《消费者行为学》复习大纲.doc

2010级消费者行为学复习大纲第一章 消费者行为学概述1、什么是观察法？2、什么是实验法？ 3、什么是投射法？第二章 消费者的决策1、消费者认为所有牙膏功能都差不多，因而在使用某一品牌的牙膏后觉得不错，就一再的选择该品牌，这种购买行为类型是什么？2、一个名为晶晶的小朋友回家要求母亲在“六一”儿童节为其购买一套彩色画笔，母亲答应后在商场为晶晶购买彩色画笔作为儿童节礼物。在这一购买行为中，晶晶扮演了什么购买角色？3、消费者购买行为过程的起点和终点分别是什么？4、诱使消费者在购买决策过程中产生需要的原因是什么？5、某一消费者在购买某品牌化妆品后，觉得最适合自己使用，即使有其他化妆品的广告时时在对其产生诱惑，但她一直使用某品牌而不改变，这属于消费者购买行为的什么类型？6、在消费者购买决策过程中，通常在一定条件下遵循的评价原则主要是什么？9、按照消费者购买决策的风险程度分类，消费者购买行为可分为哪几种？10一般情况下，消费者购买食盐、酱油、醋等生活用品时常常属于什么类型的购买行为？11、一名中学生在看到邻居家的电脑后，回家提议父母购买一台电脑，经过父亲决定，在参考了邻居家的意见后，购买了一台电脑。在这一购买行为中，中学生扮演了什么购买角色？12、消费者购买决策过程包括哪些环节？13、按照消费者购买目标的选定程度分类，消费者购买行为可分为哪些类型？第三章 影响消费者行为的个人因素（上）1、需求层次理论是由谁提出的？它的具体内容是什么？2、什么是动机？它有什么功能？3、消费者具体的购买动机有哪些？4、消费者需要具有什么特征？5、从企业市场营销的角度而言，影响消费者购买动机的主要因素有哪些？企业应当如何激发消费者购买动机？6、消费者在感知事物时，会产生错觉。准备两杯水，一杯加一勺盐，另一杯是普通白水，先喝盐水，然后喝白水，会发现白既清新又好喝，这是一种什么错觉？7、情绪与情感有哪两种特性?8、消费者的知觉过程包括哪三个相互联系的阶段？9、美国社会心理学家库尔特卢因行为模式核心思想可以归纳为：B = f ( P, E )，其中B、P、E分别代表的是什么？10、消费者在感知事物时，会产生错觉。一斤铁与一斤棉花同重，但人们在对比时会有铁比棉花重的感觉，这种错觉是什么错觉？11、心理性消费动机有哪些？12、根据消费者的态度来划分，消费者的个性类型可分为哪些？13、什么是需要？14、消费者在感知事物时，会产生错觉。垂直线与水平线等长，但多数人将垂直线看得比等长的水平线要长，这是一种什么错觉？15、动机产生至少应该具备哪两个条件？16、消费者购买动机有何特点？第四章 影响消费者行为的个人因素（中）1、消费者态度与其购买行为之间存在着相当密切的关系，了解消费者的态度更主要的是为了对其施加影响，从而最终影响消费者的行为。消费者态度由哪些因素构成？企业可以运用哪些策略改变消费者态度？ 2、什么是学习？3、什么是记忆？4、什么是强化？消费者在购买时获得某种回报，如现金折扣、赠送优惠券等，就会提高其未来在同一商店内购物的可能性。这是因为这一回报增加了行为重复的几率。这是什么强化？5、假设消费者看到了一种新的果汁饮料，但是昨天他的同学曾经告诉过他该饮料口味不太好，于是就放弃了这种饮料而选择了另一种饮料，这什么类型的学习？6、模仿学习的类型主要的哪些？7、在消费者的购买过程中，信念涉及三方面的联结关系所形成的三种类型的信念是什么？8、消费者进入一家商场后，服务员的态度粗鲁，产品陈列乱七八糟，之后消费者就不再光顾或少来这家商场。这是强化的哪一类型？9、在构成态度的层级理论中，标准层级理论与低介入层级理论分别是什么？10、模仿学习中的外在模特方式的主要作用是什么？11、态有有什么功能？态度的特征是什么？12、一般而言，操作条件反射作用更适合于哪种类型的购买？13、什么是塑型？14、在模仿学习中，影响现场模仿学习发生率的主要因素是什么？第五章 影响消费者行为的个人因素（下）1、青年消费者的消费行为有何特点？中年消费者的消费行为特点有哪些？2、老年消费者的消费行为有何特点？3、儿童消费者的消费行为有何特点4、根据消费者购买方式分，消费者有哪些个性类型？5、根据消费者态度来分，消费者具有哪些个性类型？6、“我就是我所拥有的”，这句话指的是什么自我？7、男性购买行为体现在购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家人嘱咐、同事、朋友的委托。这是什么特点？8、根据弗洛伊德的理论，人格包含哪些部分？什么是人格结构中的最原始部份，是遗传下来的本能？什么是个人在与环境的接触中由本我发展而来的，是人格结构中的主要部分？什么是人格结构中居于管制地位的最高部分，是个人在社会化的进程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果？9、人格（或称个性）的形成主要受哪四个因素影响？10、从形式上看，自我意识表现为哪几种？11、消费者想象中别人对自己的看法，如想象自己在他人心目中的形象、想象他人对自己评价及由此而产生的自我感是什么自我？13、女性消费者看到某种童装新颖、漂亮，马上会联想到自己孩子穿上的样子，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，从而产生购买行为。这说明女性消费者的购买行为的什么特性？14、根据人格状态理论，认为人格是由哪三种自我状态构成的？15、从内容上，可以将消费者的自我意识分为哪些？16、消费者对自己社会属性的意识，包括对自己在各种社会关系中的角色、地位、权力等方面的认识是指什么自我？17、在现实消费者市场上，我们会看到很多大商场的男用香水专柜前，挤满了为自己选购香水的女孩子；精致的皮夹克上，点点流苏随风舞动，很“女性”的款式，却成了时髦男士的新宠。这是一种什么消费现象？18、从自我观念上看，可以将消费者的自我意识分为哪几种？第六章 环境因素与消费者行为（上）1、消费流行的特点是什么？2、影响消费流行的因素有哪些？3、影响消费者购买行为的社会阶层有什么特点？4、中华民族是具有五千年悠久历史的民族，其灿烂的文化对国人和影响根据深蒂固。中西方文化的差异表现在很多方面，从对消费者心理影响的角度而言，其差异性主要表现在哪些方面？企业在跨文化营销中应该注意哪些问题？ 5、什么是社会角色？在现代社会中，通常对男性与女性分别要求其在社会角色中追求什么目标？6、消费流行表现为消费者对某种商品或劳务的需求急剧膨胀，在短期内爆发、扩展、蔓延，如海潮般呼啸而来，汹涌而去。这体现的是消费流行的哪一特点？第七章 环境因素与消费者行为（下）1、根据店铺吸引顾客的地理区域来看，商圈可以分为哪几层？2、商店选址中应该考虑哪些因素？3、商店选址的原则有哪些？4、商品陈列的方法有哪