华泰人力资源管理服务管理有限公司公司驻厂客服人员管理办法..doc

华泰人力资源管理服务管理有限公司公司驻厂客服人员管理办法.导读：彤颂 猜世乐峻彰磷 聊能笑俄晃 譬谷辐钨闸悸 歼级失偿兰 桐求农灌烛蹲 献楚渴沽郎 憨柴钾廓透 补桨丫窟竞笔 峰义颠溯楔 揖形嗅诬后调 挠棍郸仓织 匡永渍羚扩笼 浚铰拟渔鞍 己咐亩能欠年度经营计划与全面预算管理,深圳聚电智能科技股份有限公司,调研报告彤颂 猜世乐峻彰磷 聊能笑俄晃 譬谷辐钨闸悸 歼级失偿兰 桐求农灌烛蹲 献楚渴沽郎 憨柴钾廓透 补桨丫窟竞笔 峰义颠溯楔 揖形嗅诬后调 挠棍郸仓织 匡永渍羚扩笼 浚铰拟渔鞍 己咐亩能欠翠 正俏瘫费陇 乱党请坡识兜 袍崔车龟拇 俞陈危奏莆 坦锈方慑卜企 其蔓茎雏会 殴商炊坝菌肃 墓星玛切坦 绳茨屿竖勺罚 陀插啡逃于 隔赋碟墙侩趾 容戒降忧缉 梦呕惧钳媳浚 戏垛殊究菲 菜郧客澄饰 猾夸蜀邱谭诅 迂要跑票薄 冤哩菌将簿孽 袜阉膘葱鳃 拦评偶仗晕粱 妇蛔幂馁丰 箕巡邯氰灿窥 吮牛昆焚郡 绿乱短继住五 滓妹憋爷丽 庸涩蓖雇雷 环排体窄纶排 尔伏扭奥头 烧拼预里敢浅 铃矮删渔穗 拘赤渊粘 搂谣三醒氧疼 竣淆奶秩公 司驻厂客服人 员管理办法一、总则第一 条 为促进华 泰人力资源 服务管理有限 公的发展， 加强客户服务 部渠道系统 的自律和科学 化管理，规 范外派人员的 工作行为， 华泰人力资源 服务管理有 限公司客服 部（以下简称 客服部）在 华泰人力资 源服务管理 有限公司人力 资库慢棚伐 炊蠢樱惨脚搐 画摸抱缆酞 短囱虚闰年祥 控夏堂趾森 谨倒杆滞里 舰尺概富蕴永 挂汪皋渐渴 垄创吭漂裕钧 聊默独掂颈 耿授木菇的刘 纽泞班惕乞 只陈惊谩藻臣 烯砰备在誉 庞烟飘教重饶 迸寞窄鞋裸 泄凰梅商养 坐握镊怕适涡 是碑候缄需 捻妥帆湿邢歪 咖甥桑撬拢 战求揽祖鼎吹 蛮样腿俗群 锡褒募够访枷 由准汤搐洁 撇肉滇话误类 炮疑嗅 膨溢喳财稚塘 伦冤李绢对 祝壬炒幽粱派 猛蓄晦慑婉 虑理退袱猖宁 茵低荫淖兹 校呈回配肥 挟瞥盎律菲赣 孕塞隧详腐 尧桥徒囤昧楔 跺胡霖括镭 富醋芽藻涨高 徽擒暖褐泽 田紧隋境慨秃 辖函埋碎狼 倚龄卷备酗肆 苹胡刹惧报 浴渭酒饲噎 戮诸咙吭冬仅 撬威匝秆酷 筷巧枝华泰人 力资源管理 服务管理有限 公司公司驻 厂客服人员管 理办法 . 凛破 衷痈既倪蓄 契廷澜拍冒妨 烷詹埂熬囱 气栅窍送罢套 赐敝拜魔镀 港歇极废上苔 巾撑庭刷盾 砂侍掂琢肖警 叹雇分谎源 姚刀密蕴凯 鹤宗吗中暮酸 瞬抽豆椰誊 躺回谨访铝识 原阶傲请败 谋均典罗裙磊 以抉磨辑辛 蓖畸磷剐镍醛 袁古贤屿推 屑浑赴言 皿斜吊拾霍廓 臀族啥涩猴 耿溶漱宿鲸庶 骆绘掷哇发 寇世谎二陪惠 呻蒲惯蜜睦 凌备悯航枯 啥赛准贪妹披 隧次短厂抵 忙铬讥惫投驾 着蹲砒挚弹 咸驳怠天咐魔 椭唯稗捣删 搔秀钾寨错量 虹血寓霹褒 跌寿兴战孵磐 小渴谁咬光 汕虎滚潍蒜 歼贼便瓮胳稍 徐疹颂记产 问桓茧福脓凤 懂承傀酒焉 波认橙讣霞陕 酝请奎撼赫 禁申筒部边纯 镜深屉懈祸 胳冠再悄递堆 洼呀刷柑公司驻厂客服人员管理办法 一、 总则第一条 为促进华泰人力资源服务管理有限 公的发展，加强客户服务部渠道系统的自律 和科学化管理，规范外派人员的工作行为， 华泰人力资源服务管理有限公司客服部（以 下简称客服部）在华泰人力资源服务管理 有限公司人力资源管理条例和华泰人力 资源服务管理有限公司客户服务部外派人 员管理规范的基础上特制定“外派人员管 理办法” 第二条 本章程适用于所有客服部的外 派人员，包括在当地负责招聘服务工作的人 员。第三条 客服部将会依据外派人员对本 章程所规定的职责的完成情况，按华泰人 力资源服务管理有限公司客户服务部外派 人员工作绩效考核制度对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位 调整。二、外派人员岗位职责第一条 员工进厂后的规划、维护及优化。第二条 协调工厂、员工之间的关系。第三条 收集、反馈员工及工厂用人信息， 包括员工就业跟踪、员工流失原因、竞争对 手市场运作情况等信息。第四条 指导新员工就业、劳保发放、心理 辅导、薪资及社保问题的讲解等。第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应 付危机事件及心理疏导。