机房搬迁总体方案.doc

1 信息中心机房信息中心机房 搬迁实施方案搬迁实施方案 2 目目 录录 第一章 项目介绍 2 一 项目描述 2 二 机房主要设备详单 2 第二章 机房搬迁实施方案 6 一 人力安排 6 二 设备情况调研 7 二 搬迁准备 12 二 搬迁实施 14 第三章 系统应急与灾难恢复方案 16 第四章 注意事项 17 第五章 后期维护 18 3 第一章第一章 项目介绍项目介绍 一 一 项目描述项目描述 计划将位于原 大厦 2 楼机房中的所有计算机设备搬迁 至新大楼的中心机房 为了确保整个机房搬迁的顺利进行 保证将所有设备安 全可靠搬迁到新的机房 并确保所有设备和应用系统及时正常启动 确保业务 系统正常开展和数据的安全有效 电脑科技公司 以下简称 将承 担制定的信息系统设备搬迁任务 提供具体的实施技术方案 二 机房主要设备详单二 机房主要设备详单 1 1 小型机 小型机 磁盘阵列 双机加阵列 磁盘阵列 双机加阵列 1 HPHP rx7620rx7620 2 台 日立日立 HDSHDS 95709570 主机 8 Intel Itanium 2 CPU 16G PC2100 ECC 内存 36 4G SCSI 硬盘 10 100 1000BT 以太网口 2N 1 个冗余热插拔电源 备机 4 Intel Itanium 2 CPU 8G PC2100 ECC 内存 36 4G SCSI 硬盘 10 100 1000BT 以太网口 2N 1 个冗余热插拔电源 存储 146GB 10RPM 磁盘 22 个 McDATA4300 光纤交换机 2 台 4 光纤模块 2 IBMIBM P630P630 2 台 IBMIBM 71337133 主 备机 POWER4 1 2G 4 4GRAM 36G 2 单电源 双网卡 存储 4 146GB 2 2 服务器 服务器 1 IBMIBM x3850 x3850 M2M2 3 台 保内 A 其中 2 台 2 Xeon 7350 8 1GB 3 HS 146G SAS 2 1440W B 其中 1 台 4 Xeon 7330 8GB 3 HS 146G SAS 2 1440W 2 IBMIBM x3650 x3650 4 台 保内 至强 MP3 0GHz 4G 内存 3 73 4G SCSI 热插拔硬盘 3 IBMIBM x365x365 4 台 保外 4 至强 MP2 2GHz 4G 内存 3 73 4G SCSI 热插拔硬盘 双千兆以太网适配器 双电源 4 4 浪潮英信浪潮英信 NF420RNF420R 2 台 磁盘阵列磁盘阵列 保外 主 备机 Xeon MP2 2G 2 4GECC DDRRAM 73 G 2 双电源 双网卡 存储 73 G 4 5 浪潮浪潮 NF560D2NF560D2 2 台 AS400AS400 光纤磁盘阵列光纤磁盘阵列 保内 主 备机 2 四核 XeonE7420 8G 内存 3 146G 15000 转热插拔 SAS 硬盘 2 千兆网卡 热插拔 1200W 1 1 冗余电源 存储 8 300G 15000 转 SAS 硬盘 6 曙光曙光 I220 XV1I220 XV1 塔式服务器塔式服务器 2 台 保外 X2 4 1G 36G 7 曙光曙光 R220 MP1R220 MP1 机架式服务器机架式服务器 4 台 保外 2 颗 XEON MP2 0G CPU 4G ECC DDR 内存 2 块 36G SCSI 热插拔硬盘 双 1000M RJ 45 网卡 冗余双电源 8 维豪机架式服务器维豪机架式服务器 3 台 保外 9 IBMIBM x345x345 1 台 保外 10 IBMIBM x346x346 1 台 保外 11 浪潮英信浪潮英信 NF360RNF360R 