小饰品网络营销调查问卷分析报告.doc

苏州工业园区职业技术学院C2C网络营销调研 项目名称： 关于网上购买电脑外设的调研 专业名称： 网络营销 项目成员及学号 ：王渊（201100777） 李志明（201100773）沈逸风（201100771） 崔鸿成（201100774）沈康平（201100775）班 级：营销 11302 指导教师： 陈 娟 2012年10月15日目 录一、 调研背景 3二、 调研目的 3三、 调研内容 3四、 调研方法 3五、 调研过程 4六、 调查结果分析 5七、 调查结论总述 10八、 附录 11一、 调研背景随着数码技术的高速发展，人们对于电脑操作的要求越来越高，电脑外设也渐渐成为一种需求。如今科技发展，越来越多的人开始在网上购物。简单，舒适，款式多种多样，让人挑花了眼。我们小组准备在淘宝上开一家电脑外设的网店。因此针对电脑外设的款式，颜色，价格等展开了相关情况的了解二、 调研目的1. 了解网购消费者特征信息2. 了解消费者对购买电脑外设的态度状况3. 了解相关网购一族对电脑外设款式色彩功能的喜好和需求三、 调研内容1. 调查人们对网购电脑外设的认知状况2. 调查电脑外设在秋冬季节的受欢迎程度和需求量3. 调查消费者对网购电脑外设的认知度、信任度、新颖度、购买意愿的评价4. 调查网购电脑外设群体的特征资料四、 调研方法调研区域： IVT校区、网络调研对象：在校学生调查方法：问卷拦访法 五、 调研过程1.调研人员培训和配备：1）培训：为了最大限度的节约成本，同时又能准确的了解信息，我们通过一些资料来进行训练，主要通过互联网的资料来进行自我熟悉和组员的培训，达到所有小组成员熟悉调研时的各个环节，共同进步，使在进行市场调研时更为高效！ 2）人员配备：小组总人数为5人 制定具体方案：第一组：王渊 崔鸿成（操场） 第二组：沈逸风 李志明（宿舍区）第三组：沈康平（网络）2.过程 1)小组集体讨论通过调查方案经本小组共同认真的讨论，初步通过该市场调研报告，再做更加合理的修改，最后定稿。在组长龚丽丽的组织下，要求小组的成员（包括组长在内）在进行实际的市场调研时，一切按照该报告的具体要求进行操作。 2）分头收集资料 A 调查时间的确定：10月14日15日为休息时间，校园出入人流量比较大假期期间学生有更多的时间接受问卷调查有利于顺利进行。QQ，MSN的朋友在线的较多 B 调查地点的确定：经过小组成员的仔细考察，操场，宿舍区，QQ，MSN是开展调查的最佳地点。 3）调查问卷的设计 （见附卷） 4）问卷和报告的审核定稿 在完成调研报告后，所有组员认真审核调研的每项内容和各个具体的步骤，并经过全组人员共同谈论，认真考虑各程序的可行性，若可行则取之，若不具可行性则进行重新修改或者取消。经过仔细的审核完毕后，完成定稿。 5）问卷的发放和回收 按以上的人员配备方案，3组调研人员按照预先已经确定的具体时间，具体地点来进行问卷的投递，在投递的过程中完成问卷的访问，采取问卷即时回收的方法，获取被访者所反馈的信息，并准确记录被访者提高的信息。完成后做好问卷及记录信息的整理。访问分三天进行，计划14日完成问卷50份，15日完成40份，三组人员在校园接到拦访路过学生，并对其进行问卷调查。10日15份问卷调查结束。 6）问卷分析和数据统计 待以上工作完成后，根据收集，整理后的资料，统计出问卷各占的问卷数量，对问卷的各个小问题和各类型问题进行分析，统计出直观数据，并对数据作详尽分析，总结出各数据所放映的与本调查主题有关联的现象。分析清楚现有市场状况和潜在市场前景. 7）调查报告的总结。对整份问卷作仔细的分析，总结出整体结论，进入总结阶段，提交调查报告。六、 调查结果分析在80份问卷中，收回80份，其中6份为废票，其中男生35，女生39人。2. 您经常购物的平台：90%以上的人选择在淘宝网上购物，由此可见，淘宝网是最为网购者所熟知了。3. 您月网购的频率：4.网上物品，促使被调查者购买的因素：58%的人选择了形象好，信誉好，还有30%人选择打折促销优惠，有这些数据可以看出，现在的人还是比较注重商店的形象，信誉，但对于打折促销优惠，还是会有蛮多人抵制不住诱惑哦。5.卖家信誉高低对于您的购买力决定影响程度：大多数人觉得卖家的信誉高低决定着要不要在这家店铺买东西，也有一部分人觉得只要衣服好，买家态度好就OK。6.您最偏爱的促销方式：7.您知道电脑外设的分类： 8.