岗位职责宣贯.ppt

员工岗位职责宣贯 综合部 2 各部门员工岗位职责宣贯 工作强调 1 2 目录 制定岗位职责的目的 3 4 市场部 市场部经理岗位职责 4 组织做好业务操作流程的下发 组织每月的营销活动流程穿越 5 制定市场部各岗位工作计划 督导和检查计划的完成进度 负责员工绩效计划的审定及考核 市场部经理 8 对电视台 郧西周刊 郧西在线的业务宣传审核把关 保证宣传内容的真实性和及时性 9 协助处理不满意客户的投诉 关注大面积投诉和升级投诉 确保分公司的客户满意度指标 6 根据市场情况负责各项营销方案及渠道竞赛办法的策划 组织落实并进行考评 7 对关键市场指标及各区域短板异常指标情况分析 及时反馈各区域查找原因并提出改进意见 1 结合大众市场短板及生产经营指标 明确重点工作 落实检查和督办 2 负责kpi指标口径及下达 考核等 动态掌握kpi完成进度 确保指标完成 3 做好经营绩效监控及经营数据收集 对营销 服务等市场经营活动结果进行跟踪评估 5 市场部 产品管理及市场调研岗位职责 1 根据新业务营销方案及发展指标 组织开展新业务营销工作实施及指标任务分解 2 根据数据业务短板 制定业务提升措施并组织落实 3 检查各区域及营业厅新业务的宣传及落地执行情况 通报亮点及不足并提出改进建议 4 梳理新业务卖点 拟定营销术语 并组织对新业务的培训 5 统计调查分公司及各区域经营活动数据 针对短板提出改进意见 指导区域做好分析 6 对分公司经分应用需求进行归口管理 收集本地应用需求上报市公司 7 负责分公司经营分析 个性化营销方案的拟定 个性化宣传策划等 6 市场部 业务与服务及终端管理职责 1 拟订各类业务管理流程即操作流程 保障各业务推广活动的顺利开展 2 营业厅各种业务发展指标的制定 督导及进度通报 员工绩效计划拟定及审核 3 业务知识的梳理 员工学习手册的整理 年度培训提升规划 4 按月开展业务体验 服务演练 服务检查及培训工作 组织月度例考工作 5 处理各类客户投诉 按月召开服务分析会 确保分公司客户满意度指标 6 检查各区域渠道 营业厅的现场服务及短信测评情况 考核服务违规违纪 7 负责对终端业务流程 货源 发展 售后 基础台账等问题进行全程关注 动态管理 8 不定期组织开展服务与业务各类竞赛活动 提升全渠道营业员的服务与业务水平 9 负责窗口营销宣传设计及策划 营业厅宣传布局 宣传要点梳理及宣传物料的制作等 7 市场部 渠道管理职责 1 负责渠道每月营销活动的宣贯 业务指标分解下发 通报督导渠道各项指标完成进度 2 按月检查区域及渠道网点营销活动宣传推广执行等情况 下发通报 提出改进建议 3 做好渠道建设工作 对市场占有率盲区和弱区做好代理渠道的建设 合理布局 4 负责调查 收集 反馈各区域竞争对手的信息 针对反映的问题及时解决并且上报 5 负责全县代理商月度考核 业务稽核 酬金计提核算报账及区域基础管理提升等工作 6 负责渠道服务水平的提升 渠道短信测评的提升 针对短板问题提出解决方案和实施计划 7 协调代理商与代理商之间 与县公司的关系 负责及时解决代理商反馈的问题 8 拟定渠道培训计划 组织渠道经理及渠道的服务及业务培训 9 制定并组织渠道开展阶段性劳动竞赛 8 市场部 后台支撑职责 1 负责小区宽带报装及故障受理派单 回访等工作 收集并梳理业务发展过程中存在的问题 2 负责宽带基础资料整理 pboss资料录入 核对宽带酬金督办宽带酬金及时核发 3 梳理每月宽带营销活动流程 指导代理商宽带办理流程 