2016年上半年全程代办制工作总结[范本]

2016年上半年全程代办制工作总结 2016年上半年我委深入贯彻落实*县2016年为民服务全程代办工作安排意见，积极组织开展为民服务全程代办工作，通过不懈努力，全面完成了各项工作目标，取得了良好效果。现将2016年上半年以来的全程代办工作情况汇报如下： 一、高度重视，积极组织 2016年，我委继续将全程代办制工作纳入到重要议事日程中，予以高度重视。及时根据机构调整和人员变动对全程代办制工作领导小组进行调整，本着“公开、便民、依法、高效”的原则，明确本委全程代办制工作职责和工作事项。 二、完善制度、提高效率 1、“六统一”。我委全程代办制坚持“六统一”标准，即统一标识、统一代办事项、统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范。 2、完善制度。本委全程代办制办公室依据全程代办制工作需要，建立健全各项规章制度，并将这些制度与政务服务大厅现有制度有机衔接，提高了整体效能。同时，明确了办事指南、代办员工作职责、受理人员工作要求、代办员值班安排等，使我委全程代办制工作更加有章可循。 3、加强学习。我委通过举办培训班、专题讲座，强化全程代办制工作人员的理论知识和业务能力，不断提高思想政治素质和业务水平，提高全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力。 三、完善程序，协调运转 我委以政务服务大厅为载体，推行全程代办制，按受理、代办和回复等程序规范运行。 （一）代办点的运行和设置 1、受理。对群众提出的办事申请，代办工作人员负责受理、登记，并按规定向各群众出具业务承办回执单。 2、代办。对已受理的报送事项，先由代办员负责调查核实，及时办理应由本委协办的有关手续。 3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向本委全程代办办公室上报，全程代办办公室按相应程序依法及时办理。 4、回复。根据全程代办办公室承诺期限和便民服务大厅有关窗口的审批办理进度，及时向群众作出回复。 （二）全程代办办公室的运行程序和设置 1、受理。政务大厅代办员对办事申请进行审核登记，对全程代办办公室无权办理、需向上级报送的有关事项，向申请人出具业务承办回执单。并告知申请人的权利、义务和承诺办理期限，按内部分工确定该事项的全程代办员。对材料不齐的，待申请人补齐材料后再重新受理。 2、全程式代办。政务大厅代办员接受申请后，该事项进入内部运行程序。能够办理的事项立即办理；不能办理的由全程代办员负责全过程式办理，将群众申办材料报送政务服务大厅相关窗口，由相关部门确定具体办理人，按承诺时限进行办理。 3、回复。承办事项办结后，由政务大厅代办员将办理结果及时送达申请人或通知村（社区）代办员领取，对材料不符合要求的事项，全程代办人员应在得到结果后1个工作日内一次性告知申请人，待申请人所提供材料符合要求再予以代办，直至事项办结。对一些确实无法办理的事项，说明理由，做好解释工作。 半年来，我委全程代办制工作在县全程代办制工作领导小组的正确指导下，得到了扎实的开展。截止目前，我委全程代办制工作共代办事项24件，其中依法办理企业下岗职工解除劳动关系书11件，依法办理异地居住退休人员定点医疗手续8件，依法办理酒类许可证5件。在今后工作中，我们将继续抓好抓实全程代办制工作，为“保民生、保稳定”奠