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心得体会范文2019年8月银行员工知法守法敬法心得体会范文银行员工知法守法敬法心做到体会范文一为加强从严治党、从严治行,不断强化法规法纪和反腐倡廉教育,日前,农行宾阳县支行根据广西分行“知法&.middot;守法敬法”案例警示教育活动实施方案要求,在全行开展以“知法守法敬法”为主题的警示教育活动,时间自5月初开始至8月末结束.为搞好这次警示教育活动,该行成立警示教育活动领导小组,负责实施方案拟定、日常组织协调、分解任务、明确分工、落实责任和安排督导检查等工作.该行采取座谈、研讨、演讲、宣讲等多种方式,丰富活动内容.活动重点学习了中国农业银行严格禁止员工行为的若干规定等8个重要案防制度文件,明确党风廉政建设和反腐败工作中坚持的“三个必须移送”、“三个重点追究”以及责任追究到位“三条标准”;活动还集中学习讨论区分行营业部开展“知法、守法、敬法”案例警示教育活动方案、农总行领导相关重要讲话、刑法等警示教育内容,进一步坚定从严治党、从严治行的信心和决心.同时,该行剖析了近十年来农业银行发生的贪污、挪用、违法发放贷款、非法吸收存款等案例,让全行员工学习了解贪污、挪用、贿赂、失职、违法发放贷款、非法吸收存款、伪造金融票证等7种刑法中与银行从业人员密切相关的罪名,对这些罪名的定义、构成要件、立案标准、司法解释、量刑标准有了一定的掌握.通过警示教育学习,以案明纪,以案说法,警醒干部员工深刻吸取教训,从中引以为戒.为扎实推进警示教育活动,该行组织员工观看上级行制作违法案例警示教育图片展板,通过观看录像、现场讲解、集中授课“三位一体”的方式,建立法纪法规和反腐倡廉教育实训平台,让员工接受警示教育.同时制定学习计划及时间表,明确学习内容,组织员工集中学习和自学.学习期间,该行要求每名员工要结合自身岗位职责及学习情况,撰写不少于一篇心得体会.同时通过座谈会、研讨会、宣传栏或经管上刊载等多种形式,组织员工结合自身岗位实际,说感想、谈体会,加强交流沟通,共同学习提高!银行员工知法守法敬法心得体会范文二金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争.谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场.银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌.银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平.我个人认为服务是一种管理.优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高.优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低.所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度.这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行.服务是一种文化.银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用.服务是一种精神.银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准.确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户.第一、主动服务、整体服务的观念.银行服务的核心是维护和加强与客户的联系.所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力.“客户”的概念是一个“大客户”的概念,不仅银行直接服务的对象是客户,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应该视同为客户.所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念.构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的服务就是信誉.所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提.所以就要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务.优质的文明服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与.使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨.所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量.优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平.从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是优质服务上一个新台阶.如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来.银行员工知法守法敬法心得体会范文三随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多.工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象.银行柜员该如何体现银行的优质服务呢首先,要清醒的认识到服务的重要性.尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分.银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营.一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率.服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台.我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用.其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务.而亲切的服务就从微笑面对客户开始.一听到微笑这两个字,有人一定会想：人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝.现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露.其次,要做好服务.除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近.其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗再次,服务要注重细节.要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急.并且要持之以恒的做好每一个细节.不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进.