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精品文档 营业员销售应对模板 (共 68 句)情景营业员销售应对模板顾客东瞄西看，营业员建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议1、如何处理与顾客的关系先生，您好，您看看我们这件衣服，是这段时间卖得最好的，您的身材（肤色、气质），我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请先试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） （如果对方还不动）先生，这件衣服是（介绍衣服的独特之处，面料、设计、板型、颜色）衣服是需要穿上身才能看出效果的，就算我说得再好，如果您不穿上身是看不出效果的。您买不买没有关系，先穿上看看效果吧。来，我已经帮您把衣服准备好了（再次拿起衣服主动引导试衣）。营业员热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看没问题，先生，您慢慢看（去掉这段，让顾客自主看服装，然后慢慢引导）如：我是XXX，您可以随时叫我，（介绍品牌）引导顾客询问喜好，建立话题，如：请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？ (您穿的这件T恤花色很好看)顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看（对陪伴人）小姐，您的朋友真是用心，对我们的服装真了解！（您方便的话请给我们一些您的看法和建议！让我们一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为营业员在骗他您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以我们公司才做特价促销，但质量和我们其他商品是一样有保障的，您完全可以放心选购。我回家跟老婆商量一下，考虑好以后再说吧您的老婆听到您这样说肯定会觉得特别幸福的，我们也欢迎下次您和您的老婆一同来挑选衣服。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些（延长留店时间、了解情况并建立信任）你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢先生，您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们金利来品牌从1968年创立以来是一直以诚信为本的，我们一定会以质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为营业高峰时段，因营业员招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）先生，真不好意思，让您久等了，请问 （来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。 （也可以请顾客先稍等一下，说尝试帮他寻找一下有没有另外一件，稳定客人的情绪，然后在作出解释，这样的销售方式顾客更容易接受。）顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走这位先生，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？（可以挑出自己认为顾客穿着最合体的其中一套像顾客作出产品的卖点推销，再寻找话题，找出突破口）顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定2、如何处理服装的穿着问题小姐！我可以感觉得出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较适合，我想知道，是什么原因让您没有办法马上做决定呢？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）（如果对方说不确信男友是否喜欢）其实，刚刚听您介绍男友的体型和肤色，我也觉得现在您挑的这件款式非常适合您的男友，其实送礼是想要给您的男友一个惊喜，对吗？您现在可以先帮您男朋友选定这些款式，相信您男友感动还来不及呢，您说是吧？)再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在7天内都可以拿回来换，您看这样成吗？ 营业员介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开先生，请留步！不好意思，先生，你对我们的衣服款式（颜色）不满意吧?您想要找什么样的款式，我再帮您介绍，（也可以以我们现在的促销方式寻找话题，然后探询顾客喜好）这件衣服怎么穿起来，这么紧呀先生，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合风格来搭配，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合，先生，您买不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。或者请您稍等片刻，我立即去给您拿一件中号的您可以感觉一下大一个码的穿着效果算了，我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？（衣服合身的话可以尝试赞美，消除顾客的忧虑，或者推销其它修身款式）我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天上午就有位先生刚买了一件这个款式的呢。我确实喜欢这款，但我同事，也买了一套，而且又在同一办公室是吗？这也证明这一款确实好看。刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他两款给您看一下。（也可以消除顾虑，阐明可以不同场合穿着）这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定 (没问题)，因为这是我们的畅销款，卖得比较快，只是我比较担心您下次来的时候可能没有这个款了。