2-网络工程专业第3工作学期(顶岗实习)指导规范(1).doc

网络工程专业第3个工作学期（顶岗实习）指导规范辽宁工程技术大学工作学期总结报告书教学单位 软件学院 专 业 网络工程 班 级 09-1班 学生姓名 刘金刚 学 号 0920020114 实习时间 2012.7.2-2012.9.14指导教师 辽宁工程技术大学教务处制目 录1 工作学期时间和地点12 工作单位简介1 工作学期时间和地点（1） 工作学期时间：生产实习周数3周，合作教育周数12周。2012年7月2日2012年9月14日 （2）工作学期地点：清华同方电话呼叫服务中心（天津）2 工作单位简介清华同方计算机产业本部 call center 一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、主要负责全国客户的所有疑难问题。天津零时空信息技术有限公司由清华同方股份有限公司远程服务事业部分拆成立，是国内最大的远程电脑服务提供商和技术平台提供商，拥有全球领先的qhelp远程服务软件平台和规模最大的远程服务专家团队。以“零时空”为服务品牌为个人和家庭客户提供pc、智能手机、平板电脑等个人终端设备的专业远程服务，以“零网管”为服务品牌为企业客户提供完整的it外包服务。公司坐落于天津滨海新区空港经济区，属于新区重点支持的新兴it服务外包企业。3 工作内容 呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。 呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。 呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。 同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。3.1 工作期间学习的内容 学习内容：计算机是由硬件和软件组成的。 硬件（1）电源 电源是电脑中不可缺少的供电设备，它的作用是将220V交 流电转换为电脑中使用的5V，12V、3.3V直流电，其性能的好坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的稳定性。 手提电脑中还自带锂电池，便于在无交流电的情况下，为手提电脑提供有效电源。（2）主板 主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把电脑的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传输。也就是说，电脑中重要的“交通枢纽”都在主板上，它工作的稳定性影响着整机工作的稳定性。2 （3）CPU CPU即中央处理器，是一台计算机的运算核心和控制 核心。其功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。CPU由运算器、控制器、寄存器、高速缓存及实现它们之间联系的数据、控制及状态的总线构成。作为整个系统的核心，CPU 也是整个系统最高的执行单元，因此CPU已成为决定电脑性能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。（4）内存 内存又叫内部存储器或者是随机存储器（RAM），分为DDR内存和SDRAM内存，（但是SDRAM由于容量低，存储速度慢，稳定性差，现在已经被DDR淘汰了）内存属于电子式存储设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自动清空其中的所有数据。 内存有DDR、DDR II、DDR III三大类，容量1-64GB。（5）硬盘 硬盘属于外部存储器，机械硬盘由金属磁片制成，而磁片有记忆功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是关机，都不会丢失。硬盘容量很大，目前已达TB级，尺寸有3.5、2.5、1.8、1.0英寸等，接口有IDE、SATA、SCSI等，SATA最普遍。移动硬盘是以硬盘为存储介质，强调便携性的存储产品。目前市场上绝大多数的移动硬盘都是以标准硬盘为基础的，而只有很少部分的是以微型硬盘（1.8英寸硬盘等），但价格因素决定着主流移动硬盘还是以标准笔记本硬盘为基础。因为采用硬盘为存储介质，因此移动硬盘在数据的读写模式与标准IDE硬盘是相同的。