西溪天堂设施人群使用满意度调研.ppt

西溪天堂外部设施人群使用满意度 小组成员 陈静丹梅家正李逸凡胡辰妍 目录 一 引言1 1背景1 2研究对象1 3文献概要二 研究方法和过程框架2 1研究方法说明2 2研究过程框架三 研究结果四 结论与讨论五 进一步研究问题参考文献 西溪天堂定位为杭州国际旅游综合体 世界级的城市休闲和度假会议酒店群落 西溪天堂的整体构思即缘起于西溪湿地保护工程中配套停车场的概念 后演变成酒店加停车场的大型旅游公共服务中心 通过国际酒店咨询公司的可行性分析及开发团队的不断演进 建设性的提出酒店集群概念 随之演变成以国际酒店集群为核心 融合中国湿地博物馆 国际俱乐部 精品商业街 酒店式公寓 产权式酒店 旅游公共服务设施为一体的国际旅游综合体 背景 基础数据 占地面积 262600平米建筑面积 地上15万方 地下8万方容积率 0 88绿化率 30 物业形态 中国湿地博物馆 旅游服务中心 配套公共服务设施 精品商业综合区 国际品牌的 喜来登 五星级度假酒店 悦榕庄 超五星级度假酒店 现代艺术主题酒店 悦庄 顶级产权式酒店 悦居 五星级标准酒店式公寓等多重复合物业形态和功能区块 车位比 1 1 5 周边商业 项目涵盖博物馆 国际品牌的五星级酒店 超五星级度假酒店 精品商业 顶级产权式酒店 五星级标准酒店式公寓 旅游集散中心等多重复合功能 周边公园 西溪湿地公园周边医院 杭州正大医院 杭州天目山医院 杭州旭明骨科医院 文新综合医院周边学校 皇室艺术芭蕾学校 贝尔美语交通状况 紫金港路 天目山路 规划道路 文苑路 武林广场约15分钟车程 距杭州西湖约5分钟车程 周边环境 悦居酒店式公寓 商业综合体 悦庄 大师建筑群 中国湿地博物馆 悦容庄酒店 喜来登酒店 旅游公共服务设施 布鲁克酒店 西溪规划图 走完整个西溪天堂 记录各种建筑外部设施的使用情况 发问卷调查群众的满意度和需求建议 并挑选几个代表性场所进行体验 总结经验和群众想法 得出调研结论并发现其中存在的问题 针对问题提出解决方案 研究方法说明 群众对西溪天堂的建筑外部环境使用满意度 包括道路 布局和铺装 路灯 位置和照明情况 座椅 分布情况和舒适度 垃圾桶 分布和数量 绿化植被 分布情况和作用 等的使用情况和满意度及意见建议 研究对象 研究过程框架图 道路交错互通 步行道路和行车道路区分明显 宽敞且分双向 出入口还有红绿灯操控 开车和步行都很方便 路边的停车场地也很多 另有多个地下停车场分布在西溪天堂不同区块 使停车位比例达到1 1 5 根本无须担忧停车问题 西溪天堂出入口的道路更有路障将其分为入口和出口 还有保安时刻执勤 给人以安全的感觉 研究结果 西溪天堂的道路铺装也很多样化 不同材质不同色彩的铺装使道路观赏性更强 而且铺装都考虑到人群使用舒适度 都以平整的材质为主 使人们无需担心行走时的意外 我们调研当天看见了一群附近中学的学生课后在这里玩滑轮和滑板 说道路的实用性也很好 功能性也很强 还能吸引人流量 道路上随处可见很多路灯 平均每隔5米就有一盏路灯 路灯的种类也很多 有的高低不同 有的形状不同 有的位置不同 有的照明位置不同 比如 在宽敞的道路上使用很高的立柱灯 利于大面积照明 在细长的廊道上使用小小的壁灯 利于提醒人们注意撞到和小范围照明 便于人们走路与休憩 在草地小径上使用短小地灯 利于看清道路情况 便于人们走路安全 不同的路灯在发挥照明功用的同时也带来不同的视觉效果 充分体现了因地制宜的独特感官 道路边草地上和商场周边有很多的座椅 座椅的造型倒是独特 以竹子排列的形式拼凑而成 再加以翠绿色的喷漆起美观效果 2米长的座位足以同时坐下很多人 中间低两边高的造型即使躺着也给人很舒服的感觉 在公交站附近还有一个长廊可供人们边休息边等车 还有一些建筑外部或草地边缘会有石砌的矮墙型的休憩地 可供走累了的人们休息一下 西溪天堂面积虽大 不过垃圾桶到时候随处可见的 大约每20米就能看见一个垃圾桶 而且垃圾桶还分为可回收与不可回收两种 是不错的设施 河边草地面积也是比较大的 时常有人在河边垂钓 也有很多闲人站在一旁观看 还有很多三三两两的人聚坐在草地上聊天野餐之类 