保安质量控制方案.doc

保安质量控制方案一、目的：对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。二、适用范围：适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。三、保安工作职责：1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。2、认真做好交接班记录，不脱岗。3、相关服务性礼仪的执行。4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。9、负责完成领导交办的其他工作。四、工作程序：1、保安服务的基本要求： 1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。 2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。 3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。 4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。2、保安人员岗位规范:1)门卫 按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。2)巡逻 按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。3)监控 坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。4)车管 正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆；5）紧急情况处理针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练；当发生事故时，能够妥善处置。重大火警及时拨打“119”火警电话，并配合灭火。其它紧急情况拨打110。3、职业纪律:1）严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。2）严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。3）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4）严禁饮酒执勤或在门前吸烟。5）严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。6）严禁非法扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。7）严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8）严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。9）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13）严禁私自运用公司财产物品。14）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。4、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。5、保安服务质量检查对保安服务质量实施日检制度。日检由物业主管实施，填写日检报告。6、保安人员培训1）新进保安人员必须经过公司培训考核合格后上岗。2）对在职保安人员每周进行不少于一次的岗位培训。五、考核标准1、提前10分钟到岗并换好服装，对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。迟到者罚款20元。2、交班前上一班人员要认真详细检查现场及本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。违者罚款20元。3、上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。未清扫者罚款20元。4、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。违规者罚款20元。5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发现未记录者罚款.20元。6、对待来客态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。7、工作期间，当班人员必须着装整齐整洁、不得着便装。违