FTTH安装常见问题诊断流程

FTTH 安装常见问题诊断流程安装常见问题诊断流程 1 PON 灯不会亮 灯不会亮 LOS 闪红灯怎么办 闪红灯怎么办 按照如下步骤检查和处理 步骤 1 更换 ONT 至墙上光口的尾纤 步骤 2 逐段检查分光器入户光纤 步骤 3 更换分光器光口并更新相关 GCOMM 系统数据 步骤 4 确认分光器到 OLT 主干光纤状态 通知上级维护部门 附附 3 注意事项 注意事项 2 PON 灯不会亮怎么办 灯不会亮怎么办 按照如下步骤检查 步骤 1 检查 LOS 灯是否已经灭 不闪红灯 若不正常 转处理过程 1 步骤 2 检查 LOID 的配置与工单相符 步骤 3 请支撑部门通过图形网管协助 一方在现场插拨 ONT 光纤 另一方检查图形网管 上对应 ONT 状态是否变化 若无变化 则可判断前期资源数据错误 要进行退单处理 3 宽带不通怎么办 宽带不通怎么办 若提示信息为 678 说明用户电脑与宽带接入设备之间通路异常 按如下步骤处理 步骤 1 检查 PON 灯已经常亮 若不正常 转处理过程 1 2 步骤 2 检查 ONT 至用户网络连接网线 步骤 3 检查 ONT 设备的 LOID 配置是否与工单相符 步骤 4 重新启动 ONT 设备 尝试宽带是否可正常拨号 步骤 5 请支撑部门通过图形网管核对宽带数据 若提示信息为 691 说明用户电脑帐号认证未通过 按如下步骤处理 步骤 1 检查电脑的 PPOE 拨号用户名及密码 步骤 2 进行帐号的解绑操作 步骤 3 请支撑部门协助处理 4 POTS 灯不会亮怎么办 灯不会亮怎么办 POTS 灯不会亮说明 ONT 未在软交换设备上注册成功 按如下步骤处理 步骤 1 检查 PON 灯已经常亮 若不正常 转处理过程 1 2 1 若分光器端口损坏 请及时更新若分光器端口损坏 请及时更新 GCOMM OBD 分光器 端口数据信息 防止下一次业务申请分配到该端口 分光器 端口数据信息 防止下一次业务申请分配到该端口 2 若同一个分光器下多个若同一个分光器下多个 ONT 均出现该问题 可判断分光器到均出现该问题 可判断分光器到 OLT 主干光纤异常 主干光纤异常 步骤 2 重新拨纤路 再插上后等待 3 分钟 确认是否可以正常注册 步骤 3 检查 ONT IAD IP 地址是否获取成功 按如下操作进行 高级配置高级配置 PON 设置设置 查看查看 IP 地址地址 若该项不为空 且地址为 172 则已 获取 IP 地址成功 如图 6 所示 若 IP 地址已获取成功 转步骤 4 否则再转步骤 2 若仍 无效转支撑处理 图 6 检查 IAD IP 地址 步骤 4 检查 ONT 与软交换服务器 BAC 通道是否正常 若 IAD IP 地址获取成功 进行 Ping 操作 点击 系统管理系统管理 诊断诊断 PING 测试测试 在 IpAddr 一栏里面填入软交换 IP 地址后点击 ping 按钮 如图 7 所示 图 7 F420 ping 操作 各本地网软交换服务器 IP 地址如表所示 软交换IP地址 主用IP IP 地址 厦门 漳州 172 31 8 4 龙岩 莆田 泉州市区 晋江 安溪 德化 172 31 8 12 福州 宁德 172 31 9 4 三明 南平 石狮 南安 惠安 泉港 永春 172 31 9 12 例如 福州本地的 ping 操作为 ping 172 31 9 4 若命令响应起始为 Reply from 证明软交换与 ONT 连接正常 转步骤 5 若命令响应起始为 Request time out 证明软交换与 ONT 之间通道异常 转支撑 部门协助处理 步骤 5 向软交换部门提供 LOID 信息 确认该 LOID 的网关节点数据是否已经完成 5 POTS 灯已亮 但语音业务无法使用 灯已亮 但语音业务无法使用 步骤 1 检查 LOID 是否正确 步骤 2 向软交换部门提供 LOID 信息和电话号码 确认该 LOID 的用户号码数据是否已经 完成 6 如何查看设备版本 如何查看设备版本 检查 ONT 设备的软件版本已经设备的 MAC 地址信息 按如下操作进行 系统状态系统状态 可查看 ONT 设备的 MAC 地址地址 和 软件版本软件版本 如图 8 所示 图 8 查看 ONT 设备版本和 MAC 地址 7 如何进行 如何进行 ONT 的现场软件升级的现场软件升级 点击 系统管理系统管理 固件升级固件升级 如图 9 所示 点击 浏览浏览 后选择对应的版本文件 然后点击 固件升级固件升级 按钮 图 9 固件升级过程 8 如何进行 如何进行 ONT 的抓包的抓包 步骤步骤 1 设置设置 ONT 端口镜向端口镜向 点击 系统管理系统管理 诊断诊断 端口映射端口映射 在 设置映射端口设置映射端口 该项选 1 即映射到 LAN1 口 设置映射源端口设置映射源端口 不用修改 如图 10 所示 图 10 ONT 端口镜向设置 步骤步骤 2 开始抓包 开始抓包 将电脑连接至 F420 的 LAN1 口 然后打开抓包软件 Ethereal 等软件 如图 11 所示 点击 Capture interface 选定电脑的网卡后 点击 capture 按钮开始抓包 如图 12 所 示 出现进度条 如图 13 所示 图 11 启动抓包程序 图 12 开始抓包过程 图 13 抓包进度显示 点击 stop 按钮 停止抓包并可以查看抓到的数据包 如图 14 图 14 网络抓包内容示意图 问题问题 1 为什么要进行 为什么要进行 ONT 抓包 抓包 答 部分业务的故障无法通过设备告警分析出结果 主要如语音 传真 答 部分业务的故障无法通过设备告警分析出结果 主要如语音 传真 ITV 等实时性业务 只能通过在用户终端进行等实时性业务 只能通过在用户终端进行 数据包分析才能够了解具体的故障原因 需要在现场进行抓包操作 数据包分析才能够了解具体的故障原因 需要在现场进行抓包操作 问题问题 2 ONT 抓包需要注意什么 抓包需要注意什么 答 抓包时应保证 答 抓包时应保证 1 能够对所关注的业务全过程进行跟踪 例如 语音要捕获取从提机 拨号 通话全过程 能够对所关注的业务全过程进行跟踪 例如 语音要捕获取从提机 拨号 通话全过程 2 为保证业务能够完整分析 应根据业务需要保证跟踪时间 一般建议在 为保证业务能够完整分析 应根据业务需要保证跟踪时间 一般建议在 10 分钟左右 分钟左右 问题问题 3 如何保证所关注业务数据包已经被完整