创新提案申报书-固话推广.doc

企业管理类创新提案申报书提案名称：多媒介组合宣传，促进G3固话推广申报部门：中国移动通信集团河南有限公司商丘市睢县分公司申报人： 邓龙江、王立伟、时鹏2011年08月多措并举，深入宣传，促进固话推广 一、 背景和思路 1、背景：信息的快速传播，使通信业蓬勃发展，行业间的竞争也日趋激烈。作为通讯业的“领头羊”，公司的运营离不开进行有效的宣传和促销。如何运用各种有效的宣传手段，加大宣传力度至关重要。因此，深入思考，多角度分析各种宣传方式的优劣，采用更加科学、更加合理的宣传组合来对营销政策进行有效地宣传又是重中之重。通信业的主打产品就是服务。为拓展市场，增加销售量，宣传深度，增大宣传覆盖面，提升客户政策知晓率，顺利占领市场，加大顾客与产品的接触频率，更好的达到销售目的，加大宣传力度，扩展宣传的广度，挖掘宣传的深度，提升宣传的有效性在所难免。2、原有模式： 目前，我公司宣传形式主要有：传统媒介和新兴媒介。传统媒介主要有：海报、单页、广播、报刊、电话通知、地面活动等。新兴媒介主要有短信、网络、LED屏等。这些宣传媒介的宣传效果都很突出，但在实际操作中，限于“单兵作战”，没有很好的进行组合，宣传效果不佳。宣传媒介电话通知地面活动海报、单页短信群发车载喇叭农村大喇叭3、创新思路：现在我们经常使用的宣传媒介主要有海报、单页、广播、报刊等，这些媒介宣传效果都很突出，但都有其优劣。因此，需要深入思考，多角度分析当前经常使用的各种宣传方式的优劣，运用有效的宣传方式，采用更加科学、更加合理的宣传组合来进行有效地宣传。我们分析了宣传媒介的在宣传中的优劣，综合考虑媒介的覆盖面、目标受众对媒体的接受率、媒介对产品的展现效果以及媒介的信誉等因素，去选择或优化宣传媒介。媒体选择因素媒介对产品的展现效果媒介的信誉目标受众对媒体的接受率媒介的覆盖面海报单页及报刊等印刷类宣传媒介，是以纸张为依托，通过文字、图案、来容纳和表现信息。其优点是，可让顾客自由选择感兴趣的信息阅读，针对性强，营销成功率高；因其载体是纸张，便于保存和重复，不受时空限制；信息容量大；制作简单，成本低廉，易于普及，受众面广，收效高。但其互动性差，反馈间接、零散、迟缓、不定。非目标用户了解之后不爱惜，极易丢弃，造成浪费。广播属于农村重要传媒之一，可以覆盖村内所有用户，但不能针对目标客户进行宣传，同时非目标用户过多时会对目标客户的营销效率产生不良影响，且很多村庄大喇叭设备老化，年久失修，故障频繁无法使用。电话通知直接与客户“对面”，互动性较强，但电话通知客户前，对客户的了解不全面，如客户前期没有购买意向，对产品的认知程度不高，且电话通知费时较长，不可能覆盖全部目标客户，效率低下。短信，是以短信群发形式，对目标客户进行针对性宣传，其传播速度快，传播效率高，针对性强，成本低，易普及，但信息承载量小，互动性差，非需求客户视为垃圾短信，如果发送频次过高，有产生投诉的风险，媒介信誉性差。地面活动互动性强、可以现场体验，对产品的展现效果最好，但地面活动时间短，覆盖面有限，且效率低。 综上，短信、广播的覆盖面较广，电话通知、地面活动目标受众接受率较高，地面活动媒介对产品的展现效果最好，地面活动的信誉较好。所以，我们以短信群发、广播覆盖目标客户，以进村举行地面活动现场互动，提高营销成功率。二、实施步骤 实施名称为：“创新宣传媒介，促进固话推广”，具体内容如下：1、短信目标客户选择。依托经分系统，结合分公司系统管理员，分片区提取未办理固话号码。然后，使用前期配发的短信群发器，对目标客户进行短信群发，短信内容参考：“50元送移动固话一部+两年月租+14元自由话费+固话成员互打免费”。2、电话通知。为保证地面活动质量，争取村委支持，在进村进行地面活动前，电话通知目标行政村支书、村长及在村内有影响力的人员，告知其活动时间、地点、营销政策等。同时通知临近网点，使其联系目标客户，扩大影响，提高用户的接受程度和营销成功率。3、现场活动。车辆方面，为达到“造势”效果，我们每天安排两辆车进村宣传，同时为车辆安装车载喇叭，宣传内容以市公司下发的存话费送话费、全球通88套餐、G3终端三个音频为主。人员方面，为确保活动效果，当天工作人员不少于5人。但由于乡镇营业厅人员有限，为达到活动效果，我们以乡镇人员为主，同时借调城区营业厅营业员。活动当天，营业厅留两人在营业厅后台支撑，办理业务。其余人员进村宣传，现场为客户解疑答惑，办理业务。为增加活动的可信度，我们动员村支书、临近的移动网点一起在活动现场为客户服务。后台支撑方面，为提高营销效率，我们提请计费中心开发了客户资料短信反查询，客户现场提供家庭成员号码，工作人员向短信端口发送短信，查询客户能否办理固话，能否加入移动之家。礼品方面，为赢得村委支持，活跃现场气氛，提高客户办理积极性，我们为村支书每人准备了一把雨伞，为办理的客户赠送扑克牌、文具袋等小礼品。4、反馈。在活动过程中可能会出现一些事先没有考虑到的情况，或实践出了一些好的宣传方式、解释口径，我们及时总结，并向相关人员传达。三、创新点说明1、变宣传形式“单兵作战”为多种宣传方式结合，运用有效的宣传方式，采用更加科学、更加合理的宣传组合来进行有效地宣传。2、变下乡宣传为进村宣传，向偏远的村庄宣传，扩大覆盖面，提升客户知晓率，争得竞争主动权。四、提案可行性及风险分析1、可行性分析本提案没有涉及公司基本制度，不会对公司运营产生影响。由于增大了宣传覆盖面，加深了宣传深度，对公司的业务发展，竞争都会产生较大的帮助。2、风险分析及控制（1）财务风险。进村宣传需要活动礼品，需要动员车辆，可能会对公司财务造成一定的负担。为规避财务风险，可采取消减其他宣传费用，将一一部分资金向现场活动。（2）客户认知度风险。由于进村地面活动现场办理业务有礼品相送，但到营业厅办理反而不再赠送礼品，可能对客户感知产生影响，降低客户满意度，影响客户办理积极性。五、预期实施效果截至7月底，我睢县分公司固话推广进度稍显落后。