新媒体环境下名人危机公关策略和效果研究的开题报告

毕业设计 论文 开题报告毕业设计 论文 开题报告 题目 新媒体环境下名人危机公关策略和效果题目 新媒体环境下名人危机公关策略和效果 的研究的研究 基于情境危机传播理论基于情境危机传播理论 课课 题题 类类 别 别 设计设计 论文论文 学学 生生 姓姓 名 名 向俊杰向俊杰 学学 号 号 201393250332201393250332 班班 级 级 13031303 专业 全称 专业 全称 市场营销市场营销 指指 导导 教教 师 师 李丽李丽 20201717 年年 4 4 月月 1 本课题设计 研究 的目的 本课题旨在从新媒体的定义和特征 将危机公关的情境危机传播理论和应对策略结合 构建 一个名人危机公关的最佳策略 在此基础上 本文选择 2016 年的 李易峰逃逸门 事件作为案 例研究对象 立足于危机公关理论研究 分析在此条件下的危机公关策略和效果 这对于名人公 共关系的维护与公共关系危机处理具有承前启后的理论意义与现实意义 二 设计 研究 现状和发展趋势 文献综述 1 国内外新媒体的相关文献 1 1 新媒体的概念 蒋宏和徐剑从内涵和外延对新媒体做出了界定 他们 2006 认为 新媒体是 20 世纪后期 在世界科学技术发生巨大进步背景下出现的一个与传统媒体迥然相异的新型媒体 就外延而言 新媒体包括了光纤电缆通信网 有线电视网 图文电视 电子计算机通信网 大型电脑数据库通 信系统 多提技术广播网等 1 黄升民 2006 认为 IPTV 地面移动电视 手机电视就是新媒体的三大部分 2 宫承波 2007 认为 门户网站 搜索引擎 虚拟社区 电子邮件 网络文学 网络游戏属于 新媒体 3 第 39 次中国互联网网络发展状况报告显示 2016 截至 2016 年 12 月 我国网民规模达 7 31 亿 普及率达到 53 2 超过全球平均水平 3 1 个百分点 超过亚洲平均水平 7 6 个百分点 全年共计新增网民 4299 万人 增长率为 6 2 中国网民规模已经相当于欧洲人口总量 4 1 2 新媒体的特征 范晓林 2015 通过观察新媒体时代的技术应用与传播业态的发展 将新媒体的特征概括为 四点即 媒体时代形成了异质媒介融合的格局 大众传播转为分众传播 信息的更替速度越来越 快 实效性越来越短 信息容量更大 传播范围更广 5 卢俊雅 2015 从新媒体的传播性角度出发将新媒体的特征分为新媒体传播的互动性 新媒 体传播的快捷性 新媒体传播的大众性 新媒体传播的多元性四类 6 于建红 2014 从新媒体本身出发 将新媒体的特征总结为媒体嫁接的技术化特征 平民化 特征 舆论导向特征以及民意监督特征 7 殷俊 孟育耀 2012 从新媒体的言论特征角度把新媒体特征分为感情化与情绪化并存 个 性化与多元化并存 随动性与互动性并存几个特征 8 周榕 2014 认为新媒体促进了政府信息公开 强化了传统新闻的报道但是更容易促发危机 隐患 使危机与危机报道走向常态化 9 2 国内外危机公关的相关文献 2 1 危机和危机公关的定义 2 1 1 危机的定义 赫尔曼 Hermann 1972 把危机定义为某种形式 在这种形式中 其决策主体的根本目标 受到威胁 做出反应的时间有限 并且形式的发生出乎决策者的意料之外 11 史蒂文 芬克 Steven Fink 1986 把危机定义为 在确定的变化逼近时 事件的不确定 性或状态 12 罗森塔尔和皮恩伯格 Rosenthal and Pijnenburg 1991 对危机的定义为 危机对一个社 会系统的基本价值和行为构架产生严重威胁 并且在时间性和不确定性很强的情况下必须做出关 键性决策的时间 13 巴顿 Barton 1993 提出危机是一个具有不确定性和潜在性的负面影响事件 该事件及其 结果可能对组织及其员工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的伤害 