DMA考试题库汇总2014.doc

DMA考试题库编号题目正确答案1-1创意简报中的目标受众的含义是指什么？（C）C、明确受众的需求和动机等问题1-2直邮与其他媒体整合时，一般而言哪种模式更好？(C)C、先采用大众媒体或社交媒体，再采用直邮1-3商业回函信封不适用于哪种情况?(D)D、常被用于生产销售线索1-4下列哪项不属于立体邮件的特征？(D)D、价格便宜1-5很多速递网站都提供包裹追踪的功能,这属于应用了互联网的哪个优势？(D)D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具1-6下列哪一个不是直邮创意的有效原则?(B)B、有效性1-7确定效果更好的电子邮件标题，可以通过(B)决定。B、测试不同的标题1-8亚马逊网站设计的诱因如果你消费不少于25美元，可以享受免费邮寄。最主要是为了（D）。D、提高客户每次购买量1-9创意原则中的满意度的含义是指(D)。D、产品是否表现良好?你是否履行了诺言1-10关于直复营销首要目标最正确的描述是什么？(B)B、其目标是产生与品牌形象一致性的立即响应1-11最早提出整合营销传播这个概念的是谁？(C)C、舒尔茨1-12若想创造成功的文案信息，首先需要了解的是（C）。C、客户1-13下列哪一项诱因能够最有效地消除购买风险和顾客的购买惰性？（A）A、免费试用1-14创意的成功与失败关键取决于什么因素?(D)D、有效的创意简报1-15一次电子邮件营销活动中，共发送10000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为8000封，有1200人打开了电子邮件，则电子邮件成功的发送率为（C）。C、0.81-16在“情感胜于理智”的规则中，哪种文案的表现力更强一些?(A)A、感性文案1-17下面哪项不属于直复营销的基础要素?(C)C、公共关系1-18相对于传统广告，下面关于直复营销的正确说法有哪些?(C)C、产生即时咨询或者订单1-19在直邮活动中，我们说更多地选择会让人迷惑。这属于哪项原则的内容?(A)A、确定目标，并使之简单化1-20浙江把美丽杭州寄出去项目体现的营销亮点是什么?(D)D、O2O模式1-21下列设置诱因的具体条件中，哪一项能够营造立刻行动的紧迫感?(C)C、时限或数量限制1-22国际比较常用的网站布局设计是(B).B、三栏设计1-23如果你增加平均订单额的话，什么诱因是最有效的?(A)A、当消费者消费超过$X元，可免运费或得到免费赠品1-24在B2B中，哪种褒奖的方式最有效?(C)C、专家们意见1-25现在第一大广告媒体是指哪一个?(A)A、电视1-26现在有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物地址，这体现了互联网(B).B、购买或使用产品不受地点限制1-27决定你电子邮件最佳发送频次的唯一方法是?(B)B、测试不同的频次1-28在撰写文案时，产品定位的关键在于什么?(D)D、差异化1-29某企业通过电子邮件向目标受众发送调查问卷，该企业利用电子邮件进行(D)。D、顾客研究1-30某商店去年顾客人均消费额是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是(B)。B、0.21-31下面哪些诱因获得的客户终身价值相对较高?(BC)B、优质产品C、熟人介绍1-32广告主更喜欢直复营销，是因为直复营销的(BC)。B、投资回报率比广告高C、利润率比传统广告高1-33下列哪几项能有效的增加平均订单额（ABC）。A、按量折扣B、设置获得免费礼品的最小订单C、提供低价位的附加组件1-34直邮效果评估通常需要哪三步?(ABD)A、确定统计数据B、计算评估结果D、结果分析与跟踪1-35成功的直邮文案，一定要保证开头有力,要有令人信服的理由让客户继续下去。强有力的开头通常可以表现为哪些方面?(ABCD)A、信封上吊胃口的广告B、电子邮件的主题 C、广告标题 D、文案第1句1-36订单设计时，应当注意哪些内容?(BD)B、图表要吸引人D、重要内容要强调1-37立体邮件的使用目的有哪些?(AB)A、利于通过助手(门卫)的检查B、内装赠品的信封同样适用于消费者1-38下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容?(ABCD)A、得到一个新客户的成本是多少?B、作为你的顾客的时间有多长?C、在这段时间顾客消费多少?D、在这段时间你能获得多少利润?1-39以下选项中哪些是文案创意的有效规则?(ABCD)A、了解你的客户B、强调重点C、开头有力D、制造紧迫1-40在美国,1美元的广告支出换回收益5.23美元，直复营销则为11.74美元。这说明什么?