沃尔沃SMM自媒体营销操作手册@20151126.doc

沃尔沃SMM自媒体营销操作手册目录1.简介32. 具体操作步骤32.1微信朋友分组设置32.2 自媒体分享传播步骤32.2.1从点击透明罩到分享的步骤32.2.2微信朋友圈分享对象及提醒设置、QQ同步功能82.3个人公众号开通102.3.1个人公众号简介102.3.2个人公众号开通步骤102.4微信公众号设置132.5自媒体销售线索跟进162.5.1. 销售线索跟进162.5.2. 销售线索重新分配251. 简介为指导经销商正确、有效地进行自媒体传播，详细规划操作步骤如下，希望帮助经销商扩大自媒体文章影响力，带来更多潜客。2. 具体操作步骤2.1微信朋友分组设置建立朋友圈标签，指定文章推送对象2.2 自媒体分享传播步骤2.2.1从点击透明罩到分享的步骤 当活动每次发布后，所有用户登录进入SMM系统会看到如下图所示的“遮罩层”和“小红点”的提示操作，提示用户进入营销活动分享界面进行分享，如下图(2.2.1)所示：图(2.2.1) 如上图(2.2.1)所示，用户通过点击“遮罩层”上的“查看更多”按钮或者点击“更多”按钮以及所在图片的任何地方进入自媒体营销活动页面，如下图(2.2.2)所示图(2.2.2) 如上图(2.2.2)所示，用户通过点击“分享”按钮，直接进入微信朋友圈将该活动页面分享到自己的朋友圈； 如上图(2.2.3)所示，通过留档页面客户可以点击“电话咨询”按钮直接拨打分享销售顾问电话咨询以及了解分享人所在经销商的相关信息，如下图(2.2.4)所示：图(2.2.3) 如上图(2.2.2)所示，点击“申请试驾”按钮，进入客户留档页面，如下图(2.2.4)所示:图(2.2.4) 如上图(2.2.2)所示，点击“车型配置”按钮，进入活动所对应的车型的配置信息查看界面，如下图(2.2.5)所示:图(2.2.5)2.2.2微信朋友圈分享对象及提醒设置、QQ同步功能在微信中设置分享对象，将文章推送至指定分组。如，“潜客”通过微信提醒功能，避免特定对象错过自媒体文章，增加文章阅读率 QQ空间、群即时同步，进一步扩大自媒体文章影响范围2.3 个人公众号开通2.3.1 个人公众号简介通过设立个人公众号，可以为销售顾问与沃尔沃客户之间建立更好的沟通模式，更好的管理及维系个人客户，并通过活跃的信息发布、转发评论，带来新的客户及销量。2.3.2 个人公众号开通步骤 通过浏览器键入，进入如下图(2.3.1)界面：图(2.3.1) 根据提示进行注册操作，填写相关信息，如图(2.3.2)所示。图(2.3.2)注意：第三步请选择“订阅号”如图(2.3.3)所示：图(2.3.3) 最终验证的时候如图(2.3.4)需要使用绑定自己银行卡的微信扫描二维码（该操作免费）。图(2.3.4) 以后登录进入的主界面如图(2.3.5)，可实时看到自己的粉丝量，涨粉数，以及粉丝给你的留言。图(2.3.5) 进入“管理”下的“素材管理”，可进行定期的文章编辑及发送，点击“新建图文消息”，根据提示进行图文内容的填写即可。如图(2.3.6)。注：个人公众号图文发布操作与企业公众号操作方式相同图(2.3.6)2.4 微信公众号设置微信粉丝分组管理，精准推送信息至目标对象各经销商在推送新车型信息时，通过设置推送信息原文链接，引导读者至自媒体宣传稿页面进行进一步了解2.5 自媒体销售线索跟进2.5.1. 销售线索跟进 客户通过自媒体留档界面，提交个人信息进行留档后，SMM系统转发分享活动页面的销售顾问会在SMM系统的【销售线索】模块右上角有小红点提醒，如下图(2.5.1)所示：图() 如上图()所示，【销售顾问】收到小红点提醒后，点击“销售线索”，进入销售线索列表界面，将销售线索按照【待跟进】和【已跟进】归类显示,如下图()所示：已关联待跟进已下发待跟进已关联待跟进未拨通待跟进 图()说明：a. 销售顾问只能查看&跟进自己名下的销售线索数据；b. 【待跟进】Tab页是销售顾问必须进行跟进的销售线索列表；c. 【已跟进】Tab页是销售顾问已经进行跟进的销售线索列表； 如上图()所示，【销售主管&销售经理】点击“销售线索”，进入销售线索列表界面,如下图()所示：图()说明：a. 销售主管能查看自己名下的所有销售顾问的销售线索列表，但是只能跟进自己的销售线索数据；b. 销售经理可以查看该店所有的销售顾问的销售线索列表，但是不能进行跟进操作；c. 销售经理可以对“已下发待跟进”&“未拨通待跟进”的销售线索进行重新分配，但是销售主管不能分配； 如上图()所示，【销售顾问】进入销售线索列表界面后，点击“已下发待跟进”和“未拨通待跟进”状态的销售线索，出现具体销售线索跟进界面，如下图()所示：图()a. 销售顾问点击如上图()所示的,可以直接拨打客户电话进行沟通；b. 销售顾问点击如上图()所示的“暂时无法联系”按钮，会弹出如下图()所示，当点击“确认”后，该条线索状态变为“跟进中”；图()c. 销售顾问点击如上图()所示的“有意向转潜客”按钮，会弹出如下图()所示，当点击“确认”后,会跳转至潜客修改界面如下图()所示，必须完善潜客必填信息（红色字体部分）且新增跟进记录，该条线索状态变为“有意向”；图()图()d. 销售顾问点击如上图()所示的“无意向转潜客”按钮，会弹出输入关闭理由, 会弹出如下图()所示，点击“申请”按钮后，该条线索状态变为“无意向”；图() 如上图()所示，【销售顾问】进入销售线索列表界面后，点击“已关联待跟进”状态的销售线索，会跳转至潜客查询页面，a. 销售顾问必须完善潜客必填信息（红色字体部分）且新增跟进记录，该销售线索才会变成“有意向”状态，如下图()所示，：图()b. 销售顾问如果“战败客户”，战败申请被审核通过后，该销售线索才会变成“无意向”状态； 如上图()所示，【销售顾问】进入销售线索列表界面后，点击“有意向”和“无意向”状态的销售线索，会跳转至销售线索跟进详情界面，但是只能查看，不能再进行跟进操作，如下图()所示，有意向线索后续跟进统一在潜客管理模块中进行操作：图()2.5.2. 销售线索重新分配 如上图()所示，【销售经理】进入销售线索列表界面后，点击“分配”按钮，进入销售线索重新分配界面，如下图()所示：图()说明：只有“已下发待跟进”和“未拨通待跟进”状态的销