深圳市某电子公司ISO9001认证咨询方案.doc

(04)02478号深圳市XXX电子有限公司ISO9001认证咨询方案 编制：李晓阳日期：200X/XX/XX 咨询方案目录目录序 1. 咨询工作计划表2. 咨询工作日程安排 3. 培训课程安排表 4. 培训课程内容说明 5. 咨询工作内容说明 6. 咨询合同(草案)7. 附件-推导ISO9000的意义 序 200X年XX月XX日，深圳市XX咨询有限公司XXX先生应约对深圳市XXX电子有限公司进行了访问，与贵公司XXX进行了会谈，会谈中了解了贵公司对实施ISO 9001:2000的总体设想和预期要求,并介绍了XX咨询公司帮助贵公司推行ISO 9001:2000标准所进行咨询工作的主要流程和内容。XX公司将提供高质量的咨询服务, 委派熟悉贵公司产品的咨询师主导贵公司的咨询工作,本公司将帮助贵公司从组织策划、人员培训、现场推动等多方面来完善ISO9001:2000质量管理体系, 并同时推行5S活动. 咨询师会深入贵公司生产运作现场, 协助编制质量手册、程序文件及作业指导书(应考虑公司的长期发展及符合ISO9001:2000标准); 并对公司全体员工实施培训, 使所有人员理解自己工作职责、熟悉工作流程、提升品质意识, 及宣导每一位员工作为XXX电子厂一员之荣誉感及责任感. XX公司注重咨询质量, 视客户满意为公司运作之最高目标, 在咨询过程中, 咨询师将与贵公司全体成员齐心协力, 并保证200X年X月一次性高质量地通过权威机构的ISO9001:2000认证, XX公司“惜缘”, 珍惜我们的缘份, 注重后续的跟踪服务, 贵公司通过认证后定期的拜访, 认证机构监督评审的陪同, 新出标准的宣贯均为售后服务的范围.根据初访情况，XX顾问公司将帮助贵公司从组织策划、人员培训、体系设计、文件编写、现场推动等多方面来建立ISO 9001质量保证体系，按期通过权威认证机构的认证。为了使XXX电子厂对XX顾问公司的咨询有一个总体的了解，特编制了深圳市XXX电子有限公司ISO 9001认证咨询方案，以供参考。 1. 深圳市XXX电子有限公司ISO 9001:2000认证咨询工作计划表 指导贵公司按ISO 9001:2000标准完善质量管理体系并通过认证是一项复杂细致的系统工程, 我们将采用系统工程的推进方法全面开展咨询工作, 保证完成咨询任务及达到咨询目标. 其咨询工作步骤及计划如下: 咨询期限: 2004年12月上旬 2005年6月上旬 (共六个月) 序号阶段推导内容步骤12月01月02月03月04月05月预计人、日上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬一质量管理体系组织策划阶段现有质量管理体系诊断2制定工作计划1进行公司总动员,推委会成员的ISO 9000及7S培训2二质量管理体系总体设计阶段指导完善质量方针制定质量目标1指导完善组织架构及职责与权限1三质量管理体系文件编制阶段组织质量管理体系文件编写培训2实施必要的管理方法培训2组织分析、修改、完善程序文件3指导作业指导书的修改、完善3指导质量手册的编写1指导质量记录的修改、完善1指导体系文件的修定、审批及发布2四质量管理体系的实施完善阶段组织体系实施前总动员和培训2指导体系的运行和完善,7S推行3实施内审员培训3组织内部质量管理体系审核3指导管理评审1组织认证前质量管理体系仿真审核2五质量管理体系认证阶段协助提交认证申请0.5组织现场迎审1.5通过现场认证审核2现场认证审核不符合项的跟进1合 计预计咨询工作日48(人/日) 注：咨询注重咨询效果。2. 深圳市XXX电子有限公司ISO9001:2000认证咨询主要工作日程安排 1/5咨询阶段推行内容步骤时间进度参与人员参与时间输出文件负责方预期效果备注一.质量管理体系组织策划阶段现有质量管理体系诊断12月上旬XX企管咨询师3天1.质量管理体系诊断审核计划2.质量管理体系诊断报告XX企管XX企管客观真实反映铱安特电子厂质量管理体系现状及与ISO9001:2000之差距,为后续咨询提供依据.XXX电子厂部门主管级以上46小时制定工作计划12月上旬XX企管主导咨询师1天质量管理体系全期咨询计划XX企管确定工作程序及具体完成时间,减少咨询过程各部门间的工作推委,提高工作效率.XXX电子厂进行公司总动员、推委会成员的ISO9000及7S培训12月上旬01月上旬XX企管主导咨询师咨询师3天46小时1.