兴平支行学习心得.doc

兴平支行学习心得 兴平支行学习心得咸阳市分行我行按照市行安排，组织会计部全体员工分别学习了中国农业发展银行陕西省分行会计远程监控实施细则；中国银行业柜面服务规范；中国农业发展银行陕西省分行对账管理实施细则，通过这三个文件的学习，大家对于我们农发行的会计远程监控、柜面服务、对账管理有了新的更深刻的认识，会上大家积极讨论，踊跃发言，现将大家的发言归纳总结，向市行汇报如下（一）要充分发挥会计远程监控的作用。 总的来说，我行对远程监控的运用率不高，仅仅局限于监控柜员上下班情况以及监控画面的图像质量，我们以后可以借鉴商业银行运用远程监控系统来督促柜面服务水平提高的做法，对柜面服务和形象规范、业务操作要求、内控执行情况等方面依照具体制度进行监督，发现问题及时进行视频抓图留存，并立即要求整改。 对已查看时段的监控录像中存在但检查人员未发现的问题，则作为对检查人员进行处罚的依据。 今后我们将利用远程监控每日严格监督我行统一形象标识，执行服务准则，内控管理情况等，发现问题第一时间抓拍，会计主管和负责远程监控的同志，每周查看3次，每次查看1小时，并登记会计远程监控登记簿。 今后我们将利用远程监控系统，对我行的会计业务操作流程进行监控，有效防控财会风险，运用远程监控系统，加强对我行柜员操作情况和窗口服务情况进行监督，我行安排专人实时监控和事后监控，着重监控业务运行中的重要时段和重要环节，发现问题，随时督促解决。 （二）通过对账管理办法的学习，我们认为加强账务核对是防止账务差错和保证账务核对一致的重要手段。 我行以前银企对账工作存在的问题是银行方面信贷部门与多数非贷款客户无直接联系，关停并转企业不按规定到银行办理相关手续。 企业方面有个别企业经济效益差，财务管理混乱，开设了大量新账户，客户经理上门对账找不到人，部分客户在关、停、并、转以及客户财会人员的频繁更换，是造成银企对账工作存在问题的主要原因。 按照新的账户分类办法，将在我行开立的账户分为异常、重点、普通、不纳入四类。 我行无异常账户。 过去对账要求我们对所有开户企业必须按时发出对账单，我们应发对账单42户，发出对账单42户，收回对账单20户，有22户对账单无法收回。 对账单收回率很差。 无法收回对账单的原因是企业已经关、停，根本无法对账。 按照新的对账管理办法，对于因企业关、停、并、转等原因无法对账的账户，可不纳入对账考核的范围。 我行现在应对账户数20户，收到有效回执户数20户，有效对账回收率达到100%，圆满完成银企对账。 大家一致认为省分行的对账管理实施细则是及时雨，解决了长期对账难的情况。 （三）通过对中国银行业协会制定的中国银行业柜面服务规范的学习，我们对规范服务的重要意义有了更加深刻的理解。 当前银行业的竞争不断加剧，规范服务成为银行优化发展的先决条件，是提高银行核心竞争力的一个重要因素。 服务是品牌。 服务代表着一个银行的形象，是一个银行的核心竞争力。 柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务体现我行的文化品位和经营理念，我们除了必须做到礼貌待人，还要做到保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 服务是否细致，服务是否到位，体现在是否细致深入。 我们对客户的服务不能仅仅局限于微笑和文明用语的层面，要细致深入，要对客户的背景、年龄、兴趣、心理等方面作耐心细致地研究，从更深层面上了解和满足客户需求，从而真正留住客户。 服务是责任。 服务就是维护客户所有的正当权益，而维护客户的正当权益是我们的责任和义务。 加大对已有客户后续服务的认同感，树立客户就是上帝的服务意识，想客户所想，急客户所急，把客户的事情当成自己的事情去办，服务是理念。 每一名员工都要培养两个理念，一是换位思考理念，如果我们自己是客户，那么我们希望得到什么；二是感恩理念。 没