好的业绩在于过程管理.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除好的业绩在于过程管理 目录第 1 页第 2 页对于销售来说，好的过程，一定会有好的结果。但好的结果，却不一定有好的过程，比如，有的销售人员，酒水销售任务虽然完成了，但私下里却是通过压货达到的。所以，好的销售业绩完全取决于过程管理，必须要有一系列销售过程的管理工具与方法。 一个表格是基础 一个表格，即销售日报表，这是酒水销售过程管理中最基本也是最重要的一个表格（见附表）。这个表格显示了如下管理内容： 1体现了销售人员工作的区域，具体日报人，填写日期，以及天气状况。通过天气填写，可以避免销售人员借此不出勤、推脱工作责任等现象。 2序号。序号的填写，能够反映出一个销售人员每天拜访客户的数量，可以看出销售人员是否按照企业要求进行定量工作。 3访问客户。具体按照计划访问的客户名称或者人名。当然了，如果在表格最后一栏“其他记录”，加上拜访客户的电话号码，更便于检查销售人员工作内容是否属实。 4访问时间。是指访谈客户的具体时间。比如很多酒水企业都有自己的团购公关部，然后对团购客户可以进行A、B、C分类，不同的客户有不同的访问频率和具体访谈时间，这样，企业就可以要求销售人员具体填写出访问客户的起始时间段，从而便于更进一步检查这个时间段销售人员在做什么？ 5访问目的。分为订货、收款、开发、服务，说明（比如新产品、新政策等），由此可以看出销售人员每天的工作重点，进而有助于主管监督。 6商谈结果。具体可以看出一个销售人员每天的工作绩效，从而可以看出一个销售人员的工作技能，进而决定是否需要对销售人员进行培训提升等，以提高工作效率和效益。 7客户类别。包括开发、新增、原有三种，可以看出一个销售人员客户结构是否合理，销售增长是否有保障等。 8预定再访时间。是根据与客户访谈结果，与目标客户进行二次沟通的具体时间安排，根据四次拜访法则，即80%以上的客户都是拜访四次以上才成功的，从而要求销售人员进行有技巧、有频次拜访。 9其他记录。可以记载客户异议、有待解决的问题、共同商定的事项以及备忘录等。 两种方式灵活运用 销售过程管理要想达到预期效果，必须灵活运用两种管理方式。只有如此，销售过程管理才更有效，才能更好地为目标达成推波助澜，更好地完成销售任务。 走动管理。麦当劳曾经在一段时间内业绩下滑，后来发现，一些管理人员在办公室做管理，而很难快速、便捷地解决问题，后来，麦当劳把办公室里面的椅子的靠背全部锯掉，让喜欢待在办公室里的管理人员，没有了舒服的靠背，从而主动到现场去做管理了，结果，快速扭转了局面，提升了业绩。 其实，销售主管要想更好地去做销售过程管理，走动式管理必不可少。娃哈哈集团作为一家民营企业而多年保持增长而不衰，归结于娃哈哈的董事长宗庆后一年200多天在市场上跑，他熟悉市场，熟悉客户，熟悉销售人员，所以，减少了娃哈哈决策失误的几率。因此，酒水企业销售主管要想正确决策，取信于下属，也可以借鉴走动式管理，不局限于“办公室管理”、“电话管理”，从而掌握一线市场情况，取得更有效的管理效果。 现场管理。现场管理对于下属及客户，更有吸引力。不论是销售人员，还是客户，都喜欢能够现场解决问题的主管，而从不喜欢在办公室、在电话里指手画脚瞎指挥的领导。销售主管要想树立自己的威信，更好地帮扶下属与客户，就必须走到现场去。 1 在现场解决市场问题。很多问题是需要主管到现场去调查、去取证、去喝彩、去助威的，比如，窜货、乱价等问题，就不能轻易听信一方说辞，就必须要到现场去调查，去摸排，从而追根溯源，合理地予以处理。 2 现场培训销售人员。销售主管可以通过现场管理方式，发现销售人员工作中存在的问题，尤其是技能方面存在的不足，从而可以现场手把手地教，并即时演练，更便于销售主管及时地予以纠偏，从而找到目标达成的根本解决途径或者方法、技巧。 三种另类小技巧 销售过程管理对于销售目标的达成起着至关重要的作用。那么，除了常规的销售过程管理方式与手段之外，还有三个看似“另类”的销售过程方法与技巧。 突击检查法。就是除了常规例行性的检查外，在销售过程管理当中，采取“突袭”行动，借此检查销售人员工作状况。这样做的结果是，会让老老实实做市场的业务员更踏实，更有公平感，同样，也会让脱岗、离岗的销售人员“现出原形”，以致措手不及，更有助于销售管理人员抓典型。