做好支撑 4 负责小区宽带的业务宣传 发展及督办 5 针对新增小区宽带用户以及到期未续费用户按周回访外呼制度 收集客户意见建议及需求 6 督促手机支付商户的报账 梳理手机支付商户报账情况督办各区域 确保报账及时率 7 负责中高端 有价值回馈外呼数据的分解 并督导外呼情况 8 负责工号申请 日常的权限申请流程维护等 建立工号台账 9 负责宣传物料的统计 审核 建立宣传费用台账 并分配发放 并做好登记 9 集客中心 集团客户中心主任职责 1 负责集团客户中心全面工作 制定和完善集团稳定与发展的营销方针 政策 完成公司下达的集团客户市场各项kpi指标 2 做好集团客户工作计划 任务分解 资源调配 过程控制 3 负责集团业务需求管理 业务协调 组织好集团信息化产品营销活动安排 负责对集团信息化项目进行审批 4 重点项目的跟进与商务谈判 组织重点项目的市场调研 组织行业和产品经理制定信息化解决方案以及投资行为的分析 投标安排 售后服务 5 vip 有价值客户保有与欠费管理 集团目标客户的回流工作落实 6 提高客户经理素质 优化客户经理队伍结构 组织好客户经理掌握移动新业务 新技术 新系统的培训 对客户经理信息化推广工作热点 难点给予指导 组织集团客户服务创新 产品创新 树集团客户标杆 7 集团业务分析通报和经分推广 阶段性集团客户专题分析 8 负责对集团客户稳定回馈 进驻营销等方案进行审批 9 负责部门员工绩效管理和绩效考核 集客中心主任 10 集客中心 行业支撑兼后台支撑职责 1 有价资源sim卡 有价卡的管理 2 促销礼品 宣传资料 积分兑换品领用及核对 3 监督各项业务办理规范的执行情况 向上级部门提供有关统计报表 数据 4 部门内各类发票的申领 使用 保管 做好每日发票的核对和装订工作 5 客户资料管理及备查工作 6 对集团客户进行新业务推广和演示工作 7 协助分公司集客主任和相关技术人员完成集团客户营销方案的设计 洽谈和合同签订 并跟踪实施过程 8 集团客户售后服务工作 9 协调分公司内部资源 做好全业务项目实施的技术支撑和方案推进 10 负责跨区重点行业信息化项目在本地的推进普及 11 负责集团业务产品的培训 演示 巡讲 行业支撑兼后台支撑 11 集客中心 客户经理职责 1 负责推广本人所管辖范围内集团客户的营销服务方针 政策 提供日常服务工作 2 按照三级客户经理拜访制度 定期走访或电访所负责的重要集团客户 做好与其重要客户的沟通和需求协调 3 收集 挖掘所管辖集团的信息与市场需求 特别是竞争对手和集团异动信息 并将信息及时反馈中心主任和行业支撑经理 落实应对措施 4 在分公司行业支撑经理协助下负责对集团客户进行新业务推广和演示工作 5 协助分公司行业支撑经理和相关技术人员完成本地集团客户营销方案的设计 洽谈和合同签订并跟踪实施过程 负责售后服务工作 6 了解大客户的需求 消费特征 向客户推荐各类服务 信息化产品 提升客户价值 7 挖掘客户的潜在需求 配合相关部门对客户需求进行技术方案 应用方案的开发 8 明晰营销策略 服务政策及发展动态 维护和管理客户关系 加强互信 促进合作 9 负责日常走访工作 提供顾问式服务 不断增强客户忠诚度 10 建立健全集团客户基础管理资料 11 做好合同资料管理 客户经理 12 技术中心 主任工作职责 技术中心主任 1 落实公司的各项规章制度 监督网络维护规程和规章制度的执行 2 审核本地网络2g 3g 室分 wlan 传输线路等基础维护管理 工程建设管理 全业务运营支撑工作实施情况 