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邮政业务体系中国邮政集团公司培训中心张瑞凤 中国邮政业务分类体系 邮务类业务 一 三 四 二 主要内容 邮政金融类业务 速递物流类业务 中国邮政业务分类体系 邮务类业务 一 三 四 二 主要内容 邮政金融类业务 速递物流类业务 中国邮政2011年宣传片 一 中国邮政业务分类体系 一 按三大业务板块划分 邮政公司经营的邮务类业务 普遍服务 通民类业务 特殊服务 通政类业务 商业性服务 通商类业务 机要通信 党报党刊的发行 义务兵平常信函 盲人读物 革命烈士遗物的免费寄递 速递 物流 集邮 电子商务 储蓄等 二 按邮政承担的社会功能划分 一 中国邮政业务分类体系 信件 印刷品 5千克以下 包裹 10千克以下 汇兑 代理业务收入 邮政银行 速递物流公司的利润分红收入 国家给予的普遍服务财政补贴 邮政公司收入来源 邮务类业务收入 邮政公司的收入来源 练习题 下面不属于邮务类业务的是 a 报刊发行业务b 电子商务业务c 汇兑业务d 包裹业务答案 c下面属于邮政普遍服务业务的有 a 信件b 党报党刊的发行c 集邮d 单件重量是4公斤的印刷品的寄递答案 ad 中国邮政业务分类体系 邮务类业务 一 三 四 二 主要内容 邮政金融类业务 速递物流类业务 二 邮务类业务 一 函件业务 二 包裹业务 三 报刊发行业务 四 集邮业务 五 机要通信业务 六 电子商务业务 七 分销业务 八 代理金融类业务 九 代理速递物流类业务 主要内容 一 函件业务 函件业务是邮政基本业务之一中国邮政集团公司在 中国邮政邮务类业务发展纲要 中将其定位为邮政最重要的核心业务 是邮政赖以生存和发展的基础业务 一 函件业务 函件业务是收寄和传递各类函件的业务 国内函件包括信函 明信片 邮简 印刷品 盲人读物 邮送广告等 国际函件包括信函 明信片 航空邮简 印刷品 盲人读物和国际小包等性质 通信函件当中的信件 信函和明信片 业务 是邮政的专营业务 受邮政法的保护 近几年函件业务发展 增幅22 增幅27 57 8亿元 73 4亿元 89 4亿元 08年 07年 06年 09年 100 8亿元 122 8亿元 增幅9 2 增幅12 8 10年 110亿元 11年 增幅11 7 商业函件 无名址函件 邮资封片卡 数据库商函 账单 邮政企业主要经营的商函业务 2011年函件业务收入构成情况 1 数据库商函业务数据库商函是指广告主通过分析消费者需求 以名址数据为核心 将相关信息以邮寄方式传递给目标受众 实现客户维系 促销推广 市场开发 服务提升 品牌宣传等目的的一种精准媒介 一 函件业务 2 普通邮资封片卡业务普通邮资封片卡业务是以普通邮资封片产品为载体 为企事业单位提供信息传播的邮政服务 一 函件业务 3 账单业务账单业务是邮政企业将各类缴费 消费 收益或积分等内容的对账明细 收费通知 银行卡 缴费或消费凭证 发票 等邮寄给用户和消费者 一 函件业务 4 无名址函件无名址函件是邮政部门通过密集的投递网络将宣传印刷品送达给目标区域的客户 其特点是没有具体地址和收件人姓名 一 函件业务 函件业务的市场定位 信息化是邮政商业信函发展的主要驱动因素之一 函件业务定位在以发展商业信函为主要方向 以数据库商函 账单 邮资 封片 贺卡为主要产品 数据库商函的定位 要进入广告市场 为企业客户提供数据库营销解决方案 账单要做深客户 做多品种 服务对象主要是政府单位 公用事业单位 银行 保险 基金 通信以及会员制单位或部门 我们的市场在哪里 礼仪和娱乐 02 大力发展公共事业 教育培训 商业零售 房产家装等十个重点行业 保护性开发政府部门 通信网络 金融保险三个行业 与影视 动漫 网络游戏 