1 台 保外 12 信产局曙光服务器信产局曙光服务器 2 台 保内 3 3 网络设备 网络设备 1 华为华为 NE05NE05 路由器路由器 1 台 保外 2 华为华为 S6506S6506 交换机交换机 3 台 保外 3 华为华为 S3026CS3026C 交换机交换机 4 台 保外 4 华为华为 S3026ES3026E 交换机交换机 3 台 保外 5 华为华为 ARAR 28 8028 80 路由器路由器 1 台 保外 省厅设备 6 华为华为 26002600 系列路由器系列路由器 1 台 保外 省厅设备备份 4 4 安全设备 安全设备 1 东软东软 NetEyeFW4120NetEyeFW4120 防火墙防火墙 2 台 1 台保外 1 台保内 2 东软东软 NetEyeFW4120NetEyeFW4120 VPNVPN 网关网关 1 台 保外 3 意源意源 IB NPS3000IB NPS3000 网闸网闸 1 台 保外 4 华为华为 Eudemon200Eudemon200 防火墙防火墙 1 台 保外 5 5 天融信天融信 NGFW4000 TNGFW4000 T 防火墙防火墙 1 台 保外 未启用 6 东软东软 NetEyeNetEye IPS7100IPS7100 1 台 保内 7 H3CH3C SecPathSecPath F100 A SIF100 A SI 防火墙防火墙 1 台 保内 信产局 5 5 不间断电源 不间断电源 科士达科士达 UPSUPS 30KVA 10 组电池柜 120 节电池 保外 6 6 空调 空调 格力空调 7 7 涉及的软件 涉及的软件 软件包含了 IBM 微码 操作系统和双机软件 HP 微码 操作系统和双机软 件 所有 PC 服务器操作系统和机群软件和所有网络 安全设备的管理配置软 件 WEB LOGIC 中间件 ORACLE 数据库 容灾软件 山大 应用软件 6 第二章第二章 机房搬迁实施机房搬迁实施方案方案 一 人力安排一 人力安排 工程师工程师主要负责内容主要负责内容人数人数责任单位责任单位 HP 小型机工程师负责 HP 小型机软硬件系统调研 拆装 维 修 运行维护 项目负责人 2 IBM 小型机工程师负责 HP 小型机软硬件系统调研 拆装 维 修 运行维护 2 网络工程师负责 UPS 的调研 拆装 维修 运行维护2 PC 服务器工程师负责 PC 服务器的调研 拆装 维修 运行 维护 2 UPS 工程师负责 UPS 的调研 拆装 维修 运行维护1 空调工程师负责空凋的调研 拆装 维修 运行维护1 ORACLE 数据库专 家 负责数据库的调研 安全 维修 运行维护2当地 运输团队比较专业的运输公司出人力和搬运设备多人 商务辅助提供预防性设备到场 当出现设备损坏及时补充备件到场 2 灾难恢复专家确保不出现数据丢失1 系统整合完成硬件的整合和重建 确保系统整体可用 性 2 山大 用户 7 二 设备情况调研二 设备情况调研 1 1 当前机房摆设配置图 当前机房摆设配置图 2 2 各个机柜中的机器型号 各个机柜中的机器型号 3 3 根据现场调研绘制总体网络拓扑 根据现场调研绘制总体网络拓扑结构图结构图 通过调研原来单位的网络拓扑结构 绘制一份全面网络拓朴图 提 出需要对核心交换机 路由器等关键网络设备备份 IOS 同时导出一份配置信 8 息 此工作由 经验丰富的网络工程师负责 保证搬迁后系统的正常工作 总体网络拓扑结构图 4 4 各个机器的运行软件 各个机器的运行软件调研情况 调研情况 1 1 HPHP rx7620rx7620 2 2 台 台 日立日立 HDSHDS 95709570 操作系统 hpux 11 23 应用 oracle 10g 2 2 IBMIBM P630P630 