翰威特-安徽电信评分计分卡交流材料

To in it be or to 安徽电信沟通材料 2008年 9月 2 目录 本次沟通目的介绍 翰威特公司简介 翰威特对国有企业人力资源的理解 分模块沟通 平衡计分卡 素质能力模型 薪酬体系完善 3 本次沟通目的 初步了解安徽电信项目背景与需求 交流翰威特以往项目经验 4 目录 本次沟通目的介绍 翰威特公司简介 翰威特对国有企业人力资源的理解 分模块沟通 平衡计分卡 素质能力模型 薪酬体系完善 5 翰威特在全球 全球客户 三分之二的 “ 财富 500强 ” 公司 三分之一的 “ 全球 500强 ” 公司 60余年的 经验积累 自 1940年以来，我们一如既往地致力于理念、服务及产品的创新以帮助我们的客户解决复杂的人力资源管理问题 遍布全球的顾问团队 翰威特在 35个国家和地区的办事机构中拥有 24,000多名顾问 深厚而全面的专业水平 我们坚持管理领域的深入研究，从而提升我们的专业水平；在技术、咨询、项目管理及服务等各方面都拥有很强的专业优势；同时，强大的薪酬福利数据库给我们为客户服务提供了坚实的基础 合作关系 我们与客户的关系建立于实现共同经营目标的承诺 专注技术 一直以来，我们不断地通过内部研发以及与高科技供应商的战略联盟进行技术投资，为客户制定行之有效的解决方案 . 6 翰威特在中国 翰威特在中国迅速发展，我们坚定承诺 在这一全球最重要的市场帮助我们的客户追求卓越，不断获得成功 1994年，作为首家成立的外商独资人力资源管理咨询公司在沪开展运作 10多年经验 在华 13年的咨询经验，专业的顾问团队深谙如何帮助中国公司取得成功 充分运用全球范围内的专业管理理念及对中国市场的理解，为客户公司提供符合中国实情的一流解决方案 专业卓越 翰威特在北京、上海、香港、广州、深圳和成都的六个办事机构中有 200多名顾问 本地顾问团队 翰威特在中国已经拥有 2,600多家客户，其中包括了中国最成功的外资企业与中资企业 全面合作 杂志 2005年“中国最佳人力资源变革管理咨询公司” 杂志 2006年“中国最佳人力资源外包管理公司” 杂志 2006年“杰出薪酬和绩效管理人力资源咨询公司” 企业荣誉 杂志 2004年“中国杰出咨询公司年奖” 1999获得 杂志授予的 “中国人力资源咨询年奖”； 财智 杂志 2004年“杰出薪酬和绩效管理人力资源咨询公司” 7 我们的服务 我们 在华 的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与薪资福利实施管理服务的各个方面；全面的服务和强大的实力使我们有能力支持贵公司在人力资源管理的不同领域所产生的多方位的需求。 电子化人力资源管理 人力资源管理 实施服务 人力资源服务与实施 领导力咨询和发展 退休与财务管理 组织与人才管理的 系统与程序 全面薪酬福利市场研究 人员留用及人才管理 收购与兼并 战略重组及变革 组织设计及变革 全球运营 机制的建设 8 企业 为：战略咨询、 购并咨询和人力资源管理咨询） 翰威特在咨询业排名 9 翰威特在人力资源策略实施有效性上排名第一 翰威特在人力资源咨询业的排名 10 我们所服务的全球客户 11 在中国的合作伙伴 12 翰威特为全球领先的电信运营商及厂商提供的咨询服务 13 翰威特为亚太领先的电信运营商及厂商提供的咨询服务 印尼移动通信 度尼西亚 人力资源评估与敬业度测评 度 人力资源战略及系统， 摩托罗拉 力资源发展战略 新加坡电信 加坡 组织变革相关项目，流程再造 电讯盈科 港 组织变革相关项目 新世界电讯 利项目设计 朗讯 类型项目，如员工认股沟通项目 本 组织变革相关项目 日本电信 程分析 澳大利亚电讯 大利亚 领导力发展 西门子 酬管理建设 诺基亚 动报酬咨询 诺基亚 国 浮动薪酬管理 三星 佳公司标杆研究 14 翰威特为中国领先的电信运营商提供的人力资源管理咨询服务 客户 项目 项目内容 时间 电信集团 集团人力资源管理诊断与规划项目 对中国电信集团层面人力资源管理进行管理诊断 对总部的职能、流程、策略等进行规划 2002年 上海电信 福利体系的规划与实施 薪酬体系审核和优化建议 福利体系的问题诊断与设计 针对现有薪酬体系，进行问题诊断和审核 制定薪酬管理优化方案以帮助改进 2004年 2006年 人力资源规划和整合项目一期和二期 上海移动公司层面核心竞争力研究 未来 3关键序列可转移和专业能力模型的建立 人力规划、招聘、培训及职业发展管理手册 2003北京移动 关键职能部门胜任力模型与人员评估、培训项目 员工敬业度调研 制定关键职能部门胜任能力需求，进行胜任能力评估 根据胜任能力的差距分析，制定培训发展计划 组织开展员工敬业度调研，提出有针对性的改进建议 2002年 2004/2006年 珠海移动 职位体系优化 绩效管理体系优化 人力资源管理体系整体诊断 职位梳理和职责确定，职位评价、建立职位体系 建立公司、部门和岗位的关键绩效指标 确立绩效管理流程和制度 2007年 上海移动 号百 薪酬结构设计，市场对标 薪酬结构设计 市场对标 2007年 15 目录 本次沟通目的介绍 翰威特公司简介 翰威特对国有企业人力资源的理解 分模块沟通 平衡计分卡 素质能力模型 薪酬体系完善 16 经营目标 企业关键能力 人员要求 人才战略 员工需求 人力资源管理方案 财务、营运及其他目标 企业的人才优势 银行 关键能力所要求的 文化、素质和领导才能 留住员工、激发员工 积极性的关键因素 绩效管理 学习 发展 组织 结 构 人员配置 薪酬激励 企业文化 员工敬业 业务、组织模式、员工、领导力、文化 客户满意 翰威特的咨询理念 17 人力资源管理的各个模块，与企业战略、组织结构息息相关，绩效、薪酬及能力模型之间的联系尤为密切 组 织 行 为 个 人 行 为 技 术 支 持 股 东 行 为 企业文化 企业愿景 治理结构 产权结构 企业战略 业务流程 经营目标 工作分析 绩效管理 薪酬管理 能力模型 人才开发管理 企业管理信息系统 组织结构 /职能结构 人员配置管理 岗位评估 示意 18 可见，薪酬、绩效与能力模型之间有着非常密切的联系，对于员工个人的激励与发展有着重要影响 平衡计分卡 薪酬体系 能力模型 人才激励，企业发展 一方面通过运用战略地图中的方法界定战略工作组群，为我们确定能力素质模型的建模对象提供了决策依据；另一方面能力素质模型的构建使得人力资本准备度成为可测量的战略目标，正因为可测量，平衡计分卡的学习成长维度才具有了现实的意义。 