文化礼仪等合作伙伴联合开发和推广明星 动漫 游戏 文化小批量市场礼仪等多元化产品 业务种类 业务流程 业务数据来源 数据收集录入情况 04 小批量市场 面向微小商户和个人消费群体 提供种类丰富的设计 印制能力 互联网和手机 01 与门户网站和手机运营商合作 引入商家客户资源 创新营销模式 开发新产品和新服务 重点行业 03 邮资 封片 贺卡的市场定位 练习题 判断题函件业务是邮政的专营业务 答案 错误以下属于函件业务的有 a 印刷品b 盲人读物c 邮送广告d 明信片答案 abcd 二 包裹业务 二 包裹业务 包裹业务是指邮政企业接受用户委托 把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外 凡适于寄递的物品 均可按包裹寄递 性质 物品流通性质的运输业务 家乡包裹爱心包裹校园包裹军营包裹 二 包裹业务 1 家乡包裹家乡包裹是邮政发挥网络企业优势 与名优土特产品厂家联合策划 客户在邮局选购相关产品后可享受免费邮寄服务 家乡包裹能够满足人们亲情 节假日 旅游 会议礼品 公共关系和员工福利等需求 二 包裹业务 2 爱心包裹爱心包裹是中国邮政服务社会 服务公益事业的一个项目 2009年4月26日 中国扶贫基金会在人们大会堂举办全国 爱心包裹 项目启动仪式爱心包裹里面的善品是根据受益对象的不同 季节的不同精心配备的学习和生活用品 二 包裹业务 爱心包裹的捐赠标准 100元 捐购一个学生礼包 关爱一名灾区小学生 80元为包裹采购及邮递费用 12元为 新长城5 12自强奖学金 500元奖励一名小学生 2000元奖励一名大学生或中学生 8元为项目执行与推广费用 1000元 捐购一个学校礼包 关爱一所灾区小学 870元为包裹的采购及邮递费用 100元为 新长城5 12自强奖学金 500元奖励一名小学 2000元奖励一名大学生或中学生 30元为项目执行与推广费用 二 包裹业务 包裹业务的市场定位 包裹业务的市场分为个人市场和单位市场 个人市场属零星市场 主要提供普遍服务单位市场属批量市场 提供商业化服务加快市场开发 继续打造爱心包裹 家乡包裹 校园包裹 军营包裹等项目 推出母亲包裹项目 拓展电子商务配送市场 三 报刊发行业务 1 报刊发行业务的概念报刊发行是邮政企业经营的主要业务之一 是邮政企业为新闻出版部门和广大读者提供报刊发行服务的一项业务 2 传播信息的通信性 3 业务活动的商业性 2 报刊发行业务的性质 3 报刊发行的基本方式 渠道 窗口收订 上门收订 11185电话 发行站收订 网络订阅订户 一次性缴纳全部报刊款 订阅 零售 订户预订预付 邮政逐期投递 渠道 邮政报刊亭点 报刊批销门市部用户 自由选择 不连续 4 报刊发行业务的发展情况 经过近几年发展 邮政报刊发行的市场份额 掌控的媒体发行资源 生产管理信息化水平 物流配送能力 以及终端覆盖面等都是其他发行商无法比拟的 邮政已成为中国乃至世界上最大的报刊发行网络 2007年至2011年邮政报刊流转额年均增长9 7 快于全国5个百分点 2011年邮发报刊市场占有率较2007年提高6 8个百分点 2012年有望达到42 1 订阅 以专项市场为抓手 报刊发行业务的市场定位 便民服务平台 分销网络平台 自有终端品牌 制定零售网点建设规划 鼓励各省安排专项资金 加强自有终端的建设与改造 制定终端经营 服务管理规范 形成报刊零售的良好品牌 鼓励重点城市建设高码洋报刊精品店 借助总部营销力量 联合报刊社 对中石化 金融 保险等企业总部 行业总部进行渠道公关 加强对行业市场的拓展 在超市 便利店 社区 医院 机场 码头等地区积极发展委代办网点 扩大邮政终端覆盖范围 大力发展广告业务 将报刊终端当作广告媒体来经营 利用报刊亭信息化联网 