保险公司培训：精彩平安（早会版） .ppt

1 大盘点 2 精彩平安 早会版 使用说明 精彩平安 早会版 撷取了2003年平安的一些鼓舞人心的信息 以短小 精悍的方式将正面积极的资讯告诉广大业务同仁 让广大业务同仁知道平安的好 会讲平安的好 进而能满怀信心地面对我们的客户 感染我们的客户 3 精彩平安 早会版 使用说明 精彩平安 早会版 分ppt和word两种形式 建议营业单位作为早会资料用 有投影设备的营业单位可充分利用资源 将word形式内容作为参考资料深化讲解 其他营业单位可利用白板等设备将word资料与业务同仁分享 4 精彩平安 早会版 使用说明 精彩平安 早会版 内容包括四篇共24则 荣誉证明实力体现客户至上服务为本奉献爱心回馈社会持续创新追求卓越每篇后均附有小测试题 供选择使用 也希望各营业单位在学习精彩平安 早会版 的过程中 结合各精彩点研讨如何向客户说这些精彩点 5 目录 荣誉证明实力体现客户至上服务为本奉献爱心回馈社会持续创新追求卓越 6 荣誉证明实力体现 7 客户选择大排名平安保险拔头筹 2003年11月26日新华社消息 在央视市场研究股份有限公司 ctr 进行的全国范围的保险调查中显示 中国平安为被调查对象个人购买保险的首选 居民购买保险选择比例最高的保险公司 平安征服挑剔的北京 精明的上海 务实的广东 客户选择大排名平安保险拔头筹 1 1 8 背景资讯 就居民对保险公司的满意度看 北京地区居民最满意的前三家保险公司分别是中国平安 新华人寿和太保 上海地区居民最满意的前三家保险公司分别是中国平安 人保和友邦 广州地区居民最满意的前三家保险公司分别是中国人寿 中国平安和友邦 1 1 9 规范 完善 人性化的客户服务体系受褒奖 平安再度荣膺 中国最佳crm 客户关系管理 实施 称号custermorrelationshipmanagement同获殊荣的还有 惠普 通用 摩托罗拉 招商银行 万科等17个行业的17家著名企业 平安是行业唯一一家 1 2 10 平安入选理由平安及其全国客户服务中心95511遵循 一对一 营销原则 满足不同价值客户的个性化需求 提高客户忠诚度和保有率 实现客户价值持续贡献 从而全面提升了企业盈利能力 平安凭借标准化 统一性和规范化的服务理念 规范 完善 人性化的管理流程 天 地 人三网合一的独特优势 业内独创的首问制服务 高素质的服务人员受到评委们的青睐 1 2 11 观点crm不仅仅是工具 而且是一种真正帮助公司改进客户关系的经营哲学 谁是我们的客户 如何正确定义客户关系 它决定了你将如何对待你的客户 对照更优秀的crm 我们还有哪些改善空间 1 2 12 中国最受尊敬企业平安榜上有名平安再度 最受尊敬 第二届 中国最受尊敬企业 评选揭晓 中国平安作为保险业唯一上榜企业 连续第二年榜上有名 海尔集团 招商银行 凤凰卫视等企业亦同获此殊荣 1 3 13 选择的主要标准 纳税额对社会捐赠就业人数及工资总额发展潜力 mis erp crm等 领导人和管理团队测评 1 3 14 观点 受尊敬是竞争的结果 也是竞争获胜的前提 要受客户尊敬 最有效的是让客户得到最大的满足 客户的尊重度等同于公司的信誉度和竞争力 向海尔学习 受客户尊敬的前提是受员工尊敬 它是前者的基础 个体也有受尊敬的需求 而你受尊敬的前提是你能为团队贡献什么 1 3 15 思考 2002年分公司提出 用三到五年时间 把杭分建设成为被人看重 受人欢迎 令人尊敬的保险公司 我们还确些什么 需要做些什么 16 中国标杆企业评选 保险企业第一 全国企业第二 1 4 17 评选背景资讯 标杆企业大票选 以现代企业特征指标中的 创新能力 资本运营能力 品牌优势 赢利能力 