巴顿对危机的定义 把危 机影响的范围扩展到组织及其员工的声誉方面 并且认为组织在危机中的形象管理是非常重要的 14 米特洛夫 Ian I Mitroff 2000 对危机的界定是 危机是在威胁到组织的整体的事件 15 罗伯特 希斯 Robert Heath 2001 认为 危机反应时间有限 或表现的似乎很有限 必须马上做决策 在时间有限的约束下 信息不可靠或不完美 应对危机所需要的人力 设备 可能 或显得 超出实际可得 16 刘刚 2004 提出 危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁 要求组织必须在极短的时 间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件 17 胡百精 2005 认为 危机是一种威胁性情势或者状态 而非某一个事件 强调从破解现代 媒介的运行逻辑入手 寻求危机的解决之道 18 2 1 2 危机公关的定义 国内外对危机公关定义的研究十分模糊 学界对危机公关也没有准确的界定 在此选取几个 有意义的观点进行文献综述 百度百科对危机公关的定义是 应对危机的相关策略和管理活动 19 迈克尔 里杰斯特 1994 在其独立编著的 营销 广告与公关词典 中把 Crisis Pubic Relationg 简单解释为 在那些可能发生严重故障 事故 罢工或其他危机的产业中 越来越需 要预先策划的 一旦危机出现即可付诸实施的传播方案 这需要掌握如何处理员工 工会 社区 政治及 媒介情况的技巧 20 瞿向东 1994 认为 危机管理只是危机公关的一部分 危机公共关系是公共关系工作中对 危机处理和管理的总称 危机管理是公共关系发展中的新领域 是对危机处理的深化和对危 机的超前反应 也是社会组织在探讨危机发生规律 总结处理危机经验的基础上形成的新型管理 范畴 21 王振宇 1997 在其发表的 危机公关 定义和现状 中综合了前学者的观点 总结概括了危 机公关的定义 他认为 危机公共关系是社会组织团体预测 监控潜在的公关危机使良好公共 关系状态得以维持或恢复的一系列公共关系的总称 他是公共关系学的一个重要分支 其根本目 的是保障社会组织与公众之间的良好公共关系状态不受或少受影响 从而保障社会组织的生存和 发展环境 并更好的服务于公众 22 2 2 危机公关的策略 危机公关的策略有很多种 本文将分理论策略和现实策略分别进行文献整理 而现实策略将 分为组织和个人来进行细分整理 2 2 1 危机公关理论策略 威廉 班尼特 Benoit 1995 提出了形象修复理论 并将理论具体细分为五种策略方法 即 否认 规避责任 减少敌意 纠正行为 和 表达歉意 五种策略方法 形象修复理 论 23 库姆斯 Coombs 2007 认为 在使用 否认 等防御性策略时 同时使用其他诸如 纠正 行为 或 表达歉意 之类的重建策略 往往会造成消极影响 因为这会导致组织在目标公众面 前造成行为矛盾 前后不一的印象 并整合了 组织危机 的 管理取向 和 修辞取向 两 大路径后提出情境传播理论 以 危机责任 为出发点 将组织危机定义为受害型 Victim 意外型 accidental 可预防型 preventable 三大类 并重新定义了危机情境的四个维度 情境危机传播理论 24 Sora Kim 2009 认为 当组织用 纠正行为 的策略的同时采用了 否认 策略之类的防 御性策略 会大大降低 纠正行为 策略的防御性效果 Sora Kim Elizebeth Johnson Avery Ruthann W Lariscy 2009 25 2 2 2 危机公关现实策略 从组织上的危机公关策略大部分学者从政府策略和企业策略来分别研究 对于政府公关策略任军 2010 认为政府要做好公关策略就必须完善新闻发言人制度 充分 利用媒体媒介 利用电子政府完善网络公关 26 