港营2012年考核办法-上报.doc

中国人民财产保险股份有限公司港城营销服务部2012年下半年考核办法为了大力发展人保财险车险车商业务，更好地发挥4S店专管专营业务主渠道作用，突出以团队为中心的展业模式，进一步激发员工工作热情，积极抢占4S店业务市场份额，以市场为导向，抢抓机遇，提高人保财险车商专管专营的客户满意度，实现车险4S店专管专营又好又快发展，提升4S店专管专营综合实力，确保全年业务发展增幅达到或超过分公司下达的年计划增幅，结合市分公司2012年度业务发展奖励办法、2012年度超额利润奖励办法、2012年度市场份额考核办法、2012年度经营绩效考核办法、2012年度财务资源配置办法制定本办法。一、 考核原则1、坚持绩效考核挂钩分配政策，建立健全激励约束机制，充分调动员工的积极性。2、坚持效益第一的经营理念，发挥绩效考核的杠杆作用，建立与保费收入、市场份额、送修资源、商业车险续保率、赔付率、客户数据真实性、客户满意度挂钩考核的绩效体系。3、坚持按劳分配、团队协作的原则，充分体现岗位价值，增强集体攻关展业的力度。4、坚持公开、公正原则，增强绩效分配的透明度。5、坚持按月实施奖惩结合的原则。二、考核对象港城营销服务部销售团队和业务内勤。三、 考核指标及岗位补贴标准1、销售团队设置保费基础目标、保费挑战目标、送修资源、市场份额、赔付率、商业车险续保率、客户数据真实性、客户满意度七项考核指标和中介维护交通补贴。2、业务内勤设置月度考核指标和交通补贴。月度考核指标包括本职工作完成、服务技能、服务态度、责任心、出勤五个维度。四、 销售团队和理赔服务团队考核奖罚标准1、保费基础目标考核。以中介维护人员（客户经理）负责的各店各月保费收入总计的平均数为主（如5月份按2012年分管4S店前4个月保费收入总计的平均数计算，并以此类推），参考分公司下达港营全年7000万元保费任务、平均每月完成600万元的保费要求为辅，二者共同作为确定保费基础目标的考核依据，于每月月初下达当月保费基础考核目标。完成当月考核基础目标的中介维护人员（客户经理），奖励1000元。2、保费挑战目标考核。以分公司下达港营的季度计划为主，参考中介维护人员（客户经理）所负责的各店各月保费收入增幅为辅，二者共同作为确定保费挑战目标的考核依据，于每月月初下达当月保费挑战考核目标。完成当月保费挑战考核目标的中介维护人员（客户经理），奖励1000元。3、送修资源考核。中介维护人员（客户经理）所负责的4S店当月送修率（当月送修率=当月送修4S店车辆台数/当月出险车辆台数）达成90%（含）以上的，奖励500元。当月送修率低于90%的，扣罚中介维护人员（客户经理）200元。4、市场份额考核。中介维护人员（客户经理）所负责的4S店当月市场份额（当月市场份额=所负责4S店总保费收入/秦皇岛产险市场总体保费）达50%（含）以上，奖励300元；每增加一个百分点，奖励100元；当月市场份额低于50%，扣罚中介维护人员（客户经理）200元，低于40%，扣罚中介维护人员（客户经理）500元。5、续保率考核。中介维护人员（客户经理）所负责的4S店续保业务每月应续车险业务的总续保率（按台数考核），自六月开始以30%为基数，每月递增30%，目标达成奖励200元；续保率低于40%，扣罚中介维护人员（客户经理）200元。6、赔付率考核：中介维护人员（客户经理）所负责的4S店简单赔付率简单赔付率=（已决赔款+未决赔款）/保费收入控制在63%（含）以下，奖励300元。每下降一个百分点，奖励增加200元，每上升一个百分点，扣减奖励200元。7、客户信息真实性考核：中介维护人员（客户经理）所负责的4S店的客户信息凡是出现重复电话、错误电话、不规则电话、空置电话等不符合市分公司客户信息质量考核管理办法要求的，每出现一项扣罚10元，上不封顶。