如何设计管理信息系统解决方案(doc 65页).doc

广州市地下铁道总公司 管理信息系统规划和方案设计 管理信息系统解决方案设计 提交日期 2001 年 7 月 10 日 拷贝份数 8 广州市地下铁道总公司 汉普管理咨询 中国 有限公司 文档控制文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 15 6 2001顾有功 雷拥军1 0 20 6 2001顾有功 雷拥军1 1根据用户初步意见修改 26 6 2001顾有功 雷拥 军 孙启群 1 3根据用户初步意见修改 10 7 2001顾有功 刘颖婷2 0根据用户初步意见修改 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 18 6 2001陈军晓项目经理Approved 20 6 2001陈军晓项目经理Approved 10 7 2001陈军晓项目经理Approved 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 1刘铁兵企管总部副总经理 2胡晓萱企管总部信息中心经理 文档说明文档说明 本文档是 管理信息系统规划和方案设计 项目解决方案阶段成果 报告 文档内容是对本项目在 广州地铁 IT IS 战略规划设计报告 所提出的广州地铁管理信息系统整体构想的具体说明 包括对应用 软件系统构成及功能的说明分析 及相应的网络 硬件等基础设施 的构成说明分析 并对整个系统的投资和效益做出分析 文档依据文档依据 本需求分析报告是以下列文档和资料为依据 广州地铁管理信息系统需求报告 广州地铁管理信息系统战略规划设计报告 广州地铁 IT IS 管理体系设计报告 前提前提 本解决方案报告是在双方就前述本报告所依据的文档达成共同认识 的基础上编制的 适用范围适用范围 本文档可作为编制广州地铁管理信息系统整体或部分实施 开发计划 时的依据 以及进行所涉及的系统整体或部分实施 开发时的指南 目目 录录 文档控制文档控制 2 文档说明文档说明 3 文档依据文档依据 3 前提前提 3 适用范围适用范围 3 1解决方案设计综述解决方案设计综述 5 1 1解决方案的设计目标 5 1 2解决方案的设计原则 5 2解决方案总体说明解决方案总体说明 10 2 1解决方案的总体构成 10 2 2核心管理软件系统选择 11 2 3应用系统解决方案一 21 2 4应用系统解决方案二 26 2 5解决方案选择分析 30 3应用系统解决方案分析应用系统解决方案分析 35 3 1会计核算与财务管理 35 3 2人力资源管理 35 3 3采购与库存 36 3 4市场营销管理 37 3 5合同管理 37 3 6内部网 办公管理 知识管理 38 3 7工程设计管理 41 3 8项目管理 47 3 9设备管理维护 48 4解决方案总结解决方案总结 48 4 1解决方案实施分析 48 4 2解决方案效益分析 52 4 3应用系统集成方面的考虑 55 4 4现有应用系统处理 56 4 5解决方案其他有关问题 60 4 6解决方案总结 62 5解决方案功能及配置说明解决方案功能及配置说明 65 1 1解决方案设计综述解决方案设计综述 1 1解决方案的设计目标解决方案的设计目标 广州地铁管理信息系统解决方案设计的目标 是在本项目前阶段对 广州地铁信息系统需求 信息系统战略 IT IS 组织的分析 说明和 设计的基础上 对广州地铁未来管理信息系统的构成进行进一步具 体分析说明 包括对应用软件系统构成及功能的说明分析 及相应 的网络 硬件等基础设施的构成说明分析 并对整个系统的投资和 效益做出分析 1 2 解决方案的设计原则解决方案的设计原则 1 2 1 企业信息化模式分析企业信息化模式分析 随着现代信息技术 Information Technology 简称 IT 的飞速发展 利用信息技术创新企业管理 实现企业管理信息化已成为提升企业 竞争力的重要措施 实现企业信息化最重要的一项任务就是采用以 ERP 为代表的企业管理软件系统构建企业信息系统 实现企业的管 理信息化 然而 在前些年的企业信息化过程中 产生过大面积的信息系统应 用失败或应用效果不显著的情况 即所谓的 IT 黑洞 研究企业 信息系统成功应用模式 有着非常重要的意义 IT 应用模式应用模式 由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标 一些企业开 始与研究机构合作 进行这类问题的研究 其中最著名的研究成果 就是美国麻省理工学院 MIT 自 1984 年开始 直至 1991 终告结 束的一项称之为 九十年代的管理 的研究 该项研究调查了 IT 应用 对各类机构的影响 研究人员发现 成功的企业在应用 IT 的方式上 比简单的办公室自动化和事务处理自动化的应用方式要先进 研究 结果可以用下图表示 模式 1 本地化应用 信息系统相互独立地应用在一个企业的各个 部门 如财务部门 销售部门 库存管理部门等 以实现单项业务 管理的计算机化和提高工作效率 模式 2 集成化应用 当一个企业 IT 应用进入成熟期时 他们会认 识到需要将各个独立运行的系统联接到一起 如通过共享数据将财 务与生产系统集成一体化 模式 3 业务流程重新设计 在应用信息系统前对企业手工业务处 理流程进行重新改造或调整 以适合计算机信息处理的特点与计算 机化工作方式的要求 而不是简单地模拟手工业务处理规程 模式 4 业务网络重新设计 重新设计企业与企业之间的业务处理 