管理者代表任命书2.推委会(ISO/7S)成员任命书3.7S推行计划表4.培训考核试题5.动员大会议程XXX电子XXX电子XXX电子XX企管XX企管工作效率:1. 成立ISO9000推委会,保证咨询有效实施.2. 确保相关人员理解标准,在全公司形成取证氛围,并有效推行7S活动.XXX电子厂ISO推委会成员全体人员3天2小时二.总体设计阶段指导完善质量方针、确定质量目标01月上旬XX企管主导咨询师1天质量方针及质量目标XXX电子厂1. 保证全体员工理解质量方针(目标).2. 保证全体员工对客户要求、品质意识的理念增强.XXX电子厂总经理、管理者代表、ISO推委会2小时4小时指导完善组织架构及职责与权限01月上旬XX企管主导咨询师1天公司组织架构图(含各级人员职责与权限)XXX电子厂1. 明确各级人员职责与权限.2. 为后续体系文件的制定及实施明确工作责任.XXX电子厂总经理,管理者代表各级管理人员2小时38小时2. 深圳市XXX电子有限公司ISO9001:2000认证咨询主要工作日程安排 2/5咨询阶段推行内容步骤时间进度参与人员参与时间输出文件负责方预期效果备注三.质量管理体系文件编写阶段组织质量管理体系文件编写、培训1月下旬XX企管主导咨询师2天1. 公司业务流程分析报告2. 体系文件格式XXX电子厂XX企管文件编写小组人员掌握质量管理体系文件编写方法、编写重点.XXX电子厂文件编写人员12天实施必要的管理方法培训1月上旬2月上旬XX企管主导咨询师3天1. 培训教材及讲义2. 培训有效性评估报告3. 培训合格证书(量规仪校、品管手法)XX企管XX企管XX企管使参加培训人员掌握必要的管理技巧,以在体系文件编写中有效采用,及在管理中有效使用.XXX电子厂各部门主管/相关人员3天组织分析、修改、完善程序文件1月下旬2月上旬XX企管咨询师8天1. 程序文件清单(含文件编写)2. 程序文件编写计划表3. 程序文件初稿XX企管XX企管XXX电子厂体系程序符合组织各部门运行及接口控制顺畅,确使持续改善.XXX电子厂文件编写人员&部门主管26天指导作业指导书的修改、完善3月上旬XX企管咨询师3天1. 作业指导书清单2. 作业指导书编写计划表3. 作业指导书(含图标)初稿XX企管XX企管XXX电子厂使体系运作一关键控制点都有明确的控制规定,达到有效控制.XXX电子厂文件编写人员16天指导质量手册的完善3月上旬XX企管主导咨询师1天质量手册初稿XX企管质量手册符合组织特点,各部门职权分明,过程顺序明确.XXX电子厂总经理管理者代表0.5天1天2. 深圳市XXX电子有限公司ISO9001:2000认证咨询主要工作日程安排 3/5咨询阶段推行内容步骤时间进度参与人员参与时间输出文件负责方预期效果备注三.质量管理体系文件编写阶段指导质量记录的修改、完善3月上旬XX企管主导咨询师1天1. 记录窗体清单2. 记录窗体标准格式(初稿)XX企管XXX电子质量记录简洁,其填写能充分满足公司运行而不繁杂.XXX电子厂部门主管0.52天指导体系文件的修定、审批和发布2月中旬XX企管咨询师4天1. 全套文件讨论计划2. 全套文件讨论结果记录3. 全套文件正本及受控文件4. 文件分发记录XX企管XXX电子XXX电子XXX电子质量管理体系文件符合公司运作及ISO9001:2000要求,文件内容科学、完善并易于理解.XXX电子厂总经理管理代表文件编写人员&部门主管0.5天4天16天四.质量管理体系的实施完善阶段组织体系实施前总动员和培训2月中旬XX企管主导咨询师2天1. 培训记录2. 正确填写记录3. 动员会议程XXX电子XXX电子XX企管使组织管理人员理解管理体系实施要求,并能负责本部门人员的培训.XXX电子厂主管以上级作业员0.55天0.52天指导质量管理体系析运行和完善、7S的推行2月中旬3月下旬XX企管咨询师8天1. 体系运行审核报告2. 体系运行不符合改进报告3. 修订之文件分发XX企管XX企管XXX电子发现、解决质量管理体系在设计、运行中出现的问题,进一步完善质量管理体系.XXX电子厂总经理管理者代表ISO推委会、文件编写人员0.51天12天38天2. 