移动硬盘多采用USB、IEEE1394等传输速度较快的接口，可以较高的速度与系统进行数据传输。固态硬盘用固态电子存储芯片阵列而制成的硬盘，由控制单元和存储单元（FLASH芯片）组成。固态硬盘在产品外形和尺寸上也完全与普通硬盘一致但是固态硬盘比机械硬盘速度更快。（6）声卡 声卡是组成多媒体电脑必不可少的一个硬件设备，其作用是当发出播放命令后，声卡将电脑中的声音数字信号转换成模拟信号送到音箱上发出声音。（7）显卡 显卡在工作时与显示器配合输出图形，文字，显卡的作用是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。（8） 网卡 网卡是工作在数据链路层的网路组件，是局域网中连接计算机和传输介质的接口，不仅能实现与局域网传输介质之间的物理连接和电信号匹配，还涉及帧的发送与接收、帧的封装与拆封、介质访问控制、数据的编码与解码以及数据缓存的功能等。网卡的作用是充当电脑与网线之间的桥梁，它是用来建立局域网并连接到Internet的重要设备之一。在整合型主板中常把声卡、显卡、网卡部分或全部集成在主板上。 （9）调制解调器 英文名为“Modem”，俗称“猫”，即调制解调器。是通过电话线上网时必不可少的设备之一。它的作用是将电脑上处理的数字信号转换成电话线传输的模拟信号。随着ADSL宽带网的普及，调制解调器逐渐退出了市场。（10）软驱 软驱用来读取软盘中的数据。软盘为可读写外部存储设备，与主板用FDD接口连接。现已淘汰。（11）光驱电脑用来读写光碟内容的机器，也是在台式机和笔记本便携式电脑里比较常见的一个部件。随着多媒体的应用越来越广泛，使得光驱在计算机诸多配件中已经成为标准配置。目前，光驱可分为CD-ROM驱动器、DVD光驱（DVD-ROM）、康宝（COMBO）和刻录机等。读写的能力和速度也日益提升，4 16 32 40 48。（12）显示器 显示器有大有小，有薄有厚，品种多样，其作用是把电脑处理完的结果显示出来。它是一个输出设备，是电脑必不可缺少的部件之一。分为CRT、LCD、LED三大类，接口有VGA、DVI两类。 （13）键盘键盘是主要的人工学输入设备通常为104或105键，用于把文字、数字等输到电脑上，以及电脑操控。 （14）鼠标 当人们移动鼠标时，电脑屏幕上就会有一个箭头指针跟着移动，并可以很准确切指到想指的们位置，快速地在屏幕上定位，它是人们使用电脑不可缺少的部件之一。 键盘鼠标接口有PS/2和USB两种。硬件的鼠标分为光电和机械两种（机械已被光电淘汰）。（15）音箱 通过音频线连接到功率放大器，再通过晶体管把声音放大，输出到喇叭上，从而使喇叭发出电脑的声音。一般的电脑音箱可分为2、2.1 、3 .1、4、4.1、5.1、7.1这几种。音质也各有差异。（16）打印机通过它可以把电脑中的文件打印到纸上，它是重要的输出设备之一。目前，在打印机领域形成了针式打印机、喷墨打印机、激光打印机三足鼎立的主流产品，各自发挥其优点，满足各界用户不同的需求。 （17）视频设备 如摄像头、扫描仪、数码相机、数码摄像机、电视卡等设备，用于处理视频信号。（18）USB接口 USB ,英文Universal Serial BUS通用串行总线的缩写，而其中文简称为“通串线，是一个外部总线标准，用于规范电脑与外部设备的连接和通讯。是应用在PC领域的接口技术。USB接口支持设备的即插即用和热插拔功能。USB是在1994年底由英特尔、康柏、IBM、Microsoft等多家公司联合提出的。 常见硬件技术指标 衡量一台计算机性能的优劣势根据多项技术指标综合确定的。其中，既包含硬件的各种性能指标，又包括软件的各种功能。下面列出硬件的主要技术指标。 机器字长：机器字长是指CPU一次能能处理的二进制数据的位数，通常与CPU的寄存器位数有关。字长越长，数的表示范围也越大，精度也越高。机器的字长也会影响机器的运算速度。倘若CPU字长较短，又要运算位数较多的数据，那么需要经过两次或多次的运算才能完成，这样势必影响整机的运行速度。 存储容量：存储容量即存储器的容量应该包括主存容量和辅存容量。主存容量是指主存中存放二进制代码的中位数。即 存储容量 = 存储单元个数 存储字长。 现代计算机中常以字节数描述容量的大小，因一个字节已被定义为8位二进制代码，故用字节数便能反映主存容量。辅存容量通常用字节数来表示。 运算速度：运算速度是衡量计算机性能的一项重要指标。通常所说的计算机运算速度（平均运算速度），是指每秒钟所能执行的指令条数，一般用“百万条指令/秒”（mips，Million Instruction Per Second）来描述。