比如，销售主管每月进行市场检查时，一般情况下，是不会通知销售人员自己行踪的，即使是办公室里的销售内勤，等到了所要检查的市场后，先检查渠道状况，尤其是终端，看产品陈列、生动化、看POP张贴，看产品生产日期（检查流转速度）、看终端人员工作状态，然后根据需要，进行现场拍照，掌握了第一手资料后，再到客户那里去，检查销售人员在不在岗，如果在岗，那两全其美，如果不在岗，那就要按照相关管理规定，进行处罚。实践证明，这个方法非常有效，它就像一把无形的“剑”，高悬在每个人的头上，会让他们感觉到背后有一双无形的“眼睛”，从而不敢懈怠，更好地投入到每天的销售工作中去。 网From EMKT.上沟通法。做市场，难免会有各种各样的问题出现，比如，产品积压、产品滞销、竞争对手狙击、降价、做促销等，有时一两句话很难沟通清楚，特别是远距离管理时，除了打电话之外，还可以通过互联网这个方式，来解决这个难题。一个是可以通过发邮件的方式，把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来，便于销售管理人员把握进度，及时调整方向与策略。二是可以通过建立区域销售人员QQ交流群的方式，在规定的时间内，大家都上网，交流工作的心得与体会，尤其是成功，甚至包括失败的，都在网上共享一下，好的经验，让大家都来学习和借鉴，不好的方面，大家引以为戒，从而可以尽量避免“重蹈覆辙”，减少摸索的成本与代价。网上沟通法，是一种高效的交流方法，很多外资企业，都通过设计销售管理表格文档这种方式，快速传递信息，大大提高了销售管理者的办事效率，起到了很好的管理效果。 月中例会法。在销售管理当中发现，仅仅通过电话、邮件或者信息是不够的，尤其是一些动力不足的销售人员，需要在后面推一推，拉一拉，甚至要给他们加点“油”。这就需要，在每月的中间节点，也就是月中，可以举行一次区域销售运行分析大会，这次大会，一方面要总结上半月的销售情况，比如，销售进度是否跟上、产品结构如何、新产品推广、新市场开发、促销活动效果评估等。同时，还要对能够促使本月达标的关键因素进行挖掘和寻找，对下半月的工作进行具体安排，比如，通过上半月的销售目标执行情况，进行相应的计划、策略或者市场调整。这个方法的好处是，可以及时检讨销售目标完成情况，避免“临时抱佛脚”现象。同时，这个大会还有一个重要工作，那就是要对销售人员进行培训，针对销售人员工作中存在的不足，进行有针对性的培训，也可以让做得好的销售人员，现身说法，与其他销售人员分享其成功的做法，这一方面树立了典型，也潜移默化地培养了销售人员的学习意识。 总之，销售过程管理需要常规手段与另类方法相结合，同时注意方式和技巧，通过过程管理，激发团队成员的工作积极性、主动性、能动性，从而让目标达成基础稳固，最终水到渠成，业绩卓越。做个会讲故事的导购员中国营销传播网， 2009-05-20， 作者: 李治江， 访问人数: 625目录第 1 页第 2 页“什么样的导购才是真正优秀的导购？” 很多人认为，只要产品知识熟悉就能卖好产品。这是一个错误的认识。很多导购经常以一种“小学生背诵课文”的方式进行产品讲解，滴水不漏地将产品卖点讲述一番，最终得到的却是顾客不置可否地离开。 看似完美的讲解为什么得不到顾客的认可呢？ 因为你的产品演说没有吸引力。 销售的学问就在于你怎样跟顾客做沟通，是停留在产品的层面上还是深入到感情的层面上。那些表现活跃、善于跟人打交道的导购员不仅天性乐观，思维敏捷，更重要的是她们每个人都有非常出色的口才，都善于讲故事。 为什么讲故事特别重要呢？ 我们知道，顾客走进店里后，通常要经过注视留意、兴趣、联想、欲望、比较权衡、信任、采取行动和满足的八个心理阶段。而在顾客对产品产生兴趣以后，如何帮助她产生联想从而产生购买欲望，是非常关键的一步。讲故事就是帮助顾客联想的最好方式，通过讲故事可以让顾客插上想象的翅膀。 那么导购员应该从哪里讲起呢？ 品牌故事 很多时候，顾客走进你的专卖店，并不是因为你的门店形象多么的与众不同，而是因为在来之前就已经听说了这个品牌，是奔着你这个品牌而来的。任何媒体对品牌的诠释都是片面残缺、苍白乏力的，只有走进专卖店里，顾客才发现了有血有肉的品牌，这个时候他才看到组成品牌的因素产品、服务、人员、陈列、推广物料等，到底是个什么样子。 