公务员礼仪培训.doc

公务员礼仪今天和大家一起学习一下公务员礼仪方面的知识。中国思想家荀子说过：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 定义：国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、符合规范的礼仪程序和惯例及规则 。 宗旨：要求公务员自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。礼仪的基本原则首先是尊重为本 1 、尊重自己：尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。2、尊重他人：尊重上级，是一种天职；3、尊重同事，是一种本分；4、尊重下级，是一种美德；5、尊重客人，是一种常识；6、尊重对手，是一种风度；7、尊重所有人，是一种修养。8、尊重社会：首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。公务礼仪的作用 1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人形象。 4、公务礼仪有利于提升组织形象。形象礼仪仪表着装 总体要求：端庄得体、干练精明、 朴素大方、温文尔雅符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。区分场合 公务场合：庄重职业（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）仪表容貌 面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。（男士发长不过耳、女士不梳怪异发型） 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。（淡妆上岗）仪态 手势：合理规范、铿锵有力。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。 站姿：站要端正、双腿稍分、双腿安稳、避免自由散漫。 行姿：安静、稳定、轻盈。首饰佩戴 符合身份，少为佳。 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间不可配戴过多首饰。 正确佩戴戒指。会面礼仪介绍他人的次序首先把男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士（看来公仆的实际地位还是高于主人的哈）；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。尽量避免对某个人尤其是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手礼仪握手的要求：用右手，时间要短，一般1至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；女士握位：食指位；男士握位：整个手掌；一般关系，一握即可；屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）。 上、下级之间，上级先伸手，下级屈前相握； 年长、年轻之间，看老者先伸手； 先生、女士之间，女士先伸手； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手；拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时解释并致歉；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）称呼礼仪 正式的称呼有三种： 行政职务-局长、科长；技术职称-工程师、老师 泛面尊称-先生、女士不适当的称呼有：无称呼-喂；不适当的俗称-绰号；不适当的简称-张三、李四；地方性称呼-二娃、狗仔 礼貌用语：早上好、下午好、晚上好、明天见、您早、您好、请、晚安、对不起、谢谢、请原谅、没关系、不要紧、别客气、非常感谢、路上辛苦了、再见、介绍礼仪递交名片： 应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方；在接受他人名片时也应恭敬地用双手接受，接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。介绍他人“尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚座次礼仪 乘公务用车时，上座为后排右座。 社交应酬中，上座为副驾驶座。 （后排座位右侧为首座，左侧次之，司机旁边座位最小；）坐轿车位次排列行走中的位次排列 并行时：右侧高于左侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：位尊者后进，先出。宴会的位次排列桌次示意图座次示意图会议位次排列大型公务会议主席台座次 ： 中央高于两侧；左侧高于右侧（政务会议）；前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置 大型会议座次群众席座位：一是自由选择。二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以参会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定小型公务会议座次领导居中，右首为次席，左首第三，依次往下排。其它礼仪站立与上级、同事交谈目光停留在对方鼻眼三角区；与对方相距于60到100厘米之间；距离太近，一则侵犯隐私权，二则产生压力感；距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。接听电话：动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）。终止电话：应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不可“砰”