(BCD)B、直复营销投资回报率比广告高C、直复营销1美元产生的利润比广告高D、直复营销收益率比广告高1-41在直邮设计中，要避免的错误有哪些?(AB)A、大段的文字使用反白字体B、在黑色的背景上写字1-42直接响应的响应方式有(ABCD)。A、短信B、电话C、直邮D、e-mail1-43什么情况下，信件的开拆率能达到更高?(BC)B、看起来像是一封私人信件C、看起来像是账单1-44直邮与其他媒体整合的必要性包括哪些?(ABC)A、社会用邮意愿和用邮程度不断降低B、消费者获取信息的渠道越来越丰富，越来越网络化C、直邮面临隐私保护、投递等困境1-45下列哪几项说法是正确的?(AD)A、通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量，但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高。D、诱因是给潜在客户的建议，是导致客户响应、回电、点击和购买的原因。1-46为体现直邮的权威性，常常使用褒奖的使用需要注意的内容包含哪些?(ABC)A、真实的人(全名/地点)B、编辑要点C、获得许可1-47影响投资回报率的因素包括(ABC)。A、直邮收入(利润)B、直邮成本C、评估时间段1-48互联网行业最时髦的Solomo概念分别指的是什么?(BCD)B、社会化C、本土化D、移动化1-49常见的互联网商业模式有哪些?(ABCD)A、B2B(企业对企业)B、B2C(企业对个人)C、C2C(个人对个人)D、C2B(个人对企业)1-50传播媒体整合包括什么?(AB)A、信息内容的整合B、传播工具的整合1-51根据所传播的信息特点，社交媒体不需要与个人兴趣相结合或关注某个媒体特殊领域，便可达到突出效果。(B、错误)B、错误1-52直复营销就等于传统广告。(B、错误)B、错误1-53信封只需要包含所有内件，并将其寄往目的地，上面不需要有过多的宣传。(B、错误)B、错误1-54整合传播营销对传统函件营销意义不大。(B、错误)B、错误1-55直接响应指允许或者要求消费者直接响应的促销活动。(A、正确)A、正确1-56如果没有人点击投放的搜索引擎营销广告，那么将不会产生任何广告费用。(A、正确)A、正确1-57宣传册不必非常漂亮，但是他们必须要利于销售。(A、正确)A、正确1-58如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额，则提供抽奖活动是有效的方案。(B、错误)B、错误1-59在网络时代下，传统营销已经过时。(B、错误)B、错误1-60网站上的导航只是方便用户查看,有时为了网站设计的整体美观，可以不设置导航。(B、错误)B、错误1-61抽奖是获得高响应率最有效的诱因，属于二步式营销方案。(B、错误)B、错误1-62如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额，则交叉销售是有效的方案。(B、错误)B、错误1-63投递设施的缺失也是影响直邮发展的一个重要原因。(A、正确)A、正确1-64植入广告也属于营销公关的范畴。(A、正确)A、正确1-65设置免费礼品不能过于慷慨,佛则会得不偿失.(A、正确)A、正确1-66诱因设置不一定和受众相符，但必须和目标相符。(B、错误)B、错误1-67一些社交网站,通常都会设计对某种兴趣爱好的小组或社区,如果针对这些特定的兴趣爱好,并与产品特点相结合,在这些兴趣爱好小组或社区做线上活动,效果通常会更好。(A、正确)A、正确1-68含有图表和样品的信件能大幅提高响应率。(A、正确)A、正确1-69国家对营销数据的搜索、使用进行针对性立法迫在眉睫。(A、正确)A、正确1-70提高平均订单额就一定能增加直邮营销的利润。(B、错误)B、错误1-71如果看起来像是一封私人信件,那么直邮开拆率会更高。(A、正确)A、正确1-72通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量,但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高。(A、正确)A、正确1-73安徽邮乐淘淘项目成功实现了传统函件与时尚网络媒体的强强联姻。(A、正确)A、正确1-74促使顾客打开信封的三大策略是:内含有价值的信息、调动好奇心、看起来很重要。(A、正确)A、正确1-75美国邮件,不同邮资代表着不同含义的内件。(A、正确)A、正确1-76直邮是一对一的客户交流沟通方式。(A、正确)A、正确1-77投资回报率是在一段时间内直邮利润和直邮成本的比值。(A、正确)A、正确1-78测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高。