现在我们有XXX优惠，今天就可以把喜欢的衣服穿上啦算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适我们这里还有几套新到的款式很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来。先生您觉得是哪里不合适呢，（根据顾客的反应再推其他款式、颜色）大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。如果您希望不与别人重复并且有个性，我可以推荐几款给您。这几款是我们公司最近推出的限量款，单价可能会稍微高一点。来，先生，我们先看看再说吧，这边请算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。先生，请跟我这边来这个颜色的衣服不行，我穿不大合适先生，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为顾客试衣的时候，其实尺码，很合身，但顾客觉得还是小请问一下，您是不是平常比较喜欢穿宽松一点的衣服呢？其实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色，（可能）因为您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身。但是以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里（阐述衣服利益点）要不我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下。我不喜欢这款衣服，看起来太老土了（微笑），是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？是这样的，其实这个款式我们在设计上加了元素，花色上也特别选择了花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。您可以穿上身感觉一下效果，来，这边请。你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重！如果您不喜欢深色,我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。先生，来，这边请，我来帮您介绍一下（根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠）你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的先生，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣风格比较稳重一点，其实我建议您可以尝试换一换风格。我认为您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感！先生，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。来，试衣间在这边，请您跟我来（引导试衣）你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的您对我们品牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的服装比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很适合的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流；第二，我们只是在原有风格基础上为适应流行需要而做出一些很小的调整，改变不大；第三，最重要的是，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以现在的款式、风格非常适合您。顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球以前也有很多老顾客提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服。不过，先生，我可以负责地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着、洗涤，出现您说的这种状况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心 的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜，您说是吗？（引导试穿并做销售介绍，当顾客决定购买后）先生，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也是很重要的，您在洗的时候注意晾晒的时候注意穿的时候不要（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项）你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊。呵呵，先生对服装行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们衣服的主要风格我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您一定会喜欢的。先生，请跟我这边来（转向介绍衣服）过时的旧款拿出来处理，被顾客认出您真是内行，一眼就看出来这是去年的款。不过因为是去年的款，所以现在买才非常划算，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己。如果不适合自己，买回去不穿反而更浪费，您说是吗？这一款衣服的优点是（将顾客焦点转移到服装介绍上）先生，衣服要上身才能看出效果，这边有试衣间，来，这边请。本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化看起来比去年更加（介绍衣服的优点）请问今天您是想看点什么呢？你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢不好意思，这种面料只有这一款，不过还有其他的颜色。请问您一般喜欢穿什么颜色的衣服呢？（有顾客喜欢的颜色，直接进入试穿阶段）（没有顾客喜欢的颜色）哎呀，不好意思，没有这个颜色。