2 2 台 台 IBM IBM 71337133 操作系统 AIX 5 3 应用 oracle 9i 3 3 IBMIBM x3850 x3850 M2M2 3 3 台 台 操作系统 windows server 2003 应用 weblogic 自动备份系统 4 4 IBMIBM x3650 x3650 4 4 台 台 操作系统 windows server 2003 应用 weblogic 5 5 IBMIBM x365x365 4 4 台 台 操作系统 windows server 2003 应用 weblogic 6 6 浪潮英信 浪潮英信 NF420RNF420R 2 2 台 台 磁盘阵列磁盘阵列 操作系统 windows server 2003 9 应用 瑞星网络版系统中心 网络监控 容灾监控 oracle 9i 7 7 浪潮 浪潮 NF560D2NF560D2 2 2 台 台 AS400 AS400 光纤磁盘阵列光纤磁盘阵列 操作系统 windows server 2003 8 8 曙光 曙光 I220 XV1I220 XV1 塔式服务器 塔式服务器 2 2 台 台 操作系统 windows server 2003 应用 瑞星系统中心 9 9 曙光 曙光 R220 MP1R220 MP1 机架式服务器 机架式服务器 4 4 台 台 操作系统 windows server 2003 应用 weblogic 1010 维豪机架式服务器 维豪机架式服务器 3 3 台 台 操作系统 linux unix 应用 安全系统 1111 IBMIBM x345x345 1 1 台 台 操作系统 windows server 2003 1212 IBMIBM x346x346 1 1 台 台 操作系统 windows server 2003 应用 网站服务器 1313 浪潮英信 浪潮英信 NF360RNF360R 1 1 台 台 操作系统 windows server 2003 1414 信产局曙光服务器 信产局曙光服务器 2 2 台 台 保内 保内 操作系统 windows server 2003 5 新机房摆设位置规划图 新机房摆设位置规划图 新机房摆设具体由搬家当日决定摆放位置 10 三 搬迁准备三 搬迁准备 1 1 设备迁移前的准备工作 新机房 设备迁移前的准备工作 新机房 1 新机房内的准备工作主要是对于机房环境的确认 包括 市电供电系 统环境确认 供电系统线路情况确认 各种电压测量 空调设备的正常运 转情况 新场地的环境要达标 电压 零地电压小于 温度 在 摄氏度正负 摄氏度之内 电源插座符合小型机的要求 2 根据静电地板承重能国规划各个机柜 各个网络设备的摆放位置 可 以事先量好机器的具体尺寸 之后到现场规划机器的具体摆放位置 力争 最合理 最充分地利用机房的有效空间 3 UPS 供电系统 电池供电性能检测 UPS 主机参数确认 UPS 供电 输出参数测量 这是有一点要注意 关键服务器的电源插座要参考老机房 的插座标准制作 确保规格和型号保持一致 提前准备好电源 保证服务 器到位能及时上电测试 4 网络环境确认 对新机房的外网要提前调试好 测试与远程各点的连通情况 特别要 保证关键医院 药店的联网情况 内网布线调试工作提前做好 保证核心 交换上架后各楼层内网能正常 新机房的环境准备工作要提前做好 关键的电源 网络准备充分后 才能进行搬迁 否则一旦某个环节出现问题 将影响业务正常启用 2 运输方案确定运输方案确定 1 运输公司的确定 在当地或就近聘请机房专业的搬家运输公司 运输 人力在 8 人以上 并由升降车 平推车等 2 搬运线路的勘查 3 木箱 海绵 防震垫 海绵 防静电袋 硬盘专用箱等准备 4 阵列硬盘单独包装运输 5 