全陪工作职责的是.doc

全陪工作职责的是 乘坐汽车、火车、飞机发团时全陪职责及范围 乘坐汽车： 1. 要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料还要与师傅联系告知师傅接客地点、时间及出发时间 2.(上车之前提醒客人准备好身份证及其他证件)上车后全陪首先要清点人数 3、代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞代表组团社和个人向旅游)致欢迎辞 4、向客人讲解我们游览景点的行程及概况还有注意事项 5、(到酒店之前要提醒客人拿好房卡之后要检查好各自房间里面的生活用品齐了没有如果没有齐的话叫客人马上到前台去跟服务员讲，以便退房之需)进住饭店时，全陪导游应当在地接的协助下办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李(叫地接帮自己准备一份客人入住的房间号及电话号码以便查房，全陪在一进自己房间后马上到客人的房间查房) 6、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理 7、在前往目的地的途中，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全;组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快 8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临 9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写全陪日志或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料 乘坐火车： 1、在上火车之前询问客人证件是否带齐然后清点人数，人数是否与名单相符!是否有不符的地方如果人数多的话马上到补票处补票如果没有要马上跟领队讲一下看如何解决(如果票有多的话全陪要把多的票的序号记下来以便检查人数)。 2、客人的基本信息，通讯方式 3、(在发票之前要在领队的面钱清点火车票然后再给领队)然后再由领队安排客票位置，人多，位置不一样!要协调好!最好的方法，把下铺让给老人和小孩。安排较年轻的游客上铺。自己的铺位最好是在核心位置，这样左右的客人都能照顾到 4、多做提醒工作，10.1出行的人多，注意人身、财产安全。 5、和地接社的对接，要提前打电话给地方导游，车次(是否晚点)旅行社核对、地方导游特征核对!(长什么样、在哪等、导游旗名称、颜色) 6、突发事件 一、客人对铺位不满意，怎么调换! 二、客人对目的地的询问 三、做好防范意思，预防火车上偷盗抢劫等事情! 7. 进住饭店时，全陪导游在地接的协助下办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李 8、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理 10、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临 11、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写全陪日志或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料 乘坐飞机： 1. 要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件(询问客人身份证、户口本是否带齐了)和资料还要与师傅联系告知师傅接客地点、时间及出发时间 2.(上车之前全陪先检查此次出团需要带的证件客人是否带齐如身份证、户口本等等)上车后全陪首先要清点人数 3、代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞代表组团社和个人向旅游)致欢迎辞 4、向客人讲解我们游览景点的行程及注意事项 5、将客人带到机场后划定一个区域让客人休息和等候，全陪就带着这些证件前往柜台办理登机手续(注意，有一家人的这类游客，要将他们的位子换在一起。)有些客人对位子可能有特殊要求你先不必过问他们一般会自己提出遇到这种情况机上位子允许的话，尽量满足。换好登机牌，分发完毕就OK了 6、进住饭店时，全陪导游在地接的协助下办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李 7、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理 8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