(B、错误)B、错误1-79通常在进行搜索引擎营销时,选择一个流量最大的搜索引擎就能成功。(B、错误)B、错误1-80假设,百度是国内搜索量最大的搜索引擎,那么在进行搜索引擎营销时,只需在百度投放搜索广告必定可获得高转换率。(B、错误)B、错误DMA上岗资格考试练习一、单选题1.下列对直邮设计的表述中，哪个是正确的？（A）A.暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球。B.小的插画比大的插画更引人注意。C.文案的主体使用反白字体更容易理解。D.插图可以在文案中随意使用。2.订单设计原则有哪些？(B）A.设计简单B.使其看起来很重要C.规格单一D.无需太大3.A/B测试时，首先要做的事情是什么？（B）A.马上进行测试B.先做假设C.组织资料D.以上皆非4.直邮活动最终的销售量（订单量）=。(C）A.直邮总量*响应率B.直邮总量*转化率C.直邮总量*响应率*转化率D.直邮总量*响应率/转化率5.美式标准信封通常用于哪种情况？（A)A.重要顾客B.普通信件C.感谢信D.包裹6.一个直邮活动，发出5万封信，在一个月内收到回函500封，因直邮而电话咨询的1500个，因直邮店面客流量比平时多1000人，请问本次直邮的响应率是多少？（D)A.1%B.2%C.3%D.6%7.以下哪一种方式通常要结合定量研究或者测试来进行验证？（A)A.定性研究B.市场调查C.市场预测D.问卷调查8.一次电子邮件营销活动中，共发送30000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为24000封，有3600人打开了电子邮件，则电子邮件的成功发送率为。（C)A.10%B.20%C.80%D.100%9.一次电子邮件营销活动中，共发送10000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为8000封，另有100人退订了电子邮件，有1200人打开了电子邮件，则电子邮件的退订率为。(B）A.1%B.1.25%C.1.50%D.1.75%10.下列选项中对“测试失败”的价值正确描述的是？（A）A.相较于成功,失败的经验能让你学到更多教训。B.失败的经验无法为你带来任何好处,你只能从成功的经验中得到学习。C.假如你的测试结果是失败的,这代表你测试太多遍。D.假如你的测试结果是失败的,这代表你测试太少。11.一次电子邮件营销活动中，共发送30000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为24000封，有3600人打开了电子邮件，1440人点击了邮件中的链接，则电子邮件的点击率为。（B)A.4.8%B.6%C.40%D.12%12.和潜在客户相比，现有客户的响应率。（A)A.低5-10倍B.基本持平C.高1-2倍D.高5-10倍13.下列哪一项是获得高响应率的最有效的诱因？（A)A.免费试用B.连续性C.升级D.时限或数量限制14.下列哪一个是市场测试可以实现的内容？（B)A.市场诊断力B.市场的真实情况C.市场潜力/产品开发D.客户态度与人口统计特征15.直复营销活动中，“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？(B）A.确定目标，并使之简单化B.把适合的诱因给合适的人C.顾客（客户）购买过程必须便捷D.关注顾客的终身价值16.一个直邮活动发出2万封信，每封信制作和投递成本合计1元，每个订单的履行成本10元，每个订单中产品的平均价值是20元，该直邮活动响应率为5%，转化率为80%，那么该直邮活动每个订单的平均成本是多少？（D）（提示：总成本=直邮成本+订单履行成本+产品本身价值）A.25元B.35元C.45元D.55元17.决定搜索引擎广告位置的因素有哪些？（D)A.公司为广告所竞价的价格B.搜索广告的点击量C.从登录页面转至搜索关键词和搜索广告页面的关联性D.以上都是18.在“情感胜于理智”的规则中，哪种文案的表现力更强一些？(A）A.感性文案B.理性文案C.逻辑性文案D.结论性文案19.过度使用RFM模型直接后果是。（B)A.客户流失B.促销疲劳C.忠诚度降低D.购买金额下降20.下列哪一种属于诱因设计中的激励形式？（D)A.免费试用B.连续性C.时限或数量限制D.抽奖和竞赛21.根据美国直复营销经验，直邮加上电话呼出营销跟进，可以使响应率提高多少倍？（C）A.1.5倍-2倍B.2.5倍-5倍C.2.5倍-10倍D.5倍-10倍22.信件内容的设计上，如何更加吸引人？(B）A.段落格式不变B.变化的段落设置C.字体不变D.行间距不变23.下列哪项是信件设计的重要性？（D)A.华丽、美观B.含有大量的信息C.一对一的营销D.