广西移动联合联盟商家探索增值业务发展新模式

2009年 7月 联合联盟商家，延伸服务触角 探索增值业务发展新模式 背景分析 整体思路 商务合作模式 活动推广 活动效果 探索增值业务发展新模式 目 录 目前增值业务产品众多，传统渠道的产品推广已经无法引发客户的消费热情。截至09年 6月份，在客户规模数达 值业务收入占 多数客户只使用单一的增值业务，对增值业务产品感知度不高。 其中，增值业务产品彩铃付费客户数为 费铃音下载数仅 信注册客户 跃客户数仅 背景分析 产品现状 2009年 6月 飞信注册客户 全区总客户数 付费彩铃下载数 彩铃付费客户数 对产品推广过程中重要的渠道环节，我们对现有的渠道和联盟商家可拓展渠道进行了认真分析，初步掌握了市场拓展的大环境： 目前全区现有联盟商家 200家，并且还不断有新的商家在加入这个队伍；与商家的合作模式仍主要停留在商家的优惠、优质服务与公司客户资源的置换；如何利用这个非传统渠道拓展业务，提升客户对增值业务的感知是今后增值业务发展的挑战与契机。 目前全区自营渠道 125家，社会渠道 580家，每月多项指标考核，渠道拓展潜力有限。而电话营销渠道受时间与营销模式的限制，只能作为产品推广的一种补充渠道，在其他渠道的拓展上，还需进一步地长期规划。 渠道现状 联盟商家现状 背景分析 体思路 联盟 商家 音乐类 手机应 用类 证券类 网吧类 图书类 餐饮类 结合商家推广音乐类、 信等增值业务产品。 结合商家推广手机炒股、彩信手机报、彩信优惠券等增值业务产品。 借助联盟商家这一特殊渠道开展精细化营销，根据联盟商家所对应的不同客户群体属性推广相对应的增值业务产品。 体思路 无线音乐：彩铃、铃音等 网吧类 读书类 音乐类 手机应用类 证券类 开展阶段性联合促销 移动证券类业务 现场驻点、联合推广 各种无线应用和业务 户外促销、手机沙龙等 彩信手机报等手机应用 现场驻点、增值服务 无线应用类，如飞信等 结合日常优惠共同推广 联盟商家类型 商家对应产品 产品推广方式 务合作模式 双向支撑与双向驱动促进双赢 培训支撑体系 数据支撑体系 宣传驱动模式 酬金驱动模式 务合作模式 通过 数据支撑体系和酬金驱动模式对商家的合作情况进行 考核和管理 ： 数据支撑体系 为合作联盟商家提供方便快捷的新业务积分系统 进行业务登记，并按日跟踪制作日通报进行数据沟通。以实现对商家合作情况进行有效管理。 结合销售积分系统平台提供有效数据供合作商家核对，根据最终的核对结果进行酬金结算，到达奖励额度的根据制定的标准进行奖励。 酬金驱动模式 务合作模式 宣传驱动 通过定期组织培训的方式，对各合作联盟商家及时传达产品政策，介绍增值业务推荐技巧。 提供相关产品的宣传单、海报等常规物料，并根据商家场所特色进行物料制作，如点餐券，台卡、上墙喷绘等制作。 充分利用商家宣传渠道 做深做透渠道终端宣传 培训支撑 动时间、地点 09年 7月 1日至 8月 31日 全区天地音乐、至上音乐、欢乐迪 活动内容 凡在移动指定联盟商家下载彩铃铃音均可获赠精品礼品及商家优惠券 (抵用券 )一份 活动宣传布置 在联盟商家的明显位置处开辟增值业务产品专区，布置精美地无线音乐礼品，吸引客户眼球，提升客户感知 . 影响 沟通、体验、分享、互动 了解、吸引 潜在客户、发烧友 参与现场抽奖的人数达1600名； 参与短信互动的客户达22000名； 活动期间共送出咪咕绝版礼品 600份。 活动推广 与快速饮食业商家合作，针对年轻客户群特点开展特色业务宣传 动感 地带 彩信 动画 年轻 客户 传播 影响 请停留数秒看效果 特色动画广告 制作台卡放置与店铺明显处，吸引年轻客户关注，重点宣传飞信 . 在餐厅点餐电脑中嵌入动画广告，将多种增值业务的宣传内容结合其中，吸引客户眼球 . 活动推广 吧连锁 现场布置 合作模式 利用网吧进行重点业务接阶段性业务宣传 ,通过酬金正常激励网吧业主向网民推广增值业务 业务重点 根据阶段性重点，结合网吧客户特色，近期重点宣传飞信业务和拇指争霸赛业务 除 按照社会渠道 的酬金标准，开展网吧业务精神， 根据网吧实际发展情况进行不同额度的奖励，通过酬金激励来提升 网吧参与的积极性 。 酬金激励 活动推广 验区下载手机图铃、游戏的用户达 156人次； 现场服务区中免费清洁手机的用户达 78人次； 受理飞信业务 130笔，彩铃业务125笔，手机报 105笔，售出手机卡 67张。 联合促销活动 活动时间： 5月 17日 合作商家：诺基亚公司 活动内容：诺基亚公司使用玻璃屋进行手机展示，重点介绍我公司各种无线应用业务，同时，我公司在现场开设促销区，向客户提供业务咨询，现场推荐增值业务。 现场促销区 夜晚依然火爆 玻璃屋效果 活动推广 点宣传 现场推广 三、移动进驻商家贴心服务 时间： 5月 22日 5月 23日 地点：风雅颂书吧 内容：现场为客户提供手机清洗服务，推荐增值业务 活动推广 小战役 有条不紊 1. 手机炒股相关宣传物料布置到达证券公司营业部。 2. 针对证券公司客户经理开展手机炒股业务培训，并由其客户经理向证券客户推荐使用。 3. 小区短信与小区 4. 派驻手机顾问定期驻点证券公司营业部，直接向客户推广并现场进行产品操作培训。 5. 结合手机炒股的推广， 折批销给证券公司，以便于证券公司向客户推荐手机炒股的同时，可以推荐客户购买充值卡。 6. 结合中邮普泰手机厂商，邀请证券公司业务骨干人员联合开展以 “ 手机证券 ” 业务现场体验推广为主的主题促销活动，地点选择在刺桐全球通品牌店。 随着证券行业步入了如火如荼的牛市行情，基金和股票成为当前的社会热点话题 ，将中高端手机与手机证券这一产品结合开展户外联合促销活动。 活动推广 联合开展手机沙龙活动，重点推荐手机炒股业务， 40多位手机俱乐部会员参加； 通过现场的业务介绍、疑难解答、现场互动等方式让客户积极参与到活动中； 参与客户大部份立即试用手机炒股软件并现场注册。 活动合作商家： 中邮普泰 活动时间： 5月 25日下午 活动地点： 刺桐营业厅 / 多功能厅