使这片草地的价值得以体现 除草地外 建筑外部还有很多绿化植被景观 他们错落在道路旁 造型各异 种类各异 可供人们在走路时欣赏 也给枯燥的建筑和寂静的道路增添了一股生气 而车道边则是比较大型的植被绿化 高大的树木可以营造绿茵给人休憩 多样化的植被既丰富了环境的整体视觉效果 也可吸收汽车尾气净化空气给人更舒适的空间环境 1 性别 a 男b 女2 年龄段 a 25岁以下b 25 40岁c 40 60岁d 60岁以上3 来西溪天堂的目的 a 休闲散步b 旅游观光c 购物d 其他4 来西溪天堂的次数 a 按星期来b 按月来c 按年来d 基本不来5 对西溪天堂外部环境的满意度 a 非常满意b 基本满意c 一般般d 不满意6 对西溪天堂外部设施使用满意度 a 非常满意b 基本满意c 一般般d 不满意7 有那些不满意的地方 8 希望这里能增加一些什么设施项目 西溪天堂交通系统人群使用满意度 填表说明 请您在认可项前面划 问卷调查 我们调查了一下所在人群对西溪天堂外部设施的满意度 普遍群众对西溪天堂外部设施还是挺满意的 认为交通环境宜人 挺喜欢来这里逛 不过也有些人提出了一些不满 比如西溪天堂面积太大 走完至少要好几个小时 上了年纪的人有些吃不消 河边和喷泉景观的防护措施不够到位 对小孩子来说还是太危险 娱乐设施比较少 最好多些供儿童游玩的设施 缺少一些文化底蕴和主题背景 垃圾桶旁边没有对垃圾分类进行详细说明 一般人分不清垃圾分类等 结论与讨论 通过调研 我们知道了西溪天堂外部设施的完善性与不足之处 也更了解了人们的需求条件 针对群众的需求 我们可以进一步改善外部设施条件 例如 在西溪天堂设置一些公共自行车租凭点 可供人们更加快捷便利的逛遍整个西溪天堂 在某片空地上可开设一个小型游乐园 既能满足孩子的娱乐 也可吸引更多家长带孩子前来 也可因地制宜开展一些水上活动 如水上气球 水上自行车等 在河边加设一些防护栏和一些紧急措施道具 以备不时之需 多普及一些环保知识和垃圾分类的知识 让垃圾也能更加充分的被二次利用 根据运河的文化 可设置某一主题 多进行一些与文化有关的活动 使其更具意义与价值 也可吸引附近的学生 还有很多的问题与建议等待着我们探讨 我们要的不仅仅是一个商业场所 而是一个完善的休闲环境 在忙碌的工作之余我们想要的是完全舒适安逸的娱乐天地 在设施方便西溪天堂尽管已经近乎完善了 但也还有很多地方需要加强 一切都是为了大家满意 进一步研究问题 西溪天堂外部设施虽然种类繁多且正在逐步完善中 但也还有很多地方需要加强 还是存在很多问题 需要有关建设单位进一步了解民意并强化设施建设 如何吸引更多游客与提高人群满意度都是建设单位需要考虑的问题 要建立完善的管理与服务体系 政府 行业协会以及相关部门应该联合起来共同努力 制定并施行特殊政策 要调动商业街区的商家参与管理工作的积极性和主动性 管理机构要有较强的协调能力 因为商业街区的管理不同于一般街道 大都处于城市中心地带 是比较敏感的地区 情况往往比较复杂 是各业务主管部门的管理重点 商业街区出台并实施特殊政策 如果没有有关部门的支持配合 很难有所成效 商业街区外部设施人群满意度的研究是一个长期性的课题 需要我们进行持续的追踪研究 根据环境的变化和群众需求的变化来进行适当的调整 以此来为政府 商业街区的管理者提供信心 从而推动我国商业街区的健康发展 参考文献 1 曾丽艳 城市居民旅游满意度影响因素分析 湖南工业大学学报 2 刘新燕 顾客满意度指数模型研究 中国财政经济出版社 3 梁燕 顾客满意度研究述评 北京工商大学学报 4 唐晓芬 顾客满意度测评 上海科学技术出版社 5 肖杨 北京重点商业街区顾客满意度研究 北京工商大学学报 6 陈璐 浅析城市地下商业街人性化视觉导向识别系统 广西艺术学院学报 7 李皓 弓弼 樊俊喜 浅谈人性化景观设计与城市公共空间活力营造 安徽农业科学报 8 孙萍 旅游城市湿地生态建设探讨 产业观察学报 9 罗明义 朱晓辉 许南垣 高原湖泊生态建设与旅游协调发展研究 云南财经大学学报 10 戴磊 刘胜亮 基于展示城市特色文化的旅游景区规划设计 山