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电电话话服服务务流流程程 流 程 名 称 电 话 服 务 標標準準用用語語 接听外线时 需要说 您好 这里是匠烧烧肉餐饮公司在接听电话时 需在电话响起3声内接听 接听内线时 需要说 您好 这里是匠烧柜台接听电话 声音适度 以不影响他人工作为标准 铃响三声 匠烧烧肉 您好 敝姓X 很高兴为您服务 請問您要定位 還是 通话结束说 再见 并待对方先挂机 后轻轻放下电话 超过五声 对不起 让您久等 匠烧烧肉 您好 敝姓X很高兴为您服务 问安时也可以加上早上好 中午好 晚上好 匠烧烧肉 您好 敝姓唐 很高兴为您服务 如客人要订位 您好 请问您要订什么时侯的要跟客人叮嚀我們保留定位十分鐘 所以定位要準時到 请稍等一下 请问要订什麼時候 几点的 如果無法準時現場的客人多 可能就要安排再等了 请问贵姓与单位 方便留一下全名吗 请问连络电话 请问要订几位呢 请问主要是家庭聚餐 还是商业用餐 还是朋友联谊 客人可能會問你們是什麼特色菜 一個人消費金額大概是多少 还是情侣用餐 有沒有什麼特別的需求 有沒有會議室我們公司想來這裡聚餐開會 有沒有適合的包房 可以使用多久 剛好我們十二月二十五日有耶誕活動喔 挺溫馨的 除了有耶誕大餐之外還有 有沒有適合兒童吃的餐 您希望是大厅用餐 还是用包厢 抽烟吗 靠窗吗 有没有需要帮您特别注意的 比如有没有老人家 残障朋友 或孕婦或小孩 为您重复您订的时间是 订位为您保留10分钟 谢谢您的来电 掰掰 注意事项 确实登记订位日期 时间 人数 电话 姓名 其他要求 口齿清晰 口语溫和有礼 介绍目前促销的活動與餐点 感谢来电 多说 请 谢谢 对不起 了解店内促销及活动 当事人不在留下对方姓名 电话 代办事项纪录 標標準準應應對對 电电话话服服务务流流程程 在接听电话时 需在电话响起3声内接听 接听电话 声音适度 以不影响他人工作为标准 通话结束说 再见 并待对方先挂机 后轻轻放下电话 问安时也可以加上早上好 中午好 晚上好 要跟客人叮嚀我們保留定位十分鐘 所以定位要準時到 如果無法準時現場的客人多 可能就要安排再等了 客人可能會問你們是什麼特色菜 一個人消費
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