品管圈实际演练法之要点.doc

品管圈實際演練法之要點主旨本法乃合教育與訓練為一體之方法，以現場實際需改善之問題為工具，以實際的品管圈活動方式來進行訓練。並教以所需的知識，使在實際演練中習得品管圈活動的技巧和進行方法，同時逐步解決其欲改善的問題，習至最後一步時其成果也同時顯現出來。第 1 週 品管圈活動概念介紹 實施要點(1) 第一次最為重要，必須盡最大的能力鼓舞士氣，使變成為一種熱烈活躍的氣氛，使品管圈變成一種運動，把一切的精神導向於品管圈的方向，讓大家一起來學習品管圈活動。(2) 誘導圈長熱心領導、主持圈會。(3) 圈會時鼓勵圈員，造成全員發言、全員參與的氣氛。第1週 教育內容尊重人性的活動品管圈活動是基於尊重人性的觀點，以建立光明愉快工作現場的管理方式。過去的管理觀念，認為人性大多厭惡工作，逃避責任，因此要施加壓力或強制監督，這樣才能達成目標，依此觀念所做出來的組織制度，員工只有一個命令一個動作的被動行為，無法發揮個人心智和貢獻才能。在激烈競爭的今日，這種管理無法面面俱全，已經漸感乏力。唯有靠集體的努力，共同發揮才能，聚集成一股巨力，才能使現場發揮最大的效果，於是日本品管權威石川馨博士乃以人性向善的觀點，創始品管圈活動。它能一改過去的積習，變成尊重人性，基於人人都想做好事情的理念，讓員工有熱心參與的力量，達成所交付的任務，使在工作中獲得更大的滿足感與成就感。第 2 週 如何提出現場的問題點 實施要點(1) 主要重點是讓圈員了解：現場的問題現場人員最了解，所以現場的改善直接由工作現場的人員來參與是最有效的。(2) 選擇活動題目的過程中，注重參與，要求全員發言，全員參與，然後以民主投票的方式決定活動的題目。(3) 選擇活動題目時不要太大，以自己圈能解決的實際問題為原則，重要度較大的優先選擇，最好能配合上司的方針。(4) 題目決定後要呈報上司，請其同意或修改之後，才算為正式的活動題目。第2週 教育內容挑戰性的活動品管圈活動是激勵現場工作士氣，具有挑戰性的活動。以往員工都以為只要依照規定努力去達成上級的指示即可，以致例行的是一成不變的日常工作。從早到晚，上班到下班，都是機械性的同一個動作。這種單調而乏味的工作，時間一久，不知不覺影響現場士氣，效率亦隨之降低。根據專家分析，在人的本性裡都有一種挑戰意志，假如每個人都經常有一個挑戰性的目標，朝此目標努力，每日的生活才會有活力與朝氣，品管圈活動即針對此，在工作現場找出重要問題點擬定活動目標，經由開會討論克服困難的方法，由問題點及目標，不但產生了克服的意念，也進而激勵員工之工作士氣，對此目標進行挑戰的活動。第3週 決定評價特性及影響問題點的要因 實施要點(1) 主要重點是如何使全員發揮腦力激盪術的功效，以把握影響問題點的要因(2) 演習時，發給每圈一大張全開書面紙和簽字筆代替黑板，讓全員發言，圈長領導做特性要因圖。(3) 教導圈員全員發言，並以投票方式選出影響問題較大的要因，並加圈註。(4) 會後將此特性要因圖公告貼於現場明顯處，讓全體現場人員了解。(5) 如果現場工作時或空閒時，還想起其他的要因，可以隨即填上該紙。第3週 教育內容自主性的活動品管圈活動是自主性的活動，也是現場人員自動自發的參與改善工作現場的最佳途徑。以往大家有個錯誤的觀念，總認為現場工作人員都是為了生活與薪水，不得已才出賣勞力，所以必須靠命令、監督來督促其被動行為。其實除了少數者以外，大部份的人都希望在現場能有發揮構想、表現才能的機會，尤其是希望能獲得上司的重視及同事的贊許與合作。品管圈活動正是基於此種特性，不用命令的方式，而是將這些意念用教育、激勵、領導的方法，使現場人員的觀念改變，每一個人都能自動自發的參與工作，並且自主性的進行現場的改善活動。第4週 如何把握影響問題點的事實及觀察現場-查檢表實施要點(1) 主要重點是在使人人實際觀察現場收集數據來了解事實，促使人人關心現場，注意異常，現場提高問題意識。(2) 查檢表設計後，要印製分發每個圈員人手一份，並於計劃收集的期間，如有發現不良或缺點，隨時記錄之。(3) 圈長須於一定時間後，收集圈友的查檢表加以分析，如有困難可召集臨時圈會，共同研討解決。