流程管理实施方案_V10.doc

流程管理实施方案_V1.0前言 随着企业的快速发展和不断壮大，决策层领导开始关注企业流程管理。本案从企业全局的角度， 以梳理企业流程工作为基础，实现对业务流程及日常管理流程的分析、优化/重组和落实，从而规范企业流程管理工作。一、 开展流程管理工作的目标 根据企业的战略规划，以关注跨部门团队合作，并注重持续改善流程绩效为出发点，规范企业经营活动的各项流程；通过对企业端到端流程的优化，提高企业的运行和管理效率、降低企业运营成本。二、 流程管理工作的主要职责1. 建立、维护、改进集团经营活动的各项流程2. 指导项目、部门按规范流程工作3. 监督项目和部门工作流程的标准化三、 流程管理工作开展主要计划1. 当前主要问题：1） 组织架构不断调整，现有流程与实际情况不符；新成立部门的流程未进行完善；2） 现有流程主要以部门为单位进行管理，忽略了业务流程的重要性；3） 流程管理与绩效脱离，使得业务流程效率无法得到有效评估，缺乏竞争优势；2. 基本策略：根据企业的战略规划，以现有流程为基础，分阶段开展流程管理工作；建立并完善企业流程；判断流程增值环节，优化企业业务流程；开展流程绩效评估，促使流程持续改进。3. 流程管理范围：第一阶段：以现有ERP实施和整车开发管理为基础，规范供应链和产品开发的流程管理；第二阶段：以现有OA系统为基础，规范企业办公流程管理4. 流程管理实施主要步骤：1) 规范企业流程管理a) 梳理企业流程地图、流程区域图；b) 梳理各实施阶段流程图，定义主流程图；c) 定义企业流程绩效管理指标2) 优化企业流程a) 选定关键流程，分析优化机会；b) 制定流程优化及实施计划；执行新流程转换；c) 开展流程绩效评估，促使流程持续改进5. 流程管理实施框架四、 流程管理实施细则1 确定流程管理指导思想1） 明确企业的战略规划，以及流程管理的定位；2） 确定流程管理实施范围2 梳理企业流程1） 梳理企业流程框架：企业流程地图、流程区域图；2） 梳理业务流程，明确业务流程具体操作及业务活动；3） 梳理流程清单，规范企业流程管理，加强企业业务流程管理意识；4） 定义企业流程绩效管理指标3 优化企业流程1） 选择关键流程； 2） 深入了解流程各个细节，明确客户需求、流程使用问题等信息；3） 判断流程增值环节，分析优化机会；4） 编制、评审流程优化方案4 设计优化流程1） 制定优化流程；2） 制度流程优化评估标准、考核指标；3） 审核优化流程5 实施流程优化1） 制定流程优化实施计划；2） 执行新流程转换；3） 流程优化实施评估、考核；4） 流程实施问题分析、处理；5） 流程优化再调整6 流程梳理及优化图五、 流程优化方式1 流程节点优化分析：以业务为导向分析流程，重视流程现场运作情况，细致分析流程在实际运作过程中的每一个环节；2 流程优化效率分析1) 从业务流程管理角度，运用价值链分析方法对业务流程进行分析，优先判断各环节是否为增值活动、非增值活动和可疑活动；2) 分析可疑活动类型：检查、输送、耽搁和存贮；3) 对流程各节点进行重组；a. 删除非增值环节；b. 整合同一岗位承担的多项任务；c. 增加关键节点的增值环节；d.