只有实现绩效考核与薪酬系统合理地结合，获得薪酬等回报机制对其的有效支持，平衡计分卡才能有其真正的现实意义。 19 我们的看法：国企人力资源管理面临的三个重点挑战 体制 机 制 素 质 所有 者缺失 公 司 治理 结构 不 完善 多元 化 的责任 奖 惩 不明不 公 人 员 进出 不 畅 责 权 利 不 对等 因人 设 岗 论资排辈 岗 人 不 匹配 “机制 改革 “ 先行 ， 逐步 提升 人员 “素质 “ ， 充分 利用 不断开放的 “ 体制 “ ！ 在改革进行到涉及具体人员利益时，我们一定要确保事先建立好公平、公正、科学的体制 20 提高国有企业组织能力的三个主要 问题 ：方向、能力及动力 对不对 1 能不能 愿不愿 2 3 管理和支持部门的绩效指标是否可行和有效 ? 有没有建立基于能力的人才管理体系 ?员工是否可以得到经常深入的绩效辅导？ 人资策略 组织及管控 岗职体系 绩效管理 能力发展 薪酬体系 福利体系 有没有 高效的组织机制 去 支撑 ？ 岗位设置是否合理 ?岗位是否有科学的评估 ?公司、部门及 员工是否有清晰的目标指引？ 企业文化和雇主品牌能否吸引和留住员工？薪酬体系是否能体现岗位价值和绩效差异 ?是否能激励员工关注公司的长期发展 , 和员工共同分享公司成功 ? 对人力资源管 理体系的聚焦 21 目录 本次沟通目的介绍 翰威特公司简介 翰威特对国有企业人力资源的理解 分模块沟通 平衡计分卡 素质能力模型 薪酬体系完善 22 从战略出发，通过价值驱动分析，建立绩效指标体系 战略分析分解图 明确业务如何创造价值，从总体战略至支持经营目标的具体行动 S c o t i a C a p i t a l - V a l u e P r o p o s i t i o nM a x i m i z e R e t u r n o n S h a r e h o l d e r C a p i t a l D R A F Y e a r C A G R : 1 6 %1 , 2 0 0 E m p l o y e e B u s i n e s s e R e g i o n ( 2 0 0 0 ) = $ 6 5 0 MP r o f i t a b l e T o p - L i n e G r o w t h R O E e w M a r k e t s a n d P r o d u c t s G r o w E x i s t i n g R e v e n u e S o u r c e s a n d M a r k e t S h a r e R e t u r n o n E q u i t y C a p i t a l R i s k M a n a g e m e n tD e e p e n C u s t o m e rR e l a t i o n s h i p sE f f e c t i v e l yC r o s s - S e l lB r o a d e n P r o d u c t &S e r v i c e O f f e r i n g sB u i l d / O p t i m i z eM a r k e t sM a x i m i z e C u s t o m e rP r o f i t a b i l i t yC a n a d aF o c u s o n k e y c u s t o m e r sB u i l d l e a d r e l a t i o n s h i p sS h i f t f r o m p r o d u c t P & L t oc u s t o m e r P & L ( R O E E b a s e d )B e c o m e f i n a n c i a l a d v i s o ri n s t e a d o f p r o d u c t p r o v i d e rS t r e n g t h e n r e p u t a t i o n i n t h em a r k e t p l a c eE n h a n c e c o l l e c t i o n a n d u s eo f c l i e n t i n f o r m a t i o d o p t i n d u s t r y - f o c u s e d c l i e n tc o v e r a g e m o d e lC a n a d aF o c u s o n m u l t i p r o d u c t s a l e r o s s s e l l b r o a d e r r a n g e o fS c o t i a b a n k G r o u p p r o d u c t sE u r o p eH a v e C R M s i n t e g r a t e a l lp r o d u c t s i n t o m a r k e t i n ge f f o r t sE n g a g e i n m o r e a c t i v e c r o s ss e l l i n gC a n a d aO f f e r f u l l m e n u o f f i n a n c i a lp r o d u c t sL e v e r a g e E - d i s t r i b u t i o r o a d e n p r o d u c t o f f e r i n g sa c r o s s t h e b o a r d ( e q u i t y a n dc r e d i t d e r i v a t i v e s )E u r o p eB u i l d a d d i t i o n a l p r o d u c tc a p a b i l i t y ( e s p e c i a l l yd e r i v a t i v e s )C a n a d aS t r e n g t h e n m i d d l e m