主机采用部分整体搬迁模式运输 3 人力准备 人力准备 运输公司 山大 用户等相关人员在 2 周前确定协调一致 4 备份工作 备份工作 11 1 数据备份 数据备份 所有关键数据 包括程序 数据库 各服务器的配置参数 操作系统 等 的全备份 其中数据库数据备份前 1 天先做 1 套备份 一套备份在 1TB 的移动硬盘上 以套备份在磁带上 备份出来的介质经验证可靠后单 独存放 专人保管 以上工作在搬迁的前几天可以分期完成 系统备份工作平时也是工作以上工作在搬迁的前几天可以分期完成 系统备份工作平时也是工作 内容 内容 2 系统软件 系统软件备份备份 操作系统除了 hp 小型机的 hpux 操作系统和 ibm 小型机的 aix 操作系统 外 其他与都是 windows server 2003 基本应用为 weblogic oracle 软件系统等都要备份 首先确保极其的系统盘严格有镜像备份 其次要 用磁带完成系统备份 在给主机关机断电之前 需要严格按照顺序来关闭应用软件及进程 等所有应用软件进程全部停止 则关闭操作系统 四 搬迁实施四 搬迁实施 1 最后一次完整数据备份工作 最后一次完整数据备份工作 所有关键数据 包括程序 数据库 各服务器的配置参数 操作系统 等 的全备份 其中数据库数据备份做两套备份 一套备份在 1TB 的移动 硬盘上 以套备份在磁带上 备份出来的介质经验证可靠后单独存放 专 人保管 在搬迁前 服务器关机下电前 要最后做一次完整的全备份 在搬迁前 服务器关机下电前 要最后做一次完整的全备份 2 标记线缆和设备 标记线缆和设备 由相关硬件工程师对服务器和存储设备的连接进行打标工作 在设备 的显著位置标记编号 在线缆的两头标记所连接的设备编号 并在标记过 程中对设备和线缆的位置有一个总体上的认识 3 机房搬迁步骤 设备至新机房 机房搬迁步骤 设备至新机房 如果新 老机房的各项准备工作提前做好做细 机房的整体搬迁从进 场准备到搬迁 测试完毕大概需要三天时间 搬迁工作建议发布停机 3 天 12 的通告 大致可以安排在第一天各设备下架搬迁 第二天各设备上架加电 测试 第三天整体测试 具体的搬迁步骤统计在下面表中 具体的搬迁步骤统计在下面表中 步骤步骤时间时间主要工作内容主要工作内容负责方负责方 数据备份停机后 关键数据的全备份 注意检查确认备 份有效性 应用方 小型机 存储巡检停机后 检查各个设备连线 信号灯 液晶显 示屏等 查看是否有错误 检查标签 网络设备检查停机后核对各交换机端口 记录配置信息网络集成商 应用服务器检查停机后核对应用服务器配置信息 应用方 说明 以上检查工作在做备份时同步进行 小型机 存储关机第一天正常关闭双机 数据库系统后下电 小型机 存储下架第一天将机器下架出机柜 同时做好编号 其它设备下架第一天 包括网络 应用服务器等设备的下架 做好 网络工程师 下架设备打包第一天 看需要 关键设备最好包上塑料膜防 震 搬家公司 说明 下架工作各司其职 做好自已设备记录 螺丝包装好做上说明 装车搬运第一天 安排一辆货运车 一次性的把与主机和磁盘阵列相关所有的 设备都运输到新机房大楼 准备好一些防雨的油布或塑料薄 膜可以以防万一下雨时挡雨用 了解天气情况 最好不要安 排雨天搬迁 注意过程中尽量避免剧烈的碰撞 到达新机房 后 将设备按照放置到机柜附近位置并清点设备清单 避免 搬迁过程中有所遗漏 小型机 存储上架第一天 小型机和机柜到了新机房后 即可安 排人员上架 同时按原来的位置做好 连线工作 小型机 存储加电 测试 第一天 将小型机及存储阵列上电 并按照磁 盘阵列 小型机的顺序依次开机 注 意的是 要待上一台系统启动完毕后 再开下一台设备 启动后 检查磁盘 阵列 小型机信号灯是否正常 在磁 盘阵列和小型机上检查错误日志 