某一特定的活动，如维护系统基础设施。第七章 电子商务战略 第一节 电子商务战略概述一、电子商务战略的定义战略是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征：（1）整体性。战略以全局为对象。（2）长远性。（3）根本性。电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。为什么要研究和制定电子商务战略这个问题？ （1）电子商务是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式，是决定一个国家国力的标志。（2）伴随着因特网的大面积普及，电子商务的发展速度不断加快。（3）经济全球化已经成为世界经济发展的大趋势。二、电子商务战略的组成 从时间及纵向考察，电子商务战略表现为一个过程，这个过程划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。 从空间即横向考察，表现为不同构成要素的有机组合：（1）战略目的，战略目的是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。2）战略方针，战略方针是指导行动纲领和制定战略计划的基本依据。3）战略力量，战略力量是战略的物质基础和支柱4）战略措施 是战略行动的保障。三、电子商务战略的分类1、按主体划分主体指电子商务战略的制定和实施者。电子商务战略主体有政府组织和企业（1）政府。对本地区的电子商务发展具有指导和推动作用。发达国家重视电子商务发展战略其目的是：一着眼21世纪寻找实现经济持续增长的推动力。第二谋求21世纪国际规则的主导权。第三，在21世纪全球一体化进程中获得竞争优势。第四，借助电子商务，为更好进入别国市场创造条件。（2） 组织有国际的，也有国内。（3）企业的电子商务战略有市场竞争战略（市场主导者战略、市场跟进者战略、市场补缺者战略）生产战略(产品组合战略、新产品开发战略)定价战略，市场营销战略等2、按行业划分最上面的层次是全行业的电子商务战略，最底层的是企业电子商务战略。3、按性质划分（1）电子商务竞争战略。这是电子商务战略的基本类型。电子商务竞争战略的表现形式： 第一，抢占快车道战略，这是一种抢先控制市场的战略。第二，人才风险战略，争夺人才。 第三，另辟蹊径战略，B2B2C新模式的产生。第四，隐形进攻战略，避开对手锋芒的一种进攻战略。（2）电子商务合作战略。 电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成的。战略按内容来划分，可以分为商务战略和技术战略。 第二节 企业电子商务战略一、企业如何制定电子商务战略对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要，这是因为：（1）电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争发