营业现场管理考核制度.doc

百年商业MIS管理输出 之 超市营业现场管理考核制度篇营业现场管理考核制度XX店（试行）序号考核标准及内容说明考核金额1保持衣着整洁，内部员工统一着装。20元/次2接待顾客要站立服务，严禁坐柜、趴柜、靠柜、托腮、双手交叉抱于胸前。20元/次3严禁穿拖鞋、汗衫、背心、内衣、短裤进入营业现场。50元/次4严禁扎堆聊天、相互打闹、勾肩搭背。20元/次5严禁在营业区用餐、喝水、吃零食。20元/次6严禁在营业区咬手指、剪指甲、化妆。20元/次7食品柜营业员严禁披长发、涂指甲油、戴戒指、戴项链、染发、留长指甲。50元/次8严禁在营业区看书刊、报纸、电视、录像、VCD、玩电脑游戏。20元/次9严禁柜面会客长谈。20元/次10严禁带外人、小孩及其他与经营无关的事物进入封闭柜台内。50元/次11打开水时间为上午9：30以前，中午和晚上为用餐时间，严禁在其他营业时间打开水。20元/次12当班时间严禁在商场内自购物、自食、饮水思源用商品。20元/次13营业员不得在柜台自收款，不得代顾客交购物款。100元/次14严禁与顾客顶撞、争吵、打架，否则辞退。15营业员当班时间严禁佩带BP机。20元/次16严禁在柜台做帐。20元/次17柜台内及货架上商品须陈列整齐。20元/次18柜台内严禁放置桌椅、板凳。20元/次19柜台内、货架上严禁摆放水瓶、茶杯等与营业无关的物品。20元/次20严禁商品标签不符、有货不标、有标无货、差错责任自负。20元/次21商品标价牌应规范填写，摆放整齐。20元/次22严禁迟到、早退。20元/次23柜组长严格自律、认真监督，特殊情况及时汇报。20元/次24营业时间严禁溜岗、串岗、私自外出。50元/次25病、事假应近规定报批。50元/次26严格按规定时间就餐。20元/次27严禁空柜、空台。50元/次28不准在柜台内干私活。20元/次29严禁营业时间因私事接、打电话和手机，（内部员工一律不接、打电话）20元/次30未经店长批准，不得私自换班。20元/次31营业现场员工必须服从现场管理，否则辞退。32严禁上班时间睡觉、打牌，否则辞退。33营业现场员工之间严禁相互打架、争吵；否则辞退。34柜台内应整洁卫生，柜台、货架上无灰尘。20元/次35严禁向柜台外丢垃圾、杂物，乱倒茶水。20元/次36陈列的商品要不污、不损、无灰尘。20元/次37严禁把拖把、纸篓、扫帚、抹布等放在营业现场。20元/次38严禁随地吐痰。50元/次39营业开始前应打扫柜台内部卫生。20元/次40营业场所、大门外和店堂内的墙、柱、门、窗不得随意张贴、悬挂广告、标语，确需张贴、悬挂的应到办公室办理登记审批手续。20元/次41严禁盗拿商品，否则按盗拿商品10倍处罚并辞退，严重者移交司法机关。42严禁违章使用电器、乱拉乱接电线电路。100元/次43未经允许不得在商场内动用明火。100元/次44严禁在消防自动喷淋龙头上挂物件。100元/次45严禁播放、复制、传播淫秽物品，否则辞退。46营业员向顾客推销商品时，不得以任何方式抵毁本店其他商品。100元/次47严禁填写销（退）货单，差错责任自负，努力完成销售指标，连续两次完不成任