浙江首届快递业务员职业技能竞赛.doc

浙江省首届快递业务员职业技能竞赛技术文件（更新）一、竞赛标准为响应第十一届“振兴杯”全国青年职业技能大赛要求，依据快递业务员国家职业技能标准，按照高级技能快递业务员（国家职业资格三级）知识要求和技能要求命题，同时结合当前快递企业实际需要，突出快递实操技能和规范化操作，注重快递安全生产和职业道德，考核参赛选手的职业综合能力，促进优秀技能人才脱颖而出。二、竞赛形式分为“快件收派”和“快件处理”两个竞赛项目。每个项目包括笔试和实际操作两个部分，其中实际操作部分设置三个竞赛环节。竞赛采用单人比赛形式，选手选择“快件收派”或“快件处理”其中一项目，独立完成规定的竞赛内容。选手竞赛总成绩中，笔试部分占30分，实际操作占70分。“快件收派”项目快递业务知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，收派知识50分，处理知识20分；“快件处理”项目快递业务知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，处理知识50分，收派知识20分。三、笔试竞赛1、竞赛时间和答题方式竞赛时间为50分钟。总题数为100题。答题方式为无纸化上机方式考核，各参赛队所有选手均须参加。笔试内容含快递业务知识100题100分（折算为30分）。2、考试题型快递业务知识考试题型含判断题、单选题、多选题三种，题数为100题。其中判断题40题，每题0.5分；单选题40题（四个选项，有且仅有一个选项为正确答案），每题1分；多选题20题（五个选项，至少两个选项为正确答案），每题2分；满分100分。3、快递业务知识竞赛内容与参考资料（满分100分）（1）基础知识（收派与处理相同，占比30分）内容涵盖：职业道德；快递服务概述；快递业务基础知识；快递服务礼仪；安全知识；地理与百家姓知识；计算机与条码知识；相关法律、法规和标准的规定。（2）收派知识（“快件收派”模块考核占比50分；“快件处理”模块考核占比20分）内容涵盖：快件收寄；快件派送；客户服务；业务英语；快递信息使用与管理等。（3）处理知识（“快件处理”模块考核占比50分；“快件收派”模块考核占比20分）内容涵盖：快件接收；快件分拣；快件封发；快递信息使用与管理等。竞赛模块考核内容配比及题型分布情况基础知识收派知识处理知识判断单选多选判断单选多选判断单选多选快件收派16题18题2题16题16题13题8题6题5题36题30分45题50分19题20分快件处理16题18题2题8题6题5题16题16题13题36题30分19题20分45题50分（4）主要参考资料国家职业技能鉴定培训教程快递业务员（高级）快件收派；国家职业技能鉴定培训教程快递业务员（高级）快件处理；快递业务员国家职业技能标准；快递服务系列国家标准等。四、操作技能考核内容及评分要求（一）操作技能考核内容表模块竞赛项目时间分值时间分值快件收派多物品收寄易碎品的包装及运单填写规范818分钟40100分海关禁寄物品识别（上机）320分拣操作快件分拣及建立总包740快件处理快件作业快件排序及制作派送路单818分钟40100分国内禁限寄物品识别（上机）320分拣操作快件分拣及建立总包740（二）操作技能考核评分要求1.易碎品的包装及运单规范填写（40分）在规定的时间内，按照规定要求完成4个高脚杯的包装任务和运单规范填写的任务。并从1.6米高处自由落体测试快件的安全性。坏一只扣15分，最多扣完本任务得分。按规定要求进行内部包装、纸箱封装、运单规范填写和粘贴，标识粘贴，并在规定时间内质量全优完成可得38分。对过度包装的扣一定分数。在包装和运单填写质量均为全优不扣分的前提下，以8分钟为标准，每提前15秒，加0.5分，最多加2分；每增加15秒扣1分，最多扣4分，超过9分钟则终止比赛。2.海关禁寄物品识别（20分）（上机）识别海关禁寄物品。每选对一张得1分，选错一张倒扣0.5分，共20分。上机考试须在3分钟内完成。3.快件分拣及建立总包（40分）选手分拣30票快件，正确分拣一票得1分，最多得30分。选手完成建立总包操作的，最多得8分。参赛选手在7分钟内完成快件分拣和建立总包，且质量全优的前提下，以7分钟为标准，每提前15秒，加0.5分，最多加2分；每增加15秒扣1分，最多扣4分，超过8分钟则终止比赛。4.快件排序及制作派送路单（40分）分堆错误扣4分。快件排序错排一件扣1分。快件码放不整齐扣2分。字迹不清楚、错误，每处扣0.5分，最多扣3分。快件登录。少登1票扣2分；登录信息不完整，漏、错每处扣0.5分，最多扣3分。在排序、路单制作质量全优的前提下，以8分钟为标准，每提前15秒，加0.5分，最多加2分；每增加15秒扣1分，最多扣4分，超过9分钟则终止比赛。5.国内禁限寄物品识别（20分）（上机）识别国内禁限寄物品寄物品。每选对一张得1分，选错一张倒扣0.5分，共20分。上机考试须在3分钟内完成。五、竞赛规则本次竞赛日程按大赛组委会规定的时间表执行。操作技能竞赛场次实行领队抽签制度。领队抽签按团队方式进行，每一参赛队的三名选手须安排在同一场次进行操作技能竞赛。如果某一参赛单位的“快件收派”和“快件处理”某一竞赛项目有两个参赛队，两队六名选手也须安排在同一场次进行操作技能竞赛。（一）理论知识竞赛1.理论知识竞赛按“快件收派”和“快件处理”两大竞赛项目分设考场，每一竞赛项目设三个标准化考场，每个考场配备相应的监考人员。2.参赛选手提前对号入座，进入考场时，只需携带竞赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件。3考试开始10分钟后，选手不得再进入考场。4.竞赛期间，选手如有抄袭等作弊行为，此选手该项成绩为0分，其所在参赛队取消评奖资格，并记录备案。5.理论知识竞赛的过程中，参赛选手的手机须处以关机状态并交由考场监考人民保管。（二）操作技能竞赛1.操作技能竞赛按照“快件收派”和“快件处理”两大竞赛项目分别进行，每一竞赛项目包含三个竞赛环节。2.“快件收派” 项目中的“海关禁寄物品识别”及“快件处理” 项目中的“国内禁限寄物品识别”环节分别采用上机无纸化方式考核，在笔试后立即进行，不在操作技能竞赛场地中设置相关台席。其它竞赛环节设置6个台席，共设置24个台席。3. 参赛选手按抽签决定的顺序进入赛场，在指定的台席等待。裁判员宣布“开始整理竞赛考件”后，选手可整理考件，发现考件有问题的，应举手示意，裁判员确认后予以更换。规定整理时间到，裁判宣布“整理结束”，选手应停止整理。4. 操作技能竞赛采用流水线方式进行，即前一组选手完成相关竞赛环节进入下一竞赛环节后，下一组选手可进行此环节的竞赛内容。5. 进入指定台席后，每一选手均有1分钟的阅卷和准备时间。一分钟后，裁判宣布“开始”，进行计时，选手开始操作。6. 每一竞赛环节均允许选手延迟1分钟完成。操作规定时间超时