一般说来，主频越高，运算速度就越快。 软件所谓软件是指为方便使用计算机和提高使用效率而组织的程序以及用于开发、使用和维护的有关文档。软件系统可分为系统软件和应用软件两大类。 （1）系统软件 系统软件由一组控制计算机系统并管理其资源的程序组成，其主要功能包括：启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。实际上，系统软件可以看作用户与计算机的接口，它为应用软件和用户提供了控制、访问硬件的手段，这些功能主要由操作系统完成。此外，编译系统和各种工具软件也属此类，它们从另一方面辅助用户使用计算机。下面分别介绍它们的功能。 1）操作系统（Operating System，OS） 操作系统是管理、控制和监督计算机软、硬件资源协调运行的程序系统，由一系列具有不同控制和管理功能的程序组成，它是直接运行在计算机硬件上的、最基本的系统软件，是系统软件的核心。操作系统是计算机发展中的产物，它的主要目的有两个：一是方便用户使用计算机，是用户和计算机的接口。比如用户键入一条简单的命令就能自动完成复杂的功能，这就是操作系统帮助的结果；二是统一管理计算机系统的全部资源，合理组织计算机工作流程，以便充分、合理地发挥计算机的效率。操作系统通常应包括下列五大功能模块： 1处理器管理：当多个程序同时运行时，解决处理器（CPU）时间的分配问题。 2作业管理：完成某个独立任务的程序及其所需的数据组成一个作业。作业管理的任务主要是为用户提供一个使用计算机的界面使其方便地运行自己的作业，并对所有进入系统的作业进行调度和控制，尽可能高效地利用整个系统的资源。 3存储器管理：为各个程序及其使用的数据分配存储空间，并保证它们互不干扰。 4 设备管理：根据用户提出使用设备的请求进行设备分配，同时还能随时接收设备的请求（称为中断），如要求输入信息。 5文件管理：主要负责文件的存储、检索、共享和保护，为用户提供文件操作的方便。 操作系统的种类繁多，依其功能和特性分为分批处理操作系统、分时操作系统和实时操作系统等；依同时管理用户数的多少分为单用户操作系统和多用户操作系统；适合管理计算机网络环境的网络操作系统。 微机操作系统随着微机硬件技术的发展而发展，从简单到复杂。Microsoft公司开发的DOS是一单用户单任务系统，而Windows操作系统则是一多户多任务系统，经过十几年的发展，已从Windows 3.1发展到目前的Windows NT、Windows 2000、Windows XP、Windows vista、Windows 7和Windows 8等等。它是当前微机中广泛使用的操作系统之一。Linux是一个原码公开的操作系统，目前已被越来越多的用户所采用，是Windows操作系统强有力的竞争对手。 2）语言处理系统（翻译程序） 人和计算机交流信息使用的语言称为计算机语言或称程序设计语言。计算机语言通常分为机器语言、汇编语言和高级语言三类。如果要在计算机上运行高级语言程序就必须配备程序语言翻译程序（下简称翻译程序）。翻译程序本身是一组程序，不同的高级语言都有相应的翻译程序。翻译的方法有两种： 一种称为“解释”。早期的BASIC源程序的执行都采用这种方式。它调用机器配备的BASIC“解释程序”，在运行BASIC源程序时，逐条把BASIC的源程序语句进行解释和执行，它不保留目标程序代码，即不产生可执行文件。这种方式速度较慢，每次运行都要经过“解释”，边解释边执行。 另一种称为“编译”，它调用相应语言的编译程序，把源程序变成目标程序（以.OBJ为扩展名），然后再用连接程序，把目标程序与库文件相连接形成可执行文件。尽管编译的过程复杂一些，但它形成的可执行文件（以.exe为扩展名）可以反复执行，速度较快。运行程序时只要键入可执行程序的文件名，再按Enter键即可。 对源程序进行解释和编译任务的程序，分别叫做编译程序和解释程序。如FORTRAN、COBOL、PASCAL和C等高级语言，使用时需有相应的编译程序；BASIC、LISP等高级语言，使用时需用相应的解释程序。 3）服务程序 服务程序能够提供一些常用的服务性功能，它们为用户开发程序和使用计算机提供了方便，像微机上经常使用的诊断程序、调试程序、编辑程序均属此类。 4）数据库管理系统 数据库是指按照一定联系存储的数据集合，可为多种应用共享。数据库管理系统（Data Base Management System，DBMS）则是能够对数据库进行加工、管理的系统软件。