确保网络质量 3 组织中心及代维人员做好资产管理 设备例行维护 故障处理以及工单 平台的使用 4 制定本地短期网络建设目标和发展规划 收集本地通信行业网络发展情况 对各类工程进行组织和全过程管理 5 制定中心内部绩效考核办法 做好员工绩效指导与考核工作 确保部门绩效指标的实现 6 制定员工的技术培训计划 组织本部门员工开展业务技术知识培训 7 监督生产过程中的安全生产管理 确保网络安全稳定运行 8 负责分公司网络类经营指标管理和提升 13 技术中心 工程建设管理兼司机 工程建设管理兼司机 1 及时向上级公司申请网络调整 建设规划 投资项目 2 做好工程项目的现场管理和工程协调 3 工程质量检查监督 按月上报工程质量检查报告和随工记录 4 审核 结算工程项目的费用 5 接收与管理工程建设项目资料 完善mis系统的信息管理 6 负责工程建设项目建档 收集 整理在建工程相关资料 7 工程初验后 组织工程资料移交维护单位和市公司档案管理部门 8 做好日常车辆保养和行车安全 确保车辆正常运行 9 协调上级部门完成工程验收转维 14 技术中心 综合维护管理职责 综合维护管理 1 组织制定分公司网络维护管理办法 工作流程及实施细则 2 按期对代维公司维护状况 质量指标进行检查 考核 及时上报考核结果 3 执行市公司应急通信保障方案 做好重大活动 恶劣天气下的通信保障工作 4 负责基站的固定资产管理工作 对代维公司进 退场资产做好交接 5 开展网络质量和话务变化情况分析 定期通报网络运营情况 确保网络安全 稳定运行 6 对网络质量的关键指标及其变化做好跟踪 组织召开质量分析会 处理网络存在的问题 7 审核代维公司每月工作总结 质量分析报告和整改落实记录 并指导每月代维工作计划 8 定期检查代维公司资源配置情况 人员 车辆 仪表 备件等 编写基站代维月度质量分析报告 9 对代维单位的工单处理情况进行质检通报 提高工单处理效率和质量 10 对小区完好性指标的保障指导 督促故障抢修 停电保障及日常关键指标保障工作 11 督办代维单位完成传输线路整治任务 按月对完成情况进行检查通报 15 技术中心 全业务技术支撑兼网优管理 全业务技术支撑兼网优管理 1 完成全业务建设及维护保障任务 2 本地全业务售前 售中 售后各环节网络服务支撑工作 3 负责本地集团专线网络需求的分析 网络资源调查 网络技术解决方案的制定和评审 4 客户端的建设实施及合作单位管理 配置客户端设备数据 进行业务端到端的测试 5 负责集团专线业务网络实施 网络侧的工程实施 网络资源配置和核心网络局数据制作 6 集团客户专线的故障 投诉处理 配合客户经理进行客户拜访和客户关怀 提升客户满意度 7 处理各类网络投诉工单 协同维护单位完成无线网络投诉处理工作 负责对代维单位的投诉处理检查 督促 考核 并提出整改计划等 8 对县公司维护单位提供技术支持 按月上报全业务代维考核报告 9 boss直连和代理商boss系统日常维护 内部办公网 全网病毒防范等工作 10 无线网络日常各项cqt测试 通过测试发现并解决网络问题 11 负责无线网络设备告警管理工作 对设备告警故障板卡派单处理流程全程管理 排除隐患 确保无线网络安全稳定运行 12 收集网络质量和网络覆盖需求信息上报上级公司 g t网宏站 室分 wlan等 13 完成无线gsm网络和td网络工程的规划选点工作 综合部 综合部经理岗位职责 16 综合部经理 1 负责综合部日常全面管理工作 2 执行上级下达的各项指令 协调各部门工作 