如何成为一名合格的京东运营.docx

此文档收集于网络 仅供学习与交流 如有侵权请联系网站删除 如何成为一名合格的京东运营 关键词 京东 运营平台转变 京东平台模式 文章导读 本来是不想写这个命题 受众应该比较少 写了也没人看 但是身边有几个朋友是这种情况 从入行以来一直安分地做淘宝 突然某种原因要接手一家京东店铺 所以实在压制不住内心的冲动 把自己所经历的与大家分享 而我的经历层次有限 也仅仅能从自己的视野与大家分享 正文 入一个新的平台 就像去到一个新国家生活 是不是要了解它的法律法规 要了解当地的生活习性 答案自然是肯定的 但是不管是哪个平台 都会优先扶持大品牌 这是不变的定律 这种做法无可厚非 大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额 当然这不是本文的重点 在此不谈 我们就开始进入主题吧 一 京东POP第三方商家 四种模式 一 FBP 卖家在京东销售商品 京东提供仓储来管理所销售商品 京东完成购物订单配送和收款 京东开具发票给消费者 二 LBP 卖家在京东销售商品 卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心 京东完成购物订单配送和收款 京东开具发票给消费者 三 Sopl 卖家在京东销售商品 卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心 京东完成购物订单配送和收款 卖家开发票给消费者 四 SOP 卖家在京东销售商品 卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送 卖家开发票给消费者 卖家可在众多快递中 选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验 常见基本上都是SOP 第三方商家店铺 第三方店铺分为 旗舰店 专营店 专卖店 区别和天猫一样 京东平台扣点较高 天猫大部分为5 扣点 京东大部分类目都是8 10 左右 自营店扣点10 25 之间 2 常用基础运营工具 1 数据罗盘 初级版免费基础数据 中级版以上可以查实时访客 高级版查看行业数据 不过数据罗盘将于2017年3月底下线 替代品是 商智 明显比数据罗盘好用 重点是揽客计划 可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券 如图 二 促销类如满减 打折工具 在后台促销管理里面 所有功能免费 三 查看历史价格工具 购物帮 这是网络插件 官网下载就可以用 京东主要常用工具就2个 数据罗盘 以后是商智 和后台的促销管理 包含打折 满减 满赠等工具 三 常用推广工具京准通介绍 一 京准通是京东的付费推广渠道 包含 京东快车 京挑客 京选展位 京东直投 二 京东快车等同于天猫直通车 京东快车也是竞价排名方式展现 点击收费 无质量得分 但是有隐藏质量分 相对于天猫直通车 操作更简单明了 三 京挑客等同于天猫淘宝客 佣金扣点方式 成交后扣点 与淘宝客一致 四 京选展位等同于天猫钻展 方式类似 五 京东直投是唯一与天猫不同的推广工具 具体跟钻展类似 投放渠道对接腾讯QQ广告位及其它站外网站 包括 QQ聊天框 QQ空间 QQ相册 手机QQ 手机腾讯网等QQ产品 按点击收费 京东快车的展示位置 京东搜索页面左侧和下方一排 图片比搜索页商品主图小 PC端点击率一般非常低 类目页展示位置 上方与左侧 及下方一排 其它位置与天猫淘宝类似 四 京东搜索排名规则 一 和天猫淘宝类似 但权重占比不同 依次 营业额 客单价 销量 评价 DSR 售后率 点击率 转化率 商品关注量 店铺关注量 活动达成率 其它 二 京东搜索排名规则目前依然是以营业额为主要考量方式 营业额越高 排名越高 并不是单纯以销量计算 三 京东类目页排名 与搜索排名一样 营业额占比最大 其次是客单价与转化率 京东大部分类目页面 会额外显示商品的副标题大概8个字左右 京东商品广告语 天猫副标题 四 京东搜索页面上方会展示京东众筹商品 京东搜索排名 主要以营业额为主 80 以上流量都集中在前2页 女装男装等相关类目除外 此营业额并不是指当天成交 而是以确认收货商品营业额为指标 所以商品客单价与天猫淘宝不同 避免价格战 尽量做中高端商品 营业额越高 排名越高 京东扣点非常高 商品转化率优化后 再做排名 转化率低容易亏损 五 神秘BOSS 京东对接运营 一 所有京东店铺都会有一个官方对接运营小二 二 京东每一个类目 都有一个官方运营部门 负责每个类目的所有活动分配权及对这个类目总营业额负责 每一个部门下都有多个运营 每一名运营会管理几百家店铺 三 京东所有新商品发布 上传后都需要找对接运营审核才能上架成功 四 京东后台所有活动 自己报名无效 都需要找对接运营报名 以表格的方式提交 新店铺活动资源比较少 营业额越高 付费广告花费越多 则资源分配越多 五 京东运营官方联系方式 QQ 每一个店铺都会加到特定的运营下的QQ群里 所有的活动也都是在QQ群里通知 手快有 手慢无 六 其他 一 京东选品好坏决定店铺未来是否盈利 二 与对接运营保持良好的关系及电话沟通 京东后台是有他的联系电话 也是一种非常有效的推广方式 三 618和双11商品打标 均可找对接运营帮忙打标 前提是店铺营业额足够高 四 京东的所有流量入口及各种问题 都可以找运营解决 前提 营业额够高 五 京东排名第一页的商品 点击率 转化率比后面的商品点击率 转化率高很多 六 京东80 的流量集中在前2页 七 店铺要开通货到付款 京东是有加权 用户比较习惯到付 但是京东货到付款拒收率非常高 八 京东无法更改买家收货地址 只能手动在快递单上更改 九 京东2016年也开始实行千人千面个性化系统 测试阶段 不明显 基本上每个人的搜索结果页显示的商品是一样的 十 京东的中差评可以删除 十一 客服聊天不能回复 亲 淘宝天猫及其它平台字眼 不能辱骂顾客 被系统抓取到 罚款2万起 总结 一 学会运用平台的工具