深圳市XXX电子有限公司ISO9001:2000认证咨询主要工作日程安排 4/5咨询阶段推行内容步骤时间进度参与人员参与时间输出文件负责方预期效果备注四.质量管理体系的实施完善阶段培训内审员4月中旬XX企管主导咨询师3天1. 内审计划,日程安排2. 内审检查表3. 纠正措施报告4. 内审报告5. 内审员合格证书XX企管XXX电子厂XX企管XXX电子厂XX企管1. 培训一批公司管理人员掌握内审方法,熟悉内审技巧,具备独立完成内审工作的能力.2. 内审人员通过模拟及现场内审,发现组织运行之不符合项并得到及时改进.XXX电子厂内审人员3天组织内部质量管理体系审核4月下旬5月中旬XXX企管内审小组3天XXX电子厂总经理管理者代表部门主管0.51天46天13天指导管理评审5月下旬XX企管主导咨询师1天1. 管理评审计划2. 管理评审报告3. 管理评审会议记录4. 管理评审纠正措施报告XX企管XXX电子厂XXX电子厂XXX电子厂1. 回顾体系正式运行情况,评价体系有效性.2. 掌握管理评审会议议程及内容.3. 管理层文件体系运行进度及效果.XXX电子厂总经理管理者代表部门主管0.5天2天13天组织认证前质量管理体系模拟审核5月下旬XX企管咨询师2天1. 审核计划2. 纠正措施报告3. 纠正措施实施计划XX企管XX企管XXX电子厂发现及纠正体系运行中不符合项,以确保体系有效运行及通过认证.XXX电子厂部门主管14天2. 深圳市XXX电子有限公司ISO9001:2000认证咨询主要工作日程安排 5/5咨询阶段推行内容步骤时间进度参与人员参与时间输出文件负责方预期效果备注五.质量管理体系认证阶段协助提交认证申请5月上旬XX企管主导咨询师0.5天认证申请&认证合同XX企管&XXX电子厂做好认证前准备工作,保证审核工作按期进行.XXX电子厂管理者代表0.5天组织现场迎审5月下旬XX企管主导咨询师1.5天保证认证审核过程的顺畅及不符合项的及时纠正.XXX电子厂ISO推委会成员&部门主管以上1.5天通过现场认证审核5月下旬XX企管主导咨询师2天顺利通过认证机构现场审核.XXX电子厂全体员工12天现场认证审核不符合项的跟进6月上旬XX企管主导咨询师1天不符合改善报告XX企管&XXX电子厂获取认证机构证书.XXX电子厂管理者代表1天 深圳市XXX电子有限公司ISO9001:2000认证咨询方案 Page 11 of 333.深圳市XXX电子有限公司培训课程安排表(以下专项培训课程于咨询期内直接进行, 不另收费)(一) ISO 9000培训专项课程安排为使贵公司能全面提升质量意识,有效地实施ISO 9001:2000标准及推广ISO9001:2000标准, 我们将在ISO 9001:2000推行过程中实施ISO 9000专项课程培训:(培训课程时间安排以不影响生产为前提)序号人员 时间项目体系策划文件完善体系实施体系审核培 训 人 员1 ISO 9001:2000 基础知识宣贯、动员 4H全员或全体管理人员2 ISO 9001:2000 相关知识宣讲 6H 各部门主管 文件编写人员3 ISO 9000推行基本理念与方法 8H全体管理人员4 ISO 9000ISO 9001:2000 条款讲解及推动执行方法 6H 12H 各部门主管 文件编写人员5ISO9000文件编写培训8H文件编写人员6 ISO 9001:2000 实施前总动员培训 4H 全员或全体管理人员7 质量手册程序文件实施 前培训 8H 各部门主管8 内审员培训 24H 公司内审人员9管理层培训4H管理层10 ISO 9001:2000 认证前宣 贯动员 4H全员或全体管理人员11认证前迎审小组培训 4H公司全体管理人员12质量管理体系维持与改进培训4H公司全体管理人员 (二) 管理培训专项课程安排表 为使贵公司管理人员提高管理技能, 持续有效地实施ISO 9000, 我们将在ISO 9001:2000推行过程中为甲方实施管理专项课程培训: (培训课程时间安排以不影响生产为前提)序号 人员 时间项目体系策划文件完善 体系实施培 训 人 员1 企业7S活动 4H 8H全体管理人员2 生产计划管理4H各部门主管3 量规仪校4H仪校人员/品管人员4品管手法(资料分析,SPC) 8H 各部门主管 / 品管人员5 IE工程 4H 各部门主管/品管人员6 企业战略管理案例分析 4H 全体管理人员7 生产运作管理 4H全体管理人员8 班组管理8H全体管理人员/ 班组长9 采购管理 4H采购/仓管人员10 物料管理 4 H采购/仓管人员11沟通管理4H全体管理人员12客户满意度调查方法介绍 4H全体管理人员 4. 