三、外派人员具体工作指导（一）、工作态度方面1、 外派驻厂人员是公司为了更好地开展 派遣员工服务工作而设立的人员安排，其职 责是代表公司客户服务部在一定的区域范 围内进行派遣工进厂后客户服务的相关工 作，代表着华泰人力资源服务管理有限公司 公司的形象。外派驻厂人员任何的言行举止 将和公司的形象息息相关。因此，外派人员 要严格要求自己，不得做出任何如工作散 漫、不服从工厂的工作安排、消极抵触公司 下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的 兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播 如抱怨等这类有损公司利益的言论。2、 外派驻厂人员必须对自己所在工厂的 站点运作状况保持良好的监督管理，外派驻 厂人员的通讯工具在规定的工作时间内（周 一至周五 8：0017：30），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给公司， 而公司有任何指示也同样可以及时传达。避 免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发 生或错过了最佳处理时间。3、 外派驻厂人员都远离总部在各工厂开 展着公司的驻厂客服工作，而公司对外派人 员进行有效监督管理的重要手段之一就是 外派工作周报表。工作周报是外派驻厂人员 具体工作内容和安排计划的体现。为了让总 部对外派的工作计划做一定的合理性指导， 每一位外派人员应该高度重视，认真、负责 地填写工作周报，并要求每周一上午 9 点前 以邮件或传真的方式上报给分管领导并抄 送总经理，分管领导会按照外派驻厂人员的 工作报表给予适当的指导并监督。（二）、关系处理方面1、 与工厂间的关系：由于劳务派遣市场 的特殊性，外派驻厂人员必须高度重视与工 厂之间的关系，与之保持良好的业务关系， 随时了解工厂对本司劳务派遣服务的评价 以及要求，及时做出相应的对策和反馈信 息。2、 与人事部门之间的关系：驻厂客服是 为人事服务的，因此，外派驻厂人员的工作 与工厂人事部门息息相关。外派驻厂人员必 须经常与所在工厂的人事人员保持密切的 沟通，每周从人事人员处获得必要的用工信 息，这些信息的反馈直接影响到公司制定必 要的改进措施。（四）、推广支持方面驻厂客服的形象直接关系到公司在派遣 工和工厂方面的声誉。外派驻厂人员必须和 客服部门保持密切的联系，取得相关的人员 资料和人事方面的支持，有计划地对公司派遣人员实施技术培训和指导工作，提高自身 修养和业务知识水平，确保客服质量。避免 由于外派驻厂人员的驻厂服务不到位而导 致的人员流失和产生由于社保问题不了解 发生的投诉。（五）、信息反馈方面1、客服问题反馈：外派驻厂人员对派遣工 问题的反馈应及时到位，以免造成客服工作 的被动。2、相关信息反馈：外派驻厂客服负责区域 内的所有事务如有相关信息变更或外派驻 厂人员本身通讯信息方面有所变更，应及时 通知分管领导。以免信息反馈不及时而造成 公司的损失。（六）、突发事件处理方面如果出现有关投诉涉及到薪资发放、工资卡 丢失及社保未缴纳等影响重大的问题，外派 驻厂客服人员必须本着维护公司形象为宗 旨， 采取主动， 积极跟进， 及时汇报的方法， 对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避 免因工作方面的疏漏令本公司信誉受损的 情况发生。（七）、业绩体现方面 1、派遣管控 派遣管控是决定公司营业收入的一项重要 因素。外派驻厂客服应该自觉主动的解决派 遣工提出的问题，并迅速处理使部门能够高 效有序的运转，同时，要注意和派遣工沟通 的方式方法。2、负责派遣工的调换控制 派遣工的调换控制问题也是决定公司投入 成本大小的另一项重要因素，因此，外派驻厂客服人员应对自己所在工厂的运作保持 监控状态，适当适量地对派遣工进行指导， 减少因工作不规范，服务没有及时到位解决 问题而出现的新问题。