实训总结报告.doc

福建体育职业技术学院实训总结报告实训单位：舒华（中国）有限公司 系 别： 社会体育系 班 级： 10营销职业班 姓 名： 陈畴洲 学 号： 2010301022 指导教师： 王榕 2012年 6 月 4 日福建体育职业技术学院教务处制总结报告填写说明1字体为仿宋小四号，行间距为22镑；2报告字数不少于3000字；3更换实训岗位者，填写应以主要实训岗位为依据；4坚持实事求是原则。内容必须与实训单位的实际情况相符，报告必须是本人撰写不得抄袭。5认真填写，由企业指导师进行评价，企业盖章。实 训 总 结 报 告岗位一导购员起止时间4月23-6月22岗位主管姓名及电话刘爱训目的：培养成优秀的销售人才。了解企业文化，实现大学生成为一名合格的员工角色转换。为社会输送人才。一方面帮助高等院校解决软件职业教育与企业对接的问题，从而缩小在校学生与企业需求的距离，另一方面提高学生的软件技术水平、软件素养与职业素质，从而使其在就业环节中具有核心竞争力、在未来工作中具有优秀职业人应具有的优秀品质与素质。再例如通过生产实训后，可以拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内、外科技发展现状的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。 生产实训是与课堂教学完全不同的教学方法，在教学计划中，生产实训是课堂教学的补充，生产实训区别于课堂教学。课堂教学中，教师讲授，学生领会，而生产实训则是在教师指导下由学生自己向生产向实际学习。通过现场的讲授、座谈、讨论、分析、考核等多种形式，一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不易学到的生产现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。实训任务安排与要求： 实训任务安排：每4人一小组，每4天去门店实习一下午。6月13-6月15日安排金牌店长培训。按时上下班，不准迟到早退，有事请假与调班必须提前向店长申请；在卖场不准吃东西、高声喧哗、嬉笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁上班期间睡觉；不准在卖场看杂志，不因上货、退货影响接待客人；不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客颜色看；多讲礼貌用语，养成良好的工作习惯；严禁在卖场掏耳朵，挖鼻孔、剔牙等不雅行为；必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；必须服从店长经理安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其他店铺调货及送货工作，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；上班期间不能坐着要有良好的站姿双手背后，不能玩手机上班期间不能在门店内接听手机，穿着必须得整齐干净，要熟悉产品，上班时间必须保持良好的精神面貌给顾客一种积极的有活力、上进的氛围让上进的情绪影响到客户，从而让顾客感到自己得到一种情绪感染，具备一定的礼仪知识，面带微笑，对顾客要彬彬有礼，热情，耐心地想客户介绍产品，有客人经过要问好然后让顾客体检产品，有顾客来体验产品要主动上前招待，为顾客开启按摩椅并设定好程序，主动更客户沟通，让顾客了解产品，了解产品给能客户带来生活和身体上的好处。积极维护店内货品的陈列，按摩器的干净。抓住每一次续销的机会，提高平均客单价；熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账目数与实数相符；熟悉各类上交报表的填写，并协助店长完成上交公司的工作总结及相关表格；爱护店内的一切设施和货品；结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；做好客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；对仪容不规范的员工扣分罚款处罚。实训内容：早上都进行课程实训，客户关系、中医经络、推拿、电子商务、市场调查、零售终端。