负责行政事务 工会工作 文明创建 安全生产等工作的落实 3 制定各类规章制度 理顺内部流程 并组织检查落实督办 4 执行公司财务制度 规范财务报帐 固定资产管理工作 5 落实安全生产管理 加强预防和检查 确保安全生产 6 执行对营业厅 渠道各类销售和促销商品的稽核 盘存检查工作 7 按照公司绩效管理要求 做好员工绩效考核工作 综合部 会计报账员岗位职责 17 会计报账员 1 根据市公司下达的预算 进行分解落实 并对预算完成进行监控和分析 2 对各项费用进行台帐登记 上报水电 房租费用台账报表 水电费计提表 3 各项费用的登记 审核 报销 对照预算计划对成本使用实时监控 对费用完成情况进行通报分析 4 银行帐户的管理 按月对费用户余额调节表进行审核 5 对日常稽核及库存管理工作进行现场督导 6 按月对自营厅 大客户 区域中心进行财务 物资库存检查 7 对各项税金的计算 并及时进行网上申报 8 对员工保险 公积金等进行计算 并完成报账工作 综合部 业务稽核岗位职责 18 业务稽核 1 实地盘点抽查自营厅和区域中心的各类销售和促销商品进 销 赠送 存 按天对自营厅工单进行稽核 2 稽核汇总各类业务报表进行 并及时上报 装订各类促销礼品登记表 盘点表并上交市公司 3 对分公司业务进行稽核 稽核范围包括对用于促销和销售的商品 10元以上礼品 进行100 覆盖面的稽核 10元以下礼品进行抽查稽 4 对市公司稽核出的业务差错等进行督促落实整改 并按时上报 综合部 综合事务兼库管岗位职责 19 综合事务兼库管 1 按月对自营厅及区域进行物资盘点检查 2 各类促销物资请领工作 并对自营厅 区域中心实物资源调拨及发放 3 各类票据的领取 发放 回收 并建立台帐 4 对公司支票的开取及费用的发放 并配合会计完成费用报表的审核 5 负责固定资产管理 保证资产清册和实物相符 6 整理 归档分公司合同 按月上报市公司 7 收集 整理 上报分公司新闻信息 对县政府文件的收发工作 8 做好退休人员 法律事务 安全生产 会议室的日常管理及接待工作 9 办理职工保险 公积金交纳 以及各类证照的年检 变更工作 综合部 收入稽核岗位职责 20 收入稽核 1 稽核自营厅和代办渠道各类营收款项 确保收入资金金额 银行账户的准确性 并及时入账 按月撰写收入稽核通报 2 负责自办 代办厅日常帐务稽核及扎帐工作 3 各类资金的归集 代理商手机钱包划账催缴并对资金安全进行检查和监督管理 并按日稽核分公司各类退费业务 4 对各类押金做好台帐管理 对代理商押金 用户押金的电子台帐进行稽核检查 负责代理商退押金 保证金的审核工作 5 对有价卡 sim卡 手机等进行mis出库 依据资金稽核系统与mis系统数据对各自营厅及区域的mis出库进行检查及指导 6 负责编制各类收入报表 收入类银行帐户的勾挑和银行余额调节表的编制 按日做好资金应收 实收 欠缴 调帐台帐 稽核 营业资金交款登记表 长短款签字确认表 基础资料登记的规范性 7 对代办酬金计算表进行复核上报 8 对本埠仓库进行计调并做好本埠报表 检查督办渠道支撑系统出入库 9 按月对各自营厅及区域中心进行财务 物资检查 10 综合治理 计划生育基础档案整理 落实好县政府年度检查验收 综合部 司机岗位职责 21 司机 上津区域中心 区域经理岗位职责 22 1 结合公司下发的各项生产经营指标梳理短板及提升措施 督办区域各项经营目标达成 2 组织落实本区域各项市场方面的营销活动政策执行 做好检查 指导和督办 3 