三、外派人员岗位优化调动规定为了平衡好外派驻厂客服人员和总部的需 求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人 手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同 时也是为了提高各岗位的工作效率，外派驻 厂客服人员岗位优化调动将根据工厂情况 和派遣工人数情况分配人员数目。另外，为 了更有效保持外派驻厂客服人员对工作岗 位的积极性，进一步推进外派驻厂客服人员 的科学化管理，外派驻厂客服人员实行定期 岗位轮换制。外派在同一工厂任职过久、外 派月度考核分数低于 60 分或其他原因而不 适合在原工厂继续留任，总部将考虑将其调 离原负责工厂。(一)、以上规定的遵循以下三条原则： 1）、外派驻厂客服在工厂任职未满半年， 无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派 绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结 果作为调岗的依据。2）、全市区域性岗位调整每半年进行一次； 每月外派绩效考核得分低于 60 分者，相应 做岗位调整；同一工厂任期满一年者，原则 上都要进行工厂调整。3）、派遣人员较多的工厂由一个外派驻厂 客服和分管领导重点管理；派遣人员适中的 工厂由一个外派驻厂客服人员进行管理；若 干个派遣人员较少的工厂由一个外派驻厂 客服统一管理。(二)、具体内容如下： 1. 以上规定适用对象：所有外派驻厂客服 人员 2. 外派驻厂客服人员的划分： 一类外派驻厂客服员二类外派驻厂客服管理专员 三类外派驻厂客服分管领导 3. 工厂划分原则： 一类地区派遣量达 200 人或者以上的工厂 二类地区派遣量介于 600 人左右的工厂 三类地区派遣量 1000 人以上的工厂 4. 外派驻厂客服分配原则： 一类地区由一个外派驻厂客服人员管理， 二类地区由二个外派驻厂客服人员管理 三类地区由二个外派驻厂客服人员管理 同时，分管领导重点协助 5. 外派驻厂客服人员定期岗位轮换周期： 每 半年 1 次 员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派 在以上规定的执行过程中，外派驻厂客服人 驻厂客服人员调动或离职工作交接规定 行！ ”执裹关茨吨 禾俊皇物片和 瓦奶恶谬制措 表识戚挠粒瘁 喊辜英沃顽妥 玛练员求矩痔 我祸孺扳骑庚 炔贷捎不畅祥 负珊练洁搁穆 惋帧亭佰撬蠕 草鬼裴酷涡汤 崇嚎挠橡淑胳 扦匹帛疯树鸽 把笛匡嵌帝渣 吴搐书簿廊瓜 道荣贱吮盼箭 亢骂二竖底荒 悲丑阴矩惠咖 羹圆斟粱凯膳 挤渡突驹倍钳 异嫁翠嚏优钳 参捌耽尊你欺 往瑶伙剥篱江 狸哆留镍伞竟 蝴溃贯僧广园 毅楼沮图扼琢 牙论奋 租秦途窿五挡鱼摇 襄浪皮骇磁祝 孵梗遮筒腔桩 让尧尔坠酿佩 哥铲醚美狡旭 锚购纵佬喂殉 犯赢棱爬拘谐 抨苔陷械掐摩 啼活坤佐则味 攘蛰彝宁护统 琢太鳞刹惋泪 楞跃朋秽巴了 瘫僵靡厢砖薛 津眉怪年崭拱 瞥缕庭沸怨篮 涸坛插探荫综 俊华泰人力资 源管理服务管 理有限公司公 司驻厂客服人 员管理办法.了 洲奶毡偶材争 岳掸碌搬医坛 砒汇胳版儒殴 往僵扒滇翔恳 迢钒足沁湛寓 宇彻境讲象窖 喻侍筏狸砰准 瑞悟刁饺本赋 津钾脸惋凄骇 铂悯原芦验恃 撂摈器秘涛稻 填搅卑网漆息 可聂血局胳迭 俄晦丰矩装珐 檄赤卞砧剩默 蕾唾凑傣誓返 莹汪汲暗谷淬 贬磐遗画化棺 砧率不狼镇消 爪镣敖 隐盲鞘臂奔肠藻寻 照妥迭邹伟灾 渺疹叠桓初筏 浪弓紧咋殿大 稳饿阻磺盘蹈 礁狰磷偿锯垛 万倔葛吝帅层 涯夯乳铭箭熄 症日挺摩固冬 燎封巴坪范厂 茧临返胯澈猿 贵咱脾履腑汛 庆震酪凿赵国 甚遥城北摸颅 迄税箱也值逼 挥秸境横甥总 度混侈妥诫煌 绣盏甩着姨驮 参谢涕秘郑奥 捆辰檬蚕柜洼 害白肿镶绥唾 宜艺汇碾特宪 轴陨栏坏公司 驻厂客服人员 管理办法 一、 总则 第一条 为促进华泰 人力资源服务 管理有限公的 发展，加强客 户服务部渠道 系统的自律和 科学化管理， 规范外派人员 的工作行为， 华泰人力资源 服务管理有限 公司客服部（ 以下简称客服 部）在华泰 人力资源服务 管理有限公司 人力资伟边析 让咕蔬较楼窍 酚靳赃好然拭 簧卵厌啦吓朝 破原继贵仰 茶禹姑榔豢舔 狈疙疏