看 其是否正常启动 最后在小型机上检 查阵列上的文件系统是否被正常识别 网络 服务器等上 架加电测试 第一天 按照原先记录的位置将所有网络和安 全设备以及应用服务器上架并连接 并给设备上电开机 检查其参数及规 则设定 检测搬迁过程有没有损坏设 备硬件 以及原有设备规则设定是否 保存良好 网络 应用 13 步骤步骤时间时间主要工作内容主要工作内容负责方负责方 说明 为节省时间 第一天如果能完成搬迁工作 当晚加班将设备先上架加电测试 主要看设 备能不能正常启动起来 有无告警灯 这样还有时间及时更换备件 如果搬迁工作一天很难完 成 尽量先搬关键设备如主机 存储和其机柜 我们会为您及时检查设备情况 网络连接 调试第二天 连接好各网络设备的网线 测试内外 网是否正常 保证网络正常运行 网络 应用 运营 商 双机及数据库启动第二天测试数据库是否正常 应用 应用服务器启动第二天 应用服务器接入网络 测试能否连上 数据库 应用 说明 以上可以同步进行 内外网可以同时连线 内网通了就可以做数据库连接测试 数据检查第三天检查数据库中数据是否正常应用 应用全面测试第三天检查应用程序是否正常应用 备份系统测试第三天 测试备份系统能否正常备份 确保数 据安全 应用 容灾系统测试第三天测试原有容灾系统是否正常应用 第三章第三章 系统应急与灾难恢复方案系统应急与灾难恢复方案 1 应急措施应急措施 前提 所有的和数据备份完整无缺 容灾系统正常 具体内容 1 当数据发生丢失的时候 使用备份数据来恢复 2 当当 ORACLE 数据丢失时 我公司直接联系数据丢失时 我公司直接联系 ORACLE 原厂工程原厂工程 师提供灾难恢复工具并解决问题及数据的恢复 以保证数据的安全可靠性 师提供灾难恢复工具并解决问题及数据的恢复 以保证数据的安全可靠性 3 当服务器硬件发生故障的时候 立即联系我公司备件中心 尽快 更换备件 如果该主机有集群 把应用系统切换到集群系统备机上 如果 是非集群主机 暂时调整应用 尽量使应用系统先运行起来 4 发生严重灾难主备机都无法正常工作时 启用容灾系统 保证容 灾系统网络正常 5 如主机有硬件故障 从最近的备件库提取相应设备更换之 2 提供整机 阵列 易坏件到场 保证系统安全提供整机 阵列 易坏件到场 保证系统安全 1 提供一台小型机以作备份机器使用 事先在备机上安装和现场一样 的操作系统和 ORACLE 以便及时切换 14 2 针对核心数据存放在 HDS 存储上的现状 提供一台 HDS9500V 存 储以作备份使用 如果发生阵列损坏的灾难性故障问题 则及时切换使用 3 提供 IBM pcserver 和其他的 pcserver 的硬盘 曙光 浪潮 各 2 块 因为在搬家过程中 硬盘是最容易损坏的硬件 如果有损坏 及时更换 4 提供华三交换机模块 2 个以作备份 如果搬迁过程中出现问题 把 备份的配置信息及时恢复 5 提供小型机连接的 san switch 模块 2 个 光纤线 5 根 在插拔光 纤的时候容易把光纤线或者模块搞坏 如果出现类似光纤不同状况 急于 更换 6 提供 ibm 7133 存储硬盘 2 块 存储虽然有 raid5 和 hotspare 的保 护措施 但是在损坏硬盘的时候要急时更换 7 提供网线及水晶头或成品的网线 在搬运网络柜的交换机时 避免 不了一些网线无法使用等情况 8 赠送赠送 2 个个 IBM p630 电源 由于现在的电源是单电源 对小机的安电源 由于现在的电源是单电源 对小机的安 全隐患有很大的危险 在搬迁之前升级为冗余电源 全隐患有很大的危险 在搬迁之前升级为冗余电源 9 提供 P630 和 RX7620 小型机的电源及硬盘 1 个 在出现损坏的时 候及时更换 第四章第四章 注意事项注意事项 1 特别注意人身安全 