无论何时都能大幅提升响应率24.下列哪一项因素可以决定测试样本量的有效统计？(C）A.测试的盈利能力B.营销预算C.预期的响应率D.以上皆非25.一个直邮活动发出4万封信，在1个月内收到回函400封，电话咨询800个，实现订单200个，该直邮活动的转化率是多少？(D）A.0.5%B.50.0%C.25.0%D.16.7%26.以下哪一项可以赋予你比竞争者更快的获知能力，同时可以为你提供前进的方向？（D)A.基础研究B.定量研究C.市场调查D.市场测试27.搜索引擎营销广告根据(A）收费。A.点击量B.浏览量C.销售量D.广告在线时间28.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元，可以享受免费邮寄。”最主要是为了。(D）A.增加网站顾客量B.增加现有客户购买频次C.增加网站访问量D.提高客户每次购买量29.反复退货或者经常不付款的客户数据成为。（B)A.交易数据B.冗余数据C.行为数据D.网络数据3030.下列哪一项不属于创意简报的作用？（C)A.好的创意简报可以体现对客户的认知，见解，他们的需求及问题。B.创意简报有助于统一思想，制定明确目标。C.创意简报可以实现销售。D.创意简报可以为创意评估做准备。31.关于忠诚客户，下列哪一项的说法是错误的？(C）A.具有较高的利润率B.最有可能再次购买C.不需要对他们进行促销活动D.会在产品上花更多的钱32.以下哪个概念是指收集，记录和分析有关客户、竞争对手、打算进入的市场的相关数据与信息的过程？(C）A.市场开发B.市场预测C.市场调查D.市场响应33.专业协会是数据的重要来源之一。（B)A.消费者名录B.企业名录C.自有数据D.租借数据34.为获得最佳定位，您应注意什么？（B)A.一次考虑一个细分群特征。B.考虑多个细分群特征。C.专注于人口统计资料。D.专注于生活型态的细分群。35.客户购买时间的先后称为。(A）A.新鲜度B.购买日期C.购买金额D.消费频次36.下面哪些描述是不正确的？（B)A.广告通常用于塑造品牌形象B.直复营销只是短期的促销C.广告产生的购买行为晚于广告D.直复营销用于产生即时咨询或订单37.一个直邮活动投入10万元，收入15万元，生成订单2000个，请问该直邮活动每个订单的平均利润是多少？（C)A.75B.50C.25D.12538.在测试中，数据获取设置时一定要保证以下哪项的一致性？（C)A.人员B.信息C.响应渠道D.方法39.在一个直邮活动中，以前的促销人数是100万，响应率是1.5%，产品售价是25元，为了提高收入，采用了两个方法：第一种方法是增加促销人数到125万，产品售价不变，响应率不变；第二种方法是促销人数不变，响应率提高到2%，产品售价不变。请问哪种方法带来的收入更多？(B）A.第一种B.第二种C.都一样D.不确定40.根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，收到目录的消费者在线购买的可能性会提高多少倍？(C）A.1B.1.5C.2D.341.一个直邮活动发出10万封信，共4000人响应，生成2000个订单，请问本次直邮的转化率是多少？(C）A.4%B.2%C.50%D.6%42.创意的成功与失败关键取决于什么因素？（D)A.文案的撰写B.版面的设计C.色彩的运用D.有效的创意简报43.建立数据库就是将彼此独立的数据起来。（A)A.关联B.堆积C.独立D.排列44.在信封设计时，下列哪些直邮活动一般不需要华丽多彩的照片(A）A.汽车保险B.超市打折商品C.出版社目录D.新款汽车45.如果你想增加平均订单额的话，什么诱因是最有效的？(A）A.当消费者消费超过$X元，可免运费或得到免费赠品B.交叉销售的诱因C.提供试用品D.以上皆错46.亚马逊网站采用的是典型的几栏设计网站布局？（B)A.两栏设计B.三栏设计C.多栏设计D.通栏设计47.评价电视广告效果的指标是。(A）A.收视率B.收听率C.响应率D.转化率48.一个直邮活动中，成本为5万元，预期投资回报率是200%，那么该活动的直邮收入要达到多少才能实现目标？(B）A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元49.开发诱因时，下列哪一项是最值得关注的？(A）A.顾客所能得到的利益B.产品的性能C.产品的特征D.以上答案都不对50.下列哪一个不是直邮创意的有效原则？（B)A.可用性B.有效性C.权威性D.价值体现51.现在有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址，这体现了互联网。（B)A.可以实现个性化的用户体验B.购买或试用产品不受地点限制C.帮助顾客选择合适的产品和服务D.