人际沟通与交往艺术模拟题(开卷).doc

中国地质大学（北京）继续教育学院 2013年03课程考试人际沟通与交往艺术模拟题（开卷）（补） 一判断题 1根据“首轮效应”的原则，人给人的印象往往在第一次见面时就基本确定了，而且确定之后很难再改变。 （ 对 ）2在初次交往中，人们对交往对象的评价大多是从外表开始，然后再由表及里、由内而外。因此，在初次交往中，对仪表礼仪的遵守是尤为关键的。 （ 对 ）3双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。 （ 对 ）4乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 （ 对 ）5形象设计是女士的专利，男士可以不用太顾及。 （错 ）6女士要化彩妆上岗，对自己形象精心设计。 （错 ）7在因公交往中是否遵守一定交往之规，要看和谁进行交往。如果对方恰好是自己的熟人，就不必这么客套，随便一点无所谓。 （ 错 ）8从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。 （ 对 ）9当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。 （ 对 ）10国人送礼时，往往对自己所赠之物加以贬低，以示谦虚。如告诉对方“这是随便挑的”，“这东西挺便宜的”，“搁在家里没用，您就收下吧”，这是合情合理的。 （ 错 ）11由于内容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集体名片等三类。在正式活动中，通常讲究面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。 （ 对 ）12名片可代替信函。在社交名片的左下角，可用铅笔写上一行字或一句短语，然后以之装入信封，寄交他人。 （ 对 ）13国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。 （ 对 ）14在赠送礼物时可以不必精心包装，徒有华丽外表。 （ 错 ）15赠送礼品时，送礼者应对送礼原因、礼品寓意作一番明确解释。 （ 对 ）16适宜赠送礼品的时机虽然很多，但切不可、亦不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾 （ 对 ）17可以将对方的名片放到名片夹里、上衣口袋里。 （ 对 ）18人们对交往对象之所以形成一种不好的感觉，往往是因为人们在初次交往中还来不及发现交往双方所存在的共通之处，因而缺少了拉近距离的条件。 （ 对 ）二简答题 1什么是交往艺术？答：所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现。2交往艺术的基本原则有哪几个？答：1）双向沟通原则 2）三A原则 3）首轮效应4）亲和效应3什么是首轮效应？核心要点是什么？答：1）首轮效应，有时也称首因效应。它所探讨的，主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。2）首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。三论述题1名片的接受应注意哪些问题？答：1）专心致志。接受他人的名片时，不论自己多忙，均应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。2）认真阅读。但凡有可能，接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍。若有疑问之处，还可当场向对方进行请教。3）精心存放。收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放。一般应将他人的名片放入自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，把它扔在桌子上，压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的。4）有来有往。接受他人名片之后，一般均应当即回上对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了，或者忘了带名片的话，亦应以适当的方式向对方略加解释。切勿既不回上自己的名片，也不做出合情合理的解释。2什么是双向沟通原则？答：双向沟通原则是交往艺术中最基本的原则之一。所谓双向沟通，是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解。双向沟通原则主张以相互理解作为交往双方交往的基本前提，认为离开了相互理解，交往将困难重重。3什么是“三A规则”？答：接受、重视和赞美分别是三个以A开头的单词：Accept、Attention、Appraise，因此它们被称为“三A规则”。4名片的递交有哪些注意事项？答：1）掌握时机。向他人递上自己的名片，首先应当选择适宜的时机。 2）讲究顺序。双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者。3）先打招呼。递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。 4）表现谦恭。递上名片时，应表现得郑重其事。5交往艺术的基本内容有哪些？你认为应该怎样做？答：基本内容有形象设计和沟通技巧： 1）形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。人们常说：尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。 2）在交往艺术中，有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术，我们称之为沟通技巧。沟通技巧之所以重要，就在于它往往能使人在不动声色中赢得交往对象的信任，与对方达到沟通的目的。因此，我们往往把技巧称为“待人接物之道”。其“道”，既意味着掌握这些技巧有一定的难度，需要人们在日常交往中不断积累，同时也意味着这些技巧的重要性，掌握了这些技巧，交往就往往会顺利进行。6请陈述应该怎样接受礼品？答：1）在接受交往对象的礼品馈赠时，必须严肃、认真地加以对待。既要遵守相关法规政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以接近之感。2）在接受他人所赠礼品时，应从容大方、友善有礼，切不可忸怩作态或手足无措，亦不可漠然待之、无动于衷。3）在他人递过礼品时，须表现出适度的欢喜之情和感激之意。具体而言，应立即起身站立，微笑地面对对方，神态自然，双方接过礼品，然后抽出右手与对方相握为礼，口道“谢谢”之类的感激话语。不可单手接礼，亦不可只顾观察礼品而不言谢语。在一般情况下，不宜拒不用手相接，把礼物推来推去。若最后还是接受了礼品，那么之前的客气就犹如演戏。4）接过礼品后，如果条件允许，不妨当众拆开包装欣赏一番，并再次感谢送礼者，表达自己的喜欢之意。随后应将礼品置于显眼、适宜之处，以示重视，切不可乱扔乱放。如果当时条件不允许，受礼者无暇欣赏礼品，则应在致谢后直接置于合适位置。过后再拆开礼物包装时，不要忘了再次致谢并对礼品加以称道。四案例题（本科目为开卷考试，请自行查找相关资料）1有的人在谈判场一见到老朋友，就开始套近乎，一不小心就陷入了对方的人情攻势，在谈判中屡失城池。有的人就善于抓住常人的这一软肋，在谈判前派对方某位关键人物的老朋友前去做“说客”，企图不战而屈人之兵。这种做法在因公交往中一直屡试不爽，成为中国人职业道德的一大缺陷。许多外商也深谙此道，导致我们在与其合作时经常受损。这个案例说明什么？分析并说明对你的启示。21998年盛夏，南方某面临困难的纺织公司迎来了一位重要的外商。如果双方能达成合作意向，该公司就会扭亏为盈，在纺织业效益普遍不景气的当年，这是十分不容易的机会。因此，该公司花了将近两个月的时间准备合作事宜，制定了详实的合作计划。外商来之后对该公司的合作计划相当满意，在经过一天的谈判后初步达成了意向，并决定第二天举行签约仪式。可没想到，第二天签约之前，那位外商突然临时改变了主意，严肃地表示要再考虑，并于当天下午便不辞而别。该公司在大失所望之下纷纷表示纳闷：怎么这么快就变了主意？经过详细调查，才发现事出有因。原来，那位外商为了对该公司进行进一步的实地考察，决定于谈判结束的当晚住在该公司的招待所内，并且表示条件差一点无所谓。尽管外商有心理准备，可实际情况还是让它大吃一惊。他发现招待所的公共卫生间居然臭气熏天，人们连“便后冲