管理者,你累吗？8.docx

管理者，你累吗？（八）文化没有对错，只有生命力强弱现在文化似乎成了“时髦”的词，无论是企业管理，还是社会管理，如果出问题都可以把原因归咎到文化出问题了；据说在世界范围内，文化的定义有一百四十多种。文化到底是什么？文化的作用到底有多大？企业文化应该是企业长期经营发展过程中积累下来的经营理念、价值观、共同意识与行为准则。经营理念：简单地说就“哪些钱能赚、该用什么方式赚”；价值观可以理解为“哪些是有价值的、哪些钱该花”；共同意识是企业成员在工作中形成的价值认同，有时会与个人价值观不一致；行为准则是企业要求的行为规范，如果企业没有“成文”的行为规范，员工会通过心理疆界搏弈、试探/妥协形成“潜规则”式的行为标准（得权势员工的行为特征会因为高层管理者的支持而成为“主流”标准）。从定义中可以看出：一、企业文化从企业诞生之日起就存在，且会长期存在并积累；二、企业文化有二个层面：组织层面的价值观、经营理念，以及这些理念推行的手段；员工层面的共同意识与行为准则。“老板解决道德问题，员工解决信仰问题”，从企业文化建设角度看，企业可以从三个层面着手：一、行为层面：企业可以将主要经营、管理理念通过工作环境设计、各类培训、集体活动、标杆树立、文化宣传等方式宣传渗透，达到影响员工行为的目的。利用这些措施时，多使用“体验式”方式，应尽可能避免“说教”。行为层面的文化建设只能起到影响作用，或者说，可以让员工知道、感受企业的经营、管理文化。二、制度层面：“用制度约束人性”，企业可以通过各类制度设计，明确、规范企业文化内涵。这种约束是文化建设的基石，具有强制性。三、价值的评估与分配体系：通过对职务的价值分析、员工行为、结果、态度等方面的评定，给予价值上的确认。这是企业价值观的直接体现，是核心，而且最有效。即企业通过管理与考核、薪酬分配来引导员工的价值观，形成共同意识。内外部文化形象某知名饮食企业集团，在客户心目中的形象是干净卫生、店面整洁、食品口味有特点、价格适中，总体形象尚好；但在企业内部员工心目中的形象是工作时间长，企业很少组织培训与集体活动，人文关怀少；工作程序较乱，很多程序性工作需听领导安排；各工种之间的分工不明确，有时有工作推诿现象；工作结果好坏由领导评定，随意性大；干好干坏不影响收入，甚至有的员工因特殊关系不干活少干活收入反而更高。再比如某广告类集团公司，在客户看来，老板（业务的主要拓展者）是非常诚信、仁义；员工却觉得公司管理混乱，工作没有程序；老板不懂管理，甚至有克扣、限制性的管理规定。这样的内外部文化形象不一致的现象在很多企业都有。企业（老板）在选定经营理念、价值观后，外部文化形象可以通过各种营销手段建立，其中员工对待客户的行为表现是最有效、最直接的方式之一；内部文化建设是通过管理文化的实施与渗透，不断强化、长期积累形成的。外部形象是企业在市场中的营销形象，这在大多数企业得到高度重视；而内部形象受企业重视的还不多。企业内部文化一定会通过员工的行为反映到企业外部文化形象中。企业内部文化是内因，应该引起企业管理足够的重视。企业内部文化建议还涉及管理文化与社会文化背景。管理文化十六世纪，英国通过本国的运输船队向澳大利亚运送奴隶。初期，运输费用按出发时的人数支付，于是船主们尽可能多装奴隶，致使很多奴隶在海上因为食品、淡水、空气不足而死亡；政府就要求船主少装奴隶，途中保证充足的食品和淡水供给奴隶，但船主仍然尽可能地多装，到达澳大利亚后奴隶的成活率仍然非常低；后来，政府将奴隶的运输费用按到达澳大利亚的成活人数计算，奴隶的生存率大大提高。这是重手原理和轻触手法的由来。企业管理文化也可以说是管理风格与方式，主要可分为结果导向与过程导向二类；在管理实践中，经常会遇到这样的现象，企业/政府三令五申要求怎样做，但大家还是不照做或者不完全按要求做，这种现象出现的原因一般是结果导向不明确或结果与过程要求挂钩不紧密；在进行员工工作评估时，有时会有“说情”：某个员工很努力地做了什么，请考虑该员工的积极性等说法，这种现象说明企业没有明确该职务上的管理导向。市场竞争是以结果为导向的。为了企业生存与发展，应尽可能运用轻触手法，选择结果导向；对于一些行为导向的职务，也须进行结果与过程的平衡；行为是结果的保障，工作评定应尽可能进行结果与过程的平衡，就是要在评定时，结果类指标与行为过程指标的权重平衡。除了企业的管理导向，各级管理者的工作风格也是企业管理文化的组成部分。管理风格可以类比为人的性格。性格没有对错，只有适合：适合管理的出发点与目标。企业选择什么样的经营理念、价值观某种程度是企业的自由。如果企业希望长期生存发展，需选择符合市场环境要求、有生命力的企业使命与经营理念；同时考虑随环境变化而变化，如市场不规范时，需要在理想与现实之间进行某种程度的妥协。文化建设是个长期的积累、强化过程，而且需要潜移默化的渗透；不可能通过“运动”一蹴而就。文化建设是个全方面的体系建设，是企业管理不断深化的过程，是细节的积累。“大道理”的强制灌输和说教已经被证明效果有限。随着我国改革开放的不断深入，人性的回归与释放，对管理，特别是企业文化管理提出了更高、更细的要求。精细化管理的时代已经到来。微信公众号推荐：财富管理教育微信号：CFGLJY财富管理教育由资深金融投资领域专业人士管理，聚集中国财商教育知识传播、家庭资产配置、投融资等高端财富管理领域