吴亚涛 宋卫威 2008 提出政府要把握好危 机公关的基本原则 即时间性原则 透明性原则 真诚性原则 维护政府形象原则 在此基础上 提出了新闻发言人和发布制度 媒体制度 利用电子政府完善网络公关等三项基本策略 27 于 真真 2016 从政府的新媒体环境下进行研究 认为政府应该树立公关意识 打造专业的公关队 伍 完善应急管理机制 强化信息公开渠道 28 黄朗 文丰安 2014 分析了新媒体环境下政府 的公关问题对症下药 认为政府在公关过程中要特别关心某些特殊群体 政府要注重网络舆论的 指导 依法打击谣言传播 净化网络环境强化政府危机公关的体制建设和人员素质 完善奖惩机 制 29 雷晓艳 2014 分析了政府在面对危机中发生的危机情境 并结合外界危机情境提出了 政府的公关策略 即 否认型 淡化型 重塑型 和 支持型 四个基本策略 30 聂静虹 2013 分析了危机情境和话语选择策略之间的关联性 31 对于企业危机公关胡海燕 2012 从新媒体环境下企业危机传播的特点和作用出发 认为企业 要建立应对危机的制度体系 借助媒体及时澄清事实真相 加强自身品牌和产品建设 32 黄思政 2011 认为企业要加强企业内部防御体系建设 建立良好媒体合作平台 提升管理透明化程度 推动内外有效沟通 践行企业社会责任 提升企业社会形象 正确引导舆论导向 33 李红燕 2012 从危机传播的路径分析 认为企业应该从危机爆发期 危机扩散期做出不同的策略来面对 危机 34 个人的危机公关策略以当下名人群体危机公关较为突出 黄小熳 2014 从名人危机的语艺 视角分析 在危机公关的 3T 原则上提出了危机言说的 5T 原则 即 Tell it sincerely 适当的 时间告知 Tell it at a proper time 准确并全部的告知 Tell it all and exactly 由 合适的人告知 Tell it by the right person 由合适的人告知 Tell it in appropriate manner 运用适当的方式告知 33 史安斌 2011 认为明星危机公关除了关注度 比较高 与一般的危机公关没有本质的差异 需要做到 3T3F 原则 即首先说 迅速说 忠实说 34 李金宝 2012 认为明星做好危机公关应该控制信息流 公布真相与真诚道歉 控制噪音流 发布权威信息和重返公共空间 引导影响流 转移视线和修复形象 35 许莎 2012 认为明星在 做好危机公关要加强公共关系与危机公关意识原则 及时透明原则 勇于承担责任原则 配合媒 体原则 就事论事原则 转危为机原则 避免进入法律程序原则 36 王永军 2014 认为在特定 领域应及时准确报道危机事件 校正偏颇舆论 稳定公众情绪三个方面承担更大的社会责任 37 2 3 危机公关的效果 陈晨 2012 认为使用 否认 或者 规避责任 的策略与危机公关效果的好坏呈显著负相 关 减少敌意 或 纠正行为 的策略与危机公关效果的好坏呈显著负相关 38 胡悦 2015 检验了危机公关的 三级效果评估模型 从组织 媒体 受众三个层次检验了危机公关效果的 达成情况 39 贾昌荣 2005 认为如何评价危机公关效果的好坏 终极目标有两个 一是恢复 目标客户对品牌的信心 即公信力 修复受损的品牌形象 进而使得客户持续购买本品牌 保持 甚至通过危机提升品牌忠诚度 二是有形目标 即以最快速度渡过难关 并恢复市场营销秩序 降低经济损失 运营重新回到正轨 也就是说 成功的危机公关最终以执行效果为准则 40 3 设计 研究 的重点与难点 拟采用的途径 研究手段 1 研究重点与难点 本文在简述和分析新媒体定义 特征以及名人危机公关定义 策略和效果等相关 理论的基础上 从新媒体对危机公关的影响出发 以新媒体中最具代表性的微博为 重点 选取当下近几年比较突出的名人危机公关事件为本文研究案例 对名人群体 在危机公关事件中策略和效果进行理论研究 