a r k e tp r e s e n c u r t h e r d e v e l o p e x i s t i n gb u s i n e s s l i n e sE u r o p eI m p r o v e a c c e s s t oC o n t i n e n t a l E u r o p e m a r k e t s( a d d l a n g u a g e s k i l l s )E x p a n d e x i s t i n g b u s i n e s s l i n e sE x p a n d i n d u s t r y f o c u s i ns e l e c t i n d u s t r i e sA l lI m p l e m e n t c u s t o m e rp r o f i t a b i l i t y m o d e l ( R O E Em e t h o d o l o g y )o d e l p r o j e c t e d c u s t o m e rp r o f i t a b i l i t yT i e r c l i e n t b a s e b y R O E EE x i t u n p r o f i t a b l er e l a t i o n s h i p sR e t a i n k e y c u s t o m e r sT o p 3 i n e a c h p r o d u c t l i n eA n a l y s t r a n k i n g s( e . g . , B r e n d a n W o o d s )C a t e r t o t o p 3 5 0 c l i e n t s i nC a n a d M s t r u c t u r eC a l l i n g a c t i v i t y m e a s u r e m e n tR e f e r r a l s y s t e m ( U S a n dC a n a d a )P r o s p e c t o r D a t a b a s e? N u m b e r o f s a l e s c a l l s m a d e? P r o d u c t s p i t c h e d? C l i e n t 搖 p - t i e r i n g ?S c o t i a F XS c o t i a L i v eF u r t h e r d e v e l o p :? D e r i v a t i v e s b u s i n e s s ( U S )? H i g h - y i e l d c a p a b i l i t y ( U S )? A c q u i s i t i o n / s e c u r i t i z a t i o nb u s i n e s s ( E u r o p e )T r a c k n u m b e r o f d e a l s , m a r k e ts h a r e , s e n i o r - l e v e l c o v e r a g E AW a l l S t r e e t ( t r a d i n gb a c k - o f f i c e s y s t e m )P e o p l e I n i t i a t i v e sR e t a i n a n d r e c r u i t t o p t a l e n t ( M B A l e v e l )P r o v i d e p r o d u c t - k n o w l e d g e t r a i n i n g ( c l a s s r o o m , w e b ,j o b r o t a t i o n ) a n d s u p p o r tB e n c h m a r k c o m p e n s a t i o n l e v e l s t o m a r k e tI d e n t i f y a n d d e v e l o p g o o d C R M c a n d i d a t e sP e o p l e M e a s u r e m e n t T o o l sE m p l o y e e S a t i s f a c t i o n I n d e x ( V i e w p o i n t )D i v e r s i t y I n d e x ( V i e w p o i n t )P e r f o r m a n c e E v a l u a t i o n S c o r e c a r d ( B u s i n e s s H e a d s ) F i n a n c i a l P e r f o r m a n c e ( 5 0 % ) , C l i e n t ( 1 5 % ) ,F r a n c h i s e E n h a n c e m e n t ( 1 5 % ) , D e v e l o p i n g P e o p l e ( 1 0 % ) , R i s k M a n a g e m e n t ( 1 0 % )3 6 0 f e e d b a c kP e r f o r m a n c e r e v i e w ( 3 6 0 , B S C , p e r s o n a l o b j e c t i v e s )P e o p l e M e t r i c sR e c r u i t i n g o f f e r a c c e p t a n c e r a t e sT u r n o v e r / a t t r i t i o n r a t e sT i m e t o f i l lS p e c i f i c i n d i v i d u a l p e r f o r m a n c ep l a n m e a s u r e sF i n a n c i a O ER e