开办充值 票务 代收费等便民业务 2 零售 加快渠道建设 报刊发行业务的市场定位 1 集邮业务的概念集邮业务是邮政企业为满足广大集邮用户收集 鉴赏和研究等需要 专门从事集邮品加工制作和销售邮票 集邮品 集邮用品等 并为广大集邮客户提供各类服务的经营性工作 四 集邮业务 邮票是指由国家 或地区 邮政主管部门发行的预付邮资凭证 邮票的三要素 邮票铭记 面值和主图图案 邮票名称 邮票铭记 邮票图案 邮票面值 邮票志号 邮票齿孔 世界上第一枚邮票是1840年5月1日英国发行的黑便士邮票 中国的第一套邮票是大清邮政在1878年1月发行的大龙邮票 在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上 增加若干宣传彩页 以图片 文字 邮票个性化服务产品展示企业形象的业务 在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务 针对客户的特定要求 根据其自身特点和需要 为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品 企业形象宣传年册业务 邮票个性化服务业务 集邮品定向开发业务 为机关 企事业单位定向开发个性化集邮品 2 集邮特色服务 集邮业务的市场定位 集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务 以全年发行邮票题材为主线 开展全国范围的主题营销活动 紧抓各地政治 经济生活中的宣传 纪念 庆典等需求 积极开拓集邮文化产品市场 提高集邮产品的社会效益和经济效益 练习题 邮政报刊发行的方式有 a 代销b 订阅c 批销d 零售答案 bd邮票的三要素包括 a 主图图案b 面值c 邮票志号d 邮票铭记答案 abd 1 机要通信是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务其主要任务是传递党和国家秘密的载体 内部业务处理统称 机要件 其密级分为 绝密 机密 秘密 三种 五 机要通信业务 2 机要通信传递的机要件为 1 国家秘密载体即以文字 数据 符号 图形 图像 声音等方式记载国家秘密信息的纸介质 磁介质 包括计算机硬盘 软盘和录音带 录像带等 光盘等各类物品 2 政法部门必须随机要件寄递的案件物证 3 经中国邮政集团公司批准寄递的其它重要物件 五 机要通信业务 电子商务是三流合一的商务形式 邮政通过电子商务可以实现资源整合 邮政企业可以实现对三流的整合 物流资金流信息流 六 邮政电子商务业务 邮政电子商务业务 电子商务业务的市场定位 电子商务运营基本方针 运营平台 拓展渠道 整合资源 打造品牌 运营平台 拓展渠道 练习题 邮政开办的短信业务包括 a 速递短信b 集邮短信c 储蓄短信d 汇兑短信答案 acd判断题邮政电子商务的发展定位是 支撑 服务 运营 答案 正确 七 分销业务 1 分销业务的概念分销业务是邮政企业响应中央号召 依托邮政品牌优势 利用邮政网点 人员和车辆等资源 面向农村和城市两个市场 积极服务 三农 丰富城乡商品流通 以连锁经营的方式组织开展农业生产资料 消费品 农产品以及其他商品销售和配送的一项新型邮政业务 七 分销业务 2 分销业务的特点分销业务以 渠道经营 要数分送 项目管理 质量监控 为指导方针 以连锁经营和特许加盟为基本经营业态 按照 统一标识 统一服务 统一采购 统一配送 统一价格 统一核算 的管理要求 建立 网络布局合理 双向流通高效 商品种类丰富 综合服务便利 的网络化 规模化 标准化连锁经营体系 3 分销业务的渠道分销业务渠道主要分为直营店和加盟店两种形式 七 分销业务 直营店是指邮政企业直接经营 管理的分