什么是优质服务优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重.“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键.我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章.我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任.既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象.作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要.从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”的感觉.银行柜员应该做到尊重客户.接递客户手中的、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞.柜员工作是银行最辛苦的工种之一.银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫.有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解.很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释.因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪.生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家业务,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔.这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭.所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感.有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户.”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩.银行员工知法守法敬法心得体会范文四为深入贯彻全面从严治党、从严治行要求,进一步落实2019年全行纪检监察工作会议精神,不断强化法规法纪和反腐倡廉教育,按照上级行统一部署,支行决定在全行开展以知法守法敬法为主题的案例警示教育活动.活动实施方案如下：一活动的目的和意义(一)活动目的本次警示教育活动,旨在通过学习党纪国法、规章制度以及剖析典型案例,教育引导广大干部员工增强法治观念和规矩意识,从中受警醒、明底线、知敬畏,筑牢拒腐防变思想防线,夯实从严治党、从严治行思想基础.(二)活动意义1.开展警示教育活动,是落实全面从严治党、从严治行要求的有效途径.全面从严治党是四个全面战略布局的关键.对我行无论是深化三农金融服务,还是加快业务经营发展,加强党的建设,都是各项工作顺利推进、各项目标顺利实现的政治保障.从严治党、从严治行要靠严明纪律,要把纪律和规矩挺在前面.如果纪律不严,从严治党、从严治行就无从谈起.落实全面从严治党、从严治行要求,首要任务是加强思想政治建设,加强法规法纪和反腐倡廉教育.2.开展警示教育活动,是强化内控管理、遏制案件高发的现实需要.加强警示教育,是解决各类案件易发多发、违规行为屡查屡犯的基础和保障.近年来,复杂的宏观经济形势,对全行的内控管理和风险防范提出了挑战,案防形势依然十分严峻、不容乐观.纵观已发案件,都与不知法、不守法、不敬法密切相关,突出表现为十案十违规.本次警示教育活动,着重对重要案防制度进行解读,所选案例既包括自基层营业点至总行本部的各个层级,又包括柜员、客户经理、部门负责人、行长等各个岗位,还包括贪污、挪用、贿赂、失职、违法发放贷款等各个类型,多维度、多层次、多岗位展示了近年来发生的典型案例.通过以案说法、以案明纪,用身边事教育身边人,对于增强全行干部员工的案防意识、提升全行内控管理和案件防控水平,都具有十分重要的意义.3.开展警示教育活动,是提升员工法治素养、合规观念的必然要求.依法合规是各项业务经营管理的底线,也是全体员工必须共同遵守的基本标准,更是保护合法经营者的安全线和惩治违法乱纪者的警戒线.破法无不始于破规、破纪.实践证明,发生违规违纪违法行为都是对党纪行规缺乏敬畏之心、不守规矩的结果.去年,颁发的准则和条例,树起了廉洁自律高标准,立起了纪律规矩戒尺.本次警示教育活动,要求全行党员干部结合典型案例学习准则和条例,就是要教育引导全行党员干部牢固树立党章党规党纪意识,坚持高线、守住底线,推动准则和条例的贯彻执行.同时,通过刑法二活动的时间安排及方法步骤本次警示教育活动自5月初开始至8月末结束,主要分为以下3个阶段：(一)组织筹备阶段(5月)1.认真筹备.支行点管理部要提前与姜堰区纪委、检察院联系,做好反腐倡廉和预防职务犯罪警示教育准备工作.及时下发总行编写的知法守法敬法案例警示教育展览图册.准备观看上级行制作的铝塑展板,视频教育展播短片光盘等.2.广泛动员.各营业点、支行各部门要在支行召开动员会的基础上,再次组织动员,让员工充分认识开展本次警示教育活动的重要意义,知晓学习的内容、方法及要求,引导员工主动学习、积极参与.点管理部要结合支行实际,认真制定活动方案,分解任务、明确分工、落实责任.支行将采取座谈、研讨、演讲、宣讲等多种方式,丰富活动内容.(二)学习教育阶段(6月、7月)1.学习的主要内容.本次警示教育活动以知法守法敬法为主题,主要包括以下内容：(1)视频、图册.一是重要案防制度.视频教育短片、图册中展示的8个重要案防制度解读和原文,重点掌握重要案防制度的基本原则、重要条款以及在案防工作中的意义和作用等.二是刑法.视频教育短片、图册中展示的贪污、挪用、贿赂、失职、违法发放贷款、非法吸收存款、伪造金融票证等7种刑法中与银行从业人员密切相关的罪名,重点掌握概念定义、构成要件、立案标准、司法解释、量刑标准等.三是服刑人员悔过书摘录.图册摘录了16份服刑人员悔过书,真实记录和再现了服刑人员从萌发作案动机,到作案潜逃直至服刑期间的心理活动和感受.通过学习,让全行干部员工充分认识到违法犯罪的严重危害性,认识到违法犯罪给本人、家庭、单位及他人带来的巨大伤害.(2)准则和条例.一是结合当前正在开展的两学一做学习教育,组织广大党员学习准则和条例原文,重点掌握全面从严治党中依规治党、德法相依的深刻含义,理解纪在法前、纪严于法的道理,唤醒党章意识、纪律意识、规矩意识和组织意识.二是结合展板、图册中展示的典型案例,有针对性地学习准则和条例中相关条款,重点掌握制定这些条款的目的意义和重要作用.(3)业务制度流程.各营业点、支行各部门要结合案件和违规多发领域,针对风险控制薄弱环节,梳理相关制度办法和操作流程,分别组织员工学习与本岗位相关的规章制度,重点掌握本条线业务操作的风险点及防控要求.2.学习的方式方法.主要是以下三个结合：(1)集中学习与自学相结合.一是制定学习计划.支行点管理部要靠实制定并下发学习计划和时间安排表,明确学习内容,指导各单位扎实有序抓好集中学习和员工自学.二是集中学习.各单位要围绕本次活动的学习内容,根据支行制定的学习计划及时间表,组织员工集中学习.活动期间,每月至少组织一次集中学习,每名员工累计参加集中学习时间不少于1个工作日.集中学习要在案防形势分析会议记录簿上做好记录,以备查阅.三是员工自学.各单位要