过程 即对企业的整个供应链 Supply Chain 的工作流程进行重 新设计 模式 5 业务范围重新定义 通过 IT 应用重新审视企业业务范围 对新的或已有的市场提供新产品 或服务 或为新的市场提供已有 的产品 或服务 等 从模式 1 到模式 2 是一个自然发展的渐进过程 一般发生在开始应 用 IT 的一段时间之后 遗憾的是 这一阶段的收益也无疑是一个缓 慢过程 企业一般没有充分发挥 IT 手段的潜能 应用模式 3 4 5 则发生了革命性的变化 这些应用模式不是从现有的工作方式开始 应用 IT 而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重 新改造与设计 然后发挥 IT 手段支持新的工作方式的能力 改造过 程愈深 改造范围愈广 收益也就愈大 至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优化 改 变企业传统的管理模式 才能真正给企业带来明显收益 而不是模而不是模 拟手工 简单地实现业务处理的自动化拟手工 简单地实现业务处理的自动化 IT 的应用则应从技术驱动 转向业务驱动 事实上 在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式 即全新定 制开发方式和软件包驱动业务变革方式 全新定制开发方式全新定制开发方式 全新开发方式就是从业务出发 在业务流程优化设计之后 提出对 IT 系统功能和流程的需求 再按图索骥来确定 IT 系统解决方案 并 委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发 这种方法的好 处是流程优化设计有较大的空间 如果系统开发得好的话 可以较 大部分满足企业需求 但在具体实践中 成功的概率不大 失败的 风险较高 由于开发技术难度 项目周期 适应企业的变化 软件 升级 灵活性要求以及日常维护等方面的问题 全新开发的系统总 是差强人意 往往使企业深陷于 MIS 泥潭而不能自拔 除非行业极 特殊需求 一般不建议采用全新定制模式 软件包驱动业务变革方式软件包驱动业务变革方式 汉普咨询公司大量实践经验表明 在涉及到企业全局性的信息系统 建设上 比较合理的方法是根据企业需求 挑选成熟 有大量成功 案例的标准软件包 在流程优化设计的同时 进行软件功能的匹配 根据具体情况 来决定是否调整业务流程或者进行二次化开发 这 种开发技术难度相对简单多了 系统在灵活性 升级维护方面也不 会存在太多的问题 这种方式示例如下 1 2 2 对广州地铁需求的总体理解对广州地铁需求的总体理解 通过对广州地铁公司的现状 业务流程 IT IS 能力及需求调研分析 我们看到 广州地铁公司已经跨过初始的创业阶段 正在进入正规 化发展阶段 富有远见的广州地铁公司领导人已经认识到 企业管 理水平还存在着相当的差距 为此发起了目前这场规模空前的改革 并将管理信息系统建设作为这次改革的一项重要内容 因此 未来 的广州地铁管理信息系统应当体现先进的管理思想和方法 并且在 功能方面广泛地覆盖广州地铁的业务运作流程 以支撑广州地铁未 企 业 软 件 业务流程匹配 业务流程重组 业务需求匹配 二次化开发 来管理目标的实现 作为负责广州市轨道交通事业建设 运营及附属资源开发的大型国 有企业 广州地铁公司的总体运作呈现出多业态 集团化的特征 地铁公司的建设 运营和资源开发三大主营业务在运作和管理方面 差异显著 另外 广州地铁公司还全资拥有或控股地铁设计院 物 资公司 监理公司等多种类型的业务 这要求广州地铁未来的管理 信息系统能够支持不同类型 不同层次的业务和管理需求 保证企 业多样化业务流程的高效率运作 并且能够有效地适应各种业务未 来的发展和变化 根据目前地铁建设的态势及广州市政府对未来广州城市轨道交通的 规划 广州地铁公司面临着空前的发展机遇 未来数年内 广州地 铁需要承担持续的 大规模的地铁建设任务 并且地铁运营线路里 程和可开发的相关资源量随之快速增长 这必将使广州地铁在公司 规模 收入 支出 地理范围等方面大规模地扩展 这需要广州地 铁未来的管理信息系统能够有效地支持企业各方面的快速发展 并 且在未来的电子商务环境中不断地满足业务和管理需求的发展 出于对信息技术应用的强烈需求 广州地铁陆续购入了大批的计算 机 并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的多个应用 软件 但由于缺乏有效的规划和管理 总体上应用效果不理想 目 前除了常用的个人办公软件 几乎没有一套能有效地支撑起管理和 业务运作的应用系统 因此 未来广州地铁的管理信息系统建设方 案 应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施 保障系统 建设目标的实现 从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到 目前广州地铁公司缺 乏管理信息系统建设方面的成功经验 公司信息管理部门的组织架 构和能力有待完善和提高 这使得广州地铁公司管理信息系统建设 对外部服务和技术支持的依赖性较强 在设计广州地铁管理信息系 统建设方案时 需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成 本 保障系统的功能建设和运作 1 2 3 解决方案设计原则分析解决方案设计原则分析 通过以上分析 我们认为 