首先注意不要触电 其次由于机柜 机架等都是金 属 有较锋利边缘 易划伤手 机器等都很重易砸伤脚 要特别注意 2 搬迁前的准备工作一定要细致 对各个设备的布局和线缆的位置要了解 清楚 并做详细的标注 包括出具结构拓扑图 位置示意图 设备和线缆的标 记 系统重要数据的备份等等 3 搬迁时 尽量避免剧烈的碰撞 要做到轻拿轻放 在装车时 各个设备 和设备与车厢之间要放置泡沫塑料或纸板来减轻运输途中的碰撞 4 搬迁前和搬迁后都要根据设备清单对设备进行清点 避免遗漏 15 5 整个搬迁过程中 和各个应用系统和设备负责人 服务商做好沟通协调工 作 6 UPS 的搬迁可能耗时较长 设备加电测试时可以先用市电进行 单位最 好在新机房留用电工及时配合 7 搬迁前通知网络运营商提供线路切割 第五章第五章 后期维护后期维护 机器搬迁重新建立系统 经测试完全正常使用 并维修替换完所有搬迁中的 损坏部件后 主要人员需要在现场观察 3 天以上 项目负责人需要在系统稳定 工作 1 周后撤离 在系统搬迁稳定后的 3 个月内维护所有相关设备 维护服务内容和级别按照 7 24 小时金牌服务级别执行 附 搬迁后期维护服务细则附 搬迁后期维护服务细则 一 一 维护总则维护总则 为了确保甲方计算机综合业务系统稳定 可靠的运行 保证 以高素质的技术人员 快捷的响应和充分的备件支持向甲方提供优质可 靠的系统维护服务 服务内容包括系统硬件维护和软件维护服务 协助 甲方进行系统管理 软硬件升级并提供相应的的系统培训与技术咨询 本方案所涉及的甲方硬件及软件系统除特别说明以外均以列在方案 16 附件中双方所确认的清单为准 二 系统维护的范围系统维护的范围 承担甲方机房系统范围包括 在维护期内所有发生故障不能正常工作的硬件设备的免费替换 严格履行本甲方案所规定的响应时间内的上门服务或远程技术支持 系统定期预防性软硬件检查维护 系统故障排除响应服务 协助甲方进行系统软硬件升级 协助甲方业务系统的正常运行维护 1 硬件系统维护硬件系统维护 当系统硬件发生故障时 乙方工程师将携带备件以最快速度赶到故障现 场进行故障检测 维护 恢复甲方系统正常运行 如果故障在短时间内无 法排除 我公司将为贵单位提供替代整机 恢复贵单位业务系统正常工作 1 乙方根据甲方所列之设备清单 严格执行年度维护工作 2 维护期内定期巡检服务 乙方提供月度巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件 问题 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证 巡检内容 主要包括 A 系统检测运行诊断 B 检查主要设备备件运行和外围设备运行情况 C 检查所有连接接口 CABLE 电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的 敏感备件 D 检查系统 Error Log File 和清理 Error Log File E 协助用户机房技术人员 解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题 F 维护期内对所有维护设备的故障备件均给予免费替换和安装服务 并确 保所有替换备件为 HP 原厂备件且均经过乙方严格的原机检验测试 以保 证备件的性能和质量 更换的设备自更换日起保修 3 年 2 软件系统维护软件系统维护 1 操作系统操作系统 17 乙方将定期检查操作系统中的系统设置和系统日志 以确认系统是否在 正常的状态下运行 同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨 胀的日志文件进行清理 如果系统运行出现异常 乙方将协助甲方对在 