深圳市XXX电子有限公司培训课程内容说明(一) ISO 9000培训课程内容说明 1. ISO 9000基础知识宣贯动员 (4小时) (1) 动员会, 在动员会上宣布公司全面导入ISO9001:2000, 在全公司掀起取证气氛;(2) ISO 9000基础知识宣贯, 讲解ISO 9000的发展ISO 9000系列标准的构成、推行ISO9000系列标准的意义, 以及第三方审核方式等, 使全员了解ISO 9000的基本内容和要求. 2. ISO 9000族相关知识宣讲(3小时) 宣讲ISO 9000:2000ISO 9001:2000、ISO9004:2000标准之相互关系和作用, 详细讲解质量管理八大原则及过程方法的实施步骤; 以及本公司在推导ISO 9001:2000时相关标准的引用和参考, 使公司相关人员能透彻理解ISO9000系列标准, 真正建立一个适合于本公司有效的质量管理体系. 3. ISO 9000推行基本理念与方式 (3小时)(1) 讲解诊断中所发现的不符合ISO 9001:2000的问题及改善对策, 使全体干部明确目 前的问题及努力方向. (2) 讲解本公司ISO 9001:2000实施推行计划及咨询师贵公司及各部门之配合要求, 领导层在推行中应扮演的角色及作用, 使大家能明确取证工作要求, 全力配合, 顺利完成目标.(3) 结合咨询实例, 讲解质量管理体系常见问题及对策, 建立高效率的质量管理体系的步骤和方法. 4. ISO 9001:2000条款讲解及推动执行方法 (18小时)(1) 在讲解ISO 9001:2000条款之前, 讲解ISO 9000:2000 中部分重要概念, 以便于学员正确理解ISO 9001:2000条款.(2) 结合贵公司实际运作及诊断中所发现的问题, 按ISO 9001:2000条款逐条宣讲各条款内容及要求, 以及宣讲各要素的实施方法, 使相关人员透彻了解ISO 9001:2000标准及通用的手法, 以确保贵公司正确有效地实施ISO 9001:2000标准. 5. ISO 9000 文件编写培训 (8小时) 宣讲质量管理体系文件编写的作用, 结合贵公司现制作之程序文件及现行运作, 具体宣讲质量手册程序文件作业指导书的编写及如何设计适用的记录表格, 包括: 文件的格式内容(接口性、可操作性、针对性)风格各级文件的层次划分及相关文件的的接口等, 使受训人员充分掌握质量管理体系文件的编写方法, 以及取证后也能独立完善公司的文件(在文件编写过程中咨询师还在现场指导). 6. ISO 9001:2000 实施前总动员培训 (4小时) 在质量管理体系文件编制完成, 试运行前进行一次总动员, 在动员会上宣讲ISO 9001:2000文件的作用, 试运行实施中遵循的原则及注意事项, 应要求各部门主管在动员会上述职, 表明全面按文件实施的态度, 本部门的工作计划及在现场审核时的目标等, 以造成全面运行的声势, 使ISO 9001:2000文件在公司能顺利地实施.7. 质量手册、程序文件实施前培训 (4小时) 在质量管理体系文件编制完成, 试运行前对相关人员进行文件内容培训, 使各部门主管掌握本部门所涉及的程序文件有多少, 准确掌握涉及的程序文件中哪些条款属本部门的职责, 了解同其它部门的配合要求要掌握本部门窗体的使用方法和要求, 并培训 各部门主管如何将本部门所需执行的文件要求贯彻到本部门各相关岗位, 使试运行前公司各部门能明确文件规定内容及所需履行的职责, 以确保质量管理体系文件的有效运行, 并分部门讲解体系实施及记录的填写方法.8. 内审员培训 (24小时) 对公司部分骨干或干部进行内审员培训, 结合企业实际宣讲内审的作用、意义、内审的程序及方法, 包括ISO 9001:2000条款回顾, 如何进行内审策划, 如何编写检查表, 如何开首末次会议, 如何进行现场审核, 如何追踪验证不符合项, 如何写内审总结报告, 案例分析及现场模疑审核等, 使受训人员全面掌握内审方法和技巧, 在咨询师的指导下, 在后的实践中内审员通过实践能全面独立开展内审, 彻底找出企业不符合ISO9001: 2000的问题, 并能全面指导企业改善, 以保证企业ISO 9001:2000体系的持续有效性.9. 