广州地铁管理信息系统建设总体上应采 取 软件包驱动业务变革 的方式 选择一套符合需要的集成化管 理软件系统作为未来广州地铁管理信息系统的核心 并整合和集成 需要的其他软件系统 管理信息系统的建设方案应当满足以下方面 的要求 应用软件的功能 应用软件系统应当体现先进管理思想和方法 并广泛支持经过优化的企业核心业务流程 技术的领先性 尽可能选择使用领先的 Internet 技术的应用系 统 保证广州地铁管理信息系统的发展 并支持未来电子商务 运作 产品线的完整性 系统应当能够对决策支持 客户关系管理等 多个应用领域提供支持 以满足不同类型和层次的业务需求 开发工具的普及性 系统应当具备功能较强 易于掌握和使用 具有广泛使用基础的开发工具对其进行二次开发或客户化设置 提高系统适应和发展能力 产品伸缩性 系统应当具备可靠 平滑的扩展能力 以适应企 业规模的发展 项目实施的方法和保证 系统建设方案中应当包含一套完整有 效的项目实施方法和保证措施 保障系统建设目标的实现 服务 技术支持 系统建设方案中应当需充分考虑相关的服务和 技术支持的可靠程度及成本 保障系统的功能建设和运作 与第三方产品的集成性 系统应当能够提供广泛的第三方产品 集成方案 提高系统支持各类不同业务需求的能力 保证企业 多样化业务流程的高效运行 需求满足程度 系统应当较高程度地满足各项业务和职能的运 作需求 有效地支撑整个企业的经营和管理 总拥有成本及投资回报 在满足各方面要求的条件下 系统应 当具备优化的总拥有成本并可为企业提供尽可能高的投资回报 风险 大型管理信息系统建设不可避免地面临多种风险因素 系统建设方案应当尽可能地回避已知的各种类型的风险 2 2解决方案总体说明解决方案总体说明 2 1解决方案的总体构成解决方案的总体构成 根据我们对广州地铁的管理信息系统战略规划 广州地铁未来管理 信息系统构成如下图所示 IT IS 应应 用用 框框 架架 工 程 项 目 管 理 地铁运营设备 维修管理 采购 库存管 理 票务系统 资源开发资 源 管 理客户 市场 销售 服务 人力资源人力招聘 岗位 培训 薪资 绩效 党群 财务管理财 务 核 算 预 算 分 析 管 理 融 资 管 理 企管职能合同管理 市场营销 战略管理 法律事务管理 绩 效 指 标 监 控 体 系 数数 据据 仓仓 库库 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 业业 务务 流流 程程 组组 织织 机机 构构 规规 章章 制制 度度 电 子 商 务 数数 据据 挖挖 掘掘 决决 策策 支支 持持 地铁建设 工程设计管理 办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计职 能 监 察 财 务 审 计 2 2核心管理软件系统选择核心管理软件系统选择 2 2 1 集成化管理应用领域现状分析集成化管理应用领域现状分析 自二十世纪九十年代以来 随着信息技术的发展及市场竞争的日益 激烈 以 ERP 为代表的集成化管理软件系统获得了飞速发展 其中 如 SAP Oracle PeopleSoft Baan 等系统在世界范围内产生了 较广泛的影响力 近年来 随着电子商务 客户关系管理等新的应 用领域的发展 集成化管理软件市场格局也随之发生了变化 用户 对应用系统的功能和集成性要求不断提高 Baan J D Edwards 等 供应商因战略 财务等问题造成实力大大减弱 市场主流更加向 SAP Oracle 两大应用系统集中 并且 Oracle 凭借其出色的电子 商务 Internet 战略和技术能力 超越 SAP 而成为集成化管理软件 市场的新霸主 国内在集成化管理软件的应用方面相对滞后 因为国内市场经济环 境和相关管理思想方法的发展历史较短 先期进入国内的 SSA Forth Shift 等国外管理软件 在八十年代末到九十年代中期 的推广应用浪潮中并未能取得理想效果 甚至产生大面积的失败 国内的相关开发工作主要集中支持工厂运作 MRP 系统和支持国内 现有财务制度的会计电算化系统 其中会计电算化系统在国家政策 的支持下获得较大发展 用友 金蝶 浪潮国强 新中大等一系列 财务软件进行了大面积的推广应用 至九十年代末 随着市场经济 的发展及 SAP Oracle 等先进的软件系统的进入 国内集成化管理 软件的应用获得突破性进展 国内的财务软件 管理软件在管理思 想方法 技术水平 成熟程度等方面的差距也暴露出来 于是国内 部分有实力的应用软件开发商也跟随世界潮流 向集成化管理软件 系统方向发展 近年来获得较突出发展并在国内产生较大影响的用 友和金蝶 我们可以将目前在国内市场上的集成化管理软件总体上划分为三个 层次 第一个层次是包括 Oracle SAP 世界级面向大型集团型企 业的高端系统 功能全面 强大 技术先进 系统成熟并且集成度 高 在世界范围内先进企业获得广泛应用 形成了覆盖广泛领域的 大量成熟解决方案和最佳实践经验 第二个层次是以 Symix SSA 为代表的面向中小型企业的国外系统 规模中等 主要面向中小型 制造企业等特定的细分市场 技术上也具备一定的先进和成熟程度 第三个层次是以用友 金蝶为代表的国内软件公司 在财务系统的 基础上向集成化的 ERP 应用系统扩展 定位在面向国内企业 在管 理思想方法 功能技术方面努力追赶国外先进的应用系统 主要是 中小型应用系统 总体上还很不成熟 其应用系统相比而言在功能 集成性 稳定性方面均比前两个层次有较大的差距 2 