名人群体如何在复杂的新媒体环境下 做出符合自身发展的公关策略以及策略如何发挥出应有的效果成为了本文研究的重 点与难点 2 研究方法 文献检索法 本文在研究过程通过知网 万方 维普等文献查询网站阅读了国内 外大量新媒体 危机公关等方面的相关文献 这对文本研究和梳理起到了至关重要 的导向作用 案例分析法 本文在研究过程中注重理论与实际的结合 主要以近两年微博发生 的名人公关危机事件为研究案例 从事件的概况 过程以及公关危机中的策略和效 果等各个方面对这一公共危机事件的名人危机公关进行详细分析 问卷调查法 通过媒体 大众对名人公关效果的反应来进行研究样本的分析 得 出符合与实际相符的结果 4 设计 研究 进度计划 1 第 1 7 周 毕业实习 同时搜集毕业论文的相关资料 2 第 8 周 整理和查询资料并做开题报告 写出论文提纲 3 第 9 12 周 消化整理资料 结合所学知识 撰写论文初稿 4 第 13 15 周 在初稿基础上修改论文 撰写论文第二稿 5 第 16 周 继续修改论文 最后定稿 交指导老师 6 第 17 周 准备小组答辩 在小组进行答辩 7 第 18 周 整理论文资料并装订成册 论文归档 5 参考文献 1 蒋宏 徐剑 新媒体导论 M 上海交通大学出版社 2006 年 2 黄升民 中国数字新媒体发展报告 M 北京 中国传媒大学出版社 2006 年 3 宫承波 新媒体概论 M 北京 中国广播电视出版社 2007 4 第 39 次 中国互联网网络发展状况统计报告 中国互联网络信息中心 2016 5 范晓林 新媒体特征背景下传媒人才的培养策略 江苏理工学院学报 J 2015 6 卢俊雅 浅析新媒体时代传播特征及发展趋势 特别关注 A 2015 7 于建红 新媒体传播特征研究 新媒体 J 2014 8 殷俊 孟育耀 论新媒体言论的基本特征及传播转型 新闻界 J 2012 9 周榕 论新媒体对于我国危机报道格局的影响 时代经贸 下旬 J 2014 10 Hermann CharlesF Intemational Crisis Insightfrom Behavioral Research New York Press 1972 11 Steven Fink Crisis Management planning for the Inevitable M New York American Management Association 1986 12 Rosenthal Uriel Charles Michael T Coping with Crises The Management of Disasters Riots Terrorism Springfield Charles C Thoms 1989 13 罗伯特 西斯 著危机管理 M 王成 宋炳辉 金英 译 北京 中新出版社 2001 18 19 14 Ian I Mitroff Managing Crises Before They Happen What Every Executive Needs to Know About Crisis Managemen J New York Future Survey 2001 19 1 103 105 15 罗伯特 西斯 著危机管理 M 王成 宋炳辉 金英 译 北京 中新出版社 2001 16 刘刚 危机管理 M 北京 中国经济出版社 2004 17 胡百精 危机传播管理 M 北京 中国传媒大学出版社 2005 18 百度百科 对危机公关的定义 OL 19 迈克尔 里杰斯特 危机公关 M 上海 复旦大学出版社 1995 4 20 瞿向东 中国公共关系教程 M 北京 中国商业出版社 1994 249 21 王振宇 公关世界 J 1997 12 22 威廉 班尼特 Benoit 1995 形象修复理论 23 库姆斯 Coombs 2007 情境危机传播理论 24 Sora Kim El