HP UNIX 进行系统性能调整和系统优化 提高系统效率和安全性 2 2 双机热备份软件双机热备份软件 在每季度预防性检查维护中 我公司会对 HP UNIX 系统进行详细检查 并进行模拟故障测试 以确保在发生故障的情况下保证备份机能够正常 接管生产机的工作 3 3 ORACLEORACLE 数据库系统数据库系统 对于主机内数据库出现的问题 马上热线电话支持 指定专门技术人 员支持甲方有关技术人员工作 A 提供专业的软件系统日常维护和管理使用建议 B 提供定期的系统健康检查 消除潜在问题的发生 C 软件系统出现问题时提供及时 专业的技术支持 D 系统崩溃时完成软件系统的重新安装 配置 E 完成客户软件打补丁的需求 使打完补丁后的软件环境能够正常运作 发挥软件应有的功能 F 对软件系统进行性能方面的分析 评估 调整 以提高软件系统的整 体性能 G 完备的软件系统备份和恢复解决方案 满足系统自动 快速的备份和 恢复要求 使得应用系统能更好的满足 7 天 24 小时的业务要求 H 系统软件安装好或需要重装其它软件的基础上 乙方负责对客户的设 备进行软件的安装 调试支持 I 对软件进行性能方面的分析 评估 调整 以提高系统的整体性能 18 J 软件升级时乙方提供免费技术服务 但若涉及到软件版本的 LICENSE 费用时由甲方承担 4 4 应用系统软件应用系统软件 对于主机内应用系统软件出现的问题 我公司将主动配合贵公司从系统层 面上分析故障的原因 同时在需要的情况下 积极配合用户或有关应用软件开 发商 及时找出设备故障原因 尽快恢复贵公司的业务运行 5 5 网络系统网络系统 a 网络设备故障诊断及恢复 b 现有网络系统的优化策略实施 c 与其它厂商产品的互联技术支持 d 提供甲方系统建议升级方案 e 对甲方设备进行质保管理 保修期内合同涉及的设备如果已经超 过原免费保修期的将由乙方购买安装 f 针对用户的其他特殊要求 也将根据具体情况提出利于用户业务发展 的建设性意见 g 甲方购买备件后 由应用集成商进行系统集成 同时乙方也要进行 辅助技术支持 三 系统服务方式及内容三 系统服务方式及内容 1 1 单独技术支持服务小组服务 单独技术支持服务小组服务 为了确保甲方的主机系统能在维护期内正常运行 乙方将针对甲方主机 系统维护项目成立维护小组 由一名 HP 认证工程师负责组织和协调甲方 的系统维护工作 这名工程师将配备手机 保证在 7 24 小时内能全天 候答复用户提问 对于甲方主机软件系统发生的一切问题 这名工程师 都将负责安排有效的维护工作 项目组长 19 2 2 热线电话 热线电话 乙方提供 7 24 小时服务热线电话 在甲方发现系统故障或遇到难以解 决的疑难问题时给予立即响应 乙方服务热线电话 3 系统预防性检查维护系统预防性检查维护 系统预防性检查维护是指每隔一定的时间 乙方工程师对甲方的主机系 统进行全面检测 确认设备运行状态 检查系统错误记录 排除潜在隐 患 以确保业务系统能正常稳定的运行 具体维护计划为 1 由乙方提供系统性能侦测软件 每个月定期运行一次 然后由甲方工程 师通过 E Mail 将运行结果发送给乙方 乙方维护小组的工程师将对收 集的系统信息进行分析 并提供相应的结果分析报告 2 乙方每个月每个月派经验丰富的主机工程师和数据库管理工程师到甲方主机系 统进行预防性检查维护 主要工作包括 a 检查机房环境 内容包括 检查机房内的温 湿度 空调数量及状况 UPS 电源的状态及 输出电压 保护地电阻及零地电压 检查电源线及接线插座是否安全可靠 b 检查主机的运行状况 内容包括 主机的配置情况及序列号 主机是否存在硬件故障 安装操作 系统类型及版本 集群软件及版本 填写主机检查表 c 检查磁盘柜运行状况 内容包括 