管理层培训(4小时)在ISO9000的推行过程中, 管理层的理念直接影响推行质量, 管理层有必要培训, 以加深对ISO9000及质量管理的理解. 将在体系实施的适当阶段培训管理层人员有关管理承诺, 在ISO9000中的职责、质量方针(目标)的制定与达成、ISO9000与质量管理、管理技巧等方面的知识,以确保管理层带领公司全体人员以积极态度参与ISO9000. 10. ISO 9001:2000认证前宣贯动员 (4小时) 在认证公司来公司审核前进行认证前宣贯动员, 在动员会上宣讲认证公司审核的作用及意义, 简介认证公司审核的方式, 宣讲如何配合好审核的方法, 以及审核中的注意事项, 使全员或干部对审核充满信心, 有效地配合认证公司审核, 确保顺利通过认证. 11. 认证前迎审小组培训(4小时) 培训如何接待认证公司审核员, 陪同人员陪同审核员应注意事项, 迎审技巧, 如何及时整改好不符合项使审核员在审核中能体会到贵公司质量管理体系完善的能力, 不仅仅使贵公司能一次性通过认证而且使审核员对贵公司质量管理体系维持的能力也充满信心.12. 质量管理体系维持与改进培训(4小时)公司通过ISO9000认证以后, 只是体系正式运行的开始, 公司应逐步形成参与维持与改进的机制, 咨询师将培训管理人员质量改进与质量管理体系改进的关系、管理体系维持的方法、改进项目选择的实施等, 以确保体系的有效维持与持续改进.(二) 管理培训专项课程内容说明 1. 积极推行7S (12个工作时) “7S”管理是源于日本的一种文明生产活动.因“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5个词的日文罗马拼音起音都是以“S”起音, 故称作“5S”现行之“7S”是在“5S”基础上增加节约(save)、安全(safety)而来. 7S的推行实施对整个国际古老现场管理模式起了冲击作用, 并在世界各地掀起热潮.咨询老师将介绍“7S”的起源、含义、基本要求、改进方法, 并以丰富、生动的事例, 讲述阻碍7S运动的十多种推行方法, 从而更好地实施7S. 必要时将带领学员赴“7S”推导成功之客户处亲身体验由于“7S”的成功推行, 给企业及员工本身带来的益处. 同时, 列举“7S”推行不成功范例, 阐明失败原因及经验教训. 学员在学习本课时, 将学会制定7S推行全过程, 使学员深刻理解7S并在咨询过程中时刻检查7S推行情况. “7S”的积极推行, 可以营造一个干净、清洁、明亮的工作环境, 提高工作效率, 成为企业良性运作不可缺少的及7S现场检查结果评比方法的环节. 2. 生产计划管理（4个工作时） 通过讲解生产形态与类型, 以及对生产计划管理概念的分析, 导入生产计划管理的重要性. 通过实例分析讲述生产计划的组成以及生产计划的编制步骤及方法, 企业生产能力因素分析, 生产能力确定方法, 物流管理理论(存货生产流程、订货生产流程)、生产进度管理办法, 并讲述现行MRPII、ERP计算机软件在生产计划管理的运用情况, 最后综合讨论生产计划的10大管理方法. (1 市场调查法; 2 意见调查法; 3 典型分析法; 4 提前管理法; 5 优化管理法; 6 解剖麻雀法; 7 全面成本管理法; 8 定额管理法; 9 在制品方额法; 10 零基管理法). 通过本课程的学习, 学员将会根据本企业的产品特点、产能合理编制生产计划. 3. 量规仪校(4个工作时)本课程将结合ISO9001/ISO10012/中国计量法的要求阐述计量管理的重要性. 授课老师将根据企业的行业特点, 讲授计量术语定义、计量理论、计量周期确定、计量方法及类型(外校/内校/免校)确定、量规仪校管理(编号管理/台帐制定/校验计划/校验环境/校验实施/校验不合格的处理/标识等), 校验指导书编写方法, 现场演示/卡尺/千分尺内校方法, 并要求学员通过自己校验掌握校验方法; 通过计量器具校验的实际操作及综合笔试测验, 使学员深刻掌握相关知识, 最后获取有效量规仪校合格证书. 4. 