2 2 主要管理软件系统比较主要管理软件系统比较 结合以上分析 并根据广州地铁管理信息系统的设计原则 我们首先对目前国内市场上的主要管理软件系统进行分析和比较 以确定未来管理信息系统的核心 ORACLEORACLE 应用产品和应用产品和 SAPSAP SSASSA SYMIXSYMIX 产品的比较分析产品的比较分析 OracleOracle 应用产品应用产品 11i11i SAPSAP mySAP COMmySAP COMSSASSASYMIXSYMIX 应应 用用 软软 件件 的的 功功 能能 以资源的全面管理为思想 目标是适应市场的变 化 增强企业的竞争和生存能力 企业级功能 从企业后台到前台 覆盖范围广 包括 财务 分销 销售 制造 人事 客户 关系管理 分析决策支持 商业智能 工作流管 理 项目管理 企业战略管理等业务范畴 产品支持 29 种语言 而且大部分产品都实现了 本地化 例如 根据各国不同的会计制度 将财 务模块本地化等 与先进管理顾问公司合作 为客户提供特殊的功 能支持和管理咨询 以达到客户在管理上所需要 的深度和广度 每个模块间都是可以完全独立 又可以无缝集成 使用 提供企业级的 ERP 产品 包括 财务 人力资源 分销 制造 客户关系管理系统尚未成熟推出 没有销售 财务分析系统 正在推 出 商业智能系统分析功能薄弱 没有实现真正意义上的智能 模块间集成紧密 依赖性过强 不 支持独立购买 独立实施 尽管 R 3 4 0 的模块是相互依赖 的 但是采购 定单录入修改和应 收帐款部分是相互不关联的 只是 在 4 0 版 只有人力资源管理 HRMS 和差旅费用 Travel Expense 突破了这一点 事实上 有部分比例的用户购买了 SAP 的一些模块 但却一直束之高 阁 原因是 SAP 模块无法灵活实施 是一个典型的面向中小型制造业的 ERP 软件 提供制造 财务 分销 但财务模块功能相对较弱 稳定性 较差 应用产品最早是针对流程制造业 如 洗衣粉等 开发的 因此缺 少一些其他行业解决方案 所以集 成了许多第三方产品 如 使用 Tresolog 公司的 Treasury Management 和 Controlling System 财务系统是在第三方产品 基础上开发的 是典型的 AS 400 平台上的产品 过 去几年中 SSA 一直致力于旧系统向 UNIX 和 NT 平台上的移植 但新系统 不稳定 客户满意度极差 SSA1996 年增加了一倍的开发人员 但此举 却直接影响了 SSA 的财务状况 SSA 连续几年亏损 因公司业务状况 太差被美国 NESDAQ 成份股票除名 目前又面临总裁 原 IBM 高级经理 因对公司业务发展回天无力 预备 退休 是面向小型企业的小制造软件 99 年销售收 入为 1 35 亿美金 是 ORACLE99 年销售收入 93 3 亿美金 的 1 只有制造 分销和财务系统 财务系统功能 比较弱 解决方案主要是面向 MTO 按订单制 造 的离散型制造业 其他制造模式 比如 重复性生产 流程式生产 目前没有解决方 案 只有很小部分基于 INTERNET 的产品 不但没有客户关系管理 商业智能等企业级 决策分析 战略支持产品 一些基本功能模 块也不健全 比如 Quality Management 质量管理 Maintenance Management 维护管理 Transportation 运 输管理 等 管理会计模块 Management Accounting 与 销售和采购模块都没有集成 过去几年中 销售收入有所增长 主要是在 纷杂的小制造业市场占有一部分市场份额 其大力推广的 CSRP Customer Synchronized Resource Planning 客户同步资源计划是针 对小型制造业的先进概念 但具体产品与其 他模块集成时仍有问题 售后服务模块 SyteService 有明显缺陷 技技 术术 的的 领领 先先 性性 Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势 互 连网计算结构 ICA 方案为客户提供了集中管 理的环境去维护应用系统 透过浏览器获取 使 用 用集中式方式进行维护 推广和更新软件 ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护费用 避免 有经验的维护人员难以聘请且成本颇高 Oracle 的自我服务解决方案使企业员工从大量繁 琐的事物性处理工作中解脱出来 将更多的时间 和精力投入到分析决策工作层面 作为世界第一大电子商务供应商 Oracle 的电子 商务解决方案以强大的 ERP 系统为基础 结合 Oracle 商务智能系统 最大限度地挖掘企业数据 的应用潜力 为企业提供时时的决策依据 由于所有关键模块都是紧密集成的 客户机 服务器的应用结构 带来 了非常高的系统管理成本和最高的 开发实施费用 与应用相分离的数据库技术完全排 除了任何针对一个数据库可使用的 优化技术 因此 SAP 的数据库集成 至多只能作到 演示 性的集成 而不是真正意义上的集成 许多新产品 或组件 是用 C 和 C 而不是用 ABAP4 编写的 会带来集成一体的问题 因过去几年一直致力于产品稳定性 建设 新产品 新技术几乎没有任 何进展 技术上已经没有领先性 到目前为止 其客户机 服务器的应 用结构尚不稳定 没有 INTERNET 的 体系结构 在 RELEASE7 中 很多模块如 Maintence 模块在 UNIX 系统上运行 