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文档简介

会员卡销售与服务流程图 有会员卡没有会员卡 车辆进店 接待员 1 热情主动迎客 客户车停稳后5秒内打开 开车门 2 您好 欢迎光临 扫描车牌 接车员 1 请问您需要什么服务呢 2 客户提出作业项目 洗车 美容 维 修 改装等 3 本次洗车 美容 保养大概需要XX分 钟 请您先到客户休息区等候 服务顾问 1 请问您需要什么服务呢 2 客户提出作业项目 洗车 美容 维 修 改装等 3 本次洗车 美容 保养大概需要XX分 钟 请您先到客户休息区等候 并请坐 倒水 4 XX先生 女士 我们这里实行会员制 制消费 5 介绍会员优势 会员在购买商品和 和服务时 可享受优惠的会员价 例如 普洗一次原价需要50元 会员价只要30 元等 还可以为您免费检测车辆 制定养 养护计划和提醒服务 您现在是否需要办 办理会员 客户进到休息区 1 要求服务顾问认识 识并知道会员的姓名 了 了解会员的本次作业项目 2 热情打招呼 XX先 生 女士 您好 3 主动与会员交流 发现需求 满足新需求 客户离开 我们会 会在服务完成后第 第一时间通知您 请您慢走 收银员 1 XX先生 女士您好 欢迎光临 2 您是我们的会员 本次消费一共XX元 会 会员价XX元 请选择您的支付方式 3 扣除XX元 您的余额剩余XX元 4 提醒 您卡内余额不足100元 是否进行充 充值 客户是否 同意入会 服务顾问 1 协助客户填写会员登记表并 并请客户确认资料填写的正确性 2 将客户带到收银台 协助收 收银员在60秒内办完缴费 绑定 定手机号和关注公众号手续 3 将会员信息登录于今日新会 会员榜 服务顾问 1 鼓励客户说出顾 顾虑 服务 质量 价格等 并虔诚 耐心地听取客户意 意见 2 针对客户提出的 的问题向客户解释 并作出相关承诺 3 进一步劝说客户 户入会 同意入会 不同意入会 收银员 1 XX先生 女士您 您好 欢迎光临 2 您本次消费一 一共XX元 请选择您 您的支付方式 3 收您XX元 找 找您XX元 成功 不成功 不成功 收银员 1 XX先生 女士 您好 欢迎您成为我 我们的新会员 2 收您XX元 找您XX元 3 谢谢您的支持 请慢走 服务顾问 1 感谢您对我们的信任和支持 请慢 慢走 有什么需要 请随时联系我 这 这是我的名片 2 帮助客户拉开车门 关门 鞠躬 3 道谢 谢谢惠顾 请慢走 并为客 客户指引方向 回访 服务 客服专员 1 对会员进行电话回访 了解客户满 满意度 2 开始对会员的增值服务 劝说是否成功 服务顾问 1 您的意见和建议我已经详细记录了 我 我们会不断改善 再一次感谢您的意见和建议 2 希望我们的服务能让您满意 3 将不入会的客户信息记录于 会员发展 展跟踪表 服务顾问 1 感谢您对我们的信任和支持 请慢走 有什么需要 请随时联系我 这是我的名片 2 道谢 谢谢惠顾 请慢走 分析 跟进 服务顾问 1 分析不入会的客户 找出原因
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