品管手法(8个工作时)着重讲述品管各大手法, 如数据收集-检查表/分层法, 趋势分析-控制图, 重点掌握-柏拉图, 要因分析-因果图（鱼骨图）, 分布状态-直方图, 相关分析-散布图, 除以上内容, 还将讲述新7大手法, 新旧7大手法的区别与联系并使学员充分理解纠正/预防措施实施的过程, 熟练掌握工序能力指数（Cpk）的计算, 另外还将详细介绍最新统计批抽样方法(ANSI ASQC Z1:4-1993), QCC活动, 并通过讨论与笔试, 加深理解. 授课目录为: 1.概述 1.1) 质量控制的发展 1.2) 质量成本 2.QC七大法 2.1) 基本概念 2.2) QC七大手法(旧)类型 2.3) 检查表 2.4) 直方圆 2.5) 层别法 2.6) 柏拉图(排列图)2.7) 要因分析图(因果图) 2.8) 散布图 2.9) 控制图3.工序能力研究 3.1) 过程 (工序)能力指数 3.2) 过程能力判定5. IE工程（4个工作时）本节讲述IE工程的定义, IE工程常用方法及技术, 使学员明白工作研究, 时间研究的意义与作用, 并介绍工作抽样步骤与生产线平衡方面的知识, 顾问老师给出有代表性与普遍性的案例, 使学员积极主动参与讨论, 提高对IE工程的认识. 6. 企业战略管理案例分析（4个工作时）战略管理案例描述一家公司的外部及内部条件, 提出有关公司的任务、战略、目标和策略等问题, 通过案例探讨及分析, 掌握有关企业战略发展之思路, 融理论于实际操作中, 提升企业高层领导战略应变能力, 使中、低层领导能充分理解企业高层之战略目标及其变更. 7. 生产运作管理（4个工作时）生产运作管理的基本概念, 研究对象及适用范围, 了解R&D管理模式, 生产运作技术的选择与管理,生产运作中的作业排序问题、项目管理、质量管理和JIT生产经营模式(实施方法、评估与改进方法), 加深企业管理层对管理技术应用的了解, 适应市场竞争, 提升企业竞争力. 8. 班组管理(8小时)授课教师从班组管理的基本要领入手, 以此作为切入点. 按照具体实施班组管理的逻辑顺序, 依次介绍班组的构成, 班组在整个大生产中所处的位置和具有的作用, 班组长应具备的基本素质, 班组管理的日常作业内容, 改善班组管理的各项专门技术和方法等内容, 并通过对现场作业的分析、讲解和指导. 以此使学员在学习过程中全面地把握班组管理的基本轮廊, 细致, 深入地了解实施和改善班组管理的操作手法, 最终实现和达成学员在如何搞好班组管理工作方面的理性飞跃, 为今后的实际操作奠定良好的作业基础.9. 采购管理(4小时)授课教师通过对企业物流管理路径的综合分析, 以实际生产运作的角度出发, 逐一讲解如何制订采购与物控作业的工作目标, 如何有效地进行供货商的选择, 如何拟定详尽的采购计划并有效地实施, 如何对库存物品进行切实的控制和利用, 如何实现采购作业与其它部门具有良好的工作接口等, 以此使学员摸清物流管理的基本脉搏, 掌握物流管理的基本方法, 为学员更好地开展采购及物控作业奠定良好的理论基础. 10. 物料管理(4小时) 咨询师结合各类型厂家物料管理方案, 说明物料编号原则及编号方法, 讲述安全库存量的实施方法, 采购管理与物料管理的关联, 并着重说明仓储管理方法, 如物料的验收管理（工作流程、内容）, 领（发、退、补）料作业顺序, 仓库环境及空间的配置原则, 料卡一致原则、颜色管理、先进先出办法、呆废料管理等, 通过对物料管理方法的一一说明, 使学员理解物料管理对企业持续有效运作、减少浪费的重要性, 并以实际工作效果完善物料管理.11. 沟通管理(4小时)授课教师讲述内、外部沟通的场合、途径、方法, 并通过生动事例讲述, 客户满意度调查方法, 说明沟通的重要性及沟通的改善方法. 12. 客户满意度调查方法的介绍（4 小时） 咨询师根据客户类型、行业特点介绍开展客户满意度调查的意义, 并通过个案讲解客户满意度调查频次、方法、类型 、调查结果分析, 纠正/预防措施, 客户满意度调查方法的调整及满意程度的确认方法。学员通过学习, 将会结合公司实际情况形成一套公司满意度调查方法, 并及时采取纠正/预防措施, 以达客户满意及忠诚。 5. 