行风建设评议总结.doc

行风建设评议总结我院政风行风建设工作坚持以党的“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实“科学发展观”按照“标本兼治、综合治理、惩防并举，注重预防”的方针坚持“管行业必须管行风”的原则，紧紧围绕市卫生局政风行风工作的统一安排和布署，围绕关注民生，解决“看病难、看病贵”为主题，以规范医疗服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热 点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导 1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全院行风建设工作进行了专题研究部署。制定了医院民主评议行风活动实施方案，鉴定目标责任书，在目标责任书上明确的纠风治乱工作要求，进一步确立了“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。 2、领导机制到位。成立了由院长王学伟同志为组长的行风政风评议工作领导小组，负责对行风政风评议工作的领导和督促检查，设立了行风政风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全院形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。 3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院综合目标管理和院长年度目标责任制考核范围，把行风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。 二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转 1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，在全院深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育为主要内容荣辱观教育，特别把开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，全院层层动员，上下宣传，利用班子会强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。 2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和病人家属发放行风建设征求意见表累计20余份，设立服务质量群众满意度意见本，意见箱，开设“三好一满意“监督电话多方面、广范围的开展自查自纠，共征求到意见建议2条，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案。同时，在全院开展“三对照、三检查”，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照“病人第一”，检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。 3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便病人，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制、首诊负责制等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复。 4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、院务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度。进一步完善病人选择医生制，医疗卫生人员公示制，增强了医疗卫生工作透明度。实行了一日费用清单制、医药费用查询制、 医药价格公示制。并设立举报电话、意见箱接受群众监督。结合全院党务公开工作，将医院内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，逐步实现由医院公开什么，群众看什么，向群众想看什么，就公开什么转变，进一步密切医患关系，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加卫生工作透明度。 5、实行药品跟标采购，降低群众就医负担。用药全部按照省上的统一招标价格实行跟标采购。多个品种的临床用药价格下调，让利于患者。把每天的处方收回记帐时统一进行审查，对用药不对症、开大处方的医生实行谁处方谁付钱，通过对用药情况进行监督管理，有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象，杜绝了假冒伪劣药品，确保了药品质量，保证病人用到放心药。 三、建立健全规章制度，完善行风奖惩机制。 根据以评促建，纠建并举，形成行业作风建设长效工作机制的工作要求。根据实际制定了医德医风规范及考评标准，医德医风管理制度、医院质量评价制度等，建立了医德医风档案，作为评优、晋职的评选条件，并于年度考评考核挂钩，对表现好成绩突出的予以奖励，对服务态度和医德医风差的人员，进行离岗培训、扣发奖金。 尽管我们在卫生行业作风建设、医德医风、医疗质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和县行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是就医程序方面，存在环节繁琐、流程复杂现象；四是存在沟通、告知不到位现象；五是没有住院患者食堂。 针对存在的问题制定整改措施如下： （一）医药费用高的问题 1、坚持四个合理，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持四个合理，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院各服务窗口、医技检查科室、住院各科室等醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。 2、严格药品管理，控制药品费用，切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，如实填报医生不合理用药质量缺陷档案。 3、建立健全制度，规范医疗行为。以不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行为标准，严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进。 （二）服务不主动、不热情、不到位问题 1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。 2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出预约服务、病人随访、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。 （三）就医程序环节繁琐、流程复杂现象 增加导诊服务，收款和合作医疗合并到一个科室尽量减少程序，方便患者就医。 （四）沟通告知不到位问题 一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系；二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度