农信银资金清算中心自助转账终端安装及现场培训指导手册.doc

农信银资金清算中心 农信银资金清算中心自助结算终端安装及现场培训指导手册 二九年十二月五日本手册供农信系统自助结算终端设备安装及现场培训作指导之用，其包含自助结算终端设备安装步骤及现场培训两部分。第一部分 自助结算终端设备安装步骤1）领取装机包装机包内含：装机单、PSAM卡、押金单、绑定信息打印条；核对打印凭条信息与装机单信息的一致性(户名，账号，商户名，商户号，绑定电话)。2）电话预约商户 预约具体的装机时间(精确到小时)； 跟商户核对装机单上的地址信息，绑定电话，绑定户名是否正确（信息错误的返还相关人员）； 提醒商户准备相关证件及押金； 当天预约不到或证件不全的商户，需要预约下次准确的装机时间。3）领取机具 确定机具配件齐全(密码键盘，电源线，电话线)； 随身多备两条电话线。4）装机前检查 前往商户处装机，到达商户地点，检查装机环境条件； 确认装机表所有信息的正确性，核实证件的有效性（如有无年检，是否在有效期内）； 出示押金收据，说明交押金的方式（转账或现金）； 检查装机点附近是否有电源插座，确保机具电源线长度能连得上插座。5）安装自助终端 拆箱，注意包装盒方向（贴了机具编号的一面为上）； 打开密码键盘底盖，拿出PSAM卡，取出芯片部分； 找到第一个PSAM卡插槽，将PSAM卡芯片金属面朝下，卡片缺口方朝上，插入第一个PSAM卡插槽，合上底盖并拧上螺钉； 将密码键盘接上机具(注：向商户示范密码键盘正确的接法，并尽量减少密码键盘插拔次数)； 将打印纸装入纸盒，注意打印纸朝向，并提示商户打印纸安装方法； 将电源线接上通电。 6）预拨外线设置 打开电源，(若密码键盘LCD不亮，表示密码键盘没有接好)； 进入签到页面，提示输入操作员号； 询问商户拨外线是否需要加拨其他号码，如有加拨其他号码需输入操作员号“99”，输入操作员密码“12345678”按确认进入系统管理员功能菜单页面。按1“进入系统参数”设置，按6“预拨号码设置”设置预拨外线号。7）激活终端 输入操作员号“99”, 按【确认】，然后输入操作密码: “12345678”，按【确认】进入激活菜单； 按【2】激活终端，启动激活程序； 激活成功，与客户确认绑定账号和户名，并在装机表上填写”机具系列号”,按【返回】键退回到签到页面； 权限说明: 该操作员主要是用于第一次使用终端或者更换终端时激活终端。8）签到 输入主管操作员号“00”，输入密码:“888888”, 按【确认】键开始签到(已设置柜员，查看操作员说明)。 第二部分 自助结算终端功能测试及现场培训 1）功能测试 做一笔消费交易: 使用测试卡消费0.01元，并打印凭条 (主要检查刷卡器、打印机是否正常)； 操作一笔转账交易 (主要检查触摸屏是否正常)。 2）现场培训 依据随设备附送的自助结算终端用户手册业务流程给商户进行详 细培训； 商户签字盖章，确认已接受培训，并掌握了相关操作技能。3）拍照及收取押金 拍照内容：营业执照副本原件，法定代表人或委托人身份证原件，商户产品陈列照，商户门面位置照，机具装机位置照。 拍照要求：a) 营业执照拍摄要求把工作证覆盖在执照国徽上，且拍摄范围要略大于证件原件； b) 身份证拍摄，要求把身份证放置于身份证拍照模板内，且第二代身份证必须拍摄正反两面，不能遮挡身份证号码和地址等关键信息；c) 产品陈列照要求涵盖主营产品；d) 门店位置照要求有参照物；e) 机具装机位置照要求有参照物。 收取机具押金，给商户转账终端押金凭条。4）上交机具押金，装机表，照片 装机表填写完整后上交相关人员； 照片整理后与装机表一并上交，审核通过后发放装机凭条； 机具押金上交财务。附录：操作员说明a) 一般柜员号:【01】、【02】、【03】、【04】、【05】，密码为：【0000】；功能权限：一般操作员可以登录系统进行交易操作。b) 主管：【00】，密码：【888888】；功能权限：使用主管操作员登录系统，【综合管理】-【柜员管理】功能中可以增加操作员，删除操作员，查看当前所有操作员，修改主管自身密码。c) 系统管理员：【99】，密码：【12345678】；功能权