仍然漏洞百出 产品只能运行在 Progress Database 数据库 上 性能平平 功能单一 产品可以运行在 NT 平台上 只有部分产品支 持 UNIX 平台 客户机 服务器的应用体系结构 带来了很高 的系统管理成本和开发实施费用 产产 品品 线线 的的 完完 整整 性性 提供从核心关系数据库 RDBMS 系统开发工具 应用级软件产品 适用于中层人员的分析支持工 具 OLAP OSA OFA 为领导提供商业智能系 统 BIS Oracle 的客户关系管理系统 CRM 电子商务 E Business 专业的设备管理 MRO 解决 方案等等 利用 ICA 和 Web Customers Web Employees 及 Web Suppliers 等软件 Oracle 是唯一提供此类技术产品的供应商 也满足不同 的客户要求 仅有应用级软件产品和专用的 ABAP4 开发工具 业务框架结构部 分由第三方厂家开发 这种结构 的概念是为基于推广 R 3 产品和第 三方软件产品的协作性而提出的 没有销售管理 客户关系管理 商 业智能等系统 没有基于 INTERNET 的应用 某些自己开发的模块 象 Warehouse 仓库 和 Resource Management 资源管理 与其他功 能模块之间有很大鸿沟 集成中有 很多问题 只有面向 MTO 按订单制造 的离散型制造业 的产品 有很小部分基于 INTERNET 的产品 象 EDI Web Access 有 Service 功能的模块 但不成熟 功能上有很大缺陷 不但没有客户关系管理 商业智能等企业级 决策分析 战略支持产品 一些基本功能模 块也不健全 比如 Quality Management 质量管理 Maintenance Management 维护管理 Transportation 运输 管理 等 SyteLine SYMIX 产品 缺乏支持一些非常成 熟业务流程的能力 例如 OE 订单输入模 块 中的信息不能用来更新销售预测 一些基本功能模块 如实现配置功能的 SyteSelect 是来源于第三方 Trilogy 的产品 集成过程中仍有许多问题 开开 发发 工工 具具 OracleOracle DesignerDesigner 和和 OracleOracle DeveloperDeveloper 开放 稳固性和易理解 针对企业建模和开发需求的市场领先产品 ABAP4ABAP4 专用的 复杂的 基于德语使用习 惯的开发工具 AS SETAS SET CASECASE andand ODWODW RPG RPG andand C C generation C C generation 基于 OS 400 平台和 DB2 400 数据库 L4GprogressL4Gprogress 只能运行在 Progress 数据库 平台非常局限 的的 普普 及及 性性 超过 50 万个有资质证书的开发员开发正在使用 Developer 应用产品是用 Oracle Developer Designer 等 数种 ORACLE 数据库的专用开发工具开发的 配合 各种先进的报表开发工具 开发的产品运行在业 界性能最优 ORACLE 数据库平台上 将 ORACLE 数 据库内核技术的精华发挥至极限 在运行性能和 速度上都领先于 SAP R 3 产品 没有第三方厂家的应用软件产品是 用 ABAP 工具开发的 没有非 SAP 用户使用 ABAP 资料表明 近年来开发人员资料表明 近年来开发人员 的雇佣成本增长率突破了的雇佣成本增长率突破了 25 导致许多公司到学校 导致许多公司到学校 去雇请还未毕业的学生以减去雇请还未毕业的学生以减 低成本 低成本 近年来 SAP 有越来越多的模块采 用非 ABAP 语言开发 例如销售配 置管理模块 Sales Configurator 用 C 和 C 开发 给 R 3 新老产品集成带来了一些新 的问题 使用 AS SET CASE and ODW RPG andC C generation 开发工具 非 行业标准的开发工具 功能单一有 限 难以获得高水准的开发技术力量 客户化二次开发时增加复杂性 成 本高 可运行在 NT 上 但只有部分产品支持 UNIX 平台 L4Gprogress 是业界非常少用的一种开发工具 客户化 二次开发复杂 技术人员的培养有 难度 产产 品品 伸伸 缩缩 性性 适应于中等规模 大规模至超大规模企业 既可用于单点安装的客户 又可用于多点安装的 客户 大型客户包括 Xerox 施乐公司 Cicso 思科网络公司 GM 通用汽车 Sun Microsystems 太阳微系统公司 Dell 美国戴尔计算机公司 DHL 美国敦豪快递公司 R 3 不能够随企业的逐步壮大而同 步成长 且必须分散安装于多个使 用地点 在可预见的将来 SAP 将 会受到这种模式的制约 同时迫于 市场压力而将其多点模式转为集中 模式 和微软结盟 只适用于 NT SQL Server 的新模块版本将来在产品 伸缩性方面会受到制约 SAP 对 NT5 0 这种阶段性产品是非常依赖 的 大部分模块还是基于 IBM AS 400 client server 体系结构 面对企 业未来发展 无法扩大系统 会给 企业发展过程中的系统支持带来制 约瓶颈 产品规模较小 只适用于小型制造业 扩展性不强 企业规模的壮大将会受到软件 的严重制约 项项 目目 实实 施施 的的 方方 法法 和和 保保 证证 通过 ISO9002 认证的实施方法 AIM 严格按照国 际 