深圳市XXX电子有限公司ISO 9001:2000认证咨询工作内容说明 深圳市XX咨询服务有限公司按五大阶段二十二个步骤对深圳市XXX电子有限公司开展ISO 9001:2000认证咨询工作, 以确保对贵公司认证咨询任务及目标的完成. 其各阶段的工作内容及预计的咨询工作日(每工作日8小时计) 说明如下 (工作时间计划安排见附件1工作计划表).第一阶段: 组织策划阶段 (7个咨询工作日)1. 现有质量管理体系诊断 (3个咨询工作日) 当贵公司一旦与深圳市XX咨询有限公司签了合约, 我们会立即组织熟悉贵公司运作咨询专家开展准备工作. 在初访中了解贵公司组织机构概貌, 并立即编制诊断计划, 在合同生效一周内对贵公司现有质量管理体系与ISO 9001:2000质量管理模式进行比照性诊断, 以认清优势, 找出不足, 通过诊断, 专家将在诊断结束后一周内递交贵公司领导完善的诊断报告. 这份报告是对贵公司质量管理体系的一个总结, 力求客观负责地反映情况, 诊断报告会作为下一步开展咨询工作的依据.参与人员: XX企管: 咨询师(3天)XXX电子厂: 部门主管级以上(平均46小时)输出文件: 1) 质量管理体系诊断审核计划.(XX企管提供)2) 质量管理体系诊断报告.(XX企管提供)2. 制定工作计划 (1个咨询工作日) 按照双方确定的取证时间, 我们会在诊断报告出具给贵公司并在得到确认后三天内, 制定出详尽的取证咨询工作计划, 并按合同商定内容将每项工作要领落实到部门, 此计 划亦应得到贵公司领导的确认.输出文件: 质量管理体系全期咨询计划. (XX企管提供) 3. 进行公司总动员推委会成员的ISO 9000, 7S等培训 (3个咨询工作日)此阶段为ISO 9000标准宣贯阶段, 将在体系设计及文件完善阶段实施, 首先我们为贵公司进行ISO 9000推行总动员, 使相关人员特别是领导层了解推行ISO 9000的作用意义和要求,接着我们从ISO推委会成员着手, 按照培训方案, 介绍ISO9000标准的来源构成不同质量管理模式的比较, 领导在ISO 9000 实施过程中的重要作用等, 并对贵公司所选择的质量管理标准做逐条讲解, 使得大家理解标准掌握要点, 以确保今后实施的能力; ISO推委会成员理解标准后, 负责组织向本部门员工宣贯, 在全公司形成一种取证气氛. 公司再配合开展墙报宣传、标语宣传以及一些有关的质量竞猜活动, 效果会更佳; 在此阶段为企业进行7S活动推行培训, 使企业能掌握7S的基本要求, 在ISO 9000推行同时能有效实施7S管理, 咨询师将指导贵公司成立7S推行委员会, 明确职责、制定推行计划、确定7S打分标准, 并要求各部门按计划实施, 咨询师负责效果跟进.参与人员: XX企管: 主导咨询师(3天)、咨询师(46小时).XXX电子厂: ISO推委会成员(3天)、全体人员(2小时).输出文件: 1) 管理者代表任命书.(XXX电子厂提供、XX企管配合)2) 推委会(ISO&7S)成员任命书. (XXX电子厂提供、XX企管配合)3) 7S推行计划表. (XXX电子厂提供、XX企管配合)4) 培训考核试题. (XX企管提供)5) 动员大会议程. (XX企管提供)第二阶段: 质量管理体系的总体设计阶段 (2个咨询工作日)1. 指导完善质量方针及质量目标 (1个咨询工作日) ISO9001:2000标准要求管理者以正式文件形式描述其质量方针, 保证所有人员理解质量方针, 并采取适当措施使得此方针有效实施, 质量方针的制定应考虑企业的背景、文化、技术和市场趋向、以及最高管理者的长远目标. 我们会帮助最高管理者完善适合贵公司实际的质量方针, 并采取多种方式将此方针贯彻给全体员工, 加强员工的质量意议. 在质量方针的基础上完善公司近期总质量目标和各部门的分质量目标, 并形成文件及要求各部门贯彻及达成质量目标.参与人员: XX企管: 主导咨询师(1天)XX电子厂: 总经理、管理者代表(2小时)、ISO推委会成员(4小时)输出文件: 质量方针及质量目标(XXX电子厂提供、XX企管配合)2. 指导完善组织架构及职责与权限 (1个咨询工作日)根据对贵公司体系总体设计的分析及现规定之各部门的职责与权限, 已明确了ISO 9001:2000标准在公司的采用程度, 这些确定了的质量活动要由相关职能部门来承担, 并应落实机构将质量管理体系的建立工作统筹起来. 