您平时购买电脑外设处于什么原因： 60%的人是因为原来的坏了而去买的，26%的人是因为旧的使用不便而去买的，有极少数人因为赶时尚潮流需要去买。 12.您接受的电脑外设价格差不多是： 13.您喜欢电脑外设的色彩系：14. 以下面料，您认为哪个是最重要的特性：选择不起球的人最多，看来现在的人大都看重衣服给己给自己带来的美的效果15. 您对电脑外设的服务需求：绝大多数人选择售后服务，他们觉得以往的电脑外设一般都在使用中出现大大小小的问题，或者不会使用现在，并且售后一般不能给他们提供令人满意的服务。16.当您所购商品不满意时，您会选择的做法：七、 调查结论总述 通过上述的，说明大多数大学生在网上购物还是很普及的，存在潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，但是对于电脑外设需求强的人，一般对于网购非常熟悉，通过网购电脑外设的人很多。是追求舒适与操作性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的主要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。八附录关于网上购买电脑外设的问卷调查 尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！ 年龄（ ）A18岁以下 B1825 C2635 D35岁以上 性别（ ） A男 B女 职业（ ）A学生 B自由工作者 C司职员 D家庭主妇 E其他 1.您有没有在网上参与过购物行为（ ）A.有 B.从来没有 （直接跳到第7题开始）2.您经常访问哪些购物网站（ ） A淘宝网 B易趣网 C当当网 D卓越网 E拍拍 F其他 3.您选择网上购物主要是因为（ ） A好奇 B方便 C价格便宜 D时尚 款式新颖 E商品齐全 F节约时间 G看见别人买，自己也想买 H一时心动 4.您一个月内的网购开销在哪个幅度（ ） A100元以下 B100500元 C5001000元 D1000元以上5.您对网上购买的商品的满意程度（ ） A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 6.您通常在网上选购哪类产品（ ） A化妆品 B服饰类 C书 D小型电子产品 E大型电器 F影视产品 G音乐产品 H电脑软件 I化妆品 J家具 K钟表首饰 L其他 7.您熟悉电脑吗？（ ）A熟悉 B不熟悉 C一般8.您熟悉电脑配件吗？（ ）A熟悉 B不熟悉 C一般9.您关注网购推出的电脑配件吗？（ ）A关注 B不关注 C偶尔关注一下10. 假如在学生宿舍出售一般的电脑配件您会关注吗？（ ）A会考虑一下 B不太想关注 C很想关注一下11.在电脑配件没有损坏的情况下，有新产品上市您会购买吗？（ ）A会 B不会 C看经济情况12.你对于新的电脑配件有什么看法（ ）A有需要才买 B马上购买 C等价格低了再买 D其他13.选择题，在购买电脑配件时，你主要考虑哪些因素（ ）A性能 B价格 C品牌 D款式 E商家信用度14.您选择现在所用的键鼠品牌是因为它（ ）A价格合适 B价格较便宜 C质量性能好 D外观15.您喜欢哪些电脑配件品牌（ ）A戴尔 B惠普 C苹果 D联想 E其他16.您最喜欢哪几种颜色的鼠标？（多选）（ ）A黑 B白 C红 D黄 E蓝 F绿 G橙 H灰 I紫17.如果条件允许，您会不会考虑用无线的键盘、鼠标？（ ）A会 B不会 C无所谓18.您一般注重鼠标的哪个方面（ ）A灵活操作性 B时尚外观 C多功能性 D舒适性19您对鼠标的特色功能的需求（ ）A灵敏度的调节 B游戏快捷键设置 C重量的调节20.请问您满不满意现在市场上电脑配件的价格（ ）A满意 B不满意 C一般21.你买散热器，在哪个价位上是你可以接受（ ）A0元 B10-30元 C30-50元 D50元以上22.价格的鼠标你可以接受（ ）A30元 B30-50元 C50-100元 D100元以上23.请问你正在使用以下哪几种电脑配件？请选择能接受的最高价位是多？（填写）（单位人民币元）A笔记本插接站_B隐私性屏幕保护膜_C键盘_D.数字小键盘_E.冷却垫_F.USB集线器_G.无线演示器_24.您一般通过什么渠道购买电脑外设最多（ ）A商城 B网购 C数码店25.您一般如何了解电脑外设产品的信息消息（ ）A别人介绍 B网络 C杂志 D其它26.如果您愿意购买我们在宿舍推广出售的电脑配件，那么您更注重什么服务？