不过我个人觉得以您的肤色可以试试颜色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿一件您试试。 （如果顾客说不明）其实我们这款看起来好像比较普通，但穿起来效果就不一样了，不仅舒服而且好看。先生，您买不买没关系，我先拿件蓝色的给您试试，这个颜色您穿起来应该会比较合适。 你们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好其实我们的品牌与您说的这个牌子都很好，每个品牌都有各自的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，也就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是我认为特别适合您的是我一直买你们这个牌子，但我发现你们的风格老在变您都是我们的老顾客了，对我们的服装真是熟悉！是的，最近我们的服装风格确实在做一些调整，主要原因是跟着市场流行的潮流走，在服装中加入了一些时尚元素，但整体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格反而比以前更适合您，因为我发现你们家的新款上市速度实在是太慢了（微笑）我们公司是根据季节和气候上货，今天您也赶得真巧，新款正好刚刚到货架，今年的新款都蛮有特色的，来，我帮您介绍几款吧！这衣服的款式、花色我都满意，就是觉得这处面料不舒适先生，您真是好眼力。我正想对您说呢，我们的设计师根据人体这个地方经常需要活动的特点，所以在这里特意添加上这种进口面料，以使您在穿着这种衣服活动的时候更加舒展得体。我们有许多顾客穿上这件衣服后反应都非常好！当然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，先生，这边有试衣间，来，请试穿一下效果吧。你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试吧，来，这边请（引导顾客试衣）如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，你们怎么处理您这个问题提得好，有些中低档羽绒服确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是因为我们采用的技术是工艺处理是因此我们的羽绒服确实不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质检部门做过检验，所以您完全可以放心穿着。为什么你们家这种面料部不可以机洗，牌子都可以先生，通常高档的面料都尽量不要用机洗，因为我们这款面料含有羊绒、真丝成分，所以建议您不要机洗，这样才能对您的衣服形成保护。衣服保养得好自然才能穿得久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服保持很好的状态。你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是品牌好以您的气质来说，穿我们品牌的衣服也非常合适，因为（强调自己的品牌主张）你说的问题我们公司也很重视，现在已经做了很多改进.这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的3、如何处理服装的品质问题是的，尤其是夏天，大多数顾客都会选择纯棉的衣服，因为纯棉的衣服会比较吸汗透气，穿起来也很舒服。这款虽然不是100%棉，不过比纯棉的优点更多，所以很多老顾客除了纯棉的之外，也喜欢这种面料。因为这种面料还有其他的优点，比方说这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请！你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗哎呀，真是不好意思，都怪我上次没有详细给您介绍衣服特性、洗涤方法，让您又跑了一趟。其实这种皮装饰干洗是没有问题的，就说这皮装饰经过特殊处理是可以干洗的，请您到专业的干洗店了。这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了是的，干洗的确有点麻烦，不过现在只要是比较好点的衣服，为了保持其良好的穿着状态，最好送干洗店洗涤。其实洗送也不是一件很麻烦的事情，您只要隔一段时间送洗一次就可以了。如果您比较喜欢买简单、好打理的衣服，我建议您可以看一些风格类似但面料不同的款式，这样不仅好看而且打理起来也方便。我们这边就有几款比较适合您，来，请这边看看你们跟品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多4、如何处理顾客的价格异议您这个问题问得很好，其实对于一个品牌来说，价格是不会随便制定的，一定要根据各自的服装质量、制作工艺、售后服务等因素来综合考虑制定出来的，我们品牌的面料选材,工艺,辅料,板型设计我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了是啊，您上周也来过，确实这件衣服非常适合您，我看得出来您也是真的喜欢这件衣服！我呢，也真心想卖您这件衣服，但价格上您真的让我为难了。价格是公司和商场统一规定的，您也来了这么多次，说明您真的很喜欢这件衣服，这样吧，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？（用赠品解决）衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了先生，每个公司在价格上的策略是不一样的。我们这儿制定的价格都是实实在在的全国统一价格。先生，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否真的适合自己。如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不合适自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿，这样反而是更大的浪费，您说是吗？（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）先生，我帮您把衣服包装好吧这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格怎么还这么贵？如果是一般化纤面料的话，价格确实不会这么高。只是我们的采用的化纤面料跟一般的化纤面料有所不同，因为所以有的优点，穿起来特别您先试穿一下，亲身感受一番就知道了，来，这边请！