ISO9002 标准去实施 ERP 项目 过程详细 文 档资料完备 以及严格的项目控制流程 依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去 实施和完成应用项目 依靠合作伙伴完成实施支持 以及 作为项目经理的内部顾问组织的工 作 从而实现实施成本的降低 复杂的产品实施过程 用户必须有 完美的项目文档和项目管理计划做 配合 因为财政状况极差 目前 SSA 已大 幅缩减在中国的员工数 大量人才 流失 目前 SSA 全中国员工数在 30 人左右 在中国的实施顾问等技术 力量无法保证合格的产品实施 目前 SSA 中国技术顾问的主要任务 是留住现有客户 在中国的技术力量有限 因为财政状况极差 目前 SSA 已大 幅缩减在中国的员工数 大量人才 流失 目前在中国的服务和技术支 持力量无法满足客户的需求 在中国的技术力量有限 服服 务务 技技 术术 支支 持持 原厂家直接提供技术支持并承担技术 实施 售 后支持等全部责任 经美国 Gartner Decision Drivers 公司评定 Oracle 公司的售后支持服务排名第一 全球有五个超级技术支持中心 透过全球支持技 术 可以提供完全的 7 天 24 小时技术支持服 务 ORACLE 中国华南区有本地顾问支持服务 多家的杂志和分析报告对 SAP 培训 和实施提出了严格的质询 尤其是 价格的昂贵和质量 培训是必须及时安排的 SAP 的培 训机构人手是个问题 与与 第第 三三 方方 产产 品品 的的 集集 成成 性性 有超过 129 个厂商的合作伙伴的支持 保证与第 三方软件产品的集成 Cooperative Apps Initiative CAI 技术保证 将 Oracle 应用产品和第三方产品紧密集成 全面的 稳定的 向上兼容的应用程序界面集技 术 Set of APIs 遵守对象连接和嵌入 OLE 动态数据交换 DDE 和对象数据连接 ODBC 技术的国际标 准 开放的 行业解决方案连接器 今年公司的战略转向作为开放型产 品并可以和第三方产品集成来进行 市场推广 但是 界面的处理不是 那么智能化和易于使用 数据的确 认似乎被忽略了 所有的界面必须 使用 ABAP 4 工具来编程 这也需 要一定的成本 应用程序界面只可以和少数有限的 应用软件集成 因为系统平台和开发工具的局限 与第三方产品的接口比较苍白 产品极不稳定 也直接影响了与第 三方产品的集成性 有开放的产品接口 但因为系统的数据库平 台非常局限 影响与第三方产品的接口 关于关于 ORACLEORACLE 应用产品与应用产品与 PeopleSoftPeopleSoft 用友 金蝶产品的比较分析 用友 金蝶产品的比较分析 OracleOracle 应用产品应用产品 11i11i PeopleSoftPeopleSoft 7 57 5 用友用友 NCNC金蝶金蝶 K 3K 3 ERPERP 应应 用用 软软 件件 的的 功功 以资源的全面管理为思想 目标是适应市 场的变化 增强企业的竞争和生存能力 企业级功能 从企业后台到前台 覆盖范 围广 包括 财务 分销 销售 制造 人 事 客户关系管理 分析决策支持 商业 智能 工作流管理 项目管理 企业战略 相对优势主要集中在人力资源管 理 HRMS 方面 财务 分销等模块都是购买第三方 产品 过分依赖第三方合作伙伴 目前用友软件 UFSOFT 最新软件系统为 New Century 管理软件 简称 NC 版 其软件的功 能及应用角度经过长期的应用积累 较符合中 国大陆的国情 NC 版功能模块较齐全 有财 务核算和财务管理二大系统 具体有 总账 应收款管理 应付款管理 报账中心 固定资 目前金蝶最新软件系统为 K3 管理软件 其软件的功能从会计核算慢慢过渡到核算 与管理并重 因金蝶软件设置的初始框架 为核算 后面发展起来的财务分析 管理 会计功能比较薄弱 目前财务具体模块有 有 总账 应收款管理 应付款管理 报 能能管理等业务范畴 产品支持 29 种语言 而且大部分产品都实 现了本地化 例如 根据各国不同的会计 制度 将财务模块本地化等 与先进管理顾问公司合作 为客户提供特 殊的功能支持和管理咨询 以达到客户在 管理上所需要的深度和广度 每个模块间都是可以完全独立 又可以无 缝集成使用 产 预算管理 成本管理 项目成本 资金管 理 资金管理等 人力资源系统 供应链系统 NC 生产制造 集成数据管理中心 iUFO 客户关系管理 CRM 商业智能 客户化工具 CIT Customer Implementation Tools 以上除财务核算 财务管理系统外 其他产品 模块基于用友购销存系统而推出的新产品 NC 各子系统间可达到无缝集成应用 账中心 固定资产 现金管理 合并报表 结算中心等 但没有项目会计 人力资源系统 供应链系统 NC 生产制造系统 客户关系管理 CRM 商业智能 客户化工具 以上除财务核算 财务管理系统外 其他 产品模块基于金蝶购销存系统而推出的新 产品 其成熟性还有待提高 技技 术术 的的 领领 先先 性性 Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势 互连网计算结构 ICA 方案为客户提供 了集中管理的环境去维护应用系统 透过 浏览器获取 使用 用集中式方式进行维护 推广和更新软件 ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护 费用 避免有经验的维护人员难以聘请且 