秩序维护专业考试试题.doc

姓名： 部门 ： 得分： 一、填空题（每空1分，共24分）1、秩序维护工作常用到的表单有：岗位值班表、 、物品出门单、 、 、 、警用物资登记表 、月度秩序维护评估表 、灭火器检查记录表、报警出警记录 。2、公司要求秩序维护员年流失率控制在 ，员工面谈覆盖率 3、岗位值班记录4月10值班编号该如何填写4、基础业务品质测评系统评分表中，秩序维护每未完成一项扣分；5、根据公司对项目基础业务品质的要求，各单元大堂需要进行公示；公示；公示；6、按照20个服务触点要求、秩序维护门岗要达到的标准为:识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引 ； ； 。7、秩序维护在工作期间要求 、 、 、 。8、外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有 陪同及 ，并需登记 ，予以核实后方可放行；9、常用的三种灭火器的种类包括：干粉灭火器、 、 .10、安全巡视关注重点部位是指： 境外人员、 、老人小孩独自在家业户 、对存在有安全隐患的楼道定时不定时巡视，并有详细记录、关注主要特色区域： 深水景观区、 。二、单项选择题（每题4分，共32分）1、以下文件名称中，不属于体系文件范畴的（ ） 。A.业户装修动态表B、社区活动签到表C、工程维修单D、空置房进出登记表2、按照资料管理作业规程秩序维护部需上墙的标识（ ）。A、资料室管理规定 B、监控中心消防管理流程C、门岗操作业流程 D、巡逻岗作业流程3、下面说法正确的是：（ ）A.房地产行业的兴盛与否决定了物业的命运；B.保安部只负责所辖区域的安全工作，其他的一概不负责； C.物业行业的发展，对房地产行业并不具有任何推动作用；D.物业管理行业属于第二产业的服务行业；4、选出下列不正确的说法：（ ）A、 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同；B、 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、劝止参观人员在管理服务区内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；D、请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，允许随便摄像和照相；5、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ ）。A23分钟 B.57分钟 C.10分钟 D.1015分钟6、小区治安管理的目的是： ( )A.保证业主财产绝不丢失； B.无条件为所有业主提供满意的服务；C.小区内人身不受伤害； D.保证小区内不打架斗殴；7、监控中心电脑硬盘录像资料至少要保存（ ）时间。 A、1个月 B、1个半月 C、10天 D、半个月8、下列哪一项不是执勤工作中要求的“三个百分百” （ ）A百分百敬礼 B百分百微笑问好C百分百让客户满意 D车辆百分百交通指挥手势；三、判断题：（每题2分，共计24分）1、公司质量管理目标中公共火灾发生率控制在1%以下 （ ）2、二氧化碳灭火器应用范围：适用于仪器仪表、贵重物品、图书资料、忌水物质、一般油脂类及600伏以下的电器等初起火灾 （ ）3、物业管理企业已接受委托实施物业服务并收取相应服务费用的，其他部门和单位可以重复收取性质和内容相同的费用。 （ ）4、秩序维护员处理问题应遵循的原则：秩序维护员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。 （ ）5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。（ ）6、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。 7、高层建筑火灾后发生的首要任务是自组灭火，然后再报警。 （ ）8、红外线报警器只有在两个报警器之间有物体阻隔的时候发生报警。 （ ）9、秩序维护员在岗亭内打瞌睡，不属于睡觉，不会给安全带来隐患。 （ ）10、员工的自行车等交通工具属个人物品，上下班发生意外和公司没有关系。（ ）11、业主可在单元大门处、窗外、外墙面安装一些涉及商务、贸易等标牌和广告。 （ ）12、除向物业管理中心申报并获批准外，业户不得擅自增大用电、用水、燃气的标准负荷。（ ） （ ）四、简答题（每题5分，共10题）、红线标准的内容有哪些？2、请问小区安全防范工作要点有哪些？3、外勤主管岗位职责内容为：六、案例分析题：（共计10题）1、案例简述：夏季某日夜值班王某在22：00接监控室报告，小区周界报警系统因雷阵雨全线瘫痪，此时外面电闪雷鸣，5分钟后监控室又报告，小区东边绿化带边围墙栏杆坏了两更，由于外面雨比