为顾客提供了更多实用方便的在线工具52.创意原则中的“满意度”的含义是指。(D）A.顾客为什么要相信你B.你有什么别人没有的东西C.价值要高于价格D.产品是否表现良好?你是否履行了诺言53.评价广播广告效果的指标是。(A）A.收视率B.收听率C.响应率D.转化率54.某品牌服装，每季都会向他们的原有顾客发送关于新款服装介绍的电子邮件。此品牌在利用电子邮件进行。(B）A.增进客户关系B.顾客保持提高忠诚度C.顾客获得D.顾客研究55.在直邮设计的图形运用中，如果使用了人物图片，要保证人物眼睛注视方向应该是什么？(A）A.注视在页面正中间。B.注视在页面上。C.注视在页面外。D.无所谓，注视任何地方都可以。56.文案的内容和信函开头论调应该呈哪种关系？（C)A.互不相关B.强化深入C.保持一致D.互为补充57.某商店去年顾客人均消费额是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是。(B）A.120.0%B.20.0%C.83.3%D.-16.7%58.以下哪种测试方法必须建一个测试矩阵，并且每一个测试单元的样本量要足够大，以确保统计结果的有效性？（D)A.单变量测试B.双变量测试C.A/B测试D.多变量测试59.在B2B中，哪种褒奖的方式最有效？（C)A.奖项证明B.名人们如是说C.专家们同意D.身边和你一样的人认可60.在美国，怎么选择一类邮件邮资和广告类邮件邮资。（D)A.通过调查B.基于研究C.仅凭感觉D.依据测试2、 多选题(共40题，每题2分，共80分)61.直接响应的响应方式有。（ABCD)A.短信B.电话C.直邮D.e-mail62.什么情况下，信件的开拆率能达到更高？（BC)A.看起来像是广告B.看起来像是一封私人信件C.看起来像是账单D.看起来很普通63.明信片广泛适用于哪些情况？（ABCD)A.提高商场业务量B.商务会展销售线索生成C.贸易展交易量形成D.汽车行业宣传64.合并后的营销数据库涉及到。（ACDE)A.交易数据B.冗余数据C.促销响应数据D.评估数据E.网络识别数据F.追加数据65.直邮响应的渠道包括哪些？（ABCD)A.回函B.电话C.网络（电邮）D.店面访问66.市场调查的用途之一是分析受众，下列选项中哪些是分析受众的内容？（BCD)A.产品要强调的利益是什么。B.如何更长久的留住客户？C.为什么客户流失了？D.有什么让客户不满意？67.直邮套装适用的范围包括。（ABCD)A.需要更多努力才能销售的产品和服务B.寄给重要顾客的邮件C.基于情感决策的诱因设计D.要求保密的产品68.邮简的适用范围有哪些？。(ABDE）A.培训研讨会B.目录C.要求保密的产品D.产生销售线索或咨询E.单一诱因69.策划整合的多渠道营销活动，必须以消费者为中心，考虑。(ABCD）A.营销目标B.目标消费者的媒体使用习惯C.媒体渠道的特点D.营销成本以及各媒体成本，以及ROI70.在直邮设计中，要避免的错误有哪些？(AB）A.大段的文字使用反白字体B.在黑色的背景上写字C.文案的主体采用白纸黑字的效果好。D.要根据直邮的功能使用颜色。71.宣传册的必备要点有哪些？（BCD)A.大方、简单B.诱人的封面C.内含产品特征和利益说明D.行动呼吁72.目录的特征有哪些？(CD）A.直观、一目了然的了解产品B.产品丰富多样，便于顾客选择C.常用于电子商务、零售业，多渠道驱动业务量。D.通常是顾客喜爱的直邮形式73.编辑文案时需要注意的事项包含以下哪些内容？（ABCD)A.让文案“暖”起来。B.产生行动号召。C.理由充分，使之可信。D.结尾处不要“虎头蛇尾”。74.调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？(ACD）A.顾客的所思所想。B.顾客对什么产生响应。C.什么能激起顾客的购买欲望。D.顾客的反应-想要做什么。75.关于折扣的说法，下列哪些是正确的？（ABD)A.通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳 B.通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低40%。 C.通过折扣购买的顾客，随着时间推移会购买更多同品牌的产品。 D.折扣的方式能够迅速增加短期销售额。 E.折扣能够产生更高的感知价值。76.直邮套装的优势有哪些？(ABC）A.表明严肃的态度B.便于保存，以便顾客在闲暇时阅读C.实物性特征D.扩大直邮宣传的范围77.下面关于二步式营销的说法正确的有哪些？(AC）A.通常用于销售贵重的商品B.营销活动后顾客直接订购产品C.通过销售或远程营销人员将咨询转化为销售D.通常用于销售一些简单商品78.下面关于直复营销的描述正确的有哪些?