我们将根据各项质量活动所涉及的部门, 指导贵公司完善质量职责分配表, 确定各级人员职责与权限, 将质量活动层分解到人, 做到事事有人管, 人人有专责, 职责分明.参与人员: XX企管: 主导咨询师(1天)XXX电子厂: 总经理、管理者代表(2小时) 各级管理人员38小时, 视管理职能范围而定.输出文件: 公司组织架构图(含各级人员职现与权限). (XXX电子厂提供、XX企管配合)第三阶段: 质量管理体系文件完善阶段 (22个咨询工作日) 1. 组织质量体系文件编写培训(2个咨询工作日)我们将对编写文件的所有人员进行一次编写培训, 包括编写格式、编写风格、注意事项、各层次兼容性、文件间的接口兼容性及文件编写时的配合形式等等, 文件要能体现贵公司自已的风格, 并且每个层次文件都保持此风格.参与人员: XX企管: 主导咨询师(2天)XXX电子厂: 文件编写人员(12天), 视管理职能复难而定.输出文件: 1) 公司业务流程分析报告(XXX电子厂提供、XX企管配合)2) 体系文件格式. (XX企管提供)2. 实施必要的管理方法培训 (3个咨询工作日) 在为贵公司实施ISO 9000相关知识培训的同时, 即在文件编写及体系实施的适当阶段, 还将为贵公司进行必要的管理方法培训(7S企业战略管理公司运作管理等), 使受训人员掌握必要的管理方法,并能在质量管理体系文件编写及在企业管理中有效运用.参与人员: XX企管: 主导咨询师.(3天)XXX电子厂: 各部门主管/相关人员(3天)输出文件: 1) 培训教材及讲义. (XX企管提供)2) 培训有效性评估报告. (XX企管提供)3) 培训合格证书(量规仪校、品管手法) (XX企管提供) 3. 组织修改、完善程序文件 (8个咨询工作日) 我们采用系统工程的方法, 结合 ISO 9001:2000 要求; 分析贵公司运作过程的复杂性, 分析目前贵公司资源情况等多种形式对程序文件进行完善, 使贵公司按程序文件要求去开展质量控制, 能保证贵公司持续的质量保证和改进.参与人员: XX企管: 咨询师(8天)XXX电子厂: 文件编写人员&部门主管(26天, 视管理职能范围而定)输出文件: 1) 程序文件清单(含文件编号) (XX企管提供)2) 程序文件编写计划表. (XX企管提供)3) 程序文件初稿. (XXX电子厂提供、XX企管配合)4. 指导作业指导书的修改、完善(3个咨询工作日)作业指导书是程序文件直接引用的支持性文件, 要求根据贵公司的运作特点, 人员素质、资源条件、管理特点按需要用书面的或其它可视的方法规定到充分详细的程度, 并作为按程序文件规定的途径执行到该点时所必须依据的具体操作方法.参与人员: XX企管: 咨询师(3天)XXX电子厂: 文件编写人员&部门主管(16天, 视管理职能范围而定)输出文件: 1) 作业指导书清单. (XX企管提供)2) 作业指导书编写计划表. (XX企管提供)3) 作业指导书(含图标)初稿.(XXX电子厂提供、XX企管配合)5. 指导质量手册的完善(1个咨询工作日)质量手册必须全面履盖ISO9001:2000标准要求及符合贵公司运作, 标准中每一项质量活动在贵公司有具体部门去落实, 所采用的控制方法能达到标准要求, 质量手册要体现贵公司特点, 能充分展现贵公司质量管理的原则方法和控制水平.参与人员: XX企管: 主导咨询师(1天)XXX电子厂: 总经理(0.5天)、管理者代表(1天)输出文件: 质量手册初稿. (XX企管提供)6. 指导质量记录的修改、完善(1个咨询工作日) 质量记录是用于证实贵公司质量管理体系有效运作的证据, 所以质量记录在贵公司体系运作中起着非常重要的作用, 我们将根据公司运作特点交完善现行记录窗体, 通过讨论、试用、修改、完善等形式建立一套完全适合贵公司的质量记录表格.参与人员: XX企管: 主导咨询师(1天)XXX电子厂: 各部门主管(0.52天, 视管理职能范围而定)输出文件: 1) 记录清单. (XX企管提供)2) 记录标准格式(初稿). (XXX电子厂提供、XXX企管配合)7. 指导体系文件的修定、审批及发布(4个咨询工作日) 所有质量管理体系文件补充和修改完以后, 针对手册或程序中所涉及的部门, 我们将指导组织有关人员讨论文件的可行性; 根据讨论结果, 我们对文件进行一次集中的修订, 并交付最高管理者审