8、客户服务满意度考核：每月由4S店和基层司部共同对中介维护人员（客户经理）进行服务技能、服务态度、责任心、客户满意度的评分，90分以上为优秀，80分以上为良好，60分以上为及格，60分以下为不合格。连续三个月被4S店评为不合格的，交由人力资源部调整其工作岗位。9、为鼓励中介维护人员（客户经理）深入4S店，自2012年5月起，每月给予中介维护人员（客户经理）交通补贴400元，凡完成当月基础目标考核的中介维护人员（客户经理）每月奖励交通补贴600元，完成当月挑战目标考核的中介维护人员（客户经理）每月奖励交通补贴800元。10、中介维护人员（客户经理）日常管理遵照港城营销服务部日常管理考核办法执行。11、中介维护人员（客户经理）出勤考核：每日上午8:30之前、下午2:00（夏季2:30分）之前签到。如有公出或请假者，填写签到补充表（见附件）说明情况，经分管领导签字批准后，上报到综合部备案。1天之内的上报分管销售团队和理赔服务团队负责人签字批准，1天以上的上报司部经理签字批准，作为每月出勤依据。若无故无签到记录，将视为迟到或旷工处理。综合部每月初将对上月签到、出勤情况进行汇总通报。 上述各项考核将直接计入个人考核，并纳入年终评先、晋级晋升活动。五、业务内勤岗位考核奖罚标准业务内勤岗位实行月度指标考核和交通补贴。按中介维护人员得奖励最高人员奖金的50%及内勤岗位考核评分标准进行绩效挂钩。1、 每月由经理室、部门主管经理、客户经理、内勤岗人员对内勤岗位人员进行考核打分，本职工作（权重40%）、服务态度（权重20%）、责任心（权重10%）、业务技能（权重20%）、出勤情况（权重10%）。优秀对应分数90分以上，良好对应分数80分以上，合格对应分数60分以上，基本合格对应分数25分以上，不合格不得分。内勤岗位人员每月考核优秀的，按中介维护人员得奖励最高人员奖金的50%的100%发放，良好的按中介维护人员得奖励最高人员奖金的50%的90%发放；合格的按中介维护人员得奖励最高人员奖金的50%的80%发放；不合格的人员没有奖励。业务内勤各岗位“本职工作”考核基本标准：每月按规定时效、按时完成本职工作，在领导要求或规定的时效内，将真实有效的各项业务经营数据提供给经理室和内、外勤人员。综合部经理岗时效：每月10日前（节假日顺延）将月度经营情况分析提交经理室。每月15日前将团队绩效考评计算表上报经理室审批。综合部财务岗时效：每月5日前（节假日顺延）提供本部上月财务报表。每月25日前将上月各4S店手续费支付完毕。综合部数据统计岗时效：每月5日前（节假日顺延）提供本部上月各4S店业务数据及个人业务统计报表。每月20日前将上月各4S店手续费核对完毕，并将随时收集整理好的手续费支付清单转交财务岗。每日统计、公布前一日各4S店保费情况，并于10:30分前将日报表送达到各部门、各岗位。单证管理岗时效：严格执行财务单证领用、回收交接表单登记制度。严格执行业务单证限时限量（限时回收、限量发放）领用制度。本部门内领用、发放、回收单证发生时及时填制业务单证领销存登记簿台账。每月月末编制业务单证领、销、存盘点表，每月5日前上报综合部经理。营业大厅出单岗：热情礼貌地接待到营业大厅出单的客户，及时提供涉及出单的有关数据，遵照市分公司客户服务标准严格执行各项规章制度。2、内勤人员交通补贴：综合部经理每月给予交通补贴500元，内勤岗位人员每月给予交通补贴300元。3、出现重大工作失误，造成不良后果的，考核得分为0分，调离本岗位，并按照公司相关规定进行处理。4、违反保密纪律，泄漏公司商业秘密的，考核得分为0分，调离本岗位，并按照公司相关规定进行处理。造成损失的，追究其法律责任。5、当月被有效投诉的，第一次，扣罚当月奖励金额的；第二次，扣罚当月全部奖励；第三次，调整工作岗位。6、内勤岗位人员日常管理遵照港城营销服务部日常管理考核办法执行。7、对年度考核优秀和考核合格以上的人员，可根据实际情况年终给予一定的奖励。8、对一年三个季度考核不合格的人员，进