v e n u e g r o w t E EC u s t o m e r sR e p u t a t i o nC u s t o m e r s a t i s f a c t i o nC r o s s - s e l l ; r e p e a t b u s i n e s sP r o d u c t d e v e l o p m e n tO p e r a t i o n sS y s t e m s i n t e g r a t i o nP r o c e s s d e v e l o p m e n tE m p l o y e e sL e a d e r s h i p d e v e l o p m e n tP e o p l e m a n a g e m e n t s k i l l sR e t e n t i o nT r a i n i n gI s s u e sL a c k o f c o m p l e t e b u y - i n a tb u s i n e s s h e a d l e v e l f o r B S CD i f f e r e n t c o n s i d e r a t i o n s f o rd i f f e r e n t b u s i n e s s l i n e s a n dr e g i o n sS i m p l e v s . c o m p l i c a t e dL e v e r a g e T e c h n o l o g y /S t r e a m l i n e P r o c e s s e sA l lC o n t i n u e t o b u i l d f i n a n c i a la n d M I S s y s t e m sC e n t r a l i z e a d m i n i s t r a t i v ef u n c t i o n s t o C a n a d aI n t e g r a t e n e c e s s a r ye n a b l i n g t e c h n o l o g y ( t os u p p o r t E - d i s t r i b u t i o n )o n s i d e r o r g a n i z i n g b yi n d u s t r y s p e c i a l t y g r o u p sO p t i m i z eP r i c i n gC a n a d aT a r g e t h i g h - m a r g i np r o d u c t m p r o v e s p r e a d s t h r o u g ht i e r e d c l i e n t b a s eS t r e n g t h e n p r o f i t -g e n e r a t i n g p r o d u c t b a s eM i n i m i z eL o a n L o s s e sA l lR e f i n e c r e d i t a n d r i s km a n a g e m e n t t e c h n i q u e sL a u n c h d e d i c a t e d l o a np o r t f o l i o m a n a g e m e n tu n i e l l o f f b a d l o a n sI m p l e m e n t s t r u c t u r e dp r o b l e m l o a n f o r e c a s t i n gs y s t e mA l l - b a n k e c o n o m i c c a p i t a lm o d e lP e o p l e & I n f r a s t r u c t u r eC u s t o m e r p r o f i t a b i l i t ym o d e lC o n t i n u e d f o c u s o n r e t u r n sI n d u s t r y s u r v e y c o s t a n dr e l i a b i l i t yI n f o r m a t i o n m a y b e s i l o e d i nt h e b u s i n e s 确定价值杠杆 按照短期和长期经营战略列出衡量标准，并与价值创造要求匹配 L o n g - T e r mS h a r e h o l d e rV a l u e C r e a t i o nL o n g - T e r mS h a r e h o l d e rV a l u e C r e a t i o nS c o t i a C a p i t a l - B a l a n c e d S c o r e c a r d F r a m e w o r kC o m p e t i t i v e A d v a n t a g e :G r o w t hG r o w t hR e t u r nR e t u r nK e y B u s i n e s s & P e o p l e S t r a t e g i e sP l e a s e n o t e i f s t r a t e g i e s a r e s h o r t - t e r m o r l o n g - t e r m i n n a t u r eP e r f o r m a n c e M e a s u r e m e n tO p e r a t i o n sC u s t o m e rF i n a n c i a lP e o p l e N I o f $ 8 0 0 m i l l i o n ( 2 0 0 4 ) R O E E 1 6 - 1 8 % I n c r e a s e d e a l r e v e n u e a s ap e r c e n t o f t o t a l r e v