制定区域各岗位工作计划及绩效 督办完成进度 负责员工绩效考评 4 负责区域与公司相关部门 代理商协调沟通 做好区域日常经营管理工作 5 负责区域每周例会召集及重点工作安排 收集区域竞争信息并及时上报 6 负责区域及渠道集团产品发展的全面安排及督办 7 负责做好本区域集团维稳工作及集团产品开发工作 确保信息化收入完成 8 负责区域班组文化建设及职工小小家建设 9 负责区域内员工的日常考勤及其它综合事务10 负责督促区域人员完成公司各部门需区域协助处理的事务 上津区域中心 渠道经理岗位职责 23 1 负责渠道每月营销活动业务的流程穿越培训 保证当期营销活动的推广及落实 2 根据市场部下发的业务发展任务指标进行二次分解下发 3 定期走访网点 通报和督办网点各项指标完成进度 对短板业务进行重点提升 4 制作区域网点绩效表下发到网点 做好网点酬金政策宣传及分析 做好短板提升 5 按月及时配送当期宣传物料 对过期宣传及时清理 5 负责所辖区域渠道盲点的建设选址及新增 对业务较差网点实行末位淘汰上报 6 负责区域营销基础管理提升工作资料收集及档案建立 收集对手信息做好上报 7 根据市场部劳动竞赛及业务服务管理办法落实竞赛实施及业务服务检查提升考核 8 负责及时收集代理商意见建设 解决代理商反馈的问题 为代理商做好业务支撑 9 上报分公司需上报的渠道相关资料 完成公司交办的临时性工作 10 负责辖区内服务提升 配合市公司服务暗访 业务培训调考及业务检查 确保区域成绩排前 上津区域中心 客户经理岗位职责 24 1 负责推广所管辖范围内集团客户的营销服务方针 政策 提供日常服务工作 2 按照三级客户经理拜访制度 定期走访或电访所负责的重要集团客户 做好与其重要客户的沟通和需求协调 3 收集 挖掘所管辖集团的信息与市场需求 特别是竞争对手和集团异动信息 及时反馈信息 4 提升区域集团各项指标 促进指标健康发展 5 了解大客户的需求 消费特征 向客户推荐各类服务 信息化产品 提升客户价值 6 做好渠道集团产品的培训 宣传及支撑工作 7 负责日常走访工作 提供顾问式服务 不断增强客户忠诚度 8 建立健全集团客户基础管理资料 按照集客中心要求及时准确上报相关材料 9 负责辖区内十户联防支撑工作 10 负责区域车辆维护及保养 确保车辆安全和正常运行 上津区域中心 后台支撑岗位职责 25 1 负责对区域内的物资管理 领取 发放 调拨 及对代理商的物资盘存检查 负责本区域的物资报损工作 2 区域内业务差错稽核 整改 督办工作 处理涉及网点客户业务投诉 3 负责辖区内代理商的日常扎帐工作并对收入及业务报表按日报送 4 督促区域内代理网点的日常短款及划帐工作 每月8日前上交本区域内的各类报表及促销登记表 5 负责辖区内集团v网办理 十户联防数据收集 核对工作 6 负责区域内优质号码的申请 7 负责督促区域内各网点的渠道支撑系统的使用 涧池区域中心 区域经理岗位职责 26 1 结合公司下发的各项生产经营指标梳理短板及提升措施 督办区域各项经营目标达成 2 组织落实本区域各项市场方面的营销活动政策执行 做好检查 指导和督办 3 制定区域各岗位工作计划及绩效 督办完成进度 负责员工绩效考评 4 负责区域与公司相关部门 代理商协调沟通 做好区域日常经营管理工作 5 负责区域每周例会召集及重点工作安排 收集区域竞争信息并及时上报 6 负责区域及渠道集团产品发展的全面安排及督办 7 负责做好本区域集团维稳工作及集团产品开发工作 确保信息化收入完成 8 负责区域班组文化建设及职工小小家建设 