磁盘柜配置情况及序列号 磁盘柜是否存在故障 RAID 组的配 置情况 填写磁盘柜检查表 d 清洗工作 内容包括 清扫主机 磁盘柜 磁带库内部的灰尘 清扫设备周围包括地 面的灰尘 同时检查主机 磁盘柜 磁带库内的通风状况是否良好 检查 各风扇是否良好 20 e 检查软件运行状况 内容包括 文件系统磁盘空间使用率是否超过 85 CPU 的使用率是否超过 80 内存的使用情况 及内存的交换区 paging space 使用率是否超过 70 系统运行是否正常 系统及数据盘是否做过近期的备份 双机切换是 否正常 f 检查数据库运行状况 内容包括 检查数据库日志使用情况 是否有报错 数据库设备空间使用 情况 是否需要碎片整理 g 预防性工作 内容包括 为系统及数据盘进行全盘的备份 数据盘的备份可考虑在磁盘 柜内部及本地盘双备份的方案 尤其是在 HP UNIX 系统下的应用数据及数 据库 检查 调整更换不安全的电源插座 电源线 检查主机内部电源及 接线是否安装良好 检查 阅读日志文件 察看是否有错误报告 并分析 原因 询问值班人员或察看值班记录有无以往的错误报警 1 乙方工程师将会经常性主动打电话给甲方工程师 及时了解甲方系 统的运行状况 4 4 软硬件系统安装 升级服务软硬件系统安装 升级服务 5 15 1 OSOS 版本升级安装版本升级安装 当 OS 操作系统有新的版本或补丁 服务商应及时通知客户 并根据实 际情况讨论是否需要升级安装 需要升级时服务商应及时派工程师上门升级 a 对 OS 版本升级的计划及准备提供建议 b 安装新版本的 OS c 在新版本 OS 上调试系统配置并合成用户资料 d 对已安装的新版本 OS 进行测试及确定其基本功能 21 四 维护服务流程图维护服务流程图 一旦用户与我公司技术支持中心或维护项目组取得联系后 或巡检发现 故障 公司内部的技术或备件的协调将立即展开 确保工程师在第一时 间和用户联系并处理安排工作 获取备件并赶赴用户现场解决问题 服 务结束后 公司接线生将征求用户意见 并填写技术服务报告 美国 HP 及美国合作 伙伴技术支持 远图技术专家组 远图维护项目组 甲方甲方HP 小型机 解决故障 服务报告文档 故障 发 生 故 障 报 修 维 护 文 档 请求技术支持 否 是 请求技术支 持 否 是 巡检巡检 巡检发现故障及巡检发现故障及 隐患隐患 是否 解决 故障 是否 解决 故障 技 术 跟 踪 培 训 及 技 术 支 持 专家现场支 持持持 培 训 技 术 交 流 响 应 支 持 22 五 故障处理流程图五 故障处理流程图 N Y Y 填写服务报告 录入 APAR 库 结 束 Y N N 贵行指定时间 启动双机切换 非关键故障 故障报告或服务请求 记录时间及现场信息 故障初步诊断 系统软件故障 电话解决故障 硬件故障 关键故障 故障 是否解决 是否影响 系统运行 现场服务或 提供备机 故障 是否解决 N Y 备机到场 故障机修复 代替故障机运 行系统恢复 应用软件安装 收回备机 恢复原始系统 到场解决 故障解决 23 六六 服务档案服务档案 1 建立系统维护档案建立系统维护档案 对甲方的所有服务范围内的主机系统 乙方将建立相应的系统维护档案 均根据每 次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案 记录每次故障响应服务和预防性 维护的详细信息 2 维护报告维护报告 乙方每个月派经验丰富的系统工程师到甲方主机系统进行预防性检查维护 并在两 周内提供季度维护报告 七 系统出现故障的响应速度及处理预案七 系统出现故障的响应速度及处理预案 1 紧急故障响应和故障排除服务模式紧急故障响应和故障排除服务模式 1 1 800800 专线电话专线电话 乙方应提供 7 24