（BCD)A.直复营销目标是建立品牌形象，使之能深刻烙印在消费者心中。B.直复营销应和品牌形象保持一致。C.直复营销旨在产生即时响应。D.直复营销旨在与顾客保持长期联系。79.广告信件邮资的特点有哪些？（BCD）A.成本的有效性B.明显的广告C.受到多数直复营销商的喜爱D.看起来高度个性化80.下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（BCD)A.得到一个新顾客的成本是多少？B.作为你的顾客的时间有多长？C.在这段时间顾客消费多少？D.在这段时间你能获得多少利润？81.立体邮件的使用目的有哪些？（AB）A.利于通过助手（门卫）的检查。B.内装赠品的信封同样适用于消费者。C.填充更多宣传信息。D.以上皆非82.营销的成本包括。(ABCD）A.媒体成本、创意成本B.企业日常费用C.生产成本、邮资D.订单履行成本、商品本身价值83.直复营销活动产生的响应形式有。(ABCD）A.产生直接订单B.产生销售线索C.提高网站访问量D.提高业务交易量84.信函的正文文案可以体现以下哪些内容？（ABC)A.详述可获得的利益。B.谈论某一客户的具体情况。C.解决读者的问题。D.以上皆非。85.直邮文案创意的规则主要要满足以下哪两个总体要求？(AC）A.了解你的客户。B.将特征转化为可获利益。C.以最低的成本影响那些愿意响应的客户。D.文案的内容是否可信。86.经典信件式直邮套装的组成部分包括哪些？（ABD)A.外部信封B.信件C.行动呼吁D.回复表格E.个性化网址87.社交媒体在营销活动中，可以。（ABCD)A.增加潜在顾客和支持购买决策B.增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果C.提供售后支持D.维护客户关系88.影响直邮活动最终的销售量（订单量）的指标有？（BCD)A.响应率B.转化率C.平均订单额D.平均订单成本89.直邮效果评估的目的应该和具体的直邮活动的目的相一致，因此直邮效果的评估标准可以包括。（ABC)A.是否盈利B.是否到达预期投资回报率C.是否达到预期响应率D.是否达到预期收入90.客户终身价值的三个阶段。(ABC）A.进入阶段B.保持阶段C.忠诚阶段D.活跃阶段91.下面哪些属于信封的构成要素？（ABC)A.收件人和寄件人地址B.邮资C.信封上的促销广告文案D.宣传语92.受众会通过社交媒体传播哪些信息。（ABCD)A.来自可靠公司的信息B.力度大的促销活动的信息C.与受众息息相关的信息D.易于分享的信息93.在美国，下面哪些活动通常使用直邮套装的形式？（ACD)A.大型会展B.旅游目录C.商场打折D.出版社新书宣传94.电子邮件比起直邮，优势在于。(ABC）A.成本低B.互动性强C.更易追踪D.更易测量95.行为数据的作用。（ABCD)A.指导营销策略B.客户细分C.确定客户价值D.分配预算96.宣传册或插页的适用范围有哪些？(ACD）A.内含多件产品时使用B.任何时候都可以使用C.整体宏观描述D.鉴定证明97.“即刻得到满足”策略中提到的21世纪趋势主要是指什么？(BD）A.人们需要得到足够的情感震撼。B.人们感觉时间紧迫。C.需要创建一个终身客户。D.人们的需求要马上得到满足。98.促使顾客打开信封的策略有哪些？（BCD)A.信封无特殊设计B.内含有价值的信息C.调动好奇心D.看起来很重要99.租用数据的好处在于。（ABD）A.价格便宜B.不用维护C.准确度高D.数据量大100.关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的。（ABC)A.确定哪些客户值得赢回B.确定他们离开的原因C.制定基于客户价值的策略和方案D.以上说法都不对三、判断题(共60题，每题1分，共60分)101.一般来说，如果流失率降低5个百分点，企业就可以增加25-75%的利润。（A)A.正确B.错误102.客户保留营销评估的指标是客户保持率。（A)A.正确B.错误103.根据所传播的信息特点，社交媒体不需要与个人兴趣相结合或关注某个特殊领域，便可达到突出的效果。（B)A.正确B.错误104.销售转化率低就说明直邮效果不好。（B)A.正确B.错误105.对于B2B和B2C市场，大部分直复营销诱因会起到同样的作用。(A）A.正确B.错误106.在进行文案创意时，首先要了解你的受众，并确保每个参与营销活动工作的人都了解受众。（A)A.正确B.错误107.如果顾客在线购买产品时，需要点击电子商务网站中超过三次以上的链接或页面，最终获得转化则会明显减少。A）A.正确B.错误108.我们在进行直邮的创意和诱因设计时，一些规则同样适用于电子邮件的创意和诱因设计。（A)A.正确B.错误109.设计宣传册时，封面吸引收件人能提高响应率。