e n u e( 6 0 % ? y e a r s ) P o r t f o l i o q u a l i t y / c r e d i t r i s k m a n a g e m e n t M a x i m u m l o a n l o s s o f X X b p o n p o r t f o l i o M a i n t a i n w e i g h t e d a v e r a g e I G C o d e o f 8 0 - 8 5 S a t i s f a c t o r y r e g u l a t o r y a n d i n t e r n a l a u d i t r a t i n g s D i r e c t / s u p p o r t c o s t r a t i o t h r o u g h c e n t r a l i z a t i o n a n dt e c h n o l o g y c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t s C r o s s - s e l l p i c k - u X b p I n c r e a s e s h a r e o f w a l l e tf o r F o c u s c l i e n t s I m p r o v e e m p l o y e e s u r v e y r e s u l t s ( u s i n g s e l e c t e dq u e s t i o n s ) C r o s s - d i v i s i o n a l m o v e s o f h i g h - p o t e n t i a l p e o p l e ( 5 ) A c h i e v e e m p l o y e e - r e l a t i o n s h i p p l a n t a r g e t s F i r s t - c h o i c e o f f e r s t o a c c e p t a n c e S t r e n g t h e n l e a d e r s h i p s k i l l s o f l e a d e r s h i p t e a m t h r o u g hu s e o f 3 6 0 d e g r e e f e e d b a c kD i v i s i o n w i d e g o a l s a s e x p r e s s e d i n t h eT o w n H a l l M e e t i n g :F i n a n c i a l N e t I n c o m e s t r e t c h g o a l C o n s o l i d a t e d R O E E s t r e t c h g o a l N e w A s s e t G r o w t h s t r e t c h g o a lC l i e n t s I n c r e a s e c r o s s s e l l a n d p r o d u c t c o u n t O p t i m i z e c l i e n t c o v e r a g e p r i o r i t i e s a n dc a p a b i l i t i e s E n h a n c e p r o d u c t e x e c u t i o n c a p a b i l i t i e s C o n t i n u e t o b e t o p r a n k e d b y o u r c l i e n t s i ns u r v e y s R a n k i n t o p 3 i n a l l p r o d u c t s i n C a n a d a M a i n t a i n t o p t i e r r a n k i n g s i n t h e G o l d S h e e t si n t h e U . S . C o - h e a d l e d p i t c hT e c h n o l o g y C o n t i n u e d m o d e r n i z a t i o n / u p g r a d i n S E n h a n c e d c l i e n t M I SE m p l o y e e s P r o v i d e n e c e s s a r y i n f r a s t r u c t u r e f o rm a x i m u m d e v e l o p m e n t a n d a d v a n c e m e n t P a r t i c u l a r f o c u s o n U S t h i s y e a r ( c h a n g em a n a g e m e n t ) E f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o n o f U . S .r e p o s i t i o n i n g s t r a t e g yD i v i s i o n w i d e g o a l s a s e x p r e s s e d i n t h eT o w n H a l l M e e t i n g :F i n a n c i a l N e t I n c o m e s t r e t c h g o a l C o n s o l i d a t e d R O E E s t r e t c h g o a l N e w A s s e t G r o w t h s t r e t c h g o a lC l i e n t s I n c r e a s e c r o s s s e l l a n d p r o d u c t c o u n t O p t i m i z e c l i e n t c o v e