其主要功能是建立、消除、维护数据库及对库中数据进行各种操作。数据库系统主要由数据库（DB）、数据库管理系统（DBMS）以及相应的应用程序组成。数据库系统不但能够存放大量的数据，更重要的是能迅速、自动地对数据进行检索、修改、统计、排序、合并等操作，以得到所需的信息。这一点是传统的文件柜无法做到的。 数据库技术是计算机技术中发展最快、应用最广的一个分支。可以说，在今后的计算机应用开发中大都离不开数据库。因此，了解数据库技术尤其是微机环境下的数据库应用是非常必要的。 （2）应用软件 为解决各类实际问题而设计的程序系统称为应用软件。从其服务对象的角度，又可分为通用软件和专用软件两类。 Bios（Standard CMOS Setup) 从主菜单选择“STANDARD CMOS SETUP”后进入“标准CMOS设置”菜单。 Date/Time:日期和时间的设置，我们可以用光标配合“Page Up”和“Page Down”依次设置成当前日期和时间。 Floppy Drive A，B: 设定软盘驱动器类型为None/720K/1.2M/1.44M/2.88M。 HDD Type（硬盘类型）： Auto（自动检测）、SCSI(SCSI HDD）、CDROM驱动器、Floptical(LS120大容量软驱）或是Type 147等IDE设备。 LBA/Large: 硬盘LBA/Large 模式是否打开。目前540M以上的硬盘都要将此选项打开（On），但在Novell Netware 3.xx或4.xx版等网络操作系统下要视情况将它关掉（Off）。 Block Mode: 将此选项设为On，有助于硬盘存取速度加快，但有些旧硬盘不支持此模式，必须将此选项设为Off。 32 Bit Mode: 将此选项设为On，有助于在32位的操作系统（如WIN95/NT）下加快硬盘传输速度，有些旧硬盘不支持此模式，必须将此选项设为Off。 PIO Mode: 支持PIO Mode0Mode5(DMA/33）。用BIOS程序自动检查硬盘时，会自动设置硬盘的PIO Mode。 注意：当你在系统中接上一台IDE设备（如硬盘、光驱等）时，最好进入BIOS，让它自动检测。如果使用的是抽屉式硬盘的话，可将Type设成Auto，或将Primary以及Secondary的Type都改成Auto 即可。所谓Primary指的是第一IDE接口，对应于主板上的IDE0插口，Secondary指的是第二IDE接口，对应于主板上的IDE1口。每个IDE接口可接Master/Slave（主/从）两台IDE设备。 高级设定（Advanced Setup） 1st/2rd/3rd/4th Boot Device: 开机启动设备的顺序，可选择由IDE03、SCSI、光驱、软驱、 Floptical (LS120大容量软驱）或由Network（网络）开机。 S.M.A.R.TFor HardDisk: 开启（Enable）硬盘S.M.A.R.T功能。如果硬盘支持，此功能可提供硬盘自我监控的功能。 Quick Boot: 开启此功能后，可使开机速度加快。 Floppy Drive Swap: 若将此功能Enable，可使A驱与B驱互换。 PS/2 Mouse Support : 是否开启PS/2鼠标口，若设定为Enable，则开机时，将IRQ12保留给PS/2鼠标使用，若设定为Disable，则IRQ12留给系统使用。 Password Check: 设定何时检查Password（口令），若设定成Setup时，每次进入BIOS设定时将会要求输入口令，若设定成Always时，进入BIOS或系统开机时，都会要求输入口令，但先决条件是必须先设定口令（Security窗口中的User选项）。 Primary Display: 设定显示卡的种类。 Internal Cache: 是否开启CPU内部高速缓存（L1 Cache），应设为Enable。 External Cache: 是否开启主板上的高速缓存（L2 Cache），应设为Enable。 System BIOS Cacheable: 是否将系统BIOS程序复制到内存中，以加快BIOS存取速度。 C000DC00，16K Shadow: 此8项是将主内存的UpperMemory（上位内存区）开启，将所有插卡上ROM程序映射到内存中，以加快CPU对BIOS的执行效率。Disable：不开启本功能；Enable：开启，且可提供读写区段功能；Cached：开启，但不提供读写功能。 