对面店的衣服与你们的款式几乎一摸一样，但价格比你们低得多是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。这种款式是今年的流行趋势，但是我们公司的产品设计在细节上有很多独特的（设计和工艺、用料）所以服装质量可靠，穿起来舒适合身。物有所值。为什么你们的衣服要比别家店贵那么多呀您这个问题问得很好，其实对于一个品牌来说，价格是不会随便制定的，一定要根据各自的服装质量、制作工艺、售后服务等因素来综合考虑制定出来的，我们品牌的面料选材,工艺,辅料,板型设计我认识你们老板，你给我再优惠点，要不我给他打电话5、如何处理顾客的折扣及优惠问题 （微笑），其实公司之前也特地交代过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实已经是我们老总朋友才能享受到的价格。我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有我知道，您是我们的老顾客了，也非常感谢您一直以来对我们的关照。其实我们在VIP贵宾卡上对老顾客的优惠是有所不同的，(VIP贵宾有积分回馈)只是现在是换季的促销期，所以才在促销品上统一了折扣。您放心，我会把您的意见反映给公司，希望您以后也经常给我们提建议，XX先生，请问今天您是想看（解释完后立即转到服装推荐）我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。我明白您的意思，等到打折的时候买，感觉价格会便宜点儿，但是等到过季再买打折的衣服，可能穿不了几次就换季了。现在是新货上市，您可以领先体验到我们的新款式、新品味同时也可以享受到我们的贵宾折扣。我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧不好意思，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外馈赠顾客的，就相当于您来我们这儿买东西，公司额外送给您的礼物。其实赠品和积分与价格是没有关系的，这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，而且也很实用，您平时可以（解释用途，并与顾客相结合）不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折其实折扣问题一直都是大家比较关心的问题，我们公司也会在不同的季节相应的时间推出不同的折扣来满足顾客的需求。所以您任何时候都可以放心的购买我们金利来的衣服先生，请您慢慢挑选你们的衣服这么贵，可以打几折呢（处于销售初期尚未试穿）这款衣服的价格确实要稍微贵一点，不过我需要向您说明的是，这件衣服是因为我们的设计（面料、做工、售后等）做得好，而且质量方面又有保证。而且买衣服也不一定只是看折扣，主要是看衣服适不适合自己，您说是吗？便宜的衣服未必舒服，也不一定适合您，先生，您买不买这件衣服都不要紧，您可以先试穿上身看效果如何，来，这边请！你们公司现在是6.5折，以后会不会有更低的折扣。这一点您放心，我们金利来基于对顾客负责任的态度，销售折扣是公司根据市场推广的原则来统一策划的，绝对不会随随便便变化折扣。再说现在这个折扣已经是我们最优惠的折扣了。你们店的衣服什么时候开始打折呀先生，（微笑）我们品牌现在是新款上市，暂时还没有折扣。（跟顾客介绍款式）我们一般不打折，等到换季打折的时候，通常数畅销的款式都会卖得断码。像您喜欢的这一款我们就很畅销，现在都已经没几件了，买衣服就要买到自己喜欢的，所以如果您喜欢就得抓住机会，今天就把它买回家。刚买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，你们要陪我差价先生，我们现在确实是在打折促销清理库存，准备新款上市，其实您之前买的这几款已经断码一段时间了，现在换季才会有这样的折扣，有几款现在刚好有您合适的尺码，现在买价格确实比较优惠，您看看喜不喜欢。 公司规定打折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要（微笑），我们这次活动比较灵活，目的是为了让顾客选择自己喜欢的方式。我个人感觉选择折扣（赠品）好一点儿，最主要的还是因为这件衣服您穿起来很好看。(您也不是因为这些赠品才买这件衣服的，您说对吗？)（）其他品牌也打6折，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了。非常感谢您的宝贵意见，我会立即向公司反映这个情况，增加赠品的品种满足您的要求。但是我觉得除了赠品外，其实更重要的还是您所购买的衣服是否令您满意，毕竟赠品只是附加的东西。最终还是看衣服是否合您心意，您今天来主要是看为什么你们的品牌还没有过季就开始打折了（微笑）这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式尺码现在都不齐了（其实这主要是因为天气变化的关系，公司为了配合顾客的换季需要，所以提早做出灵活性的调整），所以公司特别指示我们提早回馈顾客。您可以趁这时候多选购一些，否则过几天即使您喜欢，也不一定有合适您的尺码啦。与对面那家店比较起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了非常感谢您对我们店一贯的支持，我会把您的意见反映给公司，您作为我们的贵宾，应该给予特别的回馈，增加增值服务。真的很谢谢您对我们品牌忠诚的建议，请问您今天来是想挑选什么上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格却那么贵。6、如何处理顾客的投诉问题(微笑)请问您的衣服起球、缩水的现象是怎么发生的呢？（让顾客说完后）这种毛衣面料和其他面料比起来是有一点特殊性，因此在打理上更注意方面的细节，这样才能保持面料的状态，否则就容易出现您刚才说的现象。只要稍微注意穿着和洗涤的方法，这种面料的毛衣（加上优点，比如说特别保暖等）请问小姐，您今天主要是想看顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货先生，真不好意思，这么热的天，让您来回跑了几趟。（如果符合退换条件）我们给您更换另外的款式，刚好昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我可以给您演示几个搭配组合，（转移到连带推销）您稍等