9 负责区域内员工的日常考勤及其它综合事务10 负责督促区域人员完成公司各部门需区域协助处理的事务 涧池区域中心 渠道经理位职责 27 1 负责渠道每月营销活动业务的流程穿越培训 保证当期营销活动的宣传推广及落实 2 根据市场部下发的业务发展任务指标进行二次分解下发 3 定期走访网点 通报和督办网点各项指标完成进度 对短板业务进行重点提升 4 按月制作区域网点绩效表下发到网点 做好网点酬金政策宣传及分析 帮助网点提升短板 5 按月及时配送当期宣传物料 对过期宣传及时清理 5 负责所辖区域渠道盲点的建设选址及新增 对业务较差网点实行末位淘汰上报 6 负责区域营销基础管理提升工作资料收集及档案建立 收集竞争信息及时做好上报 7 根据市场部劳动竞赛及业务服务管理办法落实本区域竞赛实施及业务服务检查提升考核 8 负责及时收集代理商意见建设 解决代理商反馈的问题 为代理商做好日常业务支撑 9 上报分公司需上报的渠道相关资料 完成公司交办的临时性工作 9 负责区域车辆维护及保养 确保车辆安全和正常运行 10 负责辖区内服务提升 配合市公司服务暗访 业务培训调考及业务检查 确保区域成绩排前 11 负责区域内业务差错稽核 整改 督办工作 处理涉及网点客户业务投诉 涧池区域中心 客户经理岗位职责 28 1 负责推广所管辖范围内集团客户的营销服务方针 政策 提供日常服务工作 2 按照三级客户经理拜访制度 定期走访或电访所负责的重要集团客户 做好与其重要客户的沟通和需求协调 3 收集 挖掘所管辖集团的信息与市场需求 特别是竞争对手和集团异动信息 及时反馈信息 4 提升区域集团各项指标 促进指标健康发展 5 了解大客户的需求 消费特征 向客户推荐各类服务 信息化产品 提升客户价值 6 做好渠道集团产品的培训 宣传及支撑工作 7 负责日常走访工作 提供顾问式服务 不断增强客户忠诚度 8 建立健全集团客户基础管理资料 按照集客中心要求及时准确上报相关材料 9 负责辖区内十户联防支撑工作 涧池区域中心 后台支撑岗位职责 29 1 负责对区域内的物资管理 领取 发放 调拨 及对代理商的物资盘存检查 负责本区域的物资报损工作 2 负责辖区内代理商的日常扎帐工作 并对收入及业务报表按日报送 3 督促区域内代理网点的日常短款及划帐工作 每月8日前上交本区域内的各类报表及促销登记表 4 负责辖区内集团v网办理 5 负责区域内优质号码的申请 6 负责督促区域内各网点的渠道支撑系统的使用 县城 县郊区域中心 区域经理岗位职责 30 1 结合公司下发的各项生产经营指标梳理短板及提升措施 督办区域各项经营目标达成 2 组织落实本区域各项市场方面的营销活动政策执行 做好检查 指导和督办 3 制定区域各岗位工作计划及绩效 督办完成进度 负责员工绩效考评 4 负责区域与公司相关部门 代理商协调沟通 做好区域日常经营管理工作 5 负责区域每周例会召集及重点工作安排 收集区域竞争信息并及时上报 6 负责区域及渠道集团产品发展的全面安排及督办 7 负责做好本区域集团维稳工作及集团产品开发工作 确保信息化收入完成 8 负责区域班组文化建设及职工小小家建设 9 负责区域内员工的日常考勤及其它综合事务10 负责督促区域人员完成公司各部门需区域协助处理的事务 县城 县郊区域中心 渠道经理位职责 31 1 负责渠道每月营销活动业务的流程穿越培训 保证当期营销活动的宣传推广及落实 2 根据市场部下发的业务发展任务指标进行二次分解下发 3 定期走访网点 通报和督办网点各项指