第二章 公共关系的三大要素之社会组织.ppt

本章主要学习内容 掌握社会组织的概念了解社会组织的类型了解公共关系专职结构的类型与日常工作内容了解公共关系从业人员的职业道德与基本素质 2 1公共关系的社会组织 社会组织的概念 社会组织 人们为了有效地达到特定的目标 按照一定的宗旨 制度和系统建立起来的共同活动集体 广义的公共关系主体指的是任何有目的 有系统地组织起来 具有特定功能和任务 具有社会行为能力的社会组织 狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系专职机构和从业人员 社会组织 个体 社会组织的概念 静态 动态 若干不同部分适当组合而构成的完整体 各构成部分与整体之间具有不可分离的密切关系 他们之间是一种统属关系 社会组织是处于一定环境条件下的功能活动体 由各部分分别发挥各自的特殊功能 为实现共同目标 连续不断的做出集体努力的活动过程 社会组织的特征 社会组织的类型 社会组织的类型 社会组织的环境 社会组织的内部环境 人际关系环境 组织内部公共关系状态 组织内部管理环境 人流 物流与信息流的管理 组织外部环境 长容 长貌 社会组织的外部环境 自然环境社会文化环境政治环境经济环境 社会组织的环境 组织在环境中必须具备以下5种能力 1 应变能力适应外部和内部环境2 认知能力组织要准确认知自己 使内外部知觉相一致 3 检验能力敏锐把握发展机会 好的方面发扬光大 不好的方面要剔除4 协调能力一个组织必须有效调节部门关系 人际关系 消除各种关系冲突5 组织能力适时进行组织设计 组织变革 促进组织发展 发展组织的活力 社会组织与公共关系的应用 一 政府组织及其公共关系政府是一种特殊的公共关系主体 政府是全体公众对象的政府 公众的利益也是政府的利益 政府是公众合法权益的维护者和保障者 政府并不存在自身的特殊利益 政府组织公共关系协调工作主要体现在两个方面 1 主动地 有计划地收集信息 两会 关注网民留言 2 及时准确的传播信息 新闻联播 社会组织与公共关系的应用 二 企业组织及其公共关系企业组织的公共关系具有几个显著特征 1 盈利性 企业组织是一个独立运行的经济实体 它必须依靠盈利来维持自己的生存和发展 2 企业公共关系的协调 实际上是在保证公共利益不受侵害的前提下 寻求企业本身的最大利益 3 企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多 而且需求最复杂 利益矛盾最为突出的公共关系主体 企业组织要与诸多的公共对象协调好关系 满足各方面公众的需求 才能得以顺利发展 4 企业组织对公众具有强烈的依赖性 没有公众的信赖与支持 也就不会得到市场 没有市场 企业也就失去了生存的空间 社会组织与公共关系的应用 三 事业组织与社会团体及其公共关系特色 1 确立一种良好的社会认识及道德楷模形象 2 以自身的行为 积极影响社会舆论 3 积极参与和组织各种社会活动 2 2公共关系专职机构 公共关系在社会组织中怎样存在的 公共关系部 概念 公共关系部是社会组织根据一定的组织目标 为贯彻本组织公共关系思想 开展公共关系活动而设立的专业职能机构 中国组织设立公共关系部的重要性 形象竞争与公关专业化发展 当代公共关系发展特性的要求 组织公关部应招募那些人 人员配置 公共关系部 公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色 1 情报信息部 2 整体形象策划部 3 决策参谋部 4 宣传部 外交部 公共关系部 公共关系部的职能 1 长期工作 组织整体形象的策划 调整 管理等 2 日常工作 接待投诉 撰写新闻稿 与媒体联系 培训公关人员等 3 定期活动 组织记者招待会 编辑出刊内部刊物 了解内部管理销售情况 与社区代表接触等 4 专题活动 组织大型庆典活动 处理危机事件 赞助活动 新产品推荐会等 公共关系设置的原则 公共关系部的组织结构模式 1 按工作方式分类按照公共关系工作过程设置公共关系部组织结构 公共关系部的组织结构模式 1 按工作方式分类按照公共关系工作对象设置公共关系部组织结构 公共关系部的组织结构模式 1 按工作方式分类按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织结构 公共关系部的组织结构模式 2 按隶属关系分类总经理直接负责制 公共关系部的组织结构模式 2 按隶属关系分类部门并列型 公共关系部的组织结构模式 2 按隶属关系分类部门所属型 公共关系部的优缺点 公共关系公司 概念 公共关系公司又称为公共关系顾问公司或公共关系咨询公司 它是专门从事公共关系咨询 或受政府 企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案 决策参考或直接为其策划 运作有关公共关系活动的社会服务机构 原则 遵纪守法原则一切为客户的原则为客户保密原则不损害第三者原则 公共关系公司的经营范围 1 咨询性服务 为客户提供知名度与美誉度的咨询 公众意向情况的咨询 有关决策及其实施情况的咨询 大众传播媒介选择的咨询 2 专业技术服务 为客户指定和实施传播计划 设计广告 开展产品推销活动 为客户策划大型会议 举办各种展览会 策划赞助活动 为客户制作影响资料 视听资料 提供商标 招牌 门面的设计和装修服务 为客户撰写公文 讲稿 新闻稿等 3 职业培训服务 公关公司可以利用自己业务水平的优势 采取多种方式为客户进行职业培训 公共关系公司的类型 1 按服务对象划分综合服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司顾问型公共关系公司2 按企业性质划分外资 中外合资 中资3 按企业规模划分小型 中型 大型 公共关系公司的收费方式 1 项目收费 项目劳务费行政管理费项目活动经费咨询服务费2 计时收费即按参加此项目工作人员的工作水平 服务项目难易程度等 确定单位时间的开支标准 以项目完成所需时间计算费用 通常按小时计算收费 公共关系公司的收费方式 3 按项目需要分次收费 按项目的实际需要分次逐项付款 监督 4 项目成果分成 共同承担风险 共同受益 在项目最终取得收益时 双方按一定比例分成 公共关系公司