（A)A.正确B.错误110.数据库营销就是“带有记忆的市场营销”。(A）A.正确B.错误111.在进行整合营销活动时，可以先使用直邮，再用电子邮件跟进。（A)A.正确B.错误112.通常页面中的关键词都出现在页面中重要显眼的位置，比如导航、标题或者链接中。(A）A.正确B.错误113.网站主页需要有出色的创意，而网站的主要内容并不需要在主页呈现。（B)A.正确B.错误114.二步式营销通常用于销售贵重商品。（A)A.正确B.错误115.如果在同一时间内测试多个元素，就没办法判断出是由于哪个因素造成的改变。（A)A.正确B.错误116.直邮效果评估和直邮活动的目的是相关联的，有的直邮目的并不是盈利，而是为了发现销售线索或者对诱因等进行测试，因此，盈利与否并不是直邮效果评估的唯一标准。(A）A.正确B.错误117.直复营销活动中，留住客户就是客户忠诚。（B)A.正确B.错误118.如果看起来像是账单，那么，直邮开拆率将会较低。（B)A.正确B.错误119.在制定创意简报时，我们要体现客户可获得的利益，而不是特征。(A）A.正确B.错误120.在名人代言时，不用考虑名人是否与产品有某种联系。（B)A.正确B.错误121.在直邮中，如果从图片中看到了感兴趣的东西，而从文字中找不到任何的相关内容，就会差生偏差。（A)A.正确B.错误122.广告主要是针对大众的营销活动，直复营销是对个人的营销活动。（A)A.正确B.错误123.文案中使用“冲击性强的词语”，不是为了使用“最短的词语”，而是为了可以把您与您的受众联系到一起。（A)A.正确B.错误124.党报的邮寄活动属于直复营销活动。（B)A.正确B.错误125.社交媒体实现了单个消费者与许多消费者分享同一条信息，从而使传播效果成倍增加。（A)A.正确B.错误126.客户细分就是将客户分成相关的组群。（A）A.正确B.错误127.诱因设置不一定和受众相符，但必须和目标相符。（A)A.正确B.错误128.如果没有人点击投放的搜索引擎营销广告，那么将不会产生任何广告费用。（A)A.正确B.错误129.响应率=响应总人数/发出的直邮总数。(B）A.正确B.错误130.直复营销活动的前端计算可以测量客户终身价值和响应率。(B）A.正确B.错误131.对低价值客户要实行向上销售策略，使之向中等价值客户转化。（A)A.正确B.错误132.对照组，也称为控制组，是指被分离出来作为测试标准的一组受众。（A)A.正确B.错误133.在美国，直复营销活动的千人成本比广告低。（B)A.正确B.错误134.PURL（个性化网址）的特征是将顾客的姓名与网址相链接，顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。(B）A.正确B.错误135.获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多。（B)A.正确B.错误136.直邮中的设计和图形主要是装饰作用而不是为了更好沟通。（B)A.正确B.错误137.客户细分有助于识别出潜在的新客户。（A)A.正确B.错误138.一步式营销诱因又称为“硬诱因”。(A）A.正确B.错误139.为了最大实现顾客利益，设计直复营销活动时我们应该给顾客尽可能多的选择。（B)A.正确B.错误140.当顾客点击链接和广告时，这个页面即使没有提供顾客所希望看到的任何商品展示和销售文案，也通常会获得较高的转化率。（B)A.正确B.错误141.一步式营销一般用于一些简单商品的销售。（A)A.正确B.错误142.A/B分离测试通常的做法是把名单分为两半，一半（A）用以前的促销手段发送出去，另一半（B）则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素。（A)A.正确B.错误143.在进行创意时，要体现客户参与，与客户建立情感联系。（A)A.正确B.错误144.基础研究是一种初级研究，目的是衡量客户态度，评估产品销售成功的可能性。（A)A.正确B.错误145.所有的文案信息必须与产品定位和品牌战略相关联。（A)A.正确B.错误146.网站上的导航只是方便用户查看，有时为了网站设计的整体美观，可以不设置导航。（B)A.正确B.错误147.大型会展通常使用直邮套装的形式。(A）A.正确B.错误148.一般来讲，直复营销活动成功的40%取决于诱因。（A)A.正确B.错误149.假设，百度是国内搜索量最大的搜素引擎，那么在进行搜索引擎营销时，只需在百度投放搜索广告必定可获得高转化率。（B)A.正确B.错误150.在测试时，样本的选取要依据随机抽样的原则。（B)A.正确B.错误151.决定营销时机的一个非常重要的方式就是测试。（A)A.正确B.错误152.使用订单表格的目的是争取让顾客通过电话、邮件、互联网或者零售等方式订购产品或服务。