产品召回管理制度.doc

*有限公司文 件 编 号：版本/修改码： A/0产品召回管理制度页 次： 第 3 页 共2页*有限公司质量管理体系文件 产品召回管理制度文件编号：版 本：A发放代号： 受控状态：发布日期：实施日期：制 定初审/日期会审/日期批准/日期1. 目的为保证产品安全性，降低消费者受到损失的概率，维护公司的良好形象和长远利益。2. 适用范围适用于在市场上产品存在不合理危害时的产品召回管理。3. 定义和术语3.1危害：产品存在可能引起对顾客人身、利益等伤害的缺陷。3.2召回：由公司组织顾客通过更换、收回、销毁等具体措施有效消除产品危害的特定过程。4. 职责3.1销售部负责与顾客联络，收集、分析和处理产品危害的投诉，对需要召回的产品及时上报公司质管部。3.2质管部负责分析危害等级，并决定是否召回，上报召回方案和组织实施召回。3.3召回方案由总经理批准后实施。5. 产品召回等级5.1产品缺陷类型：5.1.1产品制度上存在不合理的不安全性；5.1.2产品设计上存在不合理的不安全性；5.1.3产品包装上未给予消费者适当警告或指示，致使产品存在不合理的不安全性，产品使用期限未标注等5.1.4产品不符合产品销售者的明示担保，致使产品存在不合理的不安全性。5.2召回产品危害等级判定5.2.1一级召回：针对那些有极大可能引起死亡或严重伤害、疾病的产品所进行的召回。5.2.2二级召回：针对那些有可能引起死亡或严重伤害、疾病，或者很大可能引起中度伤害、疾病的产品所进行的召回。5.2.3三级召回：针对那些死亡或严重伤害、疾病可能性极小，引起伤害、疾病的可能性也不大或者不可能伤害和疾病，只是违反相关法律规定的产品召回，如根据我国规定产品或者其包装标识上必须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，但该产品上却没有标明等。6. 实施细则6.1召回信息的收集6.1.1物流中心或营销中心收集到可能存在危害的产品信息，上报公司质管部。6.1.2质管部根据国家法令法规了解到可能存在危害的产品信息。6.2召回信息的处理6.2.1质管部填写缺陷产品评审记录，组织进行评审。6.2.2危害性质一经确定，质管部负责监督生产方立即停止生产，同时控制库存的产品流向市场。6.2.3质管部向营销中心提供缺陷产品的生产批号，营销中心组织人员对产品进行回收，并对回收的产品进行统计，确定该批产品是否全部召回。6.2.4产品进行回收时，由营销中心负责进行分类处理，能够运回的安排车辆就近运回公司进行销毁，不能运回的，提供公司派营销稽核员监督进行就地销毁。6.2.5公司营销中心负责做好产品召回后的宣传工作，以维护公司的良好形象。7. 召回流程质管部发现存在缺陷产品法定监督部门发布召回命令消费者反映缺陷产品质管部提请对缺陷产品进行评审是否召回不进行召 回否是质管部封存库存缺陷产品通知生产停产缺陷产品提供缺陷产品批号给营销确定缺陷产品发放区域、数量封存缺陷产品当地销毁召回工厂销毁8. 相关文件8.1中华人民共和国产品质量法。8.2不合格品控制程序。8.3记录控制程序。9. 记录9.1缺陷产品评审记录。9.2产品销毁登记明细表。3缺陷产品评审记录产品名称规格/数量生产批号缺陷概述缺陷类别生产改进措施市场客诉情况物流中心质管部总经理批示备注N