第4週 教育內容科學性的活動品管圈活動是科學性的活動，運用科學方法，找出具體可行的對策來解決問題。過去有所謂的ZD運動，想要以人的精神力量達到管理的功效，要求零缺點(Zero Defect)，也就是要求員工注意不要做有缺點的商品或做錯事，其所以失敗就是未以科學方法解決問題，而只靠精神。此種精神運動在短時間內或許有效，但想要長期維持效果就有困難了。品管圈活動除了有這種要求完美的精神外，還將統計手法用在現場工作上，以科學方法分析原因，再根據真正原因去想出不須特別注意，但效果卻能更好的對策，發揮個人能力，開發無限的腦力資源，可以說是一項科學的、理性的活動。第5週 了解事實狀況-收集數據 實施要點(1) 主要重點是做期中查檢，對於落後跟不上的圈或收集數據有困難的圈加強輔導，使能趕上進度。(2) 說明12次的課程進度與活動步驟，使參加圈員能掌握課程進度，對課程有一整體和全盤性的瞭解。第5週 教育內容教育性的活動品管圈活動具有教育的作用，它是一種讓現場人員有吸收新知，發揮潛力機會的活動。一般工廠都視現場工作人員如機器的一部分，不給予教育，只訓練依標準作業 (操作) 的技巧和方法，這種一成不變的單調工作，長時間以後，頭腦會日漸硬化，工作意識與現場士氣亦隨之低落，在科技日新月異的時代，現場人員若不隨著科技跟進，不但付出勞力無法發揮效果，且不久即可能被時代所淘汰。品管圈活動是以教育的方式，不斷讓現場工作人員吸收新知，透過開會以自我啟發，相互啟發的方式，在日常工作中習得新知的活動，使現場人員的水準能隨著科枝的進步而提高。第6週 如何把握影響問題點的重要要因 實施要點(1) 主要重點是讓圈員瞭解要做現場改善，必須要有重點指向的觀念。(2) 希望利用柏拉圖的方法，以找出影響問題點的重要要因。(3) 應用層別法從各種角度，檢討發生的真正重要原因。(4) 會後要求圈員針對重要要因到現場觀察、分析其產生原因，對於大的要因，以分工的方式，分別指定給有專門知識或有經驗的圈員負責研究、觀察、分析，並構想對策，其餘圈員則協助之。第6週 教育內容改善企業體質的活動品管圈活動能提高現場的問題意識，以把握影響問題點的事實及觀察現場。有很多企業現場作業人員只依照規定反複作業，很少吸收新的技術，也少動腦筋去改善自己的作業方法，日子一久頭腦必定會硬化，成為我們所謂的老師傅，以後如有新技術、新方法，自然無法接受。品管圈活動最重要的就是要使現場作業人員能經常接觸到外面的空氣(資訊)，使作業者之間常有交換心得、交換意見的機會，以不斷吸收的新知識和新技術來提高問題意識，不但能把握現場問題點，且可應用到工作現場的改善上，使整個企業體質得以不斷改善，企業不斷繁榮。第7週 如何提出解決問題的對策 實施要點(1) 主要重點是人人動腦筋想出解決的方法，首先要鼓勵大家改善問題的信心，然後教予各種思考法、改善原則。(2) 經過圈會後所得的結論，即對策必須分工分配給圈員，在這一次的工作中留心觀察，是否有不妥或有需要修改的地方。(3) 良好的計劃可以幫助順利的執行和掌握其進行，本次的目的之一，訓練其計劃執行、和查檢、改善的基本作法。(4) 對策的計劃需經上司的同意後加以實施，以免因局部的改變影響其他部份的不安。第7週 教育內容全員參與的活動品管圈活動是全員發言，全員參與的活動，打破過去個人主義的弊病，現場不是以個人為中心，而是利用小組的活動，包括現場一起工作的作業人員，全員參加。不只做好自已份內的工作，仍需利用機會和其他同事溝通觀念或交換意見。透過開會的方式，將圈員集合起來，互相砌磋，一齊動腦筋，提供個人的構想，一起檢討，一起實行，將品質管制活動貫徹到現場的最基層，並且以此為基礎，提高現場的品質意識、問題意識和改善意識。不但工作人員的感情能日益融洽，經由品管圈活動，工作現場的土氣亦隨之提高。第8週 對策之實施 實施要點(1) 主要重點在於期中檢討，對未能趕上進度，如數據收集不週全，對策不具體或對策實施發生困難的圈，特別予以加強輔導或督促，使圈會更落實。(2) 儘可能請該圈之課長親自到場以協助指導。(3) 對策的實施，必須採分段實施法以期能確認每一對策的效果，每天上班前十分鐘由圈長召集圈員檢討前一日的實施結果，及說明今天實施內容及注意事項。