属性设置（BIOS FEATURES SETUP) 从主菜单上选择“BIOS FEATURES SETUP”即进入“BIOS属性设置”菜单。此设置中第1项“Virus Warning/病毒防范”除了在安装操作系统如DOS6?xx和Windows9x/200 0/NT等的过程中须设置为“Disabled”外，其余时间应该都设为“Enabled”。 第2、3、4和5项是涉及CPU的。其中“CPU Internal Cache/CPU内部缓存”、“Ex ternal Cache/外部缓存”用来管理CPU的L1 Cache和L2 Cache。如果使用赛扬（主频为2 66和300MHz的除外）、Pentium和Pentium可全部设为Enabled。第4项“CPU L2 Cache ECC Checking/CPU二级缓存ECC校验”一般情况下设为Enabled，但使用P233 、P266时可设为Disabled，因为这两种CPU的L2 Cache不具备ECC校验功能，设为Enable d时反而会降低系统启动速度。第5项“Processor number feature/处理器序列号功能”用于控制早已闹得沸沸扬扬的Pentium编号（ID），中国有关部门要求设为“Disabled”。但笔者曾试过，好像 Intel出口到中国的“铜矿”P已经在CPU中关闭了ID，此项设置毫无作用。 另外一些是关于系统启动时的设置，其中“快速自检/Quick power on self test”可设为“Enabled”，这样系统在启动时只对内存检验一遍，而设为“Disabled”时则在启动时将对内存检验三遍，自然要慢些；至于“CPU升级日志/CPU Update Data”的暂按BIOS推荐值设为“Enabled”；“优先网络启动/Boot From LAN First”项用于“网卡”等启动优先设置，除联网使用外一般都设为“Disabled”，；“系统引导顺序/Boot Sequence” 就是经常提到的从C盘或A盘启动设置，其中的设置选择较多，有光驱、“D：”等优先启动设置等，但比较简明。注意其中从“D”盘启动是指物理D盘（即所使用的第二块硬盘）而不是逻辑D：盘。 “软驱盘符交换/Swap Floppy Drive”用于交换两块软驱的“A：”、“B：”盘符，即如果有两块软驱可以通过此项设置将事实上的“A：”改为“B：”驱等；“引导显示卡/VGA Boot From”用于设置电脑在使用双显示卡时以PCI还是AGP显卡作为启动时即显示的主卡，此项设置根据用户自己使用的显卡总线类型而定，另外这项在给BIOS失效的显卡重写BIOS时也有用，例如在为BIOS失效的AGP卡重装BIOS时，可另插PCI 显卡引导系统进行操作。 “引导时检查软驱/Boot Up Floppy Seek”意义明确，用户可根据自己需要分别设为“Ena bled”或“Disabled”，但设为“Enabled”时，启动时软驱“吱吱”作响挺烦的。 “启动时副键盘状态/Boot Up NumLock Stating”决定启动后数字小键盘状态，设为“O N”时为数字输入有效（键盘上NumLock灯亮），反之为光标有效状态；“Typematic Rate Sett ing”、“Typematic Rate（Chars/Sec）”和“Typematic Delay(Msec) ”三项用于调整键盘录入速度，意义不大。 “密码使用选择/Security Option”设置有“System”和“Setup”分别是确定密码是每次启动系统（包括热启动）时都用还是仅在进入BIOS设置时才用。 “显示校正/PCI-VGA Palette Snoop”是在ISA和PCI总线上分别使用两块显示板卡（如增加了VCD/DVD解压卡）时出现色彩不正常时可设为“Enabled”试试，一般都应设为“Disabled”。“Assign IRQ For VGA”则是设置由系统自动为显示卡配置中断（IRQ），目的是在系统中安装有I SA接口的解压卡等时使用，通常应该设为“Disabled”。 “OS Select For DRAM64MB”这项只在电脑安装使用“OS/2”操作系统时才用，因为目前大多数用户的电脑中多安装DOS和WIN9x之类，所以应该设为“No-OS/2”。 “HDD S?M?A?R?T? capability”用于开启硬盘的“故障自监测报告”功能，如果你的硬盘具备这一保护功能请设为“Enabled”，如果不具备这一功能，打开此开关也不影响系统正常运行。 “Report No FDD For WIN95”的意思是在系统启动时报告win9x没有硬盘，现在用户系统一般是2X以上，强烈建议设置为Disenable.。 最后一项“Video BIOS Shadow”用于启动后将显示卡的BIOS程序映射在内存中（开辟保留区）中，这样从理论上可以提高电脑显示速度，所以可以设为“Enabled”。 芯片组功能（CHIPSET FEATURES SETUP) 从主菜单上选择“CHIPSET FEATURES SETUP”进入芯片组功能设置。此项设置中的具体内容因主板而异，但基本上都包括对系统硬件状态监测、CPU超温保护设置和对内存、显存状态设置等。本功能中的选项有助于系统效率的提升，建议使用默认值。若将某些Chipset、DRAM/SDRAM或SRAM部分的Timing值设得过快，可能会导致系统死机或运行不稳定，这时可试着将某些选项的速度值设定慢一点。“Reset Case Open Status”和“Case Opened”项用于设置电脑机箱（开启）状态监测和报警，一般设为“No”。 “Slow Down CPU Duty Cycle”用于选择CPU降速运行比例，可分别选择“Norma l”或“79%”及其它百分比。 “Shutdown Temp?（/?）”用于设置系统温度过高时自动关机初始值，同时用摄氏或华氏温度表示。 “*Temp? Select（/?）*”项为选择保护启动温度初始值，同样使用摄氏和华氏温度表示，此处仅对CPU进行设置。 “*Temperature Alarm*”用于设置CPU过温报警，应该设为“Yes”；然后就是系统对硬件监测所采集的数据，其中有“CPU”风扇、“Power/电源”和“Panel/板”风扇的运行状态，如果是使用非原装风扇，由于没有测速功能，系统将会认为CPU风扇故障而报警，所以此时应该将其设为“No”，其它风扇报警功能也应该予以设为“No”，对于系统监测显示的CPU电压和温度等状态参数用户只能看不能修改，但对于具备超频设置功能的BIOS中将包括对CPU的内核工作电压和I/O电压的微调，这部分内容须根据具体主板BIOS内容进行设置。 其次是对内存的运行速度进行设置，“SDRAM CAS latency Time”项设为“Auto”是使系统启动时自动检测内存，然后根据内存“SPD”中的参数进行设置，这样系统工作时不会因人为设置内存运行速度过高而出错。不过如果你买的是假内存（假SPD），那么系统运行时可就要给你闹别扭了。另外也可以按具体值分别设为“2”或 “3”等，视内存质量而定，数值越小时内存运行速度越快。 “DRAM Data Integrity Mode”则用于设置内存校验，由于目前多数用户使用的都是不具备ECC校验功能的SDRAM，所以这项自动设为“No-ECC”。注意：若系统使用SDRAM不稳时，建议将SDRAM速度调慢。 对于“System BIOS Cacheable”和“Video BIOS Cacheable”两项的设置是允许将主板BIOS和VGA BIOS映射在高速缓存或内存中，理论是可以提高运行速度，但部分电脑使用时可能有问题，所以应根据试验后设置为“Enabled”，否则设为“Disabled”，使BIOS仅映射在内存中较为妥当。 “16 Bit I/O Recovery Time”项是输入/输出16位数据的器件传输复位速度，一般可分别设为“1”至“4”等，通常数值小、速度快。 “Memory Hole At15M-16M”是为ISA设备保留1516M之间的内存而设的，一般设为 “Disabled”。如果你的Windows启动后少了1MB内存（通过控制板中系统属性查看），那么不妨检查一下是不是这项设成了“Enabled”。 “Delayed Transaction”是为解决PCI2?1总线的兼容问题而设，理论上设为“Enab led”可使用PCI21标准卡，但如设为“Enabled”可能会出现PCI2?1设备与普通PCI和ISA设备之间的兼容问题，所以一般推荐设成“Disabled”。 “Clock Spread Spectrum”项是为了抑制时钟频率辐射干扰，但需要硬件（主板）支持，所以可根据实际情况设为“Enabled”或“Disabled”。 USB Function Enabled: 此选项可开启USB接口的功能，如没有USB设备，建议将此选项设为Disable，否则会浪费一个IRQ资源。 