（ ）A售前服务 B售中服务 C售后服务二手资料一 厂家直销，可批发团购代理2. H2 花朝 官方旗舰店产品：H2 2011秋冬新款长袖电脑外设价格：80-110（限时折扣）货源：浙江温州促销：单笔订单满200，免运费物流渠道：EMS 3. 石式针织产品：分类：针织毛衣、针织开衫、打底衫、针织吊带价格：20-80 100-140促销：（1）满就送活动：全场满150包邮，满258元减5元 (2) 新品促销活动：当天上架新款，一周内即可享受9.8折优惠 （3）限时秒杀活动：每周六晚上20-22点，至少两款超级给力商品货源：江苏苏州物流渠道：申通或圆通快递4. 温馨坊产品：电脑外设促销：（1）优惠大酬宾，全场任意2件包邮 （2）套餐优惠或限包邮2选1 （3）购满88元加26即可换购原价36元韩版毛衣1件价格：30-60货源：广东广州物流渠道：申通或圆通快递 二.当今的网络消费者普遍特征1.年轻2.时尚、品位高3.收入中或高4.有想法5.注重自我6.头脑冷静，擅长理性分析7.对新鲜事物好奇、敏感8.好胜而缺乏耐心三.消费者行为分析(一) 不同性别不同消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的 1. 相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。男性在买东西的时候大多已经把商品的价格，质量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。 2. 男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。(2） .收入决定消费，价格是个信号弹。 资料显示，收入越高，网络消费的次数越多。那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？ 首先，受过高等教育。越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。其次，有收入来源。这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家而言是十分有利的。 同时，对于一些本身收入不错的消费者而言，你所给出的价格是否会获得他们的信任是很重要的。当然，这也不是说你可以把价格定得很高，因为，占便宜是所有消费者的一个共有心理。笔者认为，定价高于进价的部分应该控制在百分之五十之内。（三）年轻人追求的是个性与时尚。 为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。时尚已经成为年轻人的特有品质。年轻人，要的就是时尚。你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。 同时，年轻人的思维开放，想法不单一。他们注重自我、注重个性。所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。（四）消费者憎恨虚假信息。 消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。（五）视觉是强烈的第一感觉。 大多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。（六）消费者讨厌打开网速很慢，同时浏览速度很慢的网页。四.淘宝网上电脑外设的销售情况分析淘宝网购电脑外设 周销量突破300万2011-9-29 19:58:15 来源：今视网该图是9月1到7日淘宝网上电脑外设的销售情况。从数据来看，成交总额高达3409528.58元，成交人数15345人，人均消费达到了222元。网购电脑外设，女性占主导，占到了成交额的77.73%。年龄则主要分布在三个板块，18到24岁占到了成交额的25.93%。25到29岁占到了31.19%，30到34岁占到了17.67%。在电脑外设的世界里，没有品牌区分，其他品牌卖的最好，占到了成交额的53.19%。女孩的眼光总是千奇百怪，千变万化，各不相同。绚丽秋日迷情风，黑色潮妹风，灯笼袖长款风争奇斗艳。衣香丽影 2011秋装新品排名第一，占到成交额的1.54%。五2012电脑外设畅销款式 近年来电脑外设最畅销的主要是鼠标与键盘，大多数是游戏键鼠，随着电脑游戏的流行，人们对游戏操作的高要求性，高端鼠标，键盘应运而生，潜在市场巨