王树文医院文化建设指南和等级医院评审医院文化

江苏省医院文化建设指南和“三级综合医院评审标准医院文化考核条款”比较研究淮安市第一人民医院 王树文 2013年江苏省医院文化建设指南（本文下称指南）发布，其中共分5大类32款。江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）其中前6章67节、349条、651款，第7章6节36款是监测指标。二者在医院文化建设上都有明确的要求。如何做好医院文化建设，让医院在日常工作中能够“文化落地”，持续改进，又能在等级医院评审中获得A的成绩，是医院从事医院文化建设的部门和人员非常关心的问题。一、等级医院评审条款中直接关于医院文化的条款在评审细则中，1.2.1.1坚持公立医院公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位，其中第1款：医院文化建设和服务宗旨、院训、发展规划体现坚持公立医院公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位。6.7.4专门是文化建设条款。在6.7.4.1中C标准是1、开展医院文化调研活动。2、有医院文化建设方案或计划。3、医院文化建设纳入医院建设发展规划。B标准增加有指定部门负责医院文化建设工作，有具体落实措施。A标准医院文化建设有成效、促进医院发展。在6.7.4.2中要求建立以患者为中心导向、根植于本院服务理念，并不断物化的特色价值取向、行为标准。C标准1、文化建设能够体现以患者为中心导向，根植于本院服务理念。2、有对员工价值的培训和教育，员工知晓率达到90%。B标准1、医院环境、员工行为规范体现医院文化特色。2、医院文化建设和相关活动获得省级表彰。A标准1、医院在该地区社会评价高。2、医院文化建设相关活动获得国家表彰。二、江苏省医院文化建设指南的主要内容表达江苏省医院协会通过几年的酝酿，研究，创新制订了江苏省医院文化建设指南，在总则中，明确了医院文化的基本内涵、医院文化的主要内容、医院文化建设的目标，建设医院文化途径。二、三、四、五章分别从医院的价值文化建设、行为文化建设、形象文化建设、制度文化建设进行“文化落地”阐述。在医院价值文化建设中。指南明确了医院宗旨、精神、院训、院歌、院旗、标准字、标准色、院报、网站、院史馆、文体活动、公益活动等要求，为医院文价值文化建设提供具体的操作内容。在医院的行为文化中，指南在仪表、语言、行为、管理、教学等五个方面做出规范。在医院形象文化建设上中，指南在建筑外观、庭院设计、内部装饰、医院标识、品牌宣传做出明确导向。在医院制度建设中，指南要求医院各种制度的制定、执行要充分发挥医院文化的精神力量和作用。制度制定一定要体现以人为本，有利于提高员工的积极性。制度要有可执行性。制度要关注患者的参与、提高医患的协调性。并且符合PDCA的要求，实现制度的制订、执行、评价、修订、完善、提高，形成员工自觉执行制度的无为而治的良好制度建设环境。三、标准和指南充分体现了医院发展的CI战略要求1、在理念识别上目标高度一致在综合医院评审标准6.7.4.2中要求建立以患者为中心导向、根植于本院服务理念，并不断物化的特色价值取向、行为标准。体现了重视理念识别（MI），形成医院共同愿景和集体核心价值观。医院是人才集聚、文化张力强的单位、每一个单位都有自己核心价值观。淮安市第一人民医院医院经过反复酝酿，职代会讨论，确定了医院倡导集体核心价值观：“崇敬生命、病友第一（不是患者第一，体现患者是我们的朋友，更加温暖一点）、安全至上。把事情做好，富有团队精神。自我提升，并帮助他人提升。应用知识，创造财富和快乐。”并以此来树立良好的、向上的医院共同思想基础，弘扬主旋律。 医院通过职代会讨论，不断完善医院医院文化元素，确定医院服务宗旨：尊重生命、善待百姓、安全第一、除疾助康。医院目标：成为苏北重要的医疗中心。医院的愿景：建设和谐人文的现代化医院。在病区建立医患和谐文化专栏。张贴医院文化的主要元素，让员工熟记并付诸实践。让医院的理念识别成为现实实践。 2、指南完善医院文化元素，让医院文化落地有可操作性。视觉识别(VI)，让群众产生信任。在医院价值文化建设中。指南明确了医院宗旨、精神、院训、院歌、院旗、标准字、标准色、院报、网站、院史馆、文体活动、公益活动等要求，为医院文价值文化建设提供具体的操作内容。在形象文化上体现医院视觉识别的统一性，使病友产生认同感、员工产生归属感。3、实施行为识别(BI)、行为文化和制度文化体现医院的行为准则。 医院员工应该做什么、不做什么，怎么做、怎么样成为卓越员工。标准要求要有对员工价值的培训和教育，员工知晓率达到90%。医院环境、员工行为规范体现医院文化特色。医院文化建设和相关活动获得省级表彰。医院在该地区社会评价高。医院文化建设相关活动获得国家表彰。在指南中这些要求的到了阐述，员工的行为文化和制度文化建设恰好地为这项工作提供完善的途径。四、标准和指南相得益彰标准要求了医院文化必须有规划、有落实，解决“谁来做”问题。指南解决了医院文化“怎么做”的问题。标准还提出了医院文化做的成就如何，要想获得B标准1、医院环境、员工行为规范体现医院文化特色。2、医院文化建设和相关活动