服务能力 等为评选依据 是现代企业竞争能力的重要指标 在入围的100家标杆企业名单中 平安创新能力以9 70分高居榜首 吸引投资能力一项 平安以8 77分排第三位 品牌优势一项 平安以8 63分排第三位 1 4 18 观点 标杆是榜样 是楷模 是行业领跑者 持续的标杆 就是标准的核心影响者甚至制订者 比如美国 标杆团队由优秀的个体经过有效的组织形成 有如 奇迹 号上的一员 每一个成员都对结果产生影响 你感受到自己的使命了吗 1 4 19 卓越的it系统提供坚强后盾 中国平安获 最佳电子金融企业 称号 1 5 20 背景资讯 2003年8月15日在北京举行的 中国电子金融论坛 中国平安保险集团获 最佳电子金融企业 称号 是保险业唯一获选企业 平安首家引进了erp系统 oraclefinancial 加强财务管控和业务数据的一致性 首家启用了mis系统 为各管理层提供决策依据 首家开发了集中客户信息系统 为平安走向以客户为中心 实施高质量 差异化的客户服务提供基础 首家实现了车险联网全国通赔 为客户提供快速 便捷的报案响应和理赔服务 首家为vip客户提供网上客户服务等 平安的信息化建设走上了一条标准化 规范化的道路 正逐步与国际接轨 为平安发展成为国际化综合性金融保险集团提供了强大的后盾 1 5 21 2003年盖洛普调查报告显示 谈到保险 想到平安 平安第一认知率居保险企业第一位 未经提示 主动记忆且首先提及的品牌的消费者占所有消费者的比率 平安品牌偏好率居保险企业第一位 指某类品牌的消费者占此类产品消费者的比例 平安在被访者中受欢迎的比例第一位 1 6 22 在2004年1月2日由新浪网公布的 中国2003品牌竞争力调查报告 中显示 平安在市场份额及竞争力指数两个指标上均居国内人身险行业第一位 行业大排名平安遥领先市场份额 竞争力指数独占鳌头 1 7 23 寿险行业基本指标排行 1 7 24 解读竞争力 竞争力公认为对象在竞争的比较中的一种潜力 竞争力指数 当前水平 基期水平 基期水平 1 当前水平 各对象当前水平的平均值 全球500强的竞争力评价权重如下 1 营业收入30 2 利润20 3 资产20 4 股东权益15 5 营业收入 雇员人数15 1 7 25 分组研讨 公司整体的竞争优势如何转化为销售队伍个体的市场经营优势 结合自己的岗位 我们在解决队伍信心危机方面可以做些什么 26 优秀企业文化彰显独特魅力 2003年10月第二届中国企业文化年会上 中国平安获得 2003年度中国企业文化优秀奖 称号 1 8 27 观点 企业是树 文化是根 根深叶茂 本盛末荣 人是需要被优秀文化浸润 塑造甚至统治的 同时 个体也在不断影响 营造文化环境 积极健康的企业文化是个体心智健康 行为合仪的重要基础 1 8 28 平安客服结硕果 2003年 亚洲企业200强 评选中 平安获得 最具创新回应客户需求奖 是唯一入选的保险企业 1 9 29 客户至上服务为本 30 中国平安客户服务中心推行柜面改造保险业有了 一柜通 2003年11月24日 平安人寿在杭州举行客户服务中心授牌仪式 标志着中国平安人寿标准化柜面改造项目的试点已获得成功 2 1 31 在电波中撒播平安海外直拨平安95511 截止2003年 平安与遍布全球的25家报警中心 与世界各地的45万家医疗服务机构建立24小时救援服务合作关系 保证了援助服务的国际水准 也使服务地域几乎覆盖全球任何地区 2 2 32 理赔服务实现 全国通 2003年 平安人寿启动 温馨理赔系列工程 为客户提供 理赔申请免填单 本地投保 异地理赔 等温馨 周到的理赔服务 2 3 33 服务队伍再获国际殊荣 2003年1月9日 美国寿险行业协会 limra 