但顾客没法看到品牌的过去，而这个过去常常值得回忆。一个百年老字号，让现代人充满了怀旧情怀和对历史的无限遐想；一个家喻户晓的品牌，顾客同样对她的过去充满兴趣，渴望探究。导购员无疑是这个品牌故事的最佳讲述者。她应该了解这个企业的发展里程，远景规划，应该了解这个企业在创业过程中经历的风风雨雨，更应该了解这个企业里英雄人物的杰出贡献。 在还不确定顾客真实需求的情况下，品牌是一个最好的谈论话题。“先生，您听过我们这个品牌吗？”导购员的问话充满了骄傲和自豪，顾客也就自然有了兴趣。“我们的企业是整个照明行业最早开始实施品牌战略的，拥有整个吸顶灯市场10%的市场占有率，我们这个品牌就是吸顶灯的代名词。您知道为什么我们的吸顶灯销量这么大吗？”“先生您说得很对，我们的确是靠吸顶灯起家的，其实这只是一个原因，更重要的是我们的老板在创业初期就把我们的品牌定位在为大多数人提供优质的光环境上面，而吸顶灯产品最大的卖点就是对光的充分利用。”这段话术巧妙地实现了品牌与产品之间的嫁接，水到渠成地开始介绍起吸顶灯产品来了。 一个没有故事的品牌必然是空洞稚嫩的，而一个缺少品牌故事的销售过程同样是没有说服力的。很多导购人员不喜欢了解企业的历史，在她看来，她卖的是产品，只要能够把产品卖出去了就是最大的成功。这种想法是幼稚的。松下幸之助有一个著名的产品经营理论叫做“嫁女儿理论”，我想补充的是，这个女儿的身价如何，可不仅仅取决于女儿的长相，还跟她的娘家背景有很大的关系。大家闺秀，一定身价不菲。 品牌认购更多的是一种情感信任的表现，顾客选购产品的时候可不是理性动物。任何人决定购买某个品牌时，都有她内心深处最独特的情感体验，甚至都保守着关于这个品牌的属于她自己的秘密，关键是导购员能不能用顾客想要的方式把品牌故事讲给她听。产品故事 “你是在卖东西给顾客吗？”如果回答是的话，你很难成为一名优秀导购。 有人曾经问过比尔盖茨，“你一天可以卖掉多少台电脑？” 比尔盖茨的回答是：你应该问我一天帮着顾客买多少台电脑。 你不是在卖东西，而是在帮着顾客买东西。明白了这一点，你就可以想象一下，我们在买东西的时候，是冲动性购买的时候多，还是理智性购买的时候多？ 既然冲动性购买占了大多数，那么你觉得冷冰冰的产品讲解能够留住顾客匆忙的脚步吗？ 在那些善于发现的人眼里，每一款产品都不是冷冰冰的即将被交易的物品，每一款产品都有她自己鲜活的生命。产品的生命会因为人的不同而不同，或者精彩或者平淡。产品的生命在销售的过程中常常会因为导购员的演绎而背离了设计师的初衷，不过没关系，因为我们要的是这个说法能够让顾客喜欢上这款产品。 一位非常优秀的市场部主管为导购人员讲述了他对一款叫做“绽放”的新品的理解。他说：“你们看，这款绽放像不像四朵盛开的玉兰花。你可以这样向顾客描述，每天打开这盏灯的时候，你就会想到早春四月盛开的玉兰花，你甚至可以感到自己的房间都飘满了玉兰花的清香，然后忽然间你就想起了关于春天的所有美好记忆。” 这就是讲产品故事的魅力，而在这之前，很多人说“绽放”的创意来自沙发。 个人故事 很多人在买东西的时候，都相信“眼见为实”。产品到底好不好，不是靠导购员的嘴巴说，而是要看实际效果，所以现身说法举例子总是很能打动人。 一位非常优秀的灯具导购员有段时间是这样向顾客推荐产品的：“您看我现在怀着六个月大的孩子都大摇大摆地在我们店里忙活，不怕电子镇流器的辐射，不怕灯光对眼睛的伤害，那是因为我们的灯具是最健康的、无辐射、无眩光的。” 导购员这样的说法，可比干巴巴地说“自己的产品如何好”效果好多了，更容易让顾客相信。 如果导购员自己没办法亲身进行试用怎么办？问一问你身边使用过这款产品的朋友，实在不行，就问问那些曾经在你店里购买过产品的人。那些优秀的导购常常会用“我的朋友也买的这款产品，最初也有像您一样的疑虑，可用了一段时间以后他喜欢上了这款产品”的说辞，来打消顾客在购买时产生的异议。 除了产品的异议，顾客还会对导购员产生不信任的感觉。这时个人故事就显得更加重要了：“我家里装修的时候自己还没干这行的导购，结果我就买了一款花灯，您知道吗，现在我真的很后悔，花灯不但不好清洁而且真的挺费电的”，“您相信我准没错，我已经在这行干了八年多了，咱们市里的每个小区都有人从我这里买过灯，你们小区也有人从我这么买过，我这里都有记录的，我现在就可以拿给你看”这个个人故事的运用一张一弛，锦上添花。 个人故事的讲述要求