Passive Release: 设定Passive Release（被动释放）为Enable时，可确保CPU与PCI总线主控芯片（PCI Bus Master）能随时重获对总线的控制权。 3.2 工作期间完成的工作总结 两个月的实习就要结束了。人闲的时候是等时间，等着下一刻的到来；人忙的时候是赶时间，过得太快，多想让它停一停。用充实来形容这一阶段很合适，我每一天都过得很充实。 以前在大学里成天特别闲，没有目标，不知道干什么。现在，我觉得忙碌是一种幸福，我知道我要做些什么。刚来实习的时候很不适应，有学生转到上班族的角色做不好，以前学生时代依靠着老师，等待老师拨云见日传授知识，现在恰恰相反。通过指导老师和朋友的鼓励帮忙，我逐渐适应了这个过程，在我身上逐渐的多了一些白领感觉，少了学生的气息。“当学生是最幸福的”这句话在以前我是学生的时候没有体会到它的正确性，实习后，真正明白了这句，也体会了当上班的幸苦。 我的工作主要是，解决全国各地客户的电脑问题。有压力才会有动力。对于每件事都认真对待。我相信一分耕耘一分收获，经过不断的探索，我逐渐有一些破茧成碟的成功感觉，首先就心态上变得从容些，因为每个电话我都认真的答复，所以给自己一些积极暗示，或者跟别人聊天，以缓解紧张情绪和提高自信和勇气；提高工作技能仍是我要做的重中之重，为此我除了听自己的电话录音外还听其它岗位工程师的录音以便能多积累一些经验。 “实事求是， 哲学上有句话： 具体问题具体分析”，有队友的照顾，有公司的关心，我感觉很温暖。 这次实习受益匪浅，我深切感受到：只要你用心做了，就会有成绩。在这个过程中，非常感谢我的指导老师，感谢我的SV，还有我可爱的同事，你们让我更加明白要成为一名优秀的CC人需要怎样的努力，只有坚持自我，不断努力，才会不断的完善自己，取得成功。实习，不仅是我人生中一段珍贵的记忆，更是我另一段人生的起点，我相信在未来的路上我会做的更好。 4 工作学期收获与体会2012年7月，我结束了半年的学习生涯怀揣着实现自我价值的渴望来到工作实习。实习的时间飞快而又短暂，不知不觉两个多月实习的时间已经过去了，感觉面试实习单位只是昨天的事，可现在实习也将结束回想这一段从未体验过的日子，我有失落过，也有很认真过，高兴过，而现在最深的感触就是我很珍惜这段宝贵的经验。这次实习对的具体营运与操作，管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到这个行业中之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在这样的性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们大学生学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到的性质,业务与管理模式。通过这两个多月的实习生活，我学会了很多，也懂得了很多以往从生活中和学校里没发获得到的知识和道理。回顾我的实习期，从那个天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理：人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这三个月里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在业务方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于两年的学习积累和技能的培养。在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。在半年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的。经过几个月的实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，我要更进一步的要求自己。以下是我对于未来的规划：首先继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是 不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。走上实习岗位后，我更清楚地意识到要用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。所以我要完善自己的理论知识才能更好地投入于实践中去。其次从学校走向社会，