下午安排到各个门店进行门店实训，在门店实训过程中，首先要了解产品，我是在舒华（中国）有限公司的旗下门店实训，在门店中有很多种类的按摩器材和跑步机，我们开始先对他们了解和自身体验，像跑步机看起来差不多但是价格和基本参数还有主要功能都是有不同的，在门店中有4款跑步机还有3台按摩椅按摩眼睛按摩大脑捶背还有一些小按摩器，前后都对它们了解，价格上的差异，还有功能上的差别，然后还每一款都亲身体验，实践才是鉴定真理的唯一标准嘛，当然体验一次两次是分别不出来不同型号不同的功能的，必须多次的去体验，然后有自己的心得，才能向客户推荐了解客户对哪种产品比较需求，我们也可以给他们比较好的建议。经过产品的熟悉了解后就开始接触客户，由于我们是在商场里的里面形形色色的客户都很多，来来往往的，这是有客户经过我们就必须主动问好然后请他们来试验按摩器，毕竟要试过之后才知道其中的好，如果有客户试验按摩器或跑步机，我们就要帮他们设定按摩程序或开跑步机然后进行速度设定，然要主动跟他们交流，首先介绍他们试验的按摩椅或跑步机它们的功能和特点，然后跟他们聊聊他们的日常锻炼，还有哪里比较疲劳，还有让他们知道运动是很重要的，由于现在社会脚步逐渐加快很多人都很少有时间运动，我们就可以以此为突破口，像按摩椅啊可以在睡前或有时间的时候按摩也不会占太多时间，跑步机和在室外跑步差别也很多的，像跑步机加了很多防震的功能，还有也能节省到室外的一些时间。我们要向顾客详细讲解，让他们能了解，并给力好的建议。教会顾客正确的使用产品，让顾客掌握基本的维护和使用知识。回答顾客提出对商品的疑问，让客户对产品的不同功能和价格上能有所了解，让顾客能更好的选择自己的需要的产品，提高顾客的购买欲望，实现更多的销售。门店店长培训“应在未来”进行了3天的店长培训，了解到店长是一个店铺的灵魂，一个团队要成功就要必须有气势有激情，还有团队的执行力，个人利益小团队利益大。还有作为一个店长应该具备：一、四种性格1、积极2、耐心3、开朗4、包容。二、应该掌握八知识1、企业文化、制度、理念的知识2、观察消费者变化的知识3、零售业变化的知识4、经营与管理技术的知识5、教育方法和技术知识6、订定门市策略、计划的知识7、分析统计数值的知识8、法律知识。三、五态度1、成为店铺的榜样2、赢得下属的信赖和尊敬3、自我检讨改进缺点4、改善工作方法5、促进组织内良好沟通。四、八项工作职责1、做代表的工作2、做情报收集的工作3、做调整者的工作4、做传达者的工作5、做指导者的工作6、做管理者的工作7、做保全者的工作8、做活动者的工作。五、店长应掌握的能力1、指导能力2、教育的能力3、数据计算能力4、目标达成能力5、良好的判断能力6、专业知识的能力7、营业店的经营能力8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力10、自我训练的能力11、诚实和忠诚。实训收获与体会：经过此次的专卖店实习，我们认识到做为服装销售行业最基本的销售工作导购，同时里面蕴藏了很多销售专业知识，在这方面我们发现我们还有很多要学习的地方，比如专业术语，以及销售技巧。通过这次的学习，我深有体会，我自己本身的专业知识还有很大的欠缺，还有很多地方值得加强。我明白了一个道理：顾客永远至上，顾客也是最好的聆听者，只有我们的讲解很合乎情理，顾客会选择考虑甚至直接购买。我们的表情能够非常的重要，如果店员都一直闷闷不乐，很难逗小孩子开心，小孩子是天真的，孩子购买好看的服装无非就是在学校或者是在同学面前能有好点的形象，目前的小孩子成熟的早。在孩子的监护人面前，监护人永远都是觉得孩子会长，这衣服只能穿那么久，这个时候销售员就要主动的站出来和家长进行沟通，所谓好话不怕两句多，我们用事迹的话语与赞美的词语，这样孩子开心了，家长开心了，很容易就会购买.企业指导教师评语： 指导教师姓名 （公章）年 月 日带队教师评语：带队教师姓名 年 月 日附件 典型业务操作流程报告说明：技术指导类岗位制定一份典型客户的运动处方、指导方案、训练计划等；销售及服务类岗位，撰写一份典型销售及客户服务的实操流程案例我：“您好，欢迎光临舒华。”顾客：“看下”。导购：“你好，您看下要那款，按摩椅是看不出来的，都要上去试试才知道，”顾客：“哪个比较好呢”。导购：“您先试下产品把，这样你也能亲身体验下。”然后帮顾客调好。导购：这款按摩椅有全身舒适按摩、背部疲劳恢复按摩、臀部舒展按摩腿部气囊按摩、区间按摩，在功能上是很齐全的。还有不同的按摩手法、揉捏、指压、拍打、震动定点按摩功能。您可以体验下，您平时要是哪里比较不舒服，您也可以设定指定哪里按摩。您好您现在觉得按摩的力度适不适合呢？”顾客：“嗯，力量有点大。”导购：“那我帮您调轻点，您还觉得哪里比较疲劳呢？”顾客“全身都听疲劳的。”导购“那我帮您调全身按摩，这样全身都会做一个舒适的按摩疗程。您平时有没有经常运动呢？”顾客：“很少，没什么时间上班太忙了。”导购：“那您挺适合买台按摩椅的，向您这样上班忙没时间运动，向