（A)A.正确B.错误153.通过打折获得的客户通常会比全价购买的客户终身价值更低。（A)A.正确B.错误154.如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额，则“交叉销售”是有效的方案。（A)A.正确B.错误155.明信片广泛用于预热广告、咨询、销售线索生成或者其他进一步行动。（A)A.正确B.错误156.经过两次购买后客户保持率会趋于稳定。（A)A.正确B.错误157.直邮收入越高投资回报率越高。（B)A.正确B.错误158.折扣与奖励对比，通过奖励获得的顾客忠诚度更高。（A)A.正确B.错误159.“最佳潜在客户”是当前最能带来利润的客户。（B)A.正确B.错误160.开窗式信封的成本是合算的，信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来。（A)A.正确B.错误2011年6月11日DMA试题及参考答案一、单选题(共60题，每题1分，共60分)1.直复营销活动成功的80%取决于（C）。A.创意与诱因B.创意与名单（受众）C.名单（受众）与诱因D.创意2. 下面哪项不属于B2B市场的特征？（C）A.涉及多个部门B.购买比较专业C.易受朋友影响D.企业购买风险较高3.一般情况下哪种直邮开拆率相对较低？(D）A.账单B.办公信件C.私人信件D.推销广告4. 把名单分为两半，一半用以前的促销手段发送出去，另一半则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素的测试方法是指什么？(C）A.单变量测试B.双变量测试C.A/B测试D.多变量测试5.在直复营销的基础要素中，下面哪项不属于创意的内容？(A）A.受众B.文案C.时机选择D.格式6.订单设计原则有哪些？(B）A.设计简单B.使其看起来很重要C.规格单一D.无需太大7.下列哪项更适合用于信封样式的选择标准？(D）A.通过调查B.基于研究C.仅凭感觉D.依据测试8.一个直邮活动，发出10万封信，回函700封，电话咨询1300个，网上咨询1000人，请问本次直邮的响应率是多少？(D）A.0.70%B.1.30%C.1%D.3%9.一个书商，利用直邮销售，每本书成本10元，售价50元，该销售商发出10万封邮件，每封邮件1元，产生5000个订单，每个订单的履行成本是4元，要实现盈亏平衡，那么该直邮销售的平均订单额是多少？（C）（提示：盈亏平衡时，总收入=总成本）A.10元B.20元C.30元D.40元10.在撰写文案时，产品定位的关键在于什么？(D）A.有效性B.满意化C.表现性D.差异化11.经典信件式直邮包装不包含下列哪个部分？(C）A.外部信封B.信件C.照片D.回复表格和信封12.直邮活动最终的销售量（订单量）=（C）。A.直邮总量*响应率B.直邮总量*转化率C.直邮总量*响应率*转化率D.直邮总量*响应率/转化率13.一次电子邮件营销活动中，共发送1000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为800封，另有10人退订了电子邮件，有120人打开了电子邮件，则电子邮件的退订率为（B）。A.1%B.1.25%C.1.50%D.1.75%14.判断出可能流失客户,并提前做出保留措施的数据库应用是（B）。A.直邮活动B.流失预测C.客户细分D.身份级别奖励15.高利润来源于哪类客户？(C）A.潜在客户B.满意的客户C.忠诚客户D.以上选项都不对16.下面哪项不属于直复营销的基础要素？（C）A.诱因B.锁定名单C.公共关系D.创意17.反复退货或者经常不付款的客户数据称为（C）。A.交易数据B.冗余数据C.行为数据D.网络数据18.立体邮件的特征是哪一项？(D）A.容纳更多内件B.有助于通过助手检查C.吸引人注意D.价格昂贵，但是增加的销量可以抵消成本19.通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？（C）A.2B.3C.5D.1020.一个直邮活动发出邮件10万封，花费20万元，如果每个订单的平均成本是40元，请问该直邮活动生成的订单量是多少？(订单量=总成本/平均成本）(B)A.2500B.5000C.4000D.200021.过度使用RFM模型直接后果是（B）。A.客户流失B.促销疲劳C.忠诚度降低D.购买金额下降22.企业实施客户关系管理的最终目的是（B）。A.把握客户的消费动态B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C.做好客户服务工作D.尽可能多的收集客户信息23.附言P.S.的运用应该是以下哪种情况？(D）A.不少于