成本颇高 Oracle 的自我服务解决方案使企业员工从 大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来 将更多的时间和精力投入到分析决策工作 层面 作为世界第一大电子商务供应商 Oracle 的电子商务解决方案以强大的 ERP 系统为 基础 结合 Oracle 商务智能系统 最大限 度地挖掘企业数据的应用潜力 为企业提 供时时的决策依据 新发布的产品 PeopleSoft7 5 严 格意义上讲 只是 PeopleSoft7 0 版的不健全版本 因为 PeopleSoft7 5 推出的基于互联网 的 3 层体系结构完全依赖于第三 方产品 BEA Tuxedo 一种联机事 务处理的中间件产品 BEA Tuxedo 增加了系统的复杂性 和实施以及维护的难度 目前 只有少数用户进行了成功移植 由于采用 BEA Tuxedo 技术 目前 系统只能运行在部分 7 0 系统运 行平台上 核心应用没有 Java 技术 NC 系统采用 SUN 公司的 J2EE 技术平台 以 EJB 体系构架作为核心 全面支持主流的 EJB Server 如 BEA 公司的 WebLogic IBM 的 WebSphere NC 系统基于 J2EE 的技术架构设计了流行的 B S 应用构架 同时柔合中间件技术 在数据库方面 NC 系统采用跨平台多数据库 支持 如 Oracle DB2 Sybase Sql server 实现多数据库的适配 操作系统 操作系统 Windows 2000 Server Windows NT Server4 0 中间层服务器 WEB 服务器 Windows 2000 Server Windows NT4 0 客户端 都是基于 Windows 之上 系统软件 系统软件 数据库 Microsoft SQL Server 7 0 自 带 MSDE WEB 服务器 Micosoft Information Server 4 0 中间件 Microsoft Transaction Server 2 0 产产 品品 线线 的的 完完 整整 性性 提供从核心关系数据库 RDBMS 系统开 发工具 应用级软件产品 适用于中层人 员的分析支持工具 OLAP OSA OFA 为 领导提供商业智能系统 BIS Oracle 的客户关系管理系统 CRM 电子 商务 E Business 专业的设备管理 MRO 解决方案等等 利用 ICA 和 Web 有财务和分销模块 但没有自己 的销售 财务分析系统 依赖第三 方合作伙伴 Vantive 和 Siebel 制造系统到目前为止仍然只是一 个功能框架 尚没有发展成为成 熟系统 目前用友 NC 系统包括八大子系统 其产品线 在国内独立软件厂商中较完整 目前 K 3ERP 系统主要由三个产品内容组 成 K 3 财务管理系统 K 3 工业管理系 统 K 3 商贸管理系统组成 还没有成熟 的电子商务 设备维护 Customers Web Employees 及 Web Suppliers 等软件 Oracle 是唯一提供此 类技术产品的供应商 也满足不同的客户 要求 开开 发发 工工 具具 的的 普普 及及 性性 OracleOracle DesignerDesigner 和和 OracleOracle DeveloperDeveloper 开放 稳固性和易理解 针对企业建模和开发需求的市场领先产品 超过 50 万个有资质证书的开发员开发正在 使用 Developer 应用产品是用 Oracle Developer Designer 等数种 ORACLE 数据 库的专用开发工具开发的 配合各种先进的 报表开发工具 开发的产品运行在业界性 能最优 ORACLE 数据库平台上 将 ORACLE 数据库内核技术的精华发挥至极限 在运 行性能和速度上都领先于 SAP R 3 产品 PeoplePeople ToolsTools 专有的开发工具 功能单一而有 限 难以获得有此开发经验的技术力 量 没有任何第三方应用产品是用这 种工具开发的 Intrepid 例外 因为已被 PeopleSoft 收购 NC 产品主要的开发工具是目前市场流行的面 向对象的开发工具 如 VB6 0 VC6 0 JAVA 等 此开发工具具有行业的通用性和可移植性 NC 产品主要的开发工具是目前市场流行的 面向对象的开发工具 如 VB6 0 VC6 0 JAVA 等 此开发工具具有 行业的通用性和可移植性 产产 品品 伸伸 缩缩 性性 适应于中等规模 大规模至超大规模企业 既可用于单点安装的客户 又可用于多点 安装的客户 大型客户包括 Xerox 施乐公司 Cicso 思科网络公司 GM 通用汽车 Sun Microsystems 太阳微系统公司 Dell 美国戴尔计算机公司 DHL 美国敦豪快递公司 基于互联网的 3 层体系结构完全 依赖于第三方产品 BEA Tuxedo 一种数据库中间语言 导致系统在可伸缩性方面遇到严 重问题 没有资料和案例证明 系统能够良好工作 对于个人来讲 则必须掌握 Tuxedo 3 层体系结构 和如何 支持多供应商提供的 集成服务 器 NC 产品适合国内各行业的大中小型集团公司 K3 产品适合国内各行业的中小型集团公司 项项 目目 实实 施施 的的 通过 ISO9002 认证的实施方法 AIM 严格 按照国际 ISO9002 标准去实施 ERP 项目 过程详细 文档资料完备 以及严格的项 目控制流程 