r a g e p r i o r i t i e s a n dc a p a b i l i t i e s E n h a n c e p r o d u c t e x e c u t i o n c a p a b i l i t i e s C o n t i n u e t o b e t o p r a n k e d b y o u r c l i e n t s i ns u r v e y s R a n k i n t o p 3 i n a l l p r o d u c t s i n C a n a d a M a i n t a i n t o p t i e r r a n k i n g s i n t h e G o l d S h e e t si n t h e U . S . C o - h e a d l e d p i t c hT e c h n o l o g y C o n t i n u e d m o d e r n i z a t i o n / u p g r a d i n S E n h a n c e d c l i e n t M I SE m p l o y e e s P r o v i d e n e c e s s a r y i n f r a s t r u c t u r e f o rm a x i m u m d e v e l o p m e n t a n d a d v a n c e m e n t P a r t i c u l a r f o c u s o n U S t h i s y e a r ( c h a n g em a n a g e m e n t ) E f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o n o f U . S .r e p o s i t i o n i n g s t r a t e g y e t r i c sS h o r t - T e r m L o n g - t e r mT r a c k i n gM e t h o dN o t e : S h o r t - t e r m m e t r i c s t y p i c a l l y a p p l y t o 揵 u s i n e s s a s u s u a l ? f u n c t i o n s , w h i l el o n g - t e r m m e t r i c s m a y b e o f a m o r e t r a n s f o r m a t i o n a l n a t u r A F T N I o f $ 6 9 0 m i l l i o n ( 2 0 0 2 ) R O E E 1 3 % I n c r e a s e d e a l r e v e n u e a s ap e r c e n t o f t o t a l r e v e n u e( 5 0 % ) C r o s s - s e l l p i c k - u b p I n c r e a s e p r o d u c t c o u n t p e r c l i e n t b y 1 0 % Q u a r t e r l y c o n t a c t o f F o c u s c l i e n t s a t C F O l e v e l o rh i g h e r a s a p p r o p r i a t e - e s t a b l i s h b a s e l i n 按照计分卡框架规划目标 确定绩效标准，基本要求并制定战略 T h e P r o c e s sT i e r s o f S c o r e c a r d sF i n a n c i a lC u s t o m e rP r o c e s s e sH u m a n C a p i t a l C o r p o r a t e S c o r e c a r d - -N a r r a t i v e M e t r i c s / G o a l sD i v i s i o nN a r r a t i v e M e t r i c s / G o a l sD e p a r t m e n tF i n a n c i a lC u s t o m e rP r o c e s s e sH u m a n C a p i t a lN a r r a t i v e M e t r i c s / G o a l sS u b - d e p a r t m e n tF i n a n c i a lC u s t o m e rP r o c e s s e sH u m a n C a p i t a 战略分析分解图 价值驱动因素工具 价值驱动因素树 均衡记分卡工具 均衡记分卡 23 业绩管理循环包括业绩指标设定、业绩跟踪和业绩评审三大环节 料收集与衡量 业绩跟踪管理过程 业绩管理信息系统 战略 , 目标设定 企业规划流程 述职报告 业绩评审会 其他支持人员 业绩管理与奖金结合 文化改变与结果沟通 目标值 平衡的指标架构 预算规划与模拟预测 定期讨论与回馈 业绩指标设定 业绩跟踪 业绩评审 24 翰威特认为 一个 卓越 的业绩管理体系应该包括以下特征 2 整体组织 的参与 1 创造效益 4 极高的激励效果 3 对用户友好 使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营要素 自上而下的绩效考核体系 牵引短期业绩和长期核心能力的平衡发展 明确区分业绩管理委员会、执行小组和各部门的职责 清晰的信息报送和管理机制 清晰的交流和定期追踪 简单，可衡量，易实施，相互关连 兼具挑战性和现实性的目标，激发责任感 提供员工达到出色的业绩所需资源 建立与绩效相联系的薪资 /奖金制度 卓越的业绩指标体系 25 观点 1：指标要引导经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营要素的突破 1. 利用价值树找出驱动因素 投