(4) 讓圈員了解品管圈圈會與提案結合起來的好處，鼓勵圈的提案，透過提案來提高圈員對品管圈活動的樂趣。第8週 教育內容團隊合作的活動品管圈活動是團隊的活動，透過現場工作人員的分工合作，以大家的智慧，全員一起完成任務。過去在工作現場，常會有個人英雄式的表現或少數人的鋒芒獨露，使得工作氣氛不融洽，意見衝突屢見不鮮，因此也影響工作情緒與效率。品管圈活動主要強調的是協力合作的人群關係，大家一起來提案，相互協助，由全員的努力來產生好的成效，且由全員共同享受成果。不但能使工作現場的士氣，與意欲更加提高，而且也能發揮真正團隊精神的活動。第9週 效果如何確認 實施要點(1) 主要重點是要告訴大家憑經驗判斷結果是不對的，要用統計數據來判斷對所下的任何對策都必須確認是否有效果。(2) 經上次實施對策到本週大約有1 2個對策能獲得初步效果，因此可以先檢討這些對策。(3) 推移圖劃好後，每一對策均加以寫上提案者的姓名，並張貼於現場，使全員了解圈員努力的結果，以資鼓勵，並激起榮譽感。(4) 其他對策仍未完成者繼續執行，未實施者仍繼續實施。第9週 教育內容自我啟發的活動品管圈活動可予圈員以啟發學習的機會。過去工廠於半成品短缺或機器停車時，往往會出現工作中斷、現場無事可做的情形。圈長即可利用這個時侯，在會議室或較空曠的場所集合大家，以能移動的黑板，請技術部門或有經驗者來指導，或請課長、主管將統計方法的應用或管制圖劃法加以說明，或透過現場與管理月刊實施輪讀等做各項教育訓練工作，讓圈員有再學習的機會，對自己工作應具備的知識更徹底了解，對品管圈精神能更明晰、更深入，品管圈活動效果更能發揮。第10週 標準化與維持效果 實施要點(1) 主要重點是要使圈員了解維持效果的重要，只要使每一項有效果的對策，都能標準化起來，則效果即能長期穩定的維持，現場工作亦能日益輕鬆愉快，並且生產力也隨之提高。(2) 一般而言，自第七次開始，陸續所下的對策，至本次部份對策已有效果顯示出來，對有效果的對策應加以標準化，做為今後遵守的依據。第10週 教育內容永續性的活動品管圈活動是永續性的活動，不是臨時組成的專案小組。過去在現場遇到問題發生時，大多臨時組成一專案小組開會討論，待問題解決後，小組也跟著解散。此種臨時性的小組討論會，並不是真正的品管圈活動。品管圈活動是同一工作現場的工作人員組成小組的永續性活動，只要是現場存在，品管圈活動就長期持續且有耐心的推行。一個問題解決，再解決另一個問題，如此日積月累維持下去，不但工作現場得以改善，且可達到技術儲蓄目的。雖然活動題目可能會改變，但活動仍然永續不斷，自可顯出真正的效果。第11週 成果如何比較及資料整理 實施要點(1) 主要重點是要強調無形成果的重要，祇要全體圈員能真正體會品管圈活動的精神所在，並且能實事求是，養成貢獻自我的神聖情操，則長期活動中，自然會產生意想不到的有形成果。(2) 有形成果儘可能換算成為金額表示，並呈閱，以便讓上級知道該圈努力替公司節省或賺了多少錢，提高圈員的榮譽心及信心。(3) 成果比較必須強調真實性及說服力，不要太在意成果的大小。第11週 教育內容聯誼感情的活動品管圈活動可透過開圈會的方式聯繫感情，使彼此的情誼與氣氛更融洽。然後經由現場人員的分工協力合作，以大家的智慧，全員共同一起完成任務。要增進員工彼此間的情誼，通常可利用下班或放假的時間，一起到郊外名勝去賞遊，或者舉辦球賽及餐會聯誼。不但能鬆弛心情，也可增進彼此的感情。由於大家經常的相互溝通與接觸，在工作餘暇並能以較輕鬆的心情，將個人於公事或平日生活上遇到的困難提出，交換意見，相互協助，不但能使彼此的感情更為融洽，團隊精神也自然提高。第12週 發表與交流 實施要點(1) 主要重點是讓圈員了解透過圈之發表及交流，達到互相啟發、自我啟發的重要。(2) 誘導圈員對上台發表產生興趣。(3) 以發表成績做為品管圈活動推行之最高榮譽，而且勝不驕、敗不餒，若未獲獎，但對工作現場有助益，亦是最佳之成果。(4) 強調品管圈是自主性及永續性的活動，今天不是活動的結束，而是另一個活動的開始。第12週 教育內容相互啟發的活動品管圈成果發表會是提供現場作業人員學習、