依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施 目前用友集团拥有一支的咨询队伍 分布到各 分公司的各咨询部 且拥有一套实施方法 但 其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善 目前金蝶集团拥有一支咨询队伍 分布到 各分公司的各咨询部 且拥有一套实施方 法 但其实施方法和实施团队管理逐步成 熟和完善 方方 法法 和和 保保 证证 队伍去实施和完成应用项目 服服 务务 技技 术术 支支 持持 原厂家直接提供技术支持并承担技术 实 施 售后支持等全部责任 经美国 Gartner Decision Drivers 公司评 定 Oracle 公司的售后支持服务排名第一 全球有五个超级技术支持中心 透过全球 支持技术 可以提供完全的 7 天 24 小时 技术支持服务 ORACLE 中国华南区有本地顾问支持服务 用友产品销售服务体系经过 ISO9002 的认证 其服务体系完善 具备专业化 但产品的二次 开发 客户化程度不高 金蝶目前在全国拥有 56 家分公司 360 多 家代理商 组成遍布全国的服务网络 同 金蝶公司还拥有一批服务与培训合作伙伴 形成以客户为中心的服务体系 金蝶目前的方式有服务人员即时上门服务 Internet 提供问与答 并即时网上下载软 件 提供软件升级 同时技术支持部提供 电话支持 金蝶还首家开通了 800 电话以 提供用户更多的方便与即时支持 金蝶公司在中国财务及企业管理软件公司 中率先通过了 ISO9001 国际质量体系认证 与与 第第 三三 方方 产产 品品 的的 集集 成成 性性 129 个厂商的合作伙伴的支持 保证与第 三方软件产品的集成 Cooperative Apps Initiative CAI 技术 保证将 Oracle 应用产品和第三方产 品紧密集成 全面的 稳定的 向上兼容的应用程序界 面集技术 Set of APIs 遵守对象连接和嵌入 OLE 动态数据交 换 DDE 和对象数据连接 ODBC 技术的国际标准 开放的 行业解决方案连接器 只有很少的合伙伴 合作的目的 是为了推动 PeopleSoft 在某些行 业的发展 为了实现 3 层体系结构 不得不 与 Tuxedo 建立合作关系 但借助 Tuxedo 却给产品带来了一系列 的复杂性和困难 NC 产品没有与市面上主流管理软件进行集成 如 ORACLE 的 ERP 系统 SAP 的 R3 系统 MAXINO 的维修作业系统等进行无缝集成 目 前 NC 产品只是提供集成数据库接口 但其客 户化 集成化空间 程度不高 K3 产品没有与市面上主流管理软件进行集 成 如 ORACLE 的 ERP 系统 SAP 的 R3 系 统 MAXINO 的维修作业系统等进行无缝集 成 目前 K3 产品只是提供集成数据库接 口 但其客户化 集成化空间 程度不高 2 2 3 核心管理软件系统选型方案核心管理软件系统选型方案 从以上分析我们认为 从满足广州地铁广泛的业务需求及面对未来发展所要求的产品成熟和领先程度来看 Oracle 和 SAP 以 外的其他系统均存在着相当大的差距 我们在下面为广州地铁设计的两套管理信息系统解决方案中 分别选择 Oracle 和 SAP 应用系统作为核心 目前地铁已购入多套金蝶财务软件 并且在运营事业总部已开始使用 金蝶财务软件及随之发展的 K 3 管理软件系统 其产品 定位是 介于传统财务软件和购销存与传统 MRP 之间的一个产品 面向各种应用规模的集团公司 对各种适用于 MTS ATO MTO ETO 等四种不同生产模式的企业的计划需要 自金蝶公司资料 我们认为该系统难以支持广州地铁现 在和未来的业务需求 建议使用更为强大应用系统代替 出于尽可能保护广州地铁现有应用系统投资的慎重考虑 我们对金蝶系统的核心功能与 Oracle 应用系统进行了比较分析 下 表反映了该软件系统在满足广州地铁关键业务需求方面的差距 Oracle 与金蝶与金蝶 K3 主要比较主要比较 能否满足序 号 基 本 需 求 Oracle 财务金蝶财务 K3 点 评 1 1 多公司 多行业 多组织会计完全满足部分满足 K3 一个帐套只能保存一个会计主体的财务数据资料 多个核算主体 只能通过设置不同的帐套实现 集团财务数据的合并只限于各核算主 体财务报表的简单合并 不能满足财务层面数据的集中 业务层面数 据的分离 Oracle 通过设置帐套 核算主体 业务实体 库存组织 实现多组织要求 2 2 立体化 能满足各部门分析需求的科目 结构 完全满足不能满足K3 科目结构只有一个段 Oracle 可支持多达 30 个段 3 3 简便 快捷 严谨地处理公司间业务 加速月末公司间对帐和月结 完全满足不能满足 Oracle 通过公司间业务系统实现 K3 需有结算中心 但两个帐套之 间不能在系统中相互确认 4 4 能从下至上汇总预算 从上至下分解预 算 并能将制定预算的有关制度 包括 国家预算管理制度 公司预算管理制度 和预算项目的解释 定义与相关的预算 关联 以便可以在审批预算时查阅这些 资料 完全满足不能满足 Oracle 成批预算 多版本 多组织 审批工作流和附件功能可实现 地铁需求 K3 没有多版本 多组织和附件功能 5 5 预算事前控制 例外预警功能完全满足部分满足 Oracle 总帐与采购集成 在采购申请时即与预算比较 超预算时通 过预警通知相关人 K3 业务与财务的预算还没结成 6 6 项目会计 6 1支持自然月份的会计周期 且允许依基完全满