在上海向平安4000名营销员颁发国际品质奖 iqa 这是首次在中国颁发标志寿险从业人员卓越品质和行业信誉的奖项 平安成为全球范围获得品质奖人数最多的保险公司 2 4 34 奉献爱心回馈社会 35 中国少儿平安行动关注少儿平安 健康成长 中国少儿平安行动在全国35个省市的近万所中 小学同时启动 平安伴随着 全国中小学安全教育日 提出 我自护 我平安 的口号响彻校园 3 1 36 鼓励学术创新资助贫困学生精英大学生励志计划启动 平安举资100万元 启动 精英大学生励志计划 鼓励全国在校大学生对保险的研究 促进保险业的学术创新 同时资助全国20所重点院校200名家境贫困 品学兼优的大学生 3 2 37 心系地震灾区爱心捐助大姚平安捐助云南楚雄地震灾区 中国平安保险集团向 7 21 云南楚雄大姚地震灾区人民捐助20万元物品 以助灾区人民度过难关 重建家园 据云南民政厅统计 截止到7月底 中国平安是国内金融企业中向大姚捐赠最早 金额最多的企业 3 3 38 平安为重庆井喷遇难理赔救援 12月26日 平安赔出商业保险第一单 平安重庆分公司将6万元理赔款交至客户李某家属手中 12月28日 价值10万元的防寒服由重庆分公司送到了住院的灾民手中 12月29日上午11时 中国保监会李克穆副主席代表吴定富主席对平安保险公司在 12 23 井喷事故中的表现给予充分肯定和表扬 称赞平安在事故中反应迅速 工作到位 树立了行业的良好形象 3 4 39 持续创新追求卓越 40 平安金融保险集团成立 经国务院同意 保监会批准 2003年2月14日 平安完成分业重组 平安集团设立产 寿 信 投 证券 平安形成以保险为主 融证券 信托 投资和海外业务为一体的金融保险集团架构 4 1 41 平安加速管理团队国际化首位大陆以外人士执掌中资保险公司 又一位海外高级保险专才 原英国保诚集团大中华区执行总裁梁家驹先生出任中国平安人寿保险公司董事长兼ceo 4 2 42 平安银行横空出世金融航母扬帆起航 2003年12月29日 经中国银行业监督管理委员会批准 平安和汇丰正式获准收购福建亚洲银行100 股份 平安现已涉及保险 信托 证券和银行四大金融领域 并志在成为国内第一家以保险业为主的金融控股集团 成为和光大集团 中信集团并列的国内又一大型 金融航母 4 3 43 年金市场结硕果中国电信选平安中国电信与中国平安签署年金框架总协议 中国电信与平安签署企业年金框架总协议 平安人寿将为中国电信全国30个省 市 自治区 直辖市分支机构的30余万在职员工建立补充养老保险计划 4 4 44 中国平安独家承保国内目前投资额最大的合资项目 中海壳牌石化项目一揽子保险 总保险金额超过31亿美元 保费1900万美元 创国内最大的安装工程险保单纪录 平安独家承保中国最大合资项目品牌致胜专业与价值的完美体现 4 5 45 平安人寿杭州分公司通过iso9001国际认证 2003年12月18日 平安人寿杭州分公司正式获得iso9001国际质量管理体系认证 这是目前浙江省内获得国际质量体系认证范围最广的寿险企业 标志着平安人寿杭州分公司的服务和管理水平都迈上了一个新的台阶 4 6 46 4 6 47 平安保险上市在望 平安保险上市方案获国务院批准 平安保险委任美国高盛作为上市保荐人 以配合平安保险在香港上市集资100亿港元的目标 平安有望今年上半年在海外上市 4 7 48 上市促进公司发展 融入资本 壮大规模 规范经营 完善管理 诚信披露 巨额资金有效流动 提高资金营运能力 迅速提高品牌知名度 有效提升公司在市场竞争中的整体实力形象 与国际接轨 迎接更大挑战 4 7 49 上市让客户受惠 保险公司的产品和服务必将呈现多姿多彩的局面 产品设计和服务