智慧沃操作手册2015.docx

1 智慧沃家业务受理流程1.1 客户新建l 认证客户需要满足实名制认证规则l 客户不为黑名单客户，不逾期欠费进入首页，通过实名制校验建立客户信息（已有用户跳过）1.2 融合新装选择共享版套餐确定共享流量包选择营销活动增加/纳入4G成员增加/纳入宽带成员统一订单统一收费4G竣工共享包竣工流量包生效宽带竣工0元语音包生效一、新手机+新宽带通过融合产品别名查询选择共享版融合产品。根据客户需要选择对应档位套包。这里以126元套包为例： 每个档位下共有三种类型共享流量包，如手机全为老用户情况下，共享版流量包首页计费模式必须选择全量全价。其它场景下可根据客户所需进行选择。在共享融合包中的来电显示默认开通的，必须取消。群组确定后，进入成员产品定制界面【4G新装】 选择电信类型为4G，点击“新装”按钮，添加4G移网成员，选择活动及产品、服务包等内容如下图所示：选择完成后，点击属性修改子页面，如下图所示：点击“选号”按钮，会弹出选号窗口，选择需要的号码，确定后返回属性修改子页面：选择4G或3G白卡，点击读写卡：属性信息中选择发展人名称点击放大镜，在弹出窗口中选择发展人，会自动补填渠道名称：成员下的来电显示功能需要开通。 返回属性修改子页面，点击操作中的“保存按钮“：【宽带新装】选择“固话互联网接入”电信类型，点击“新装”按钮，如下图所示：选择资源预判选项进行资源勘查输入地址关键字，选择地市名称，点击查询：选择需要的活动及产品、服务包等，完成后点击“属性修改”，进入子页面：选择对应速率下的宽带包月资费。通过属性修改进行宽带编码、上网账号（默认为宽带编码，也可以修改为手机号码）选择；用户的补充地址请直接在详细地址后添加，但注意不能对标准地址进行修改；填写其他基本信息，如上网密码，终端信息，服务密码点击操作栏中的保存按钮点击页面右下角的下一步按钮，界面弹出融合新装业务信息提示：进入信息录入界面，在账户信息栏中，可选择新增账户或者已有账户，分别如下图所示：如果选择新增账户：在收费处理环节中，除融合套餐营销活动收费300元外，其它的如手机卡费、靓号费用、宽带费用分手续费、工料费、调测费等均可在系统中进行调整减免，收费方式可调为施工中收取或者正常收费。注意：当4G竣工后，共享包直接竣工。共享流量可以享用，但赠送的共享语音必须等宽带竣工后才能生效。二、（存量手机+新宽带）【迁转规则】1. 不允许跨本地网受理迁转 2. 省分预付费用户迁转到cBSS后转成后付费用户 3. 用户服务状态为停机或存在上账期之前的欠费则不能迁转 4. 客户不符合实名制要求不能迁转 5. 公众用户，如果所属的客户为黑名单则不能迁转 6. 集团产品成员用户除一点缴费集团、收入归集集团外不能迁转7. 同客户且非合约计划的沃家庭成员可整体迁转到cBSS智慧沃家共享版、组合版；同客户且有合约计划的沃家庭成员仅可整体迁转到cBSS智慧沃家组合版；单个成员不可迁转 8. 有省分个性化营销活动不能迁转，如针对ONU设备、IPTV机顶盒的设备合约(待业务部门最终确认) 9. 亲情成员不能迁转 10. 用户有在途工单或预约工单不能迁转 11. 用户有以下预约业务可迁转：总部统一的次月生效的合约计划、预约半年流量包、融合拆分、VPN拆分、亲情拆分、分账户、取消高级付费关系等，其它预约业务不能迁转 12. 合账用户迁转规则： 合帐非共线且非沃家庭成员，需解除原有合帐关系后方可进行迁转 共线或沃家庭整体迁转的合账成员且成员没有与其它群组外的成员合账，可以合帐迁转，否则需做分户后迁转 代付其他用户某些账目时不能迁13. 存在同号、同振/顺振的普通电话用户不能迁转 14. 除IPTV、互联网电视以外的包年附加产品或资费不能迁转 15. 共线/共设备用户（只能是固话+宽带共线）转出原则：用户必须一起进行转出，否则必须先在省份BSS解除共线/共设备关系然后再单独转出。 16. 有优惠赠送（费用或业务量）的用户，迁转后赠送失效 17. 涉及FTTH、IPTV、互联网电视终端的用户，若有终端信息必须一同转出 【操作步骤】在受理前必须先进行迁转校验确认若存在营销活动请到BSS系统1388模块中进行取消。只有当提示可以迁转时，再进行下步操作。进入CBSS系统的业务受理开销户融合新装，以126套包为例，选择包套餐和活动后，进入成员受理界面；电信类型4G点击纳入属性修改选择电信类型输入纳入号码（原来的为3G选择我WCDMA 产品列表智慧沃家共享版-4G成员套内产品点击保存宽带新装受理与之前步骤一致。三、存量宽带+新手机1.2.1.1 包年/包月宽带的纳入进入CBSS系统的业务受理开销户融合新装，以126套包为例，选择包套餐和活动后，进入成员受理界面；宽带点击纳入属性修改选择要纳入的宽带号码根据用户所选档位勾选宽带基本产品，这里我们勾选20M产品4G新号录入和剩余操作步骤同双新流程