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医院医德医风建设总结调研报告 导读：医院医德医风建设总结调研报告 一、基本情况。医院医德医风在院领导和各科室主任、 副主任、护士长的组织领导下，制定和研究部署医德医风考 评工作，每年年底进行考评。设立医疗纠乡镇劳动保障服务所述职报告与乡镇医院医德医风建设工作计划汇编.doc医院医德医风建设总结调研报告 一、基本情况。医院医德医风在院领导和各科室主任、 副主任、护士长的组织领导下，制定和研究部署医德医风考 评工作，每年年底进行考评。设立医疗纠纷管理办公室受理 医院医疗投诉，各科室设立意见簿，畅通患者及家属意见反 馈渠道，结合三级公立医院绩效考核积极开展患者满意度调 查，优化门诊服务流程，门诊导医台按病情及病种引导患者 就诊检查。 认真执行全国医疗服务价格项目规范，严格执行物 价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、 主要医用耗材价格在电子信息屏幕进行公示，对住院病人提 供费用一日清单，使病人花明白钱，治放心病。在诊疗、护 理活动中要求医护人员规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、 顶、推现象，对出院病人及时进行回访。 开展医德医风教育和加强医德医风建设，建立健全职工 医德医风个人档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人表扬 信、锦旗的给予考核加分奖励。截止到 X 年 X 月，医院共收 到锦旗 X 面,表扬感谢信 X 封，退还病人感谢的“红包”X 个（合 计 X 元），拾金不昧 X 人次（手机 X 部、双肩包 X 个、玉坠 X 枚）。 二、存在问题（一）医院的医疗质量及服务水平仍有待 加强、提高，尤其是在一些便民服务措施和就诊流程方面。如在调研中发现门诊收费大厅排队人员较多，原有的门诊充 值缴费自助机不能够正常使用；原有的建设银行自助取款机 不能够正常使用。（二）部分科室在管理上不到位，个别医 护人员对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏有效 沟通与交流。如调研中有患者反映超声科预约时间过长，给 患者看病就医带来不便。三、分析原因（一）针对医院医疗质量和服务水平有待 提高加强，如调研中发现的门诊充值缴费自助机和建设银行 自助取款机不能够正常使用问题，经调查核实门诊充值缴费 自助机是由于接口问题和软件系统需要升级而暂时不能正 常使用，建设银行自助取款机是由于医院新建门诊大楼，取 款机位置需要重新布局和接线而暂时不能正常使用。（二）针对部分科室在管理上不到位，个别医护人员对 待患者缺乏有效沟通与交流，如调研中有患者反映超声科预 约时间过长问题，经调查核实是由于超声科负责人近期在外 进修学习，科室疏于管理，没有做好交接工作，预约工作人 员主动服务的意识不够，没能耐心与患者沟通和交流所致。四、整改措施（一）针对门